第3章 旅游動(dòng)機(jī).ppt

1、第三章 旅游動(dòng)機(jī),本章目錄,第一節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的概念及其作用 第二節(jié) 產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的條件 第三節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的特性及其決定條件 第四節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的類型,1.動(dòng)機(jī) （1）動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵 動(dòng)機(jī)是促使人行為的原因，是刺激和促使人從事某種活動(dòng)，并引導(dǎo)活動(dòng)朝著某一目標(biāo)邁進(jìn)的心理傾向。 （2）動(dòng)機(jī)功能 激發(fā)功能 指向功能 維持與協(xié)調(diào)功能,第一節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的概念及其作用,2.旅游動(dòng)機(jī)的含義 旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)在原動(dòng)力，是引發(fā)和維持一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)，以滿足其旅游需要的一種心理傾向。,第二節(jié) 產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的條件,1.內(nèi)在條件旅游需要 2.外在條件符合需要的對(duì)象 3.催化劑旅游主體對(duì)符合需要的旅游對(duì)象的知

2、覺,案例一：“最糟糕的餐館”火爆,美國有一家名為“最糟糕”的餐館非?；鸨?，從外表看，這家餐館在建筑方式、結(jié)構(gòu)布局、內(nèi)部裝飾、供應(yīng)飯菜、服務(wù)小姐的服務(wù)態(tài)度等方面與其他餐館相比都沒有什么特殊，只是餐館名稱獨(dú)特，廣告宣傳別具一格。在通往這家餐館的路上，豎著幾塊大型廣告牌，寫著“請來與蒼蠅同坐”“食物奇差，服務(wù)則更壞”一類的廣告語。餐館內(nèi)的墻壁上則貼有“隔夜菜”的介紹。然而讓人奇怪的是，這家餐館開業(yè)20多年來，嘗嘗門庭若市，座無虛席。一位熟客評(píng)價(jià)說：“在這里，你根本說不上什么東西是最糟糕的，各方面都很好。如果真要找個(gè)最糟糕的，恐怕就是價(jià)格了，這里的價(jià)格真的好便宜。,案例一：分析,首先，引起客人的好奇心

3、，引得客人都慕“最糟糕”之名而至； 其次，“最糟糕的餐館”降低了客人的心理期望值，讓客人有一種物超所值的感覺，只是“感到價(jià)格真的好便宜”；這樣通過來的客人的口碑宣傳，名為“最糟糕的餐館”，實(shí)為“最實(shí)惠的餐館”，激發(fā)了客人前來消費(fèi)的動(dòng)機(jī)。,一、旅游動(dòng)機(jī)的特性 1.旅游動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度特性 2.旅游動(dòng)機(jī)的指向特性 二、決定旅游動(dòng)機(jī)的條件 旅游動(dòng)機(jī)受旅游主體的旅游需要、旅游對(duì)象和旅游知覺的影響。,第三節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的特性及其決定條件,案例二 大飯店的蛋炒飯,那年夏天，一天偶然走進(jìn)一家有名氣的大飯店。一進(jìn)門就踏在柔軟的加厚地毯上，舒服極了！空調(diào)送來徐徐涼風(fēng)，高級(jí)音響奏著綿綿輕歌，花圃飄著縷縷花香，小姐送上甜甜

4、的笑靨我頓時(shí)意識(shí)到，這里收費(fèi)肯定昂貴，但此時(shí)想退出去已經(jīng)來不及了。 我硬著頭皮坐下來，小姐呈上一本菜譜，打開一看，果不出所料，每個(gè)菜的價(jià)格都很昂貴。直到把所有菜名都看完，我才眼睛一亮，在最后的米飯類看到：蛋炒飯?！靶〗?，我只要三兩蛋炒飯，其他什么都不要，行嗎？”,9,案例二 大飯店的蛋炒飯,“當(dāng)然可以。”這時(shí)我心里踏實(shí)了，想不到大飯店還有小買賣。我扒著香噴噴的蛋炒飯，無意中發(fā)現(xiàn)碗里有一根頭發(fā)絲，這是怎么回事？我喊來了小姐，小姐顯得很慌張，深深地鞠了一躬，把半碗蛋炒飯端走了。 過了一會(huì)，小姐端來兩只碗，一只碗盛著滿滿的冒著熱氣的蛋炒飯，另一只則是剛才端走的那半碗剩飯，小姐又深深地鞠了一躬才走。我

