單鳳儒：管理學基礎(chǔ)第三版

1、 1 第一章 管理系統(tǒng) 第一節(jié) 管理系統(tǒng)與管理職能 一、名詞解釋 1、管理 就是通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活 動以有效實現(xiàn)目標的社會活動。 2、管理系統(tǒng) 是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)按照管理的整體功能和 目標結(jié)合而成的有機整體。 3、管理職能 是管理者實施管理的功能或程序即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體 作用及實施程序或過程具體包括管理者的基本職責和執(zhí)行這些職責的程序或 過程。 4、計劃職能 是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。計劃職能一般包括 調(diào)查與預測制定目標設計與選擇活動方式等一系列工作。 5、組織職能 是管理者為實現(xiàn)組織目標而建

2、立組織結(jié)構(gòu)并推進組織協(xié)調(diào)運行的工作過 程。組織職能一般包括設計與建立組織結(jié)構(gòu)合理分配職權(quán)與職責選拔與 配臵人員推進組織的協(xié)調(diào)與變革等。 6、領(lǐng)導職能 是指管理者指揮、激勵下級以有效實現(xiàn)組織目標的行為。領(lǐng)導職能一般 2 包括選擇正確的領(lǐng)導方式運用權(quán)威實施指揮激勵下級調(diào)動其積極性 進行有效溝通等。 7、控制職能 是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動?？刂坡毮芤话惆?制訂標準、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。 二、填空 1、管理是共同勞動的產(chǎn)物 2、管理的目的是有效實現(xiàn)目標 3、管理行為就是促進有效實現(xiàn)目標的活動 4、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 5、管理的對象是以人為中心的組織資源與職能

3、活動 6、管理的性質(zhì)是人的有目的的社會活動 7、管理能力是一種在實踐中習得的心智技能 7、管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是管理者或管理主體 8、管理學界普遍接受的觀點是管理職能包括計劃 、 組織 、 領(lǐng)導 和控制 9、管理者的首位職能是計劃職能 10、不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔不同性質(zhì)的組織 職能 11、 領(lǐng)導職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。 三、簡答 3 1、簡述管理的必然性 管理是共同勞動的產(chǎn)物 管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展 管理廣泛適用于社會的一切領(lǐng)域 管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機能 2、如何理解管理的概念 管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制協(xié)調(diào)以

4、人為中心的組織資源與職 能活動以有效實現(xiàn)目標的社會活動。 管理的目的是有效實現(xiàn)目標 促進目標實現(xiàn)的程序與功能即管理職能是計劃、組織、領(lǐng)導和控制 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動 管理的性質(zhì)是人的有目的的社會活動 3、如何理解管理系統(tǒng)的概念 管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)按照管理的整 體功能和目標結(jié)合而成的有機整體。 管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng) 而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的 管理系統(tǒng)是一個層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)并組成有序結(jié)構(gòu) 而對外任何管理系統(tǒng)又成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng) 管理系統(tǒng)是整體的發(fā)揮

5、著整體功能即其存在的價值在于其管理功效的 4 大小。而任何一個子系統(tǒng)都必須是為實現(xiàn)管理的整體功能和目標服務的 四、論述 1、為什么說管理既是一門科學又是一門藝術(shù) 管理是一門科學。管理是人類重要的社會活動存在著客觀規(guī)律性。管理 作為科學就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律在邏輯的基礎(chǔ)上 建立系統(tǒng)化的理論體系并在管理實踐中應用管理原理與原則使管理成為在 理論指導下的規(guī)范化的理性行為。 管理又是一門藝術(shù)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事但它絕不 是“按圖索驥”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原則必須 結(jié)合實際應用才能奏效。管理者在實際工作中面對千變?nèi)f化的管理對象因 人、因事、因時

6、、因地制宜靈活多變地、創(chuàng)造性地運用管理技術(shù)與方法解 決實際問題從而在實踐與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧這就是 所謂管理是藝術(shù)的涵義。 管理是科學與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學又是藝術(shù)這種科學與藝術(shù)的 劃分是大致的其間并沒有明確的界限。說它是科學是強調(diào)其客觀規(guī)律性 說它是藝術(shù)則是強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且這種科學性與藝術(shù)性在管理 的實踐中并非截然分開而是相互作用共同發(fā)揮管理的功能促進目標的實 現(xiàn)。 就管理的突出特征而言 “實踐重于理論藝術(shù)多于科學” 。管理作為實踐 性極強的應用學科與社會活動其實踐的經(jīng)驗與成效遠遠重于理論的價值與意 義管理主要處理以人為中心的社會矛盾而人的心理規(guī)律和社會規(guī)律又不

7、像 自然規(guī)律那樣“剛性”與精確這必然導致管理在應用中體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝 5 術(shù)性多于循規(guī)守則的科學性。 2、試述管理系統(tǒng)的構(gòu)成 管理系統(tǒng)是由管理目標、管理主體、管理對象、管理媒介和管理環(huán)境構(gòu)成 的。 管理目標是管理功能的集中體現(xiàn)。管理目標是管理系統(tǒng)建立與運行的出發(fā) 點和歸宿管理系統(tǒng)必須圍繞目標建立與運行。所有的管理行為都是為了有效 實現(xiàn)目標。 管理主體即管理者是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。 管理對象作為管理行為的受作用一方對管理成效以及組織目標的實現(xiàn) 具有重要的影響作用。 主要指管理機制與方法。管理機制與方法是管理主體作用于管理對象過程 中的一些運作原理與實施方式、手段。管理機制在管理系統(tǒng)

