電子商務(wù)管理流程圖(完整版)

1、電子商務(wù)管理流程 電子商務(wù)部 內(nèi)部流程管理化 （機(jī)密資料） 目錄前言.01. 人員編制管理流程.12. 增加編制管理流程.23.新員工入職管理流程.34.崗前培訓(xùn)管理流程.45.b2c央視網(wǎng)商城購物流程. . .56.倉儲(chǔ)出庫入庫管理流程.67.新員工試用期滿轉(zhuǎn)正管理流程.78.職務(wù)任命管理流程.89.薪資體系管理流程.910.訂單管理流程.1011.網(wǎng)上銀行申請(qǐng)流程.1112.倉庫電商作業(yè)流程.1213.央視網(wǎng)商城上線流程.1314.部門員工加班申請(qǐng)流程.1415.部門員工請(qǐng)假管理流程.1516.績效管理工作流程.1617 電商渠道平臺(tái)發(fā)貨支付流程. . 1718.部門員工績效考核流程.18

2、19 部門員工獎(jiǎng)勵(lì)流程 .1920培訓(xùn)方案制定及評(píng)估流程. .2021. 客服售后及財(cái)務(wù)管理流程.2122. 新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷框架示意流程 .2223. 退換貨管理流程.2324. 序章.24部門人員編制管理流程流程名稱人員編制管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié) 各用人部門電子商務(wù)部總經(jīng)理辦公會(huì)議總經(jīng)理管理行為對(duì)本部門編制提出意見進(jìn)行部門工作量分析提出編制草案制定具體的人員編制，并編制崗位職務(wù)說明書執(zhí)行編制否審議是否是審核否是簽批相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期增加編制申請(qǐng)流程流程名稱增加編制申請(qǐng)流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各用

3、人部門控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)各用人部門電子商務(wù)部總經(jīng)理辦公會(huì)議總經(jīng)理管理行為提出增加編制的申請(qǐng)?zhí)岢鲈鼍帊徫蝗藛T素質(zhì)專業(yè)知識(shí)要求是審核否外部招聘流程內(nèi)部招聘流程外聘內(nèi)聘決策否是審議否審批是相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期新員工入職流程流程名稱新員工入職流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)電子商務(wù)部用人部門管理行為新員工建檔工作證辦理新員工3-7天培訓(xùn)訓(xùn)配合行政部、及人力資源部辦理后勤工作 部門配合總部崗前培訓(xùn)制度培訓(xùn)簽訂試用合同存檔試用員工轉(zhuǎn)正流程企業(yè)文化介紹試用工作交接相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

4、崗前培訓(xùn)流程流程名稱崗前培訓(xùn)流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)受訓(xùn)部門受訓(xùn)員工電子商務(wù)部培訓(xùn)主管電子商務(wù)部經(jīng)理管理行為提出新員工崗前培訓(xùn)需求否提出意見是上崗培訓(xùn)考試否審核是擬定崗前培訓(xùn)方案修正方案再培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)教材教具師資場(chǎng)所落實(shí)確定培訓(xùn)方案否審核是否審查是否是審核相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期b2c央視網(wǎng)商城購物流程流程名稱b2c央視網(wǎng)商城購物流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)渠道平臺(tái)央視網(wǎng)商城執(zhí)行人電商運(yùn)營總監(jiān) 電商人員管理行為相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批

5、準(zhǔn)日期倉儲(chǔ)出庫入庫管理流程 -1 出庫流程名稱倉儲(chǔ)出庫入庫管理流程 -1 出庫編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)倉儲(chǔ)物流中心物流部執(zhí)行人電商運(yùn)營總監(jiān)管理行為電商（央視商城）下達(dá)配貨單依單配貨掃 描核對(duì)輸入電腦打印出庫單復(fù)核二次包裝標(biāo)注詳細(xì)收貨地點(diǎn)信息復(fù)核復(fù)核人簽字（葉總）遠(yuǎn)配點(diǎn)：轉(zhuǎn)入ems/德邦物流與第三方合作商（圓通物流交接)進(jìn)入合作商物流系統(tǒng)體系電商售后客服跟蹤對(duì)接反饋至電商部對(duì)接相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期倉儲(chǔ)出庫入庫管理流程 -2入庫流程名稱倉儲(chǔ)出庫入庫管理流程 -2 入庫編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營

