物業(yè)保潔員培訓(xùn)課件

1、保潔人員培訓(xùn)教材,1,保潔人員禮儀規(guī)范,3,01,清潔劑的認(rèn)識(shí)及使用,7,02,保潔人員基本操作技能,15,03,目錄,2,04,各項(xiàng)保潔程序,22,一,保潔人員禮儀規(guī)范,3,儀容儀表,4,1、服裝：按規(guī)定著裝上崗，不得在非工作時(shí)間穿制服，制服要勤洗勤換，有破損要及時(shí)修補(bǔ)，保持制服整潔干凈，不得赤腳穿鞋； 2、發(fā)型：男員工發(fā)側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)，要剃凈胡須，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油，女員工不留怪發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)戴發(fā)套； 3、儀容：不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)，面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢； 4、工牌：保潔員上崗期間佩戴工牌。,禮儀規(guī)范,5,1、見到客人要面帶微笑

2、，并說“您好”； 2、不能使用客梯，清潔電梯除外； 3、清潔電梯遇客人需要使用，必須禮讓客人； 4、各種清潔機(jī)械的使用與安置均需以安全為前提； 5、不使用時(shí)，必須把工具和用品放在制訂位置； 6、任何時(shí)候不能大聲說話，以保持售樓處安靜環(huán)境。,基本準(zhǔn)則,6,1、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生； 2、工作守時(shí)，具有時(shí)間觀念； 3、言談舉止，禮貌得體； 4、關(guān)心同事，樂于助人，具有合作、團(tuán)結(jié)精神； 5、靈活熟練的運(yùn)用操作技術(shù)、程序，有突發(fā)應(yīng)變能力；6、站姿端莊，不得雙手插袋及叉腰； 7、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣； 8、培養(yǎng)工作興趣，發(fā)揮自身潛質(zhì)； 9、與管理層、同事及客人保持友好的關(guān)系，確保工作安全高效； 10、拿工具時(shí)

3、，必須用手提起，不得將任何工具一邊拖地一邊行走。,二,清潔劑的認(rèn)識(shí)及使用,7,全能清潔劑,8,全能清潔劑（中性）：不損壞任何裝修材料表面、特別適用于衛(wèi)生間浴盆、洗面盤，能除油漬、污漬、無腐蝕性、安全可靠、可用于磁磚、塑料、金屬、橡膠等表面、是家庭及企業(yè)事業(yè)單位普通選用的清潔用品。,一般表面清潔，1份全能水兌水100份； 地板清洗，1份全能水兌水40份； 頑固污漬與油漬，1份全能水兌水5份。,用法,玻璃清潔劑,9,玻璃清潔劑：適用于所有玻璃門窗、玻璃鏡子及玻璃用具、使用方便、去污力強(qiáng)、能使玻璃表面恢復(fù)晶瑩通透、無須過水、無痕跡。 用法：用1份玻璃水兌水40份。,潔廁劑,10,潔廁劑：具有去污、消

4、毒、除臭特點(diǎn)。 用途：用以清除廁所、衛(wèi)生間馬桶、便池上的尿堿、銹跡及異味。 用法：將本品均勻地涂在污穢處，幾分鐘刷洗后沖水。,空氣清新劑,11,空氣清新劑：是一種調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的化學(xué)綜合劑。 用途：能中和室內(nèi)的各種異味、使室內(nèi)保持芳香、清香。 用法：將本品裝進(jìn)噴壺中、直接噴灑即可。,靜電水,12,用途：是一種專業(yè)地面保養(yǎng)用品、能增強(qiáng)塵推吸塵去污能力、吸塵后的塵推極易抖去塵土、再次使用、適合于現(xiàn)代高檔家居地面、打蠟地面、要求高度清潔地面等的使用。 用法：將本品噴在塵推底部上，待其滲透后，即可使用，塵推塵土集達(dá)到一定程度時(shí)、抖去塵土接著使用。,不銹鋼保養(yǎng)劑,13,用途：專用于不銹鋼表面清潔保養(yǎng)、去污