8、中具有極為關(guān)鍵的 作用它是決定管理功效最關(guān)鍵、最核心的因素。而管理方法則是管理機制的 實現(xiàn)形式是管理的直接實施手段具有過河所必需的“橋”與“船”的作用 管理環(huán)境是指實施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。 第二節(jié) 管理主體管理者 一、名詞解釋 1、管理者 管理者是指履行管理職能對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。 二、填空 6 1、按管理層次劃分管理者可以分為高層管理者 、 中層管理者和基 層管理者 2、按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分管理者可以分為綜合管理者和職 能管理者 3、負責整個組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員稱為綜合管 理者 4、在組織內(nèi)只負責某一類管理職能的管理人員稱為職能管理者

9、 5、按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分管理者可以分為直線管理人員和參謀人 員 6、有權(quán)對下級進行直接指揮的管理者是直線管理人員 7、對上級提供咨詢、建議對下級進行專業(yè)指導的管理者是參謀人員 8、管理者的基本素質(zhì)包括政治與文化素質(zhì) 、 基本業(yè)務素質(zhì)和身心 素質(zhì) 9、用來表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指標是智商 10、用來表示人的感知、調(diào)控與處理情感能力的尺度或衡量的指標是情 商 三、簡答 1、簡述管理情商的構(gòu)成要素 自我感知即對自我情感的感知能力 自我調(diào)控即自我調(diào)節(jié)與控制情緒的能力 自我激勵即激發(fā)自己的激情與斗志的能力 感知他人即認知并體驗他人情感的能力 7 激勵他人即影響與激勵他人情感的能力 情感融通

10、即促進自身與他人情感融通的能力 四、論述 1、試述管理者的技能 管理學者 R.L.卡茲提出管理者必須具備三方面技能即技術(shù)技能、人際技 能和概念技能。 技術(shù)技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù) 和方法的能力。技術(shù)技能包括專業(yè)知識、經(jīng)驗技術(shù)、技巧程序、方法、 操作與工具運用熟練程度等。 人際技能。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。人際技能包括觀 察人理解人掌握人的心理規(guī)律的能力人際交往融洽相處與人溝通的 能力了解并滿足下屬需要進行有效激勵的能力善于團結(jié)他人增強向心 力、凝聚力的能力等。 概念技能或稱構(gòu)想技能。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復 雜關(guān)系的抽象能力。概

11、念技能包括對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力 對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力對突發(fā)性緊急 處境的應變能力等。 除此之外還應該有第四種管理技能即行政技能 行政技能。這是指管理者提高權(quán)威組織資源協(xié)調(diào)活動的一種行政性能 力。行政技能包括構(gòu)建組織內(nèi)的權(quán)力平衡加強個人地位鞏固權(quán)力基礎(chǔ)的 能力依據(jù)目標科學分配組織的人、財、物、時間、信息等資源的能力巧 妙運籌與安排時間與空間要素協(xié)調(diào)各種活動與工作過程的能力等。 8 不同層次管理者對管理技能需要的差異性。上述四種技能對任何管理者 來說都是應當具備的。但不同層次的管理者由于所處地位、作用和職能不 同對四種技能的需要程度則明顯不同。高層

12、管理者尤其需要概念技能而且 所處層次越高對這種概念技能要求越高。這種概念技能的高低成為衡量一 個高層管理者素質(zhì)高低的最重要的標準。 與之相反基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。由于他們的主要職能是現(xiàn) 場指揮與監(jiān)督所以若不掌握熟練的技術(shù)技能就難以勝任管理工作。 2、試述現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心 在當今時代進行有效而成功的管理最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新 是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。 創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面 創(chuàng)新意識。管理者要樹立創(chuàng)新觀念要真正認識到創(chuàng)新對組織生存與發(fā)展 的決定性意義并在管理實踐中樹立強烈的創(chuàng)新意識。 創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。管理者在工作實踐中不但 要想到創(chuàng)新更要敢于

13、創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大 無畏精神。 創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新還要善于通過科學的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu) 思。沒有創(chuàng)造性思維不掌握越軌思維的方法與技巧不采用科學可行的創(chuàng)造 性技法是很難實現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。 創(chuàng)新能力。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實現(xiàn)的。創(chuàng)新能力是在管理實踐中由 相關(guān)的知識、經(jīng)驗、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。 9 第三節(jié) 管理客體管理對象與管理環(huán)境 一、名詞解釋 1、社會組織 所謂社會組織是指為實現(xiàn)特定目的完成特定任務而與社會規(guī)程結(jié)合在 一起的人的群體。一般指具有法人資格的群體。 2、管理環(huán)境 管理環(huán)境是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實施和管理效果的各 種

14、力量、條件和因素的總和。 二、填空 1、 資源要素是構(gòu)成組織的細胞其動態(tài)組合與運行構(gòu)成了職能活動 2、 組織資源或要素包括人員 、 資金 、 物資設備 、 時間和信 息等 3、管理對象中的核心要素是人 4、管理對象的關(guān)鍵性要素是資金 5、在組織的資源要素中 物資設備是社會組織開展職能活動實現(xiàn)目 標的物質(zhì)條件與保證 6、在組織的資源要素中 時間是組織的一種流動形態(tài)的資源也是重 要的管理要素。 7、在組織的資源要素中 信息既是組織運行、實施管理的必要手段 又是一種能帶來效益的資源 8、 按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分 管理環(huán)境可分為 內(nèi)部環(huán)境 和 外 10 部環(huán)境 9、管理的環(huán)境主要包括經(jīng)濟環(huán)境

