中國熱水器衛(wèi)市場調(diào)查報告.ppt

1、中國城市廚衛(wèi)市場聯(lián)合調(diào)查研究課題組 總 顧 問 孫 曉 郁 （國務(wù)院發(fā)展研究中心副主任） 陳 士 能 （國家輕工業(yè)局局長） 劉 鶴 （國家信息中心常務(wù)副主任） 特 約 指 導(dǎo) 王 長 勝 （國家信息中心副主任） 程 秀 生 （國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)所所長） 課 題 組 組 長 課 題 組 副 組 長 張 東 立 （中國五金制品協(xié)會理事長） 秦 海 （國家信息中心發(fā)展研究部負(fù)責(zé)人） 任 興 洲 （國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所副所長） 石 僧 蘭 （中國五金制品協(xié)會秘書長） 課 題 執(zhí) 行 組 組 長,技術(shù)指導(dǎo)： 王 微 李紅升 錢敏澤 于詩洋 鄭 暉 方案設(shè)計： 陸刃波 鄭海峰 問卷設(shè)計：

2、鄭海峰 鄧盛新 質(zhì)量控制： 張軍擴(kuò) 陸刃波 調(diào)查督導(dǎo)： 朱 培 鄧盛新 單宇波 鄧玉倫 歐元福 吳舜娟 奚 萍 賀 慰 張國華 關(guān)陽軍 數(shù)據(jù)處理： 徐文玲 潘黎霞 劉 巖 張 炎 周翔然 李志新 成雪雯 王金紅 張亞萍 王雅平 雷風(fēng)清 孫 瑩 單 鵬 孫 輝 報告撰稿： 鄧盛新 報告總纂稿： 張軍擴(kuò) 任興洲 報告執(zhí)行總纂稿： 鄭海峰 責(zé)任編輯： 趙學(xué)敏 楊 帆,課 題 支 持 單 位 北京市人民政府經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展研究中心 天津市人民政府經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展研究中心 河北省唐山市人民政府統(tǒng)計局 河北省邯鄲市人民政府經(jīng)濟(jì)研究中心 山西省太原市人民政府經(jīng)濟(jì)研究中心 山西省大同市人民政府辦公室 遼寧省沈陽市人民

3、政府研究室 遼寧省大連市人民政府經(jīng)濟(jì)研究中心 吉林省長春市人民政府調(diào)研室 黑龍江省哈爾濱市人民政府經(jīng)濟(jì)研究中心 上海市人民政府發(fā)展研究中心 安徽省合肥市人民政府辦公廳政策研究室 江蘇省南京市人民政府經(jīng)濟(jì)研究中心 江蘇省無錫市人民政府辦公廳研究室 江蘇省南通市人民政府財貿(mào)辦公室 江蘇省江陰市人民政府體改辦 江蘇省儀征市人民政府辦公室 江蘇省鹽城市人民政府辦公室 浙江省杭州市人民政府體改委經(jīng)濟(jì)研究中心 浙江省寧波市經(jīng)濟(jì)研究中心 江西省南昌市人民政府發(fā)展研究中心 山東省濟(jì)南市人民政府經(jīng)濟(jì)研究中心 山東省淄博市人民政府研究室 山東省濰坊市人民政府統(tǒng)計局 河南省鄭州市市委政研室 河南省洛陽市人民政府經(jīng)濟(jì)

4、研究中心 河南省南陽市人民政府辦公室 湖北省武漢市人民政府政策咨詢委員會 湖北省鄂州市人民政府統(tǒng)計局 湖南省長沙市人民政府辦公廳綜合調(diào)研處 湖南省岳陽市人民政府計劃委員會 廣東省廣州市人民政府經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展研究中心 廣東省深圳市市委政策研究室 廣東省云浮市人民政府辦公室 廣西自治區(qū)南寧市社科院 重慶市人民政府辦公室 四川省成都市人民政府統(tǒng)計局 四川省宜賓市人民政府經(jīng)濟(jì)研究室 四川省廣漢市人民政府統(tǒng)計局 貴州省貴陽市人民政府經(jīng)濟(jì)研究室 云南省昆明市人民政府經(jīng)濟(jì)研究中心 陜西省西安市人民政府經(jīng)濟(jì)研究中心 陜西省咸陽市人民政府研究室 甘肅省蘭州市人民政府經(jīng)濟(jì)研究室 寧夏自治區(qū)銀川市人民政府發(fā)展研究中心

5、 青海省西寧市人民政府經(jīng)濟(jì)研究室 中國人民大學(xué) 北京工商大學(xué)（原北京商學(xué)院）,目 錄,課題介紹-6 中國城市熱水器市場調(diào)研樣本說明-8 中國城市熱水器市場調(diào)研工作技術(shù)說明-11 中國熱水器市場研究主要結(jié)論-13 第一章 中國城市居民家庭的基本狀況-15 中國城市居民家庭的月收入狀況-17 中國城市居民家庭的水電消費環(huán)境-20 中國城市居民家庭的住房結(jié)構(gòu)狀況-26 第二章 中國城市熱水器市場現(xiàn)狀研究-32 中國城市熱水器市場的總體規(guī)模-34 不同區(qū)域的城市熱水器市場規(guī)模-35 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況-38 擁有熱水器的城市居民家庭特征-58 第三章 中國城市熱水器市場潛量研究

6、-67 中國城市熱水器市場潛量-69 不同區(qū)域的城市熱水器市場潛量-71,中國城市居民家庭熱水器預(yù)期購買時間-75 中國城市居民家庭預(yù)期購買的熱水器產(chǎn)品特征-79 預(yù)期購買熱水器的城市居民家庭特征-98 第四章 中國城市熱水器品牌競爭狀況-106 中國城市熱水器品牌第一提及狀況-108 中國城市熱水器品牌總體知名度-118 中國城市居民家庭熱水器品牌擁有狀況-128 中國城市居民家庭熱水器品牌忠誠度-138 中國城市居民家庭熱水器品牌發(fā)展?jié)摿Ρ?139 重點城市品牌競爭狀況-140 其他熱水器品牌的市場地位-150 第五章 中國城市居民熱水器消費習(xí)慣-151 中國城市居民家庭熱水器購買地點選

7、擇-153 促銷行為對城市熱水器銷售的影響-157 中國城市居民家庭熱水器消費行為特性-158 中國城市居民家庭信息來源渠道-161,課 題 介 紹,調(diào)查目的： 全面了解城市市場廚衛(wèi)產(chǎn)品消費現(xiàn)狀及未來五年廚衛(wèi)產(chǎn)品消費潛力，為國家相關(guān)部門制定政策提供參考依據(jù)； 幫助廚衛(wèi)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)正確認(rèn)識城市市場，為廚衛(wèi)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)開拓城市市場提供決策依據(jù)。 調(diào)查內(nèi)容： 城市居民家庭的廚衛(wèi)產(chǎn)品消費環(huán)境 城市居民的廚衛(wèi)產(chǎn)品擁有及使用狀況 城市居民未來五年廚衛(wèi)產(chǎn)品購買意向 城市居民的廚衛(wèi)產(chǎn)品需求特點 城市居民的信息來源及傳播途徑 調(diào)查方法： 消費者入戶問卷訪問，訪問對象為城市居民家庭中的廚衛(wèi)產(chǎn)品購買決策者,調(diào)查地點

