商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造,主講：魯志文 電話郵箱：,大綱,一、商務(wù)禮儀基本理論 二、裝束禮儀 三、服務(wù)接待禮儀 四、職場語言藝術(shù),一商務(wù)禮儀基本 理 論,1、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)： 時(shí)代性 地域性 具體性 2、商務(wù)禮儀的基本理念： 尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范,二裝束禮儀,一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。,1、打造良好的第一印象,二裝束禮儀,2、個(gè)人形象塑造,個(gè)人形象六要素： 儀表儀表者外觀也 表情第二語言， 此時(shí)無聲勝有聲 風(fēng)度優(yōu)雅的舉止 服飾教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照 談吐語言 低音量 慎選內(nèi)容 禮貌用

2、語,二裝束禮儀,2、個(gè)人形象塑造,個(gè)人形象六要素： 待人接物 誠信為本 、遵法守紀(jì) 遵守時(shí)間 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己,二裝束禮儀,2、個(gè)人形象塑造,職場男士著裝規(guī)范 男士著裝三個(gè)三原則： 三色原則 角色定位，代表檔次 三一定律 三位一色 三大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)） 袖口商標(biāo) 正規(guī)場合不穿白襪 夾克配領(lǐng)帶 短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）,二裝束禮儀,2、個(gè)人形象塑造 西服的著裝規(guī)范 西服的分類 襯衣的穿著規(guī)范,二裝束禮儀,2、個(gè)人形象塑造,女性職場著裝六不準(zhǔn)： 不雜亂無章 不過分鮮艷 不過分暴露 不過分透視 不過分短小 不過分緊身,二裝束禮儀,3、著裝的原則 各場合著裝規(guī)范： 公務(wù)場合 制服、

3、套裝 社交場合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性 時(shí)裝、禮服、民族服裝、忌穿各類制服 休閑場合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然 休閑裝、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝等,二裝束禮儀,4、化妝禮儀,化妝是自尊自愛的表現(xiàn)， 是對(duì)人尊重的體現(xiàn) 化妝的注意事項(xiàng)： 自然 美化 避人 協(xié)調(diào),三商務(wù)接待禮儀,1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： 接待三聲： 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 文明十字： 你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、 排憂解難 感恩之心常有 是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的體現(xiàn),三商務(wù)接待禮儀,2、會(huì)面禮儀問候 問候要注意的順序問題： 地位低者先問候地位高者 男士先問候女士 下級(jí)先問候上級(jí) 主人先問候客人,三商務(wù)接待禮儀,2、會(huì)

4、面禮儀肢體語言 點(diǎn)頭禮的含義 鞠躬禮的使用 握手禮的注意事項(xiàng),三服務(wù)接待禮儀,2、會(huì)面的禮儀介紹 自我介紹 先遞名片再自我介紹 介紹時(shí)間簡短 內(nèi)容要規(guī)范 介紹別人 介紹的先后順序 （尊者居后原則，客人優(yōu)先了解情況）,三商務(wù)接待禮儀,2、會(huì)面的禮儀名片 名片使用三不準(zhǔn): 不得隨意涂改 不提供兩個(gè)以上的頭銜 不提供私宅電話,三商務(wù)接待禮儀,2、會(huì)面的禮儀名片 交換名片的禮儀 如果是坐著，盡可能起身接受 對(duì)方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞 出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后， 再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接， 并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上,三商務(wù)接待禮儀,3、用

5、餐禮儀 與他人一起用餐時(shí)，下述舉止動(dòng)作屬不雅動(dòng)作，理當(dāng)禁止： 一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴”。 二是亂吐廢物，唾液飛濺。 三是張口剔牙，捅來捅去。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 五是挑三揀四，挑肥揀瘦。 六是替人添菜，熱情過頭。 七是以酒灌人，出人洋相。,三商務(wù)接待禮儀,3、用餐禮儀 與他人一起用餐時(shí)，下述舉止動(dòng)作屬不雅動(dòng)作，理當(dāng)禁止 八是酗酒劃拳，爭吵起哄 九是吸煙不止，污染空氣 十是吐痰摳鼻，壞人食興 十一是滿臉開花，吃相不雅 十二是下手取食，起身夾菜 十三是與人搶菜，亂換位置 十四是非議飯菜，為難主人,三商務(wù)接待禮儀,3、用餐禮儀 西方人六不吃： 忌吃動(dòng)物內(nèi)臟 忌吃動(dòng)物的頭腳 忌吃寵物 （貓

6、、狗、鴿等） 忌吃珍稀動(dòng)物 忌吃淡水魚 忌吃無鱗無鰭的魚 （鱔、鰍、鯰、蛇等）,三商務(wù)接待禮儀,4、公共場所禮儀 迎送的禮節(jié) 引路的禮節(jié) 開門的禮節(jié) 電梯的禮節(jié) 乘車的禮節(jié),三商務(wù)接待禮儀,5、座次安排 座次原則： 內(nèi)外有別 中外有別 會(huì)客座次： 自由式 相對(duì)式 并列式 口訣：以右為上、內(nèi)高于外、面門 而上、居中為上、遠(yuǎn)門為上、前排為上,職場語言藝術(shù) 私人問題5不問： 不問收入 （代表個(gè)人能力與企業(yè)效率） 不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問） 不問婚姻家庭 （顯示人格） 不問健康問題 （健康狀況決定發(fā)展前途） 不問個(gè)人經(jīng)歷 （不重過去、只重現(xiàn)在）,四職場語言藝術(shù),四職場語言藝術(shù),職場語言藝術(shù) 交談話題參考： 談?wù)摶蛱釂枌?duì)方擅長的話題 安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時(shí) 尚、烹飪小吃