15、、 技術(shù)環(huán)境 、 政治與法律環(huán)境和 社會與心理環(huán)境 三、簡答 1、簡述組織管理與環(huán)境的關(guān)系 管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。 具體表現(xiàn)為三種關(guān)系 對應關(guān)系。社會組織是整個社會的一個子系統(tǒng)社會上的諸種因素總是不 可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來。 交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進行著物質(zhì)、能量和信息的交換。 影響關(guān)系。首先組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約但同時組織的 管理也會反作用于外部環(huán)境。 2、組織如何加強對環(huán)境的管理 環(huán)境對組織的生存發(fā)展及對管理的決定與制約作用要求管理者必須抓好 環(huán)境管理能動地適應環(huán)境謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。組織加強 對環(huán)境的管理主要

16、要做好了解與認識環(huán)境、分析與評估環(huán)境和能動地適應環(huán)境 三個方面的工作。 在能動地適應環(huán)境方面主要體現(xiàn)為要主動適應一般環(huán)境要積極干預、 主動影響任務環(huán)境利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)發(fā)展以權(quán)變管理應對多變的動態(tài) 環(huán)境。 11 四、論述 1、試述管理對象的內(nèi)容 管理總是對一個群體或組織實施的所以管理對象首先可以理解為不 同功能、不同類型的社會組織。 任何社會組織為發(fā)揮其功能實現(xiàn)其目標必須擁有一定的資源或要素。 管理正是通過對這些資源或要素進行配臵、調(diào)度、組織才使管理的目標得 以實現(xiàn)。所以這些資源或要素就成為管理的直接對象 任何組織要實現(xiàn)其功能或目標就必須開展一些職能活動形成一系列工 作或活動環(huán)節(jié)。只有對這些

17、職能活動或工作環(huán)節(jié)進行有效的組織與協(xié)調(diào)才能 保證目標的實現(xiàn)。這樣這些職能活動或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對象。 因此管理的對象應包括各類社會組織及其構(gòu)成要素與職能活動。 組織、資源與職能活動作為管理對象是一體的。 資源要素是構(gòu)成組織的細胞其動態(tài)組合與運行構(gòu)成了職能活動 資源與活動又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。 資源、活動、組織是管理對象的不同形態(tài)它們都受管理行為的作用共 同影響著管理的成效和組織目標的實現(xiàn)。 第四節(jié) 管理媒介管理機制與管理方法 一、名詞解釋 1、管理機制 所謂管理機制是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理 2、管理方法 12 是指管理者為實現(xiàn)組織目標組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手

18、段。 3、經(jīng)濟方法 是指依靠利益驅(qū)動利用經(jīng)濟手段通過誘導和滿足被管理者物質(zhì)需要而 促進管理目標實現(xiàn)的方法。 4、行政方法 是指依靠行政權(quán)威借助行政手段直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象以實現(xiàn)目標 的方法。 5、法律方法 是指借助國家法規(guī)和組織制度嚴格規(guī)制管理對象為實現(xiàn)組織目標而工作 的一種方法。 6、社會學心理學方法 是指借助社會學和心理學原理運用教育、激勵、溝通等手段通過滿足 管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。 二、填空 1、管理機制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體 2、一個組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括組織功能與目標 、 組織的基本構(gòu)成方 式 、 組織結(jié)構(gòu)和環(huán)境結(jié)構(gòu) 3、管理機制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系

19、、功能及運行原理 4、管理機制是由一系列子機制構(gòu)成的對于一般管理系統(tǒng)主要包括運 行機制 、 動力機制和約束機制三個子機制 5、組織中最基本的管理機制是運行機制 13 6、 動力機制是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運作的結(jié)構(gòu)與機理 7、社會組織動力機制中最基本的力量是利益驅(qū)動 8、動力機制主要由利益驅(qū)動 、 政令推動和社會心理推動三方面 構(gòu)成 9、約束機制是指對管理系統(tǒng)行為進行限定與修正的功能與機理。 10、約束機制主要包括權(quán)力約束 、 利益約束 、 責任約束 、 社會心 理約束等方面的約束因素 11、按作用的原理不同管理方法可分為經(jīng)濟方法 、 行政方法 、 法 律方法和社會心理學方法 11、按方法的定

20、量化程度不同管理方法可分為定性管理方法和定 量管理方法 12、按所運用技術(shù)的性質(zhì)不同管理方法可分為管理的軟方法和硬 方法 13、經(jīng)濟方法的特點表現(xiàn)在利益驅(qū)動性 、 普遍性和持久性 14、行政方法的特點表現(xiàn)為強制性 、 直接性 、 垂直性和無償性 15、法律方法的特點表現(xiàn)為高度強制性和規(guī)范性 16、社會學心理學方法的特點表現(xiàn)為自覺自愿性和持久性 三、簡答 1、簡述管理機制的特征 內(nèi)在性 系統(tǒng)性 客觀性 14 自動性 穩(wěn)定性 可調(diào)性 2、簡述管理機制的現(xiàn)實應用價值 研究與運用管理機制是深化管理提升管理方式實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本 舉措可以從根本上提高管理的水平 管理機制是加強科學管理的依據(jù) 管理機制的

21、轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織企業(yè)改革的核心 3、簡述管理方法現(xiàn)代化的含義 實現(xiàn)管理方法的科學化 實現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化 管理方法的文明化 管理手段的現(xiàn)代化 四、論述 1、如何完善與有效應用管理方法 加強管理方法的科學依據(jù) 要弄清管理方法的性質(zhì)和特點正確地運用管理方法 研究管理者與管理對象的性質(zhì)與特點提高針對性 了解與掌握管理環(huán)境因素采取適宜的管理方法 注意管理方法的綜合運用 15 第二章 管理思想 第一節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與形成 一、名詞解釋 1、霍桑試驗 1927 年梅奧應邀參加并指導在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關(guān)科 學管理的試驗研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系通常稱“霍桑 試驗” 。試驗結(jié)果