8、： 26個省、市、自治區(qū)46個城市 抽樣方法： 分層多階段抽樣 課題時間： 2000年 2- 3月 ：課題方案設(shè)計 2000年 3- 5月 ：問卷設(shè)計、試訪問及修改 2000年 6- 9月 ：實地調(diào)研 2000年 9-10月 ：數(shù)據(jù)處理 2000年10-11月 ：數(shù)據(jù)分析 2000年11-12月 ：報告撰寫,中國城市熱水器市場調(diào)研樣本說明,樣本特征： 1、本次研究的對象是中國城市熱水器產(chǎn)品消費者及潛在消費者； 2、本次研究的采樣城市均為經(jīng)中華人民共和國民政部批準(zhǔn)的建制城市； 3、本次研究的被訪者均為城市市區(qū)具有長期固定住所的非農(nóng)業(yè)人口； 4、本次研究的被訪者年齡被限定在18-55歲之間。 5、

9、從統(tǒng)計學(xué)的意義上講，本次研究的城市消費者樣本具有涉及地域廣、代表層面多、消費能力強(qiáng)和消費差異大的特征。 樣本數(shù)量： 本次調(diào)研共完成有效樣本9309份。 樣本分布： 省份分布：經(jīng)過統(tǒng)計抽樣，本次調(diào)研樣本共涉及20個省、4個直轄市和2個自治區(qū)，其中江蘇省的樣本量最多，占總樣本量的9.67%，其后依次為廣東、山東、四川、河南、遼寧等省份。 經(jīng)濟(jì)區(qū)域分布：從中國三大經(jīng)濟(jì)區(qū)域的劃分看，本次調(diào)研樣本在東部沿海地區(qū)的分布數(shù)量最多，占總體的49.4%；其次是中部地區(qū)，占27.9%；再次是西部地區(qū)，占22.7%。,行政區(qū)域分布：從中國六大行政區(qū)域的劃分看，各區(qū)調(diào)研樣本分布狀況如下圖：,城市及樣本分布：,附：調(diào)研

10、城市一覽表,中國城市熱水器市場調(diào)研工作技術(shù)說明,調(diào)研區(qū)域： 1、為指導(dǎo)和幫助國內(nèi)、外熱水器生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步開拓城市市場，課題組在設(shè)計調(diào)研區(qū)域時，充分考慮了中、西部地區(qū)在未來我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的重要地位，在側(cè)重于經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的東部沿海地區(qū)的同時，也加強(qiáng)了對中、西部地區(qū)的研究，總樣本量中，中西部地區(qū)占50.6%的比重充分的說明了這一點。但由于東部沿海地區(qū)仍是此次課題調(diào)研的重點地區(qū)，因此在調(diào)研后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中城市家庭收入、熱水器產(chǎn)品普及率、品牌認(rèn)知度的均值額可能會仍高于全國平均水平，這一點各級政府、相關(guān)行業(yè)部門及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需特別加以注意。 2、此次課題研究所選取的城市數(shù)是依據(jù)各地區(qū)擁有城市比例而最終

11、確定。在各個地區(qū)中，西部（西北、西南）地區(qū)擁有的城市數(shù)量相對較少，且具有該地區(qū)消費特征代表性的城市也不多，因此，課題組所選取調(diào)查的西部城市多為省會級城市。但由此帶來的問題是，一些省會級城市（如成都、西安等）市場消費能力并不低于東、中部地區(qū)，甚至還呈現(xiàn)某些指標(biāo)西高東低的現(xiàn)象，這一點也提請各級政府、相關(guān)行業(yè)部門及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需特別加以注意。 調(diào)研結(jié)果： 此次中國城市熱水器市場調(diào)研工作的設(shè)計調(diào)研城市為50個，設(shè)計調(diào)研樣本量為10000份，均為消費者樣本。 由于一些特殊原因，烏魯木齊、福州、石家莊和瀘州4城市調(diào)研工作未能按計劃執(zhí)行，除此之外的46個城市實際下發(fā)調(diào)研問卷9600份，并全部回收。經(jīng)二審、復(fù)核

12、后，有效樣本量為9309份，樣本有效率96.97%。 調(diào)研統(tǒng)計： 此次中國城市熱水器市場調(diào)研工作的數(shù)據(jù)處理主要使用的是目前國內(nèi)最先進(jìn)的SPSS10.0統(tǒng)計軟件。,調(diào)研問題： 1、應(yīng)有關(guān)部門及行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求，課題組在調(diào)研過程中設(shè)置了一些有關(guān)用水、用電、居住面積等方面的背景資料調(diào)查，被訪者可能對其中的一些問題難以回答或回答有偏差，諸如水電費、房屋面積等。因此，在最后的統(tǒng)計結(jié)果中，這幾項統(tǒng)計數(shù)據(jù)將會與實際狀況有一定差距，但基本可以反映出所調(diào)查區(qū)域的實際情況。 2、應(yīng)部分產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的要求，課題組在調(diào)研過程中設(shè)置了一些專業(yè)性較強(qiáng)的概念性問題，諸如整體廚房、整體衛(wèi)浴的概念，廚衛(wèi)市場未來的發(fā)展方向等，這些

13、都是考察性問題。由于這些概念是近兩、三年來才出現(xiàn)的，城市居民對于它們的了解還較為有限，部分被訪者對于概念的理解并不清晰，給予這些問題以隨意性較強(qiáng)的回答，因此統(tǒng)計后顯示的數(shù)據(jù)可能與實際情況有一定程度的偏差，但基本可以反映出實際情況。有關(guān)企業(yè)應(yīng)予以注意，加以深入分析。 3、在問及被訪者對廚衛(wèi)產(chǎn)品的購買意向時， 多數(shù)被訪者對今后5年內(nèi)購買廚衛(wèi)產(chǎn)品持較為肯定的態(tài)度，甚至對購買時間、品種、類型、功能、價位都有較為清晰的描述，但是這種購買意向究竟能否轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購買力，各產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)還需持謹(jǐn)慎的樂觀態(tài)度。 4、在調(diào)查產(chǎn)品品牌認(rèn)知時，部分被訪者存在品牌概念模糊的現(xiàn)象，往往會出現(xiàn)被訪者只知道“海爾電冰箱”，但在