5、力特強(qiáng)、能有效去除油污、銹跡、用后不銹鋼表面、形成保護(hù)膜、使金屬表面保持光潔如新，防塵防手指印殘留。,紅水,14,用途：適用于清潔馬賽克、瓷磚墻面及地面，尤其適用于清新裝修房屋的馬賽克、瓷磚墻面的水泥、石灰等難用一般清潔劑難以清洗的灰垢。 用法：先把地面用水打濕后，將紅水倒入噴壺、然后均勻噴灑于墻身污垢上，稍后刷洗、過清水即可。 注意：切忌亂用，做好防護(hù)、戴手套。,三,保潔人員基本操作技能,15,推塵,16,塵推在每天下班前在接觸地面的部分（即底部），噴上靜電水、以均勻潮濕為而，噴后不能馬上使用，因濕時(shí)起不到化學(xué)作用，反而會(huì)損壞地面。 使用時(shí)配備一條干毛巾、地面有水漬或死角位，塵推推不到的地方

6、用毛巾擦干凈，使用時(shí)無論轉(zhuǎn)左轉(zhuǎn)右還是向前、塵推底部必須緊貼地面，不能將塵推提離地面，否則會(huì)將污垢或垃圾依舊留在地面。,除塵,17,消除灰塵通常采用濕布抹和吸塵器吸的方法。過去人們習(xí)慣用的雞毛撣子是非常不科學(xué)的， 只是使灰塵搬搬家，換換地方而已，沒有真正的清除掉，反而造成空氣污染。采用濕布抹去 尤其使用吸塵器吸塵是比較徹底干凈的最佳方法。,拖地,18,1、用地拖桶及地拖進(jìn)行，先給地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清潔劑兌水中，然后擰干。 2、使用時(shí)、一手握住上端（通常用右手），此手操作時(shí)又不要用力，而另一手放在此棍中間部位，拖地時(shí)用此手出力作左右擺動(dòng)地拖，拖地方向并不是上下移動(dòng)，而是向橫方

7、向，如“一”字寫法，原因是：充分利用地面，象用抹布抹塵一樣，不會(huì)使拖去的污垢再次留在地面上。便于操作均勻。比上下操作更安全。 3、拖地時(shí)應(yīng)先拖兩邊地腳線邊的地方，然后再中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑。 4、地面干后應(yīng)不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準(zhǔn)，反之就是地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。 5、當(dāng)拖過后地面上不會(huì)出現(xiàn)水珠滴證明地拖基本擰干。,除污,19,污垢：是粘附于物體表面的污物，通常有水基、油基、膠質(zhì)等幾類，清除方法有物理方法和化學(xué)方法。 物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和設(shè)備有很多，如鋼砂團(tuán)、去污粉、砂紙、百潔布、磨擦機(jī)等。 化學(xué)方法：是利用清潔劑的化學(xué)性質(zhì)與污垢起化

8、學(xué)反應(yīng)，使污垢改變其化學(xué)性質(zhì)，或能夠脫落，或能溶于水而達(dá)到除污的方法。如馬桶中尿堿污垢的消除，則是選用酸性清潔劑，使酸堿中和而達(dá)到除污目的.,除漬,20,污漬：污漬是使物體表面粘染蛋白質(zhì)、化學(xué)染料、油漆、膠質(zhì)物等而造成的痕跡。如牛奶、血液、墨水、染料等。 除去污漬的方法是：分析污漬性質(zhì)；選擇合適清潔劑； 除漬的原理是： （1）吸收：如除去纖維上的油漬，先用軟紙蓋住，再用電熨斗燙，待紙吸收油脂后，再敷 以除油劑； （2）溶解：如根據(jù)油漆的性質(zhì)選擇溶劑，使之溶解、稀釋，達(dá)到除污目的； （3）化學(xué)反應(yīng)：如織物上汗?jié)n，先用弱醋或氯水擦洗等。,抹塵,21,1、當(dāng)你要進(jìn)行各種設(shè)施的抹塵操作時(shí)，首先準(zhǔn)備好一