22、表明生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化而在于人的 因素生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響更受社會環(huán)境、社會心理因素的影 響。 二、填空 1、19 世紀末 20 世紀初隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展出現(xiàn)了科學管 理 標志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生 2、在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期管理理論主要是沿著兩個方向發(fā)展的 一是將科技成果應用于管理之中而形成的組織技術(shù)流派 二是強調(diào)人的作 用注重對人的行為與人群關(guān)系的研究而形成的人際關(guān)系流派 。 3、古典管理理論強調(diào)組織技術(shù)的作用以提高生產(chǎn)效率和組織的有 效性為目標。 4、 古典理論的主要代表人物一是以 泰羅 為代表的科學管理理論 以 現(xiàn) 場管理為重點以提高勞動生產(chǎn)

23、率為中心二是以法約爾為代表的 一般管理理論以企業(yè)的整個活動為研究重點以組織管理為中心。 16 5、被西方管理學界稱為“科學管理之父”的人是泰羅 。 6、 梅奧親身參與并指導了具有特殊意義的“霍桑實驗” 第一次較為系 統(tǒng)地提出要重視管理中人的因素從而創(chuàng)立了人際關(guān)系學說 。 三、簡答 1、簡述古典理論產(chǎn)生的背景 隨著生產(chǎn)力的發(fā)展自由資本主義過渡到壟斷資本主義企業(yè)規(guī)模不斷擴 大管理日趨復雜 所有者與經(jīng)營者分離企業(yè)由特殊的雇傭人員經(jīng)理、廠長、領(lǐng)班進行 管理 職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗系統(tǒng)化、標準化和科學化。 2、簡述韋伯行政組織理論的管理思想 提出理想的行政組織體系 指出理想的行政組織體系的特點 韋伯

24、對權(quán)力進行了分類分為法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力 3、簡述梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點 梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人” 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系 重視“非正式組織”的存在和作用 四、論述 17 1、試述泰羅的科學管理理論的主要思想與貢獻 管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 工時研究與勞動方法的標準化 科學挑選與培訓工人 實行差別計件工資制 管理職能與作業(yè)職能分離 實行“例外原則” 強調(diào)科學管理的核心是“一場徹底的心理革命” 2、試述法約爾一般管理理論的主要管理思想與貢獻 對企業(yè)經(jīng)營活動的概括將其歸納為六大經(jīng)營職能技術(shù)活動、商業(yè)活動、 財務活動、安全活動、會計活動及

25、管理活動。 最早提出管理的職能提出了管理的五要素即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào) 和控制 系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則提出企業(yè)管理的 14 項原則 對等級制度與溝通的研究 重視管理者的能力與訓練 第二節(jié) 管理理論的發(fā)展 一、名詞解釋 1、管理科學 管理科學是泰羅科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展作為一個學派是指把現(xiàn)代 18 自然科學和技術(shù)科學的最新成果廣泛地應用于管理中來建立一系列新的組織 管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。 2、行為科學 就是運用多學科知識研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律引導和控制人 的行為以調(diào)動人的積極性的科學 3、系統(tǒng)管理理論 是運用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能以

26、系統(tǒng)解決管理問題的理論體系。 4、權(quán)變理論 認為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法強調(diào)在管理中要根 據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機應變針對不同的具體條件探索與采用 不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法 5、企業(yè)再造 為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準 對工作流程business process作根本的重新思考與徹底翻新 二、填空 1、進入 50 年代以后管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢形成了諸多的 學派被稱之為管理理論的 “熱帶的叢林” 2、進入 60 年代后管理理論的研究出現(xiàn)一種集中化的趨勢學者們先提 出系統(tǒng)管理理論力求建立統(tǒng)一的管理理論后來又提出更加靈活

27、地適應 環(huán)境變化的權(quán)變管理理論 3、管理科學的核心就是尋求決策的科學化 。 19 4、管理過程學派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。該學派的 代表人物有美國的哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈。 5、現(xiàn)代行為科學是在早期人際關(guān)系論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。行為科學 的主要代表人物有美國的馬斯洛 、 赫茲伯格 、 麥戈雷戈 6、系統(tǒng)管理學說的基礎(chǔ)是普通系統(tǒng)論 7、卡斯特等人的系統(tǒng)管理學說包括系統(tǒng)觀念 、 系統(tǒng)分析和系統(tǒng) 管理三個方面 8、非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強調(diào)企業(yè)文化 9、企業(yè)再造的核心是企業(yè)流程的再造 三、簡答 1、簡述現(xiàn)代管理理論發(fā)展的背景 隨著生產(chǎn)力的發(fā)展導致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、連續(xù)化

28、以及生產(chǎn)社 會化程度的空前提高 企業(yè)規(guī)模急劇擴大出現(xiàn)一些大的跨國公司市場競爭激烈市場環(huán)境變 化多端這些都對企業(yè)管理提出了更高的要求管理日趨復雜。 科學技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展既對管理提出新的要求又為管理 提供全新的技術(shù)支持科技成果被廣泛用于管理之中。 隨著社會的進步人在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用越來越重要發(fā)揮人的積極性與 創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問題。 2、簡述管理科學理論的主要特點 管理科學的核心就是尋求決策的科學化 20 注重定量分析在管理決策中廣泛應用數(shù)學工具和數(shù)量模型認為決策的 過程就是建立和運用數(shù)學模型的過程 廣泛使用電子計算機 3、簡述管理過程學派的主要觀點 認為管理是一種普遍而實際的