5、吃完一大碗蛋炒飯，心滿意足地站起來，剛走到酒店門口，只見剛才那位小姐和一位風(fēng)度翩翩的男子正恭候在一邊。,10,案例二 大飯店的蛋炒飯,“先生，我是這里的經(jīng)理，今天的事太對(duì)不起你，這是本人的失職，請多包涵。這是一份請柬，下次請先生攜帶夫人和孩子一起光臨本店，我們免費(fèi)招待?！苯?jīng)理把一份大紅色請柬交給了我?！敖?jīng)理先生，不必，我沒帶夫人，只身一人在日本。”我有點(diǎn)不知所措，實(shí)在是太突然了?！澳敲?，請你帶上你的朋友，我們酒店最好的菜肴任你挑選，四菜一湯一大拼盤，來瓶酒，對(duì)了，一定要再來幾份蛋炒飯，請務(wù)必光臨，請賞給我們一次贖罪的機(jī)會(huì)?！笨磥?，在日本，即使是在大飯店，即使只吃一碗蛋炒飯，客人也是名副其實(shí)的“

6、上帝”。,11,案例二 分析,一家有名氣的大飯店，做了一樁微不足道的小買賣，服務(wù)小姐沒有絲毫不悅，對(duì)客人沒有絲毫怠慢。 當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)飯里有一根頭發(fā)絲，服務(wù)小姐有些慌張，這顯然是高度重視服務(wù)質(zhì)量的本能反應(yīng)。那小姐沒有糞便，很禮貌地表示歉意，馬上另炒一碗，還把原先的半碗一起端到客人面前。 客人沒有投訴的意向，餐廳經(jīng)理卻親自出面處理，態(tài)度誠懇，深刻自責(zé)，提到“贖罪”這樣沉重的詞匯，并提出了有分量的補(bǔ)救措施，給人很有氣度的深刻感受，反映出管理的高水準(zhǔn)。能看出酒店成熟的營銷之道，充分尊重客人，讓客人有了“上帝”的感受。,三、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā) 1.旅游資源要具有吸引力 2.旅游設(shè)施的配套完善 3.旅游業(yè)具有相

7、當(dāng)?shù)慕哟芰?4.可促進(jìn)旅游發(fā)展的政策及大環(huán)境的營造 5.加大旅游宣傳力度,第三節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的特性及其決定條件,1.旅游資源要具有吸引力 （1）獨(dú)特的自然旅游資源 （2）特色鮮明的人文旅游資源 （3）旅游地社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r （4）旅游資源的永續(xù)利用性,2.旅游設(shè)施的配套完善 （1）旅游設(shè)施應(yīng)具備一定的數(shù)量 進(jìn)得來，住得下，玩得開，出得去 （2）旅游設(shè)施能適應(yīng)不同游客的需要 3.旅游業(yè)具有相當(dāng)?shù)慕哟芰?（1）擁有一定數(shù)量的隊(duì)伍 （2）接待隊(duì)伍有熟練的業(yè)務(wù)技巧 （3）形成完善的旅游接待系統(tǒng) 4. 可促進(jìn)旅游發(fā)展的政策及大環(huán)境的營造,5. 加大旅游宣傳力度 （1）旅游宣傳的作用 （2）旅游宣傳的原

8、則 真實(shí)性原則 針對(duì)性原則 形象性原則 創(chuàng)新性原則 及時(shí)性原則 人性化原則,在智利首都有一家專門出售“死玫瑰花”的商店。該店出售、寄送枯死的玫瑰花瓣和花葉，以文明禮貌的方式為失戀者、受騙者失意者進(jìn)行慰藉。該店創(chuàng)辦人凱文米毛。一次，他失戀了，在痛苦與憤怒的彷徨中，他發(fā)現(xiàn)窗臺(tái)一盆玫瑰花枯萎了。他覺得這是他死亡的愛情的象征。于是，他靈機(jī)一動(dòng)，剪下那朵玫瑰花，用一根黑絲帶扎好，寄給以前的戀人。,案例三：特色經(jīng)營死里逃生,他這樣做了以后，心情有了明顯好轉(zhuǎn)，失戀創(chuàng)傷有了很大平復(fù)。富有經(jīng)濟(jì)頭腦的凱文米毛從失落感中解脫出來，決定開辦“死玫瑰花”商店。專門出售、寄送枯花和死花。每寄送一束40美元，比購買鮮花價(jià)格