14、調(diào)查熱水器、微波爐等產(chǎn)品時，它仍然被提及的情況。另外，有些被訪者出于顯示自己見多識廣的心理，在訪問員出示品牌卡片時，往往將卡片上所列的品牌都一一提及，這可能造成此次調(diào)查的品牌認(rèn)知度略高于被訪者的實際情況。 5、在調(diào)查過程中涉及到了一些被訪者較為敏感的問題，諸如家庭收入、住房情況等，部分被訪者在回答時可能會隱瞞真實情況，因此調(diào)查數(shù)據(jù)與真實情況可能會有一定出入。 6、課題組對品牌的調(diào)查主要是出于考察熱水器全行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的目的，更為注重整體而不是局部，時段而不是時點。因此在調(diào)查中難免會忽略部分目前較具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d品牌或保留部分目前已經(jīng)發(fā)生市場變化的品牌（如破產(chǎn)、更名、市場產(chǎn)銷量下降）。 7、由于課

15、題組的組成人員多數(shù)都是長期從事政策、市場方面工作的研究人員，對于熱水器行業(yè)中的一些較為具體的問題還缺乏深入了解，因此所調(diào)研的問題或許還不夠?qū)I(yè)，甚至在某些產(chǎn)品的研究方面還存在一些紕漏，希望各有關(guān)行業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)熱水器生產(chǎn)企業(yè)人士能夠給予諒解。,中國熱水器市場研究主要結(jié)論,中國居民家庭熱水器擁有狀況 國內(nèi)熱水器市場經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已經(jīng)初具規(guī)模。根據(jù)最新的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示：居民家庭的熱水器擁有率已達(dá)到29.1%，其中城市居民家庭的熱水器擁有率為71.2%，而農(nóng)村居民家庭的熱水器擁有率為8%。特別是城市市場從1997年起開始進(jìn)入快速增長期，19972000年的年均增長率為10.75%

16、， 從區(qū)域角度來看，居民家庭熱水器擁有率呈現(xiàn)較大的差異，具體體現(xiàn)為東高西低、南高北低的狀況。 從產(chǎn)品類型分布來看，燃?xì)鉄崴髡紦?jù)市場主導(dǎo)地位，電熱水器、太陽能熱水器以及其它類型的熱水器也占有一定市場份額，特別是電熱水器近年來在城市市場的發(fā)展速度明顯快于燃?xì)鉄崴鳌?中國熱水器市場未來發(fā)展趨勢 根據(jù)調(diào)查顯示：未來5年國內(nèi)居民家庭對于熱水器產(chǎn)品的需求依然旺盛，預(yù)期購買率達(dá)到19.7%，其中城市居民家庭預(yù)期購買比例為46.6%，農(nóng)村居民家庭預(yù)期購買比例為6.3%。 如果按照我國目前具有購買能力的城市居民家庭為1億戶，農(nóng)村居民家庭為1.77億戶計算，未來5年我國城市熱水器市場的需求總量將達(dá)到4660萬

17、臺，我國農(nóng)村熱水器市場的需求總量將達(dá)到1115萬臺?？紤]到消費者預(yù)期購買的“縮水反應(yīng)”，我們按照50%的購買實現(xiàn)率計算，未來5年城市市場實際需求熱水器將達(dá)到在2330萬臺左右，即平均每年466萬臺左右；而未來5年農(nóng)村市場實際需求熱水器也將達(dá)到558萬臺左右，即平均每年112萬臺左右。 綜合以上數(shù)據(jù)，未來5年的熱水器市場規(guī)模將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增長67.8%，新增市場需求量達(dá)到2888萬臺。,但是我們也應(yīng)看到，農(nóng)村和城市熱水器市場的發(fā)展存在巨大差異，我國熱水器市場的總體發(fā)展仍將繼續(xù)維持目前的二元化態(tài)勢。 從產(chǎn)品類型分布來看，燃?xì)鉄崴?、電熱水器和太陽能熱水器均有較大市場發(fā)展空間，清潔無污染、低能耗型的

18、熱水器產(chǎn)品將受到消費者的極大青睞。 中國熱水器市場品牌競爭狀況 我國熱水器市場品牌競爭日趨激烈，傳統(tǒng)國產(chǎn)熱水器品牌占據(jù)市場的主體，但真正意義的全國知名品牌較少。從品牌占有率角度看，雖然強(qiáng)勢品牌占據(jù)了市場主體，但在各級市場中均有很多知名度不高的其他品牌瓜分市場，這部分品牌總數(shù)達(dá)到參與競爭品牌的80%以上。這種狀況說明目前我國熱水器整體市場還是一個不成熟的市場，品牌競爭還不夠充分。 我國熱水器市場品牌競爭在未來將呈現(xiàn)兩個重要的發(fā)展趨勢：一是進(jìn)口品牌和合資品牌對國產(chǎn)強(qiáng)勢品牌，新興品牌對傳統(tǒng)品牌將產(chǎn)生巨大沖擊，具體表現(xiàn)為進(jìn)口和合資品牌以及一些區(qū)域性新興強(qiáng)勢品牌將從目前主要在一級市場（規(guī)模較大的城市）參

19、與競爭的狀況逐漸轉(zhuǎn)向二、三級市場的拓展；另一是品牌競爭將使熱水器產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，具體表現(xiàn)在市場將進(jìn)一步規(guī)范，眾多弱勢品牌被兼并、轉(zhuǎn)產(chǎn)或完全退出市場，品牌集中度越來越高。 中國熱水器行業(yè)未來發(fā)展展望 隨著中國加入WTO日益臨近以及西部大開發(fā)的逐步深入，中國熱水器市場也勢必會向廣度和深度兩個方向發(fā)展。但據(jù)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)方面近期公布的熱水器產(chǎn)品抽樣調(diào)查綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：目前國內(nèi)熱水器產(chǎn)品的不合格率依然高達(dá)3成左右，其中知名度較低的區(qū)域性品牌占據(jù)多數(shù)，此外還有大量不法生產(chǎn)、銷售企業(yè)制售大量質(zhì)次價低的熱水器產(chǎn)品，甚至假冒知名品牌的產(chǎn)品。 但是我們堅信，隨著國家有關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會一系列法律法

20、規(guī)的陸續(xù)出臺，以及廣大熱水器生產(chǎn)企業(yè)的共同努力，中國熱水器市場的競爭將會更加規(guī)范，發(fā)展前途充滿光明。,第一章 中國城市居民家庭的基本狀況,中國城市居民家庭的月收入狀況 中國城市居民家庭的水電消費環(huán)境 中國城市居民家庭的住房結(jié)構(gòu)狀況,提 要,調(diào)研城市居民家庭的主要月收入段在2000元以下。東部沿海地區(qū)城市居民家庭月收入總體狀況優(yōu)于中、西部地區(qū)，華東、華北、中南地區(qū)優(yōu)于東北、西南、西北地區(qū)。 調(diào)研城市居民家庭的平均水費月支出為20.19元。主要月支出段在10元以下，東部沿海地區(qū)城市居民家庭水費月支出高于中、西部地區(qū)。 調(diào)研城市居民家庭的平均電費月支出為58.94元。主要月支出段在40元以下，東部沿