29、過程盡管各類組織的性質(zhì)不同不同類型 與層次管理者的實際工作有多大的差別但他們所履行的基本管理職能是相同 的。即都在履行計劃、組織、人事、領(lǐng)導和控制職能 他們深入分析每一項管理職能如該職能的特點與目的、職能的基本結(jié)構(gòu)、 職能的過程與技術(shù)方法、實施的障礙及排除方法等以總結(jié)出管理的原理、原 則、方法技術(shù)以便更好地指導管理實踐 該學派設計出一個按管理者實際工作過程的管理職能來建立管理理論的思 想構(gòu)架把一些新的管理原則與技術(shù)容納在計劃、組織、人事、領(lǐng)導及控制等 職能框架之中從而建立起更加實用的理論體系 4、簡述經(jīng)驗學派的主要觀點 這一學派最關(guān)注的是管理者的實際管理經(jīng)驗認為管理學就是研究管理經(jīng) 驗的成功的

30、組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的遠比那些純理論更有價值 主張通過對實際經(jīng)驗的研究來概括管理理論 在對實際經(jīng)驗研究的基礎(chǔ)上歸納出經(jīng)理的管理職責為企業(yè)確定目標 建立組織選拔人員鼓勵人們做好工作對企業(yè)成果與人員的工作進行評價 促進職工的成長與發(fā)展 提出目標管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù) 21 5、簡述行為科學理論的主要觀點 重視人在組織中的關(guān)鍵作用注重探索人類行為的規(guī)律積極推進人力資 源的開發(fā) 強調(diào)個人目標和組織目標的一致性 主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛在組織中恢復人的尊嚴 實行民主參與管理使上下級之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭杀O(jiān)督變 為引導使員工自我控制自主管理 6、簡述社會系統(tǒng)學派的主要

31、觀點 組織是一個協(xié)作系統(tǒng) 組織無論規(guī)模大小、層次高低都存在共同的目標、協(xié)作意愿和信息溝通 三個基本要素 組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則 管理者的權(quán)威來自下級的認可即管理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令 是否為下屬所接受 經(jīng)理人職能 7、簡述決策理論學派的主要觀點 認為“管理就是決策” 。強調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中并是管理 活動成敗的關(guān)鍵 對于決策的程序、準則、類型及其決策技術(shù)等作了科學的分析提出在決 策中應用“令人滿意”的準則代替“最佳化”準則 22 強調(diào)不僅要注意在決策中應用定量方法、計算技術(shù)等新的科學方法而且 要重視心理因素、人際關(guān)系等社會因素在決策中的作用 8、簡述系統(tǒng)

32、論的主要思想 系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的 系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的各組成部分是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體 系統(tǒng)的層次性。每一個系統(tǒng)都歸屬于一個更大的系統(tǒng)而每個系統(tǒng)內(nèi)部又 存在著組成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng) 9、簡述非理性主義傾向的主要觀點 批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義認為過分注重結(jié)構(gòu)、組織和量化方法的管 理模式已經(jīng)過時主張應以人為核心注意人的感情強調(diào)靈活多變與創(chuàng)新 要“返回到基點” 倡導對管理實務的研究主張要注重研究企業(yè)的管理實務采用松散的體 系總結(jié)生動、實用的管理“經(jīng)驗之談” 重視對企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模 式 高度重視企業(yè)文化。非理性主義傾向最核

33、心的內(nèi)容就是強調(diào)企業(yè)文化以 重視和倡導企業(yè)文化為其主要特征 10、簡述企業(yè)再造流程的過程 診斷原有流程 選擇需要再造的流程 23 了解準備再造的流程 重新設計企業(yè)流程 第三節(jié) 組織文化 一、名詞解釋 1、組織文化 是指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下組織在生產(chǎn)與工作實踐 過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和 二、填空 1、組織文化主要由精神文化層 、 制度文化層和物質(zhì)行為文化 層三層所構(gòu)成 2、組織文化的核心層是精神文化層 3、 制度文化層屬于組織文化的中間層具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文 化的功能 4、 物質(zhì)行為文化層是組織文化的表層具有表達精神文化的功能 主要

34、由動態(tài)的行為文化和靜態(tài)的物質(zhì)文化構(gòu)成 三、簡答 1、簡述組織文化的功能 導向功能 凝聚功能 24 激勵功能 約束功能 輻射功能 2、簡述組織文化建設的基本要求 組織文化建設堅持以馬克思主義為指導與社會主義精神文明相協(xié)調(diào) 組織文化建設要立足國情并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進的時代特征緊密 地結(jié)合起來 組織文化建設要服務于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標并形成自身特色 組織文化建設要形成以組織精神為核心的文化體系 組織文化建設要有科學的程序和方法并注重實效 3、組織文化建設的階段有哪些 識別與規(guī)劃階段 培育與強化階段 確立與鞏固階段 變革與發(fā)展階段 四、論述 1、試述組織文化建設的基本內(nèi)容 精神文化建設主要包括

35、形成組織全體成員共同信奉與追求的價值觀 培育組織精神 25 養(yǎng)成良好的職業(yè)道德 營造健康向上的團體氛圍 組織的制度文化建設主要包括 按照現(xiàn)代組織要求推進組織基本制度的改革與建設 建設體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織結(jié)構(gòu)與體系 建立健全各項規(guī)章制度 改造與完善組織與成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習慣、習俗、行為方式、交際準則、 傳播網(wǎng)絡等軟制度 物質(zhì)行為文化建設主要包括 用組織共同的價值觀與組織精神教育與激勵組織成員使全體成員為 實現(xiàn)組織的目標而共同努力 塑造產(chǎn)品與服務形象 美化優(yōu)化組織的外觀形象 建樹組織的技術(shù)優(yōu)勢、設備優(yōu)勢、隊伍形象等 第三章 計劃職能 計劃職能概述 一、名詞解釋 1、計劃職能 廣義的計劃職能是