9、高一倍，但這家花店生意火爆。司法機(jī)關(guān)還對(duì)其進(jìn)行了肯定。,案例三：特色經(jīng)營死里逃生,近年，美國新開設(shè)了新的旅游項(xiàng)目“丑聞旅游”，非?；鸨?。游覽的內(nèi)容包括政治丑聞，又穿插桃色事件。都是曾經(jīng)轟動(dòng)世界的，有世人皆知的“尼克松與水門事件”的旅游點(diǎn)，就是參觀水門住宅區(qū)，比如“哈特別墅”景點(diǎn)，是參觀一座曾經(jīng)在此處發(fā)生過一起轟動(dòng)一時(shí)的桃色事件的別墅。1988年，被不少人看好的民主黨總統(tǒng)候選人哈特，在與共和黨總統(tǒng)候選人競爭時(shí)，曾在這座別墅與邁阿密模特莉斯幽會(huì)。不料被記者發(fā)現(xiàn)，經(jīng)大肆渲染，使哈特不得不放棄競選，斷送了政治前途。,案例三：特色經(jīng)營以丑取勝,日本東京有一間“魔鬼酒吧”，不管地上墻上、空間包房，一片魔幻

10、氣象。魔妖萬千，豪華絢爛，疑云密布，哭地助天。當(dāng)你置身于酒吧大廳時(shí)，感到自己仿佛變成了“天方夜譚”中的阿里巴巴，在你面前，有一道漆黑的鋼門，推開它順著一條小道往里走幾步，便可看到一盞紅色的燈閃著光，引你進(jìn)入天界。在天界里，你會(huì)看到各種光怪陸離的神怪，不絕于耳的荒誕音樂。在這種環(huán)境中，坐到桌旁，食欲會(huì)大受刺激。當(dāng)你在興奮狀態(tài)中喝下幾杯酒后，可能就有了過天橋的勇氣。,案例三：特色經(jīng)營恐怖體驗(yàn)求勝,天橋是從天界通向舞臺(tái)的唯一通道，長20米，狹窄驚險(xiǎn)，必須冒著炮火的交叉襲擊。舞臺(tái)是整個(gè)酒吧的飲酒中心，一邊飲酒一邊觀賞離奇古怪的節(jié)目，確實(shí)非常刺激，確有置身魔界的感覺。引得客人蜂擁而至，一試英雄氣概。 在

11、比利時(shí)首都布魯塞爾有家“棺材酒吧”。這家酒吧里面擺著一幅幅的棺材，感覺很像殯儀館。剛開始，很多人確實(shí)望而卻步，但好奇心還是驅(qū)使一些勇敢者冒險(xiǎn)求刺激，后來，不少人為了培養(yǎng)自己的勇敢精神，不遠(yuǎn)千里前來一醉為快?！肮撞木瓢伞泵暣笤辍?案例三：特色經(jīng)營恐怖體驗(yàn)求勝,一、旅游動(dòng)機(jī)的常規(guī)分類 身心健康的動(dòng)機(jī) 探奇求知的動(dòng)機(jī) 社會(huì)交往的動(dòng)機(jī) 紀(jì)念性與象征性動(dòng)機(jī) 經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī) 宗教朝覲的動(dòng)機(jī),第四節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的類型,天神宙斯給潘多拉一個(gè)盒子，盒子里裝著人類的全部罪惡，宙斯叮囑她千萬不要打開盒子?？稍绞嵌谠焦雌鹆怂暮闷嫘?，更加想看盒子里到底裝的是什么。她終于打開了盒子，結(jié)果所有的罪惡都跑到了人間。,案例四：禁果是甜的1？,馬鈴薯剛從美國傳入法國的時(shí)候得不到推廣，原因是牧師稱它為“魔鬼的蘋果?！?當(dāng)時(shí)法國正面臨食品不足的危機(jī)，法國農(nóng)學(xué)家巴蒙蒂埃吃過馬