9、干一濕兩塊抹布。 2、將濕抹布洗干凈并把水?dāng)Q干，折疊成正方形或長(zhǎng)方形，它的作用是易于操作及力度均勻，按操作順序抹擦，但抹布要經(jīng)常用水清洗，以便將附帖 在布上的塵垢清潔掉，不會(huì)再附在原本的物體上。 3、抹塵時(shí)，抹布必須同一方向，并經(jīng)常要將抹過一次布面復(fù)折，不要將抹布打圈，否則，塵垢始終不能抹去，停留在原處，洗布水要勤換。 4、作業(yè)后應(yīng)干凈明亮，反之，就是因抹布太濕或沒有用干布擦抹。,四,各項(xiàng)保潔程序,22,辦公室內(nèi)保潔,23,備好所需工具物料,地拖桶、地拖、百潔布、抹布、鏡布、掃把、垃圾產(chǎn)、靜電掃。 全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精,進(jìn)入辦公室前，要輕輕地敲三下門，得到客戶的允許方可進(jìn)入；如果對(duì)方

10、忙，需推遲時(shí)間，就先退出做其他工作，如果對(duì)方允許，工作時(shí)動(dòng)作要快，但必須快中不亂，拿放工具要輕。,注意事項(xiàng),辦公室內(nèi)保潔工序,24,最后要檢查一遍所做過的整體效果，是否達(dá)到要求，電話消毒每月按照時(shí)間準(zhǔn)時(shí)消毒。 ,收垃圾蘿內(nèi)的垃圾，用掃把把地面垃圾清掃干凈；,把洗凈的抹布擰干、抹擦各辦公臺(tái)面，局部地方如太臟，可用百潔布倒少許去污粉輕輕抹擦，不能損壞臺(tái)面的原有光澤，如果不臟，只有附塵，可用靜電掃打掃一下即可，抹擦后臺(tái)面上不能有漬，最好是用擰干的濕布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦過程中要勤洗抹布。 ,第三道工序是抹擦窗臺(tái)和電開關(guān)，以及其他設(shè)施，抹擦后的設(shè)施均無水漬為宜。 ,拖地面，清水里倒少許的清

11、潔劑，把拖把擰干，擰干的程度拖在地面上不會(huì)出現(xiàn)水珠為宜，拖地時(shí)應(yīng)先拖兩邊地腳線，然后再拖中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑。 ,拖地標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)?shù)孛娓珊髴?yīng)不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準(zhǔn)，反之，就是與地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。,清洗玻璃,25,伸縮杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、鏟刀、鏡布、地拖桶、地拖、除膠劑；,物料配置,準(zhǔn)備工具物料,清潔程序,現(xiàn)場(chǎng)防護(hù),觀察玻璃,玻璃除漬,洗擦玻璃,刮干玻璃,玻璃收邊抹水,恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng),清洗玻璃的程序,26,1、對(duì)準(zhǔn)備清洗的玻璃在最緊貼玻璃底部鋪上大毛巾，這樣可以防止洗的污水弄臟窗臺(tái)及墻灰等，同時(shí)也便于玻璃清洗完后對(duì)污水的清除及處理。 2、觀察表面的污漬性質(zhì)，如有膠漬、油

12、漆之類，可用鏟刀于玻璃成45角鏟除，切忌用刀片角剔除污漬，同時(shí)注意玻璃表面是否有鍍膜，如是鍍膜玻璃就不能用鏟刀，以免將鍍膜劃傷，這時(shí)可用少量除膠劑噴在污漬表面，約兩分種后，用棉布將其擦掉，早明顯污漬除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否有看不見的細(xì)小沙粒、硬物，并將其除掉，以免刮水時(shí)對(duì)玻璃膠條造成損壞。,清洗玻璃的程序,27,3、用地拖桶稀釋好玻璃水（按產(chǎn)品要求比例），將抹水器放在桶內(nèi)滲透，然后提起抹水器稍微停留，讓多余的水滴回桶內(nèi)，用抹水器從頂部逐層涂抹洗擦（可配合伸縮桿使用），對(duì)有污漬的表面多擦幾遍。 4、用玻璃刮將已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮時(shí)應(yīng)從玻璃的頂部落刮，從上到下，視具體情況，可用