21、海地區(qū)城市居民家庭電費月支出高于中、西部地區(qū)。 調(diào)研城市居民家庭的水電費支出狀況與熱水器擁有狀況呈正相關(guān)關(guān)系。 調(diào)研城市居民家庭的住房類型主要是普通樓房，這一比例已高達(dá)89.2%。 調(diào)研城市居民家庭的住房中，自有產(chǎn)權(quán)的占7成左右，其中比例最高的類型為購買的公房，占調(diào)研總數(shù)的59.8%。 調(diào)研城市居民家庭的平均住房面積為62.8平方米，平均廚房和衛(wèi)生間面積分別為6.04平方米和3.84平方米。東部沿海地區(qū)相對西部地區(qū)而言，城市家庭住房面積以及廚房、衛(wèi)生間面積均呈現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象。相比較而言，西北地區(qū)是具備最佳廚衛(wèi)產(chǎn)品普及條件的地區(qū)，華東和中南地區(qū)是產(chǎn)品高檔化的最佳發(fā)展地區(qū)。,中國城市居民家庭的月

22、收入狀況,總體收入狀況 在本次調(diào)查中，家庭月收入在2000元以下的城市居民家庭占被調(diào)查戶近7成比重，其次是月收入在2000-3000元之間的家庭，月收入3000元以上的家庭共計占調(diào)查樣本的11.73%。,圖1.1：中國城市居民家庭月收入分布狀況示意圖,中國城市居民家庭的月收入狀況,中國三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市家庭月收入狀況 調(diào)查顯示，家庭月收入2000元以下在各經(jīng)濟(jì)區(qū)均為城市居民家庭的主要收入段，但其在各經(jīng)濟(jì)區(qū)樣本中所占的比重由東向西呈遞增趨勢，西部地區(qū)這一比例為83.6%，而東部沿海地區(qū)這一比例為57.5%。這反映出東、西部地區(qū)城市居民家庭收入存在巨大差異。,圖1.2：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭的月收入狀

23、況示意圖,中國城市居民家庭的月收入狀況,中國六大行政區(qū)城市家庭月收入狀況 從行政區(qū)看，月收入在2000元以下的城市家庭比例在西北地區(qū)最高，其次為西南、東北、中南和華北地區(qū)，在華東地區(qū)最低。,圖1.3：六大行政區(qū)城市居民家庭的月收入狀況示意圖,中國城市居民家庭的水電消費環(huán)境,總體用水支出狀況 調(diào)查顯示，46個調(diào)研城市的調(diào)研戶平均支出水費20.19元/月，但主要水費支出段是10元以下/月（不含10元）。調(diào)查還顯示，水費支出與熱水器擁有率呈正相關(guān)分布，水費支出在10元以下/月（不含）的城市家庭，熱水器擁有率為59.3%，而水費支出在30元以上/月（不含）的城市家庭，熱水器擁有率已高達(dá)90.6%。這從

24、一個側(cè)面反映出水費支出并不是制約城市居民家庭購買熱水器的主要因素。,圖1.4：中國城市居民家庭支出水費狀況示意圖,表1.1：水費支出與熱水器擁有狀況相關(guān)性對比一覽表,中國城市居民家庭的水電消費環(huán)境,中國三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市家庭用水支出狀況 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭的水費支出呈較明顯的差異，其基本規(guī)律是：城市家庭水費支出以10元/月為區(qū)分點，在10元以下/月（不含）的水費支出段中，由東到西的比例呈遞增態(tài)勢，西部地區(qū)的比例明顯較東、中部地區(qū)高，高達(dá)60%，而東、中部地區(qū)這一比例分別為36.3%和41.8%。在10元以上/月的支出段中則呈現(xiàn)大體相反的態(tài)勢，僅中部地區(qū)在16-30元/月的支出段比

25、例較東部地區(qū)略高。,圖1.5：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭水費支出狀況示意圖,中國城市居民家庭的水電消費環(huán)境,中國六大行政區(qū)城市家庭用水支出狀況 從行政區(qū)角度看，水費支出呈較明顯的南北差異，西北、東北和華北地區(qū)城市家庭水費支出在以10元以下/月（不含）的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于華東、中南和西南地區(qū)，尤其西北地區(qū)這一比例高達(dá)86.2%。華北地區(qū)在10-15元/月的支出段比例相對其他地區(qū)最高，為26.1%；西南地區(qū)在16-20元/月的支出段比例最高，為22%；中南南地區(qū)在20元以上/月（不含）的支出段比例最高，為45%。,圖1.6：六大行政區(qū)城市居民家庭水費支出狀況示意圖,中國城市居民家庭的水電消費環(huán)境,總體電費支

26、出狀況 調(diào)查顯示，46個調(diào)研城市的調(diào)研戶平均支出電費58.94元/月，但主要電費支出段是40元以下/月。調(diào)查還顯示，同水費支出狀況相似，電費支出與熱水器擁有率也呈正相關(guān)分布，電費支出在20元以下/月（不含）的城市家庭中，擁有熱水器的僅占47.5%，而電費支出在80元以上/月（不含）的城市家庭，熱水器擁有率已高達(dá)92.1%。,圖1.7：中國城市居民家庭電費支出狀況示意圖,表1.2：電費支出與熱水器擁有狀況相關(guān)性對比一覽表,中國城市居民家庭的水電消費環(huán)境,中國三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市家庭電費支出狀況 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭電費支出在41-60元/月的比例最為接近，在這一支出段兩側(cè)，三大經(jīng)濟(jì)區(qū)呈

27、完全相反的分布態(tài)勢：在40元以下/月的電費支出比例，由東到西呈遞增態(tài)勢，而在60元以上/月（不含）的支出段中，其比例呈現(xiàn)由東到西呈遞減態(tài)勢。 結(jié)合東、中、西三大經(jīng)濟(jì)區(qū)水電消費狀況的差異可知，西部地區(qū)目前的水電消費能力相對較弱，同時也預(yù)示著西部地區(qū)還存在較大的水電消費潛力。,圖1.8：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭電費支出狀況示意圖,中國城市居民家庭的水電消費環(huán)境,中國六大行政區(qū)城市家庭電費支出狀況 從行政區(qū)角度看，電費支出同水費支出呈相似特點，也具有較明顯的南北差異，西北、東北和華北地區(qū)城市家庭水費支出在以40元以下/月的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于華東、中南和西南地區(qū)，尤其西北地區(qū)這一比例高達(dá)82.8%。西南地區(qū)在