36、指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全 過程狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃和安排。 二、填空 26 1、計劃職能在各項管理職能中的地位集中體現(xiàn)在首位性上。 2、 目標是計劃的核心內(nèi)容也是企業(yè)行動的方向 3、計劃職能的中心環(huán)節(jié)是設計與抉擇方案 三、簡答 1、簡述計劃職能的重要性 計劃是實施管理活動的依據(jù) 計劃可以增強管理的預見性規(guī)避風險減少損失 計劃有利于在明確的目標下統(tǒng)一員工思想行動 計劃有利于合理配臵資源提高效率取得最佳經(jīng)濟效益 2、簡述計劃職能的程序 分析環(huán)境預測未來 制定目標 設計與抉擇方案 編制計劃 反饋計劃執(zhí)行情況 單元一環(huán)境分析與問題界定能力 一

37、、名詞解釋 1、企業(yè)的一般環(huán)境 是企業(yè)經(jīng)營所共同面對的環(huán)境對每一個企業(yè)的經(jīng)營活動都產(chǎn)生雖然間接 27 然而卻是極為重要的影響作用。對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有經(jīng)濟 環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會與心理環(huán)境等 2、企業(yè)的任務環(huán)境 是某一個或某一類企業(yè)開展經(jīng)營活動所直接面臨的環(huán)境主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境 3、價值鏈分析 就是對企業(yè)各種經(jīng)營活動含基本活動與支援活動領(lǐng)域與環(huán)節(jié)進行深 入地分析。一方面可以對每一項價值活動進行分析另一方面是對各項價值 活動之間的聯(lián)系進行分析。通過分析找出優(yōu)勢與劣勢以提高價值的創(chuàng)造能 力 4、魚刺圖法 魚刺圖法是由日本東京大學的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。該圖以所要分析的問 題為

38、魚的主干然后在魚的骨干的兩側(cè)畫出若干魚刺每根魚刺代表一種導致 問題的原因或影響因素并予標出。根據(jù)需要魚刺上還可以生出更小的魚刺 代表更次一級的原因或因素。這種方法將多層次、復雜的原因或因素直觀化、 條理化、明了化是一種很有意義的分析手段。 二、填空 1、在進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時通過外部環(huán)境的分析主要是要找出企業(yè) 經(jīng)營的機會 發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的威脅 2、在進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析主要包括對營運 范疇 、 企業(yè)的管理體制 、 企業(yè)文化進行分析。通過內(nèi)部環(huán)境的分析要 發(fā)現(xiàn)劣勢 找出優(yōu)勢 。 3、對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有經(jīng)濟環(huán)境 、 技術(shù)環(huán)境 、 政 28 治與法律環(huán)境 、 社會

39、與心理環(huán)境等 4、任務環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是市場 5、美國學者邁克爾.波特Michael E.Porter提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分 析模型通過對五種競爭力的研究分析任務環(huán)境。他認為一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài) 取決于五種基本的競爭力量這五種競爭力量分別為 新加入者的威脅 、 替 代品的接近程度 、 購買者的議價能力 、 供應商的議價能力和現(xiàn)有企業(yè) 的競爭 6、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機會與面臨的危脅 7、 價值鏈也稱增值鏈是指企業(yè)創(chuàng)造價值的一系列經(jīng)營活動所組成的 鏈條 8、價值鏈分析是建立在企業(yè)的經(jīng)營是為顧客創(chuàng)造價值的理念基礎(chǔ)上的 9、波特將價值活動區(qū)分為兩大類即 基本活動和支援

40、活動 10、企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)主要有質(zhì)量 、 效率 、 創(chuàng)新 、 顧客 11、管理問題就是指管理實際與預期標準之間的差異 12、在搜集信息、分析問題和解決問題的過程中要選擇科學的方法主 要包括搜集信息的方法 、 觀察問題的方法 、 分析問題的方法等 13、搜集信息的方法種類很多主要有數(shù)據(jù)資料搜集法 、 訪談(座談) 法 、 現(xiàn)場調(diào)查法 、 工作報告法 。 三、簡答 1、簡述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容 分析經(jīng)營的各種營運范疇 分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu) 29 分析企業(yè)的文化因素 在分析的基礎(chǔ)上找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢 2、簡述建立競爭優(yōu)勢的策略 成本領(lǐng)先策略。即通過先進的技術(shù)與管理顯著地提高

41、生產(chǎn)效率大幅度 地降低成本使本企業(yè)的成本明顯的低于競爭對手從而獲得競爭優(yōu)勢 產(chǎn)品差異化策略。即通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)向市場提供緊密適應顧客 需求具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的 產(chǎn)品區(qū)別開來從而形成競爭優(yōu)勢 專一化策略。即主攻某個特殊的顧客群或某個細分市場以求在狹窄的市 場面構(gòu)建經(jīng)營優(yōu)勢 3、導致企業(yè)失敗的隱患與劣勢有哪些 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境情況不明缺乏清晰的戰(zhàn)略 技術(shù)落后沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌 營銷乏力不能有效地占領(lǐng)市場 組織結(jié)構(gòu)與管理機制僵化管理觀念與管理方式落后 企業(yè)慣性嚴重缺乏創(chuàng)新與活力 4、企業(yè)消除劣勢應注意的問題有哪些 深刻認識企業(yè)隱憂的嚴重危害樹立危機意