6、總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)倉儲(chǔ)物流中心物流部執(zhí)行人電商運(yùn)營總監(jiān)管理行為退換貨友益康（品名)生產(chǎn)入庫 提供產(chǎn)品新品明細(xì)表 產(chǎn)品推進(jìn)時(shí)間進(jìn)程表不合格檢驗(yàn) 入殘品庫合格掃描成品庫根據(jù)明細(xì)表核對(duì)輸入電腦打印入庫單復(fù)核交接雙方簽字確認(rèn)入庫貨品上架相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期新員工試用期滿轉(zhuǎn)正流程流程名稱新員工試用期滿轉(zhuǎn)正流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)用人部門試用期滿新員工電子商務(wù)部分管經(jīng)理主管電商運(yùn)營總監(jiān)是否合格管理行為是否留用轉(zhuǎn)正考核評(píng)估否否員工辭退流程填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)是是否是審核存檔勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)簽字備案簽訂正式合同延長試用期是審批否相關(guān)說明編制

7、人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期職務(wù)任命管理流程流程名稱職務(wù)任命流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)各職能部門電子商務(wù)部總經(jīng)理辦公會(huì)議總經(jīng)理執(zhí)行副總管理行為提出任命名單（部門負(fù)責(zé)人以下職位）制定晉升制度及各級(jí)人員任職資格考察是否是存檔備案下發(fā)任命通知否審議是否審議是否審議否審批是任命除財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人之外的部門級(jí)管理人員提請(qǐng)任命總監(jiān)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人否簽發(fā)是任命公司經(jīng)理、主管、助理否是審議下發(fā)任命通知相關(guān)說明任命權(quán)限根據(jù)績效考核，達(dá)標(biāo)度，綜合能力加分，審核至執(zhí)行副總，常務(wù)副總審批編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期薪資體系管理流程流程名稱薪資體系

8、管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)相關(guān)部門電子商務(wù)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理管理行為信息支持根據(jù)預(yù)算編制薪酬草案修正方案存檔執(zhí)行方案否測(cè)算是否審批是相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期訂單管理流程流程名稱訂單管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)倉儲(chǔ)物流中心部門負(fù)責(zé)人電子商務(wù)部財(cái)務(wù)部管理行為相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期網(wǎng)上銀行申請(qǐng)流程流程名稱網(wǎng)上銀行申請(qǐng)流程(工行案例）編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)電商部部門負(fù)責(zé)人電子商務(wù)部財(cái)務(wù)部管理行為相關(guān)

9、說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期倉庫電商作業(yè)流程流程名稱倉庫電商作業(yè)流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)加班員工部門負(fù)責(zé)人電子商務(wù)部財(cái)務(wù)部管理行為相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期央視網(wǎng)商城上線流程流程名稱央視網(wǎng)商城后臺(tái)管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)渠道平臺(tái)部門負(fù)責(zé)人電子商務(wù)部電子商務(wù)運(yùn)營助理管理行為 相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期部門員工加班申請(qǐng)流程流程名稱員工加班申請(qǐng)流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)加班

10、員工部門負(fù)責(zé)人電子商務(wù)部財(cái)務(wù)部管理行為因工作需要加班填寫加班申請(qǐng)表執(zhí)行加班填寫加班記錄否審批是審核否是審核納入綜合考評(píng)是否加班工資核算相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期部門員工請(qǐng)假管理流程流程名稱員工請(qǐng)假管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各用人部門控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)請(qǐng)假人員部門負(fù)責(zé)人分管總監(jiān)總經(jīng)理人力資源部管理行為填寫請(qǐng)假條不同意審批同意審批超過5天5天內(nèi)不同意1月以上審批同意審批審批1個(gè)月內(nèi)不同意考勤管理流程同意相關(guān)說明負(fù)責(zé)人審批權(quán)限（準(zhǔn)假時(shí)限）可以根據(jù)企業(yè)具體情況而定，上述僅為參考編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期部門績效管理工作流程流程名

