禮儀指南—微笑及眼神禮儀.ppt

1、禮儀指南,現(xiàn)代文明人必備的良方,什么是禮儀？,禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。,社交禮儀,社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。,為什么要學(xué)禮儀？,我們可以說是為了形象、為了效能、為了服務(wù)等等，但

2、如果概括成一個字，學(xué)禮儀就是為了“美”，為了個人擁有一種美好的形象，為了組織享有一種美好的聲譽。,禮儀的分類,政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 涉外禮儀,政務(wù)禮儀,政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。,商務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。,服務(wù)禮儀,服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)

3、遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營管理人員、商界人士、職場人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù),社交禮儀,社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。,社交禮儀,涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。,基本禮儀,儀態(tài)禮儀 服飾禮儀 家庭禮儀 餐飲禮儀 談判禮儀 演講禮儀 電話禮儀 節(jié)日風(fēng)俗禮儀等等,儀態(tài)禮儀,從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮

4、儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。,表情禮儀,表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達(dá)意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種復(fù)雜的思想感情。在交際活動中表情倍受人們的注意。在人的千變?nèi)f化的表情中，眼神和微笑最具禮儀功能和表現(xiàn)力。,眼神心靈的語言,眼睛是心靈之窗，它能如實地反映出人的喜怒哀樂。有的人在與陌生人交往時，不知把目光怎樣安置，不敢對視或死盯著對方，這都是不禮貌的。良好的交際目光應(yīng)是坦然、親切、和藹有神

5、的。,做到這一點的要領(lǐng),放松精神，把自己的目光放虛一點，不要聚集在對方臉上的某個部位，而是好像在用自己的目光籠罩在對面的整個人； 如果對對方的講話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對方的眼睛；,要領(lǐng),如果想要中斷自己的話，可以有意識將目光稍微轉(zhuǎn)向他處。 當(dāng)對方說了幼稚或錯誤的話顯得拘謹(jǐn)害羞時，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，相反，要繼續(xù)用柔和理解的目光注視對方，否則，被別人誤解為嘲笑他。 當(dāng)雙方緘默不語時，不要再看著對方，以免加劇尷尬局面，談得很投入時，不要東張西望，否則別人認(rèn)為你已聽得厭煩了。,不同國家眼神運用的特點,阿拉伯人認(rèn)為，對談話人凝眸而視是禮貌的，與人對話而目光旁落是侮辱人的行為。而在非洲的

6、尼日利亞，久久直視對方意味著對其不尊重。瑞典人交談時，則喜歡你看著我，我看著你。,眼睛,五官中，嘴的表現(xiàn)力僅次于眼睛。笑，主要是由嘴部來完成的。嘴部是一個人全部表情中比較顯露的突出的部位，它是生動的、多變的感情表達(dá)語。笑，是眼、眉、嘴和顏面的動作集合，它能夠有效地表達(dá)人的內(nèi)心感情。在人的各種笑顏中，微笑是最常見的、用途最廣、損失最小而效益最大的。,微笑的基本做法,微笑的基本做法是不發(fā)聲，臉部肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。 訓(xùn)練微笑，首先要求微笑是發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無任何做作之態(tài)，防止虛偽的笑。只有笑得真誠，才顯得親切自然，與你交往的人才能感到輕松愉快。,微笑的基本做法,其次，可進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練。因為人們微笑之時，口角兩端向上翹起。練習(xí)時，為使雙頰肌肉向上抬