42、識 深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境找出并正視企業(yè)存在的劣勢 通過改革、重組、調(diào)整、加強等多種手段堵塞漏洞消除隱憂 30 建立完善的結(jié)構(gòu)與機制從根本上消除隱憂的再發(fā)生 5、簡述管理問題分析界定的基本內(nèi)容 確定管理問題的性質(zhì)與程度 找出原因挖掘根源 管理問題相關(guān)的條件與環(huán)境 明確解決問題的方向與思路 四、論述 1、試述分析與解決管理問題的基本程序 第一階段發(fā)現(xiàn)問題 明確標準 建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)對管理活動與環(huán)境進行實時監(jiān)測搜集相關(guān) 信息。 以預期標準為依據(jù)對所掃描到的信息進行比較衡量以確定是否出現(xiàn) 差異即問題。 如發(fā)現(xiàn)問題就對出現(xiàn)的問題進行客觀、全面、準確的描述 第二階段界定問題。 經(jīng)過認真分析確定管理問

43、題的性質(zhì)與程度 分析造成這一問題的原因與深層根源。 對與這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評價。 在分析界定問題的基礎(chǔ)上提出破解如何管理問題的方向。 第三階段解決問題。 31 確定解決問題的工作目標。 激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。 制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問題的可行方案。 將方案付諸實施并進行跟蹤控制作必要的調(diào)整以確保問題的圓滿 解決。 單元二創(chuàng)新與運籌能力 一、名詞解釋 1、創(chuàng)意 創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果是創(chuàng)新在計劃職能中的體現(xiàn)是決定計劃價值 的核心要素。是指在創(chuàng)造性思維活動過程中所創(chuàng)造的、用以解決問題或謀劃未 來的獨特設想與構(gòu)思。 二、填空 1、 創(chuàng)新精神是創(chuàng)新的靈魂 2、創(chuàng)新精神主要體現(xiàn)在強烈的創(chuàng)

44、新欲望 、 敢于創(chuàng)新的勇氣和創(chuàng)新 意識、創(chuàng)新觀念三個方面 3、管理者所擁有的知識、經(jīng)驗與技能是創(chuàng)新的知識基礎(chǔ) 4、 創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法是激發(fā)創(chuàng)造力最直接、最重要的途徑與手段 5、創(chuàng)造性思維的形式主要有發(fā)散型思維 、 收束型思維 、 靈感思維 6、創(chuàng)造技法是創(chuàng)造性思維的具體運用形式。 三、簡答 1、簡述創(chuàng)意的形成過程 創(chuàng)意作為創(chuàng)造性思維的結(jié)果其形成過程就是針對具體管理目標的創(chuàng)造性 32 思維的活動過程。主要包括以下幾個步驟 創(chuàng)意的準備。創(chuàng)意的醞釀。創(chuàng)意的閃現(xiàn)。創(chuàng)意的確定。創(chuàng)意的 完善。 2、簡述管理方案的科學運籌內(nèi)容 科學安排計劃要素 合理配臵資源 巧妙運籌時空與活動 彈性與應變 單元三決策能

45、力 一、名詞解釋 1、決策 決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上運用科學理論和 方法設計與選擇優(yōu)化方案用以實施的管理行為。 2、確定型決策 指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策即決策事件未來的自然狀態(tài)明 確只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案 3、風險型決策 指決策事件未來的各種自然狀態(tài)雖不能預先肯定但可以測出各種狀態(tài)出 現(xiàn)的概率的決策 4、不確定型決策 指決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估 計只能憑決策者主觀經(jīng)驗做出的決策 33 5、頭腦風暴法 又稱暢談會法。它是一種邀請專家、內(nèi)行針對組織內(nèi)某一個問題或某一 個議題讓大家開動腦筋暢所欲言地發(fā)表個人意見充分發(fā)

46、揮個人和集體的 創(chuàng)造性經(jīng)過互相啟發(fā)產(chǎn)生連鎖反應集思廣益而后進行決策的方法。 6、決策樹 這是指借助樹形分析圖根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預期損益 計算與比較各方案的期望值從而抉擇最優(yōu)方案的方法。 二、填空 1、 決策是計劃職能的核心 2、按決策的作用范圍可以將決策可分為戰(zhàn)略決策 、 戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè) 務決策 3、按決策的重復程度可以將決策可分為程序化決策 、 非程序化決策 4、按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策是程序化決策 5、 對不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務工作和管理工作 沒有決策規(guī)范所遵循的決策是 非 程序化決策 6、按決策的時態(tài)不同可以將決策可分為靜態(tài)決策 、 動態(tài)決策 7、按決策問題具備的

47、條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為 確定型決策 、 風險型決策 、 不確定型決策 8、運用數(shù)學模型及計算機手段在對決策問題進行定量化分析基礎(chǔ)上進行 決策的方法是定量決策方法 9、在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗在系統(tǒng)調(diào)查研究 分析的基礎(chǔ)上根據(jù)掌握的情況與資料進行決策的方法是定性決策方法 10、風險型決策常用的方法是決策樹分析法 34 三、簡答 1、簡述頭腦風暴法的主要規(guī)則 放開思路自由鳴放 不相互批評不要爭論 倡導多角度分析鼓勵提多種不同方案 激勵相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善 四、論述 1、試述決策的程序 決策程序主要包括以下階段 第一階段調(diào)查與分析包括 界定決策問題