13、橫刮或豎刮式進(jìn)行，刮玻璃的行距應(yīng)互疊1-2公分，每刮一刀應(yīng)將刮的膠條用毛巾抹干凈再刮第二刀，以免膠條藏有細(xì)小雜物造成遺留水痕。 5、用鏡布將玻璃周邊的交接處的水抹干，并將玻璃底部的防護(hù)布收起，同時(shí)用布將窗臺(tái)或地面抹干凈。,直升電梯清潔保潔,28,1、向管理處停開電梯。 2、在電梯門口放置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中 告子牌。 3、電梯轎廂清掃、地毯吸塵或換地毯。 4、用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥沙、雜物。 5、用手刷加全能水刷電梯門縫。 6、用干凈濕毛巾擦試門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干。,準(zhǔn)備工具：手刷、百潔布、毛巾、鏡布、吸塵機(jī)、鋁梯、全能水、不銹鋼保養(yǎng)劑、告示牌,具體流程,直升電梯清潔保潔,29,

14、7、用滲泡過全能水的濕毛巾抹轎廂天花、排風(fēng)口、燈色、示屏。 8、將潔而亮倒在毛巾上，均勻地涂在轎廂不銹鋼門上，再用力來回（上、下）反復(fù)擦試。 9、再用干凈毛巾擦干不銹鋼表面。 10、用干凈干毛巾擦干不銹鋼表面的水漬。 11、將不銹鋼保養(yǎng)劑倒在干凈布上，均勻地涂在不銹鋼表面。 12、用干凈的抹布進(jìn)行不銹鋼表面的拋光處理。 13、通知管理處開啟電梯。,衛(wèi)生間清潔,30,廁擦、鏡布、水桶、百潔布、水飄、潔廁劑、漂白水、推水刮、鑷子、玻璃刮、毛套、工作牌,備用工具、物料：,1、使用潔廁劑應(yīng)戴手套； 2、鏡布、地拖、百潔布要洗擦干凈，每天漂洗消毒用具； 3、禁止使用濃度酸、堿清潔和粗糙擦墊清潔潔具，以免

15、損壞瓷面； 4、下水道有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通或報(bào)告有關(guān)部門。,注意事項(xiàng),衛(wèi)生間清潔,31,1、進(jìn)入衛(wèi)生間前將工作告示牌放在門口，打開門窗通風(fēng)。 2、先用鑷子取出小便器的煙頭、香球，然后按沖水閥用水沖洗潔具。 3、用布或百潔布加清潔劑擦抹潔具，較頑固的污漬加潔瓷寶反復(fù)擦抹干凈。 4、用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、隔板兩面基座周圍注意不留衛(wèi)生死角。 5、裝好廁紙、添加洗手液，然后抹凈紙架、液盒、門鎖、周圍瓷片、間板。 6、擦洗洗手盤和洗手臺(tái)表面，鏡面和水制用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面、墻身。 7、清倒廁紙，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。,工作程序,地毯清洗,32,單擦機(jī)、地毯

16、刷、地氈水、地氈除漬機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、吸水機(jī)、地氈吸扒、 電纜線盒、水瓢、洗衣刷,物料配置,程序流程,地氈吸塵,由內(nèi)向外擦洗地氈,稀釋地氈水裝進(jìn)擦機(jī)水箱,局部手工除污垢,手工洗擦邊角位,裝好擦機(jī)配件,風(fēng)干地氈,搬離可移動(dòng)物體,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙碎、無灰塵、無污漬、無腳印,地毯清洗,33,1、地氈清洗前，先將要清洗的地氈全面吸塵一次?？捎梦鼔m吸水兩用機(jī)裝上隔塵網(wǎng)進(jìn)行吸塵，吸塵后觀察整體地氈有沒有污漬，如有污漬可用除漬機(jī)加洗衣刷進(jìn)行局部手工清除； 2、對(duì)墻角、柜邊等擦機(jī)洗不到的地方，可用水瓢裝一些稀釋好的地氈水進(jìn)行手工清洗。對(duì)可搬動(dòng)的臺(tái)、椅盡可能搬離現(xiàn)場(chǎng)； 3、將擦機(jī)配上地氈刷，在水箱加入按產(chǎn)品要求比例稀釋