28、41-60元/月的支出段比例相對其他地區(qū)最高，為33.9%；華東地區(qū)在61-80元/月的支出段比例最高，為15.3%；中南南地區(qū)在80元以上/月（不含）的支出段比例最高，為35.9%。 結(jié)合六大行政區(qū)水電消費狀況的差異可知，“三北”地區(qū)目前的水電消費能力相對較弱，同時也預(yù)示著在這些地區(qū)還存在較大的水電消費潛力。,圖1.9：六大行政區(qū)城市居民家庭電費支出狀況示意圖,中國城市居民家庭的住房結(jié)構(gòu)狀況,總體城市居民住房條件 調(diào)查顯示，在近幾年我國城市住房改革持續(xù)推進(jìn)的作用下，被調(diào)查的城市居民家庭中，購買公房和商品房的比例總和已達(dá)71.8%；從住房類型看，居住于樓房的比例也已高達(dá)90.9%。 從住房狀況

29、的角度可以判斷，目前調(diào)研城市居民家庭已基本具備裝配熱水器等大件廚衛(wèi)產(chǎn)品的便利條件，這為包括熱水器產(chǎn)品在內(nèi)的廚衛(wèi)產(chǎn)品市場的快速發(fā)展打下了較好的環(huán)境基礎(chǔ)。,圖1.10：中國城市居民家庭住房產(chǎn)權(quán)狀況示意圖,圖1.11：中國城市居民家庭住房類型狀況示意圖,中國城市居民家庭的住房結(jié)構(gòu)狀況,中國三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民住房條件 本次調(diào)研在東、中、西部地區(qū)選取的調(diào)研城市級別有一定差異，其中在西部地區(qū)選取的城市大多為省會級城市，因此在統(tǒng)計數(shù)據(jù)上顯示，西部地區(qū)的部分?jǐn)?shù)據(jù)與當(dāng)?shù)氐恼w實際情況會有一定差距。在此提請本報告使用者特別注意。 由于上述原因以及房產(chǎn)價格在東、中、西部地區(qū)的差異，調(diào)查顯示，在西部地區(qū)城市家庭中，已

30、購買公房的比例和住房類型為普通樓房的比例均位居三地區(qū)之首，中部地區(qū)次之，東部沿海地區(qū)再次。 就以上狀況看，西部地區(qū)的省會級城市及其他規(guī)模較大的城市已具備了發(fā)展熱水器等廚衛(wèi)產(chǎn)品市場的良好基礎(chǔ)。,圖1.12：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭住房產(chǎn)權(quán)狀況示意圖,圖1.13：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭住房類型狀況示意圖,中國城市居民家庭的住房結(jié)構(gòu)狀況,中國六大行政區(qū)城市居民住房條件 對照三大經(jīng)濟(jì)區(qū)呈現(xiàn)的特點，城市居民住房的特點在六大行政區(qū)的反映更加鮮明，西北和西南兩地區(qū)城市居民居住自己購買的公房的比例和居住普通樓房的比例均高于較其它地區(qū)。相比而言，華北和東北兩個地區(qū)城市居民自己購買公房和居住普通樓房的比例是相對較低

31、的地區(qū)，但居住交租公房的比例明顯高于其它地區(qū)，這反映了不同地區(qū)城市住房改革的不同進(jìn)展情況，隨著改革的繼續(xù)深化和城市基礎(chǔ)建設(shè)力度的進(jìn)一步加大，這兩個地區(qū)也正在培育出日漸良好的消費市場環(huán)境。,圖1.14：六大行政區(qū)城市居民家庭住房產(chǎn)權(quán)狀況示意圖,圖1.15：六大行政區(qū)城市居民家庭住房類型狀況示意圖,中國城市居民家庭的住房結(jié)構(gòu)狀況,總體城市居民住房面積狀況 根據(jù)1999年6月1日出臺的中國住宅設(shè)計規(guī)范規(guī)定，1-2居戶廚房面積不得小于4平方米，3-4居戶不得小于5平方米；衛(wèi)生間設(shè)有洗浴便三潔具，面積不得小于3平方米，設(shè)有便浴二潔具，面積不得小于2.5平方米，設(shè)有洗便二潔具，面積不得小于2平方米，設(shè)有單

32、便器，面積不得小于1.1平方米。此規(guī)定的目的是要為廚衛(wèi)器具的安裝留有充分的空間。調(diào)查顯示，調(diào)研地區(qū)城市居民平均住房面積為62.8平方米，平均廚房面積為6.04平方米，平均衛(wèi)生間面積為3.84平方米。這為包括熱水器產(chǎn)品在內(nèi)的廚衛(wèi)產(chǎn)品在城市市場的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。,圖1.17：中國城市居民家庭廚房面積示意圖（平方米）,圖1.16：中國城市居民家庭居住面積示意圖（平方米）,圖1.18：中國城市居民家庭衛(wèi)生間面積示意圖（平方米）,中國城市居民家庭的住房結(jié)構(gòu)狀況,中國三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民住房面積狀況 從經(jīng)濟(jì)區(qū)角度看，西部地區(qū)由于受人口密度和房產(chǎn)價格相對較低等客觀因素的影響，城市家庭住房、廚房、衛(wèi)生間面積

33、的集中分布段所占的比例均較東、中部地區(qū)高，因而具備更為良好的熱水器產(chǎn)品市場發(fā)展?jié)撃堋?而在東部沿海地區(qū)和中部地區(qū)，城市家庭住房、廚房、衛(wèi)生間面積呈現(xiàn)隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡而產(chǎn)生的兩極分化趨勢：面積較小和面積較大的比例相對西部地區(qū)均較高。對前者而言，大件熱水器（廚衛(wèi)）產(chǎn)品市場拓展的空間受客觀條件的局限較大，而對后者來說，發(fā)展高檔化熱水器（廚衛(wèi)）產(chǎn)品的市場空間較大。,圖1.20：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭廚房面積 狀況示意圖（平方米）,圖1.19：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭居住面積 狀況示意圖（平方米）,圖1.21：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭衛(wèi)生間面積 狀況示意圖（平方米）,中國城市居民家庭的住房結(jié)構(gòu)狀況,中國六大