11、稱績效管理工作流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)相關(guān)部門分管總監(jiān)電子商務(wù)部電商運(yùn)營總監(jiān)總經(jīng)理管理行為考核指標(biāo)分解工作執(zhí)行與績效溝通績效考評(píng)月度工作檢查否是審核制定績效管理制度制定考核指標(biāo)、方法工資發(fā)放流程否是審核否是審核否審批是相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期電商渠道平臺(tái)發(fā)貨支付流程流程名稱電商渠道平臺(tái)發(fā)貨支付流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)各職能部門電子商務(wù)部總經(jīng)理辦公會(huì)議總經(jīng)理管理行為 相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期員工績效考核流程流程名稱員工績效考核流程編 碼受

12、控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)各職能部門電子商務(wù)部總經(jīng)理辦公會(huì)議總經(jīng)理管理行為根據(jù)通知精神，填寫考核表，進(jìn)行部門內(nèi)考核制定考核制度（含原則、措施、指標(biāo)、方法）下達(dá)考核通知否審查核實(shí)是匯總當(dāng)期考核結(jié)果，制定報(bào)告執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)檔案記錄否審議是是審核否否簽批是相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期部門員工獎(jiǎng)勵(lì)流程流程名稱部門員工獎(jiǎng)勵(lì)流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)各職能部門電子商務(wù)部分管總監(jiān)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部管理行為呈報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)名單和事由，提出獎(jiǎng)勵(lì)方案實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)審核不同意或調(diào)整檔案記錄同意審核不同意或調(diào)整不同意或調(diào)整同意審核同意發(fā)

13、放獎(jiǎng)金相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期培訓(xùn)方案制定及評(píng)估流程流程名稱培訓(xùn)方案制定流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)各職能部門電子商務(wù)部（培訓(xùn)主管）電子商務(wù)部經(jīng)理分管總監(jiān)總經(jīng)理管理行為否是提出意見培訓(xùn)需求調(diào)查制定整體電商培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容大綱培訓(xùn)實(shí)施流程細(xì)節(jié)制定培訓(xùn)方案及及時(shí)間確定方案并征求意見是審核否否是評(píng)審是審核是審核審批否是是否簽批相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期客服售后及財(cái)務(wù)管理流程流程名稱客服售后及財(cái)務(wù)管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門 電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)各職能部門電子商務(wù)部電子商務(wù)

14、部經(jīng)理分管總監(jiān)總經(jīng)理管理行為相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷框架示意流程流程名稱客服售后及財(cái)務(wù)管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門 電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)各職能部門電子商務(wù)部（運(yùn)營助理)電子商務(wù)部經(jīng)理分管總監(jiān)執(zhí)行副總管理行為相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期退換貨管理流程流程名稱退換貨管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門 電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)各職能部門倉庫物流中心電子商務(wù)部分管總監(jiān)電商運(yùn)營總監(jiān)管理行為相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期.序章 電子商務(wù)平臺(tái)：是建立在intern

15、et網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動(dòng). 流程圖對(duì)于建立起銜接職能化起到橋梁作用，部門分管職能結(jié)構(gòu)體系來達(dá)到最大效益值，綜合所述，對(duì)于各流程，采取單項(xiàng)操作模式，清晰明確，表現(xiàn)力集中點(diǎn)從而并推部門機(jī)制強(qiáng)化制度流程，落實(shí)重心點(diǎn). -名言：二十一世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)！ 比爾蓋茨所謂新經(jīng)濟(jì)，就是傳統(tǒng)企業(yè)利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)工具，去創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益，使其成幾十倍地增長，這才是真的新經(jīng)濟(jì)的到來。 馬云互聯(lián)網(wǎng)像一杯啤酒，有沫的時(shí)候最好喝。 馬云阿里