17、好的地氈水，把高低桿調(diào)節(jié)到適合位置，將電源線插入電源插座，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，檢查擦機(jī)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，可開始進(jìn)行地氈清洗工作； 4、清洗地氈應(yīng)從內(nèi)向外洗。操作時(shí)擦機(jī)行走應(yīng)是向后退，而不是向前走，這樣可減少操作者腳印踩在清洗好的地氈上； 5、清洗時(shí)擦機(jī)擺動(dòng)幅度不宜太寬，一般擺2米以內(nèi)為宜，擺動(dòng)擦機(jī)時(shí)應(yīng)注意不要成弧線行走，應(yīng)是如一字形直線行走，行距之間應(yīng)重疊10公分左右，每行應(yīng)重復(fù)擦洗2次。對(duì)局部較臟的地氈，擦機(jī)可停留在原處多擦一些時(shí)間，力求使清洗完的地氈整體效果一致； 6、已清洗好的地氈應(yīng)盡快用吸水機(jī)配地氈吸水扒將水分吸干、操作也是從內(nèi)向外、向后退進(jìn)行，吸干水分后可用吹風(fēng)機(jī)對(duì)地氈進(jìn)行風(fēng)干，以加快地氈

18、的干爽速度。,具體操作程序,打蠟,34,物料配置,吹風(fēng)機(jī)、地拖桶、落地蠟、舊床單布、拋光機(jī)、拋光墊、面蠟、噴磨蠟,基本流程,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無劃痕、光潔透亮,打蠟,35,1、在起蠟程序完成的基礎(chǔ)上，檢查地面是否完全干透。如地面沒干透就封蠟，會(huì)使水分無法揮發(fā)、造成打蠟后地面石縫周邊出現(xiàn)顏色不一致的水痕； 2、檢查地面是否有殘留細(xì)小沙粒，可用干凈塵推徹底將地面塵推1-2次； 3、將起蠟水倒進(jìn)地拖桶，桶邊放一塊舊床單，將落蠟拖放進(jìn)蠟水浸透，然后提起壓干，壓干的蠟拖在桶內(nèi)抖松散后，如蠟拖有小量蠟水滴出，可將蠟拖放在床單上稍稍吸干，以防蠟水滴在地上干后形成水珠狀； 4、打蠟一般是由內(nèi)向外進(jìn)行。將蠟拖在需打蠟的

19、地面均勻地涂上，蠟拖涂在地面上以不出現(xiàn)水珠為佳，要求蠟拖行走路線要直，（像一字形橫拖）用力要均勻，每一拖路線含接要有5公分的重疊，擺動(dòng)幅度不宜過大，一般以2米以內(nèi)長(zhǎng)度擺動(dòng)蠟拖最好；,具體操作程序,打蠟,36,5、正常情況下是先打底蠟，后打面蠟，所打?qū)訑?shù)根據(jù)實(shí)際情況而定，對(duì)墻角、墻邊等位置，可到最后一層蠟才封邊打蠟。封邊時(shí)注意蠟拖不要碰到地腳線，否則打完蠟后要對(duì)地腳線進(jìn)行起蠟處理； 6、打一層蠟時(shí)，如果蠟拖是南北向擺動(dòng)，第二層蠟就要東西向擺動(dòng)，目的是要將蠟水成網(wǎng)狀地均勻涂在地面上，以不顯示蠟拖行走痕跡為佳。 7、打蠟每一層都寧薄勿厚，待第一層蠟水干透后（可用吹風(fēng)機(jī)邊打邊吹干）再打第二層（以手背輕按地面不粘手就是干了）對(duì)主要通道及門口等位置，可多打一至二層面蠟，以延長(zhǎng)地面蠟的磨損時(shí)間； 8、當(dāng)面蠟全部打完并干透后，用高速拋光機(jī)加噴磨蠟對(duì)打蠟地面進(jìn)行一次拋光打磨，目的是對(duì)新蠟壓實(shí)，磨平、增加光亮，使其有平滑如鏡般效果；,吸塵,37,1、吸塵前要先把吸塵機(jī)檢查妥當(dāng)，包括檢查是否需要清理塵袋及配件有否損壞等。如發(fā)現(xiàn)有任何損壞，應(yīng)立即通知主管及維修人員檢查及維修后才使用。把吸塵機(jī)推到所需要吸塵的位置。 2、把吸塵機(jī)的電源線插在墻上電源插座上。 3、啟動(dòng)吸塵機(jī)的開關(guān)電制將它啟動(dòng)，然后將吸塵機(jī)或吸塵機(jī)的手柄推前或拉后，把地毯徹底吸凈清潔。要留意盡量避免踏在已經(jīng)吸塵之地毯上，以免留