34、行政區(qū)城市居民住房面積狀況 行政區(qū)的劃分能夠更為清晰的反映出廚衛(wèi)市場發(fā)展的基礎(chǔ)狀況。 從調(diào)查得到的城市居民居住面積狀況來看，西北地區(qū)是具備廚衛(wèi)產(chǎn)品普及條件的最佳地區(qū)，而華東和中南地區(qū)是產(chǎn)品高檔化發(fā)展的最佳地區(qū)。,圖1.23：六大行政區(qū)城市居民家庭廚房面積 狀況示意圖（平方米）,圖1.22：六大行政區(qū)城市家庭居民居住面積 狀況示意圖（平方米）,圖1.24：六大行政區(qū)城市居民家庭衛(wèi)生間面積 狀況示意圖（平方米）,第二章 中國城市熱水器市場現(xiàn)狀研究,中國城市熱水器市場的總體規(guī)模 不同區(qū)域的城市熱水器市場規(guī)模 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 擁有熱水器的城市居民家庭特征,提 要,熱水器在城

35、市居民家庭的擁有率達(dá)到71.2%，分區(qū)域角度看，同時存在著較大的東西差異和南北差異。 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品以燃?xì)鉄崴鳛橹?，電熱水器和太陽能熱水器也具備了一定的?guī)模，其中電熱水器的發(fā)展速度較快，擁有率直追燃?xì)鉄崴鳌?燃?xì)鉄崴髟跂|部沿海地區(qū)、電熱水器在中部地區(qū)、太陽能熱水器在西部地區(qū)城市居民家庭的普及率相對其他地區(qū)更為突出。 多數(shù)擁有熱水器的城市居民家庭都經(jīng)常使用熱水器，經(jīng)常使用熱水器的城市居民家庭以華東和中南地區(qū)的比例最高。 熱水器產(chǎn)品銷售服務(wù)的優(yōu)劣與城市規(guī)模大小呈正相關(guān)關(guān)系。 盡管城市居民家庭對熱水器的產(chǎn)品維修服務(wù)基本滿意，但目前有關(guān)熱水器上門安裝和維修的售后服務(wù)整體水平仍有待提

36、高。 城市居民家庭要求上門安裝和上門維修產(chǎn)品的平均時間分別為13.9小時和12.6小時。 從消費者對產(chǎn)品類型的忠誠度來看，多數(shù)燃?xì)鉄崴饔脩魧ζ涫褂弥艺\度較高，而電熱水器用戶對其使用忠誠度相對較低。 燃?xì)鉄崴髋c電熱水器在今后將呈現(xiàn)市場份額趨同的態(tài)勢。 城市居民家庭對目前使用的熱水器在各項性能指標(biāo)上表示基本滿意，但在個別指標(biāo)上也呈現(xiàn)部分差異。 強(qiáng)排式燃?xì)鉄崴鬟€沒有被廣大消費者所認(rèn)同，熱水器生產(chǎn)企業(yè)在宣傳方面宜進(jìn)一步加強(qiáng)。 3050升容積的電熱水器是城市居民家庭使用的主流產(chǎn)品，城市居民家庭使用家庭熱水中心的平均容積大于普通電熱水器。 擁有熱水器的城市居民家庭在受教育程度、收入狀況、水電費支出以

37、及住房狀況等多方面均優(yōu)于被調(diào)查群體的總體水平。,中國城市熱水器市場的總體規(guī)模,城市家庭熱水器擁有狀況 調(diào)查結(jié)果如下圖所示，熱水器在城市居民家庭的普及程度雖然與電視機(jī)、電冰箱等大件普及型家電產(chǎn)品尚存在一定差距，但經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展也頗具規(guī)模。,圖2.1：中國城市居民家庭熱水器普及狀況示意圖,不同區(qū)域的城市熱水器市場規(guī)模,分區(qū)域城市家庭熱水器擁有狀況 從經(jīng)濟(jì)區(qū)劃分看，熱水器在城市居民家庭的擁有分布呈現(xiàn)較大的東西差異，由東向西熱水器擁有率依次遞減，東部沿海地區(qū)熱水器的擁有率較大程度的超過了中、西部地區(qū)，達(dá)到75.7%，而中、西部地區(qū)分別為67.2%和66.4%。 從行政區(qū)劃分看，熱水器在城市居民家

38、庭的擁有分布呈現(xiàn)明顯的南北差異，華北、東北和西北地區(qū)的平均擁有率為59.7%，而華東、中南和西南地區(qū)的平均擁有率為78.1%。,圖2.2：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)中國城市居民家庭熱水器普及狀況示意圖,圖2.3：六大行政區(qū)中國城市居民家庭熱水器普及狀況示意圖,五等級城市家庭熱水器擁有狀況 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，除超大和小城市居民家庭熱水器的普及率相對較高外，特大、大、中城市居民家庭熱水器的普及率大體相當(dāng)。根據(jù)分析，我們認(rèn)為這主要是由于以下原因造成的： 1、超大城市的居民家庭對于熱水器的消費能力相對較高，而多數(shù)熱水器生產(chǎn)企業(yè)對于其市場開拓也較為重視。 2、目前國內(nèi)有200余個熱水器品牌在參與市場競爭，但真正具有實力參與

39、市場角逐的品牌僅占所有熱水器品牌的1/10左右。多數(shù)弱勢品牌由于進(jìn)入規(guī)模較大城市較為困難，轉(zhuǎn)而進(jìn)入市場壁壘較低（銷售成本較低，市場監(jiān)管不嚴(yán)，消費者品牌意識淡?。┑男〕鞘小６承┥a(chǎn)企業(yè)憑借質(zhì)量低劣的熱水器或假冒名牌的熱水器以低價傾銷等非市場手段參與市場競爭，也占據(jù)了小城市相當(dāng)可觀的市場份額。另外，小城市居民家庭消費熱水器的環(huán)境（居住條件、使用能源）較為寬松也是熱水器得以快速普及的推動因素。,圖2.4：各級城市居民家庭熱水器普及狀況示意圖,不同區(qū)域的城市熱水器市場規(guī)模,不同區(qū)域的城市熱水器市場規(guī)模,超大城市家庭熱水器擁有狀況 從12個超大城市居民家庭熱水器普及率來看，南京、廣州兩城市居民家庭熱水

40、器擁有率較其他城市遙遙領(lǐng)先，基本達(dá)到市場飽和，未來需求將主要表現(xiàn)為更新需求。 哈爾濱、天津兩城市居民家庭熱水器擁有率相對較低，仍有較大的市場拓展空間。 12個超大城市居民家庭的熱水器總體擁有狀況大體可以看出由南向北遞減的趨勢，這與熱水器生產(chǎn)企業(yè)集中在南方以及南北方居民生活習(xí)慣差異等因素密切相關(guān)。,圖2.5：超大城市居民家庭熱水器普及狀況示意圖,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,產(chǎn)品類型 調(diào)查顯示，目前城市居民家庭擁有的熱水器類型以燃?xì)鉄崴鳛橹?，占熱水器擁有總量的一半以上?電熱水器和太陽能熱水器經(jīng)歷了多年的發(fā)展，也已具備了一定的規(guī)模，其中電熱水器的發(fā)展速度比較迅速，其市場普及率正日

