精選物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計劃范文

1、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計劃范文物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計劃范文尊敬的各位業(yè)主：*小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,出現(xiàn)了不少的問題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認識到了問題急需解決的緊迫性,同時也一直在努力中。現(xiàn)就業(yè)主重點關(guān)心的一些問題,以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務(wù)于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費,是對我們工作最大的支持!您的5分滿意,是我們持續(xù)改進的動力!1.*期綠化移交目前*期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護管理,物業(yè)中心計劃于

2、*月*日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進行養(yǎng)護管理,以提高*期綠化養(yǎng)護水平。2.原裝修垃圾場改建綠地*號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,并結(jié)合實際服務(wù)的需要,原計劃改建電動車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的限期整改通知書,要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計劃于*月*日前完成原垃圾場恢復(fù)綠地的工作。3.園區(qū)設(shè)立寵物便便箱由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項問題,物業(yè)中心計劃于*月*日前,在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個寵物便便箱同時也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護小區(qū)環(huán)境。4.綠化補種補栽為提高園區(qū)綠化水平,

3、物業(yè)中心計劃于*月底前完成草坪補種、補栽及移植*平米:綠籬補種、補栽及移植*平米。5.提高地下車庫清潔效率地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計劃協(xié)調(diào)保潔單位在*月*日前購買洗地機一臺,以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。6.拆除*排、*#、*#三棟樓宇一層大廳地面防護地板三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設(shè),起地面防護作用,現(xiàn)裝修高峰期已過,物業(yè)中心計劃于*月*日前完成全部拆除。7.設(shè)置不文明行為曝光臺結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,為提高服務(wù)水平,物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,設(shè)立不文明行為曝光臺,針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進行曝光

4、。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。8.客服管家信息公示計劃于*月*日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內(nèi)容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務(wù)業(yè)主。9.漏水問題處理說明排污泵漏水:小區(qū)洋房負一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵,目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,排污泵在購房時屬配套設(shè)施由開發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通,水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔(dān)維修費用、不常住)未能及時維修,導(dǎo)致車庫時有漏水情況出現(xiàn),物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,同時也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他

5、業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。幾處疑難漏水問題的處理:*號樓*單元負一層和*號樓*單元負一層兩處漏水問題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:*號樓*單元負一層和*號樓負一層兩處漏水,因存在責(zé)任認定問題,需與開發(fā)商和施工單位進行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。10. *號樓南側(cè)垃圾說明此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。11.電梯轎廂頂損壞的維修小區(qū)個別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個別業(yè)主在裝修時不注意

6、造成,目前已無法查找責(zé)任人。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金,資金批準后盡快安排修復(fù)。12.外墻落水管維修*期外墻落水管個別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中:*期外墻落水管已過保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案,并在與公司申請誰修資金中,資金批準后盡快安排修復(fù)。13.電動車進入車庫專用停放處停放為規(guī)范電動車有序停放,避免電動車進單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動車放入車庫內(nèi)電動車專用停放處。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。14.保安、保潔相關(guān)說明保安:小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大,反響很強烈,物業(yè)方面也意識到了問題的緊迫性,經(jīng)過不懈努力,保安方面已實現(xiàn)了委外(中控室除外)、從*月*日起,小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐,為業(yè)主提供服務(wù)。保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強監(jiān)管,對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務(wù)水平。15.便民眼務(wù)為了更好的服務(wù)于業(yè)主,滿足業(yè)主需求,物業(yè)中心購買物資,設(shè)置了便民服