41、益接近燃?xì)鉄崴?，目前擁有率已達(dá)3成以上。,圖2.6：中國城市居民家庭熱水器擁有類型示意圖,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,分區(qū)域產(chǎn)品類型 從經(jīng)濟(jì)區(qū)角度看，燃?xì)鉄崴髟跂|部沿海地區(qū)，電熱水器在中部地區(qū)，太陽能熱水器在西部地區(qū)所占的比例較其它地區(qū)更為突出。 從行政區(qū)角度看，西北、東北兩個地區(qū)的燃?xì)鉄崴鲹碛新实陀谄渌鲄^(qū)，而兩個地區(qū)的電熱水器擁有率高于其它各區(qū)，其原因與熱水器產(chǎn)品的普及趨勢密切相關(guān)： 熱水器產(chǎn)品的普及呈現(xiàn)由南向北，由東向西推進(jìn)的趨勢，產(chǎn)品類型發(fā)展趨勢是燃?xì)鉄崴鬏^先普及，電熱水器相對較晚。與此相應(yīng)，東北、西北兩地區(qū)城市熱水器消費市場形成的時間相對較晚，該地區(qū)城市居民對

42、熱水器產(chǎn)品的消費觀念不同于其他最先僅介入燃?xì)鉄崴鞯貐^(qū)，電熱水器、燃?xì)鉄崴鲙缀跬瑫r進(jìn)入這些地區(qū)，而電熱水器這一時期正處于快速增長期，因而形成這兩個地區(qū)電熱水器占據(jù)市場主導(dǎo)地位的態(tài)勢。,圖2.8：六大行政區(qū)城市居民家庭熱水器擁有類型示意圖,圖2.7：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭熱水器擁有類型示意圖,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,分區(qū)域燃?xì)鉄崴髋c電熱水器擁有狀況對比 下圖描述的是不同區(qū)域燃?xì)鉄崴髋c電熱水器擁有率對比狀況，圖中系數(shù)采用如下公式計算得出：,圖2.9：分區(qū)域燃?xì)鉄崴髋c電熱水器擁有對比系數(shù)示意圖,系數(shù)1，表示燃?xì)鉄崴鲹碛新孰姛崴鲹碛新剩禂?shù)1，表示燃?xì)鉄崴鲹碛新?電熱

43、水器擁有率。 系數(shù)距離1越遠(yuǎn)，表示二者擁有率差距越大，反之，則越小。 由圖可見，在行政區(qū)中，除西北和東北地區(qū)電熱水器占據(jù)城市家庭擁有主導(dǎo)地位外，在華北和華東地區(qū)該系數(shù)也較接近1，這反映出電熱水器在這兩地區(qū)也取得了較好的市場效果。,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,熱水器使用頻次 擁有熱水器的城市居民家庭，有半數(shù)以上每天至少使用1次熱水器，也有30%以上的家庭平均2-4天使用1次熱水器，以上兩類家庭可定義為“經(jīng)常使用熱水器的家庭”，其比例占擁有熱水器居民家庭的87.7%。由此我們可以看出，城市居民家庭對熱水器的使用率較高。 專家認(rèn)為，消費者對某一種產(chǎn)品的使用率較高必然會對潛在消費群體產(chǎn)

44、生消費概念的積累，從而引發(fā)該產(chǎn)品市場向全面普及方向發(fā)展。因此，通過這一點我們可以看出熱水器市場在今后還具有很大的發(fā)展空間。,圖2.10：城市家庭熱水器使用頻次狀況示意圖,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,分區(qū)域熱水器使用頻次對比 從經(jīng)濟(jì)區(qū)角度看，經(jīng)常使用熱水器的城市居民家庭在東、中、西三地區(qū)的比例分別為91.5%、76.1%和92.9%。 從行政區(qū)角度看，華北、東北和西北地區(qū)經(jīng)常使用熱水器的城市居民家庭比例相對華東、中南、西南地區(qū)較低，比例狀況如下：,圖2.11：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭熱水器使用頻次狀況示意圖,圖2.12：六大行政區(qū)城市居民家庭熱水器使用頻次狀況示意圖,城市居民家庭擁

45、有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,熱水器的安裝與維修 調(diào)查顯示，有3成以上的城市居民家庭熱水器是由消費者自己安裝的，同時還有31.2%的熱水器進(jìn)行過維修，并且其中有近一半的維修方式是消費者自己維修或親自送到維修點進(jìn)行維修。這顯示出熱水器生產(chǎn)企業(yè)的整體售后服務(wù)水平還有待提高。 由于目前國內(nèi)知名熱水器生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)工作已日趨規(guī)范，因此，調(diào)查所反映出的問題還從側(cè)面說明目前我國熱水器市場的發(fā)展仍不規(guī)范：眾多依靠低價傾銷等非正常手段參與市場競爭的熱水器生產(chǎn)企業(yè)，完全依靠犧牲消費者利益來謀取暴利，這種現(xiàn)象充斥于目前各級城市市場，尤其是中、小城市市場。,圖2.14：城市居民家庭熱水器的維修方式示意圖,圖2.

46、13：城市居民家庭熱水器的安裝方式示意圖,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,不同類型熱水器安裝與維修的差異 調(diào)查顯示，不同類型的熱水器在安裝和維修的途徑方面具有較大差異。 燃?xì)鉄崴餍枰M者自己安裝和維修或親自送到維修點維修的比例較高，而由廠家或商家（包括維修商）負(fù)責(zé)售后上門服務(wù)的熱水器類型中，以家庭熱水中心的比例最高。 * 注：本報告中所稱“家庭熱水中心”專指不僅能夠為家庭提供洗浴熱水，還能夠提供其他用途熱水（如廚房用水、飲用水等）的熱水器，在調(diào)查實踐中發(fā)現(xiàn)，該類熱水器絕大多數(shù)為大容積電熱水器，故除非有必要特殊說明時，其他部分將其與電熱水器歸為一類闡述。,圖2.16：城市居民家庭

47、不同類型熱水器的維修方式示意圖,圖2.15：城市居民家庭不同類型熱水器的安裝方式示意圖,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,不同級別城市熱水器安裝與維修的差異 從下圖可以看出，隨城市規(guī)模由大到小的變化，大體呈現(xiàn)消費者自己安裝和維修熱水器的比例由低到高的趨勢。 綜合以上有關(guān)城市家庭熱水器安裝與維修途徑的論述，可以從一個側(cè)面較清晰的看出我國目前熱水器市場發(fā)展仍不規(guī)范。,圖2.18：不同級別城市居民家庭熱水器的維修方式示意圖,圖2.17：不同級別城市居民家庭熱水器的安裝方式示意圖,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,維修滿意度狀況 調(diào)查顯示，城市居民家庭對廠家上門維修的滿意度居各種維

48、修途徑之首，其后依次為銷售商上門維修和維修代理商上門維修，自己維修或送到維修點維修的滿意度最低。 有關(guān)專家建議各熱水器生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)自身的實際情況，依據(jù)消費者對維修途徑不同的信賴程度適當(dāng)調(diào)整營銷策略，以取得最佳品牌美譽度。,圖2.19：城市居民家庭熱水器的維修滿意度狀況示意圖,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,淘汰的熱水器類型 在目前使用熱水器的家庭中，有21%的家庭淘汰過熱水器。在淘汰的熱水器中，燃?xì)鉄崴魉急戎刈畲?，其次是電熱器。（見下圖） 從城市居民家庭熱水器更替狀況一覽表中，我們可以看出： 曾經(jīng)淘汰燃?xì)鉄崴鞯募彝ィ?0.1%新購熱水器仍然是燃?xì)鉄崴?，另?6.5%的家庭轉(zhuǎn)

49、向購買電熱水器；而淘汰電熱水器的家庭，新購熱水器仍然是電熱水器的比例為51.2%，而轉(zhuǎn)向使用燃?xì)鉄崴鞯谋壤_(dá)到38%。 由此可見，多數(shù)燃?xì)鉄崴饔脩魧ζ涫褂弥艺\度較高，而電熱水器用戶對其使用忠誠度相對較低。,圖2.20：城市居民家庭淘汰的熱水器類型分布示意圖,表2.1：城市居民家庭熱水器更替狀況一覽表,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,淘汰的熱水器類型區(qū)域差異 分區(qū)域城市居民家庭淘汰的熱水器類型比例分布狀況與城市居民家庭擁有的熱水器類型比例分布狀況大體一致。 中部地區(qū)電熱水器擁有率（37.8%）較高，而在該地區(qū)其淘汰的電熱水器占淘汰的所有熱水器的比例（37.3%）與其基本相當(dāng)。 這

50、一規(guī)律在行政區(qū)劃中也有所體現(xiàn)，如西北地區(qū)電熱水器也呈現(xiàn)這種狀況。 通過淘汰率與擁有率的對比，我們可以看出熱水器類型在各地區(qū)的發(fā)展態(tài)勢。（見下頁）,圖2.22：六大行政區(qū)城市居民家庭淘汰的熱水器類型分布示意圖,圖2.21：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭淘汰的熱水器類型分布示意圖,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,分區(qū)域熱水器淘汰類型與電熱水器擁有類型對比 下圖描述的是不同區(qū)域各類型熱水器的淘汰狀況與其擁有狀況的對比，圖中系數(shù)采用如下公式計算得出：,圖2.23：分區(qū)域熱水器淘汰類型與熱水器擁有類型對比系數(shù)示意圖,某類型熱水器在某地區(qū)系數(shù)1，表示該類型熱水器在該地區(qū)的擁有狀況呈現(xiàn)比例下降趨勢，反之

51、，則呈上升趨勢。系數(shù)距離1越遠(yuǎn)，表示變化幅度越大，反之，則越小。 由圖可見，在各區(qū)域中，電熱水器和燃?xì)鉄崴鞯母偁幘篌w呈現(xiàn)此消彼漲的態(tài)勢，其中華東地區(qū)的燃?xì)鉄崴骱臀鞅钡貐^(qū)的電熱水器市場份額下降較多，反映出兩種類型熱水器在其各自的傳統(tǒng)強(qiáng)勢發(fā)展地區(qū)都受到了來自對方的競爭壓力，兩種類型的熱水器市場份額正呈現(xiàn)越來越接近的局面。,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,淘汰熱水器的原因 調(diào)查顯示：城市居民家庭淘汰燃?xì)鉄崴鞯闹饕蚴菬崴鲹p壞，而電熱水器由于尚未進(jìn)入大規(guī)模更新期，目前淘汰原因集中體現(xiàn)為功能不夠完善。此外，由于安全問題而導(dǎo)致消費者淘汰熱水器的比例也較高。 與去年農(nóng)村熱水器市場調(diào)研

52、的部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行對比，值得注意的是，城市居民與農(nóng)村居民在熱水器價格方面表現(xiàn)出很大的消費差異，城市居民家庭由于新產(chǎn)品降價而淘汰熱水器的比例明顯低于農(nóng)村居民家庭。因此，我們認(rèn)為，價格因素不是城市居民家庭淘汰熱水器與否的重要影響因素。,圖2.24：城市居民家庭不同類型熱水器淘汰原因?qū)Ρ仁疽鈭D,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,燃?xì)鉄崴鞯念愋?擁有燃?xì)鉄崴鞯募彝ブ?，其產(chǎn)品類型為直排式燃?xì)鉄崴鞯谋壤哌_(dá)57.4%，而強(qiáng)排式及其他具有較好安全防護(hù)功能的燃?xì)鉄崴骱嫌媰H占42.6%。 直排式燃?xì)鉄崴鞯念A(yù)期更新狀況 調(diào)查顯示，目前擁有直排式燃?xì)鉄崴鞯某鞘芯用窦彝?，只?8.9%準(zhǔn)備在未來一年

53、內(nèi)將熱水器更換為具有安全防護(hù)功能的產(chǎn)品。需要說明的是，這18.9%的家庭中多數(shù)對于強(qiáng)排與直排的區(qū)別也并不十分了解。 由此可見，雖然國家已經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)直排熱水器存在的隱患，并在2000年6月1日明令淘汰直排式燃?xì)鉄崴?，但城市居民家庭對?qiáng)排熱水器的購買并未給予足夠熱情。 這提醒廣大熱水器生產(chǎn)企業(yè)，對于強(qiáng)排熱水器的市場推廣工作仍需加強(qiáng)。,圖2.25：城市居民家庭擁有燃?xì)鉄崴黝愋褪疽鈭D,圖2.26：擁有直排式燃?xì)鉄崴骷彝ジ骂A(yù)期（一年）示意圖,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,燃?xì)鉄崴鞯氖褂脻M意度 在本次對燃?xì)鉄崴鞯钠唔棟M意度指標(biāo)調(diào)查中：絕大多數(shù)城市居民家庭表示了“基本滿意”的態(tài)度。 回答“非常滿意”和“不太滿意”的比例大體相當(dāng)，平均在14%左右，值得注意的是，在有關(guān)“耗氣量”方面，回答“不太滿意”居民的比例比回答“非常滿意”的居民比例高一倍以上，而在“加熱時間”方面則呈現(xiàn)完全相反的態(tài)勢。 回答“非常不滿意”的城市家庭比例在項指標(biāo)中均只占極少比例。,圖2.27：城市居民家庭對擁有的燃?xì)鉄崴鞯臐M意度狀況示意圖（%）,城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況,電熱水器的容積 由下圖可見，目前城市居民家庭擁有的電熱水器的容