48、確定決策目標 調(diào)查與信息搜集 分析與預測 第二階段設計備選方案包括 大膽設想 精心設計 第三階段選擇決策方案包括 制定評價與選擇的標準 對備選方案進行全面評價 抉擇最佳方案 第四階段審查與反饋包括 審查 35 將決策付諸實施 對決策的實施進行跟蹤控制及時搜集反饋信息必要時對決策進行修 訂調(diào)整使決策在實踐中進一步完善。 五、計算 1、試推導盈虧平衡點產(chǎn)量基本公式答案略 2、某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為 400 000 元單位產(chǎn)品變動成本為 20 元產(chǎn)品銷價為 25 元。 求(1)該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應為多少? (2)如果要實現(xiàn)利潤 20 000 元時其產(chǎn)量應為多少?答案略 3、某公司計劃未來

49、 3 年生產(chǎn)某種產(chǎn)品需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預測估計 這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是暢銷為 0.2一般為 0.5滯銷為 0.3?，F(xiàn)提出 大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案有關(guān)數(shù)據(jù)如下表試用決策樹法求取得最大 經(jīng)濟效益的方案。 答案略 單位萬元 暢銷 (0.2) 一般 0.5 滯銷 0.3 大批量 40 30 -10 中批量 30 20 8 小批量 20 18 14 自然狀態(tài) 及其 概率 損 益 值 方 案 36 4、某公司計劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場上的需求量有四種可能需 求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對每種情況出現(xiàn)的概率均 無法預測?，F(xiàn)有三種方案A 方案是自己動手改造原有設備B 方案

50、是全部更 新 購進新設備C 方案是購進關(guān)鍵設備 其余自己制造。該產(chǎn)品計劃生產(chǎn) 5 年。 據(jù)測算各個方案在各種自然狀態(tài)下 5 年內(nèi)的預期損益如下表試分別用樂觀 法、悲觀法、平均法、后悔值法進行決策。 答案略 。 需求 量較 高 需求量 一 般 需求量 較 低 需求量 很 低 A 方案 70 50 30 20 B 方案 100 80 20 -20 C 方案 85 60 25 5 單元四編制計劃能力 一、名詞解釋 1、目標 目標是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標是組 織及其成員所有行為的出發(fā)點與歸宿在組織管理中處于十分重要的地位。 二、填空 1、 目標是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)

51、量或質(zhì)量特征的具體化形式 2、戰(zhàn)略計劃的顯著特點表現(xiàn)為長期性 、 綜合性和權(quán)威性 37 3、就企業(yè)而言基本計劃類型通常劃分戰(zhàn)略計劃 、 生產(chǎn)經(jīng)營計劃和 作業(yè)計劃三種基本類型。 三、簡答 1、如何理解目標的含義 目標是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標是組 織及其成員所有行為的出發(fā)點與歸宿在組織管理中處于十分重要的地位。完 整的目標概念應包括以下含義 目標既要有目標項目又要有達到標準還應有完成時限。 目標是質(zhì)與量的統(tǒng)一。 目標是有時間維的。 2、簡述制定目標的原則 明確性原則先進性原則可行性原則定量化原則 3、制定目標的依據(jù)有哪些 從本組織的宗旨出發(fā)結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境這是制定

52、組織目標的最基 本依據(jù)。 可根據(jù)前一階段未實現(xiàn)的目標或標準的問題點以及出現(xiàn)的新問題確定 目標。 根據(jù)市場競爭的需要制定目標。 根據(jù)上級部門提出的要求、部署或社會的形勢要求制定目標。 根據(jù)與國內(nèi)外先進水平比較的差距制定目標。 38 4、編制計劃的要領(lǐng)有哪些 第一明確制定計劃的目的與依據(jù) 第二抓住四個環(huán)節(jié)按照科學程序運作 一定要搞好內(nèi)外環(huán)境的分析這是做好計劃的前提與基礎(chǔ) 要運用創(chuàng)造型思維與創(chuàng)造技法形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思即“點子” 這是制 定計劃的靈魂 采用科學的決策方法制定正確的決策這是搞好計劃的核心 巧妙運籌周密安排編制科學的計劃文本是做好計劃工作的基礎(chǔ)性保 證 第三要著重關(guān)注中基層管理者所負責的計

53、劃類型 第四章 組織職能 組織職能概述 一、名詞解釋 1、組織職能 組織職能是指為有效實現(xiàn)組織目標建立組織結(jié)構(gòu)配備人員使組織協(xié) 調(diào)運行的一系列活動。 二、填空 1、管理者的組織職能主要包括組織設計 、 組織運行與組織變革 三大部分內(nèi)容 39 三、簡答 1、簡述組織職能的基本內(nèi)容 設計并建立組織結(jié)構(gòu) 設計并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式以完善并 保證組織的有效運行 人員配備與人力資源開發(fā) 組織協(xié)調(diào)與變革。 四、論述 1、試述組織職能的基本原則 (1) 有效實現(xiàn)目標原則。即組織結(jié)構(gòu)的設計必須從組織要實現(xiàn)的目標、 任務出發(fā)并為有效實現(xiàn)目標、任務服務。 (2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則。要

54、按照專業(yè)化的原則設計部門和確定歸屬同 時要有利于組織單元之間的協(xié)作。 (3)指揮統(tǒng)一原則。即在設計職權(quán)關(guān)系中必須保證指揮的統(tǒng)一性防止令 出多門。 (4)有效管理幅度原則。每個管理者管理幅度大小的設計必須確保能實現(xiàn) 有效控制。 (5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。要將高層管理者的適度權(quán)力集中與放權(quán)于基 層有機結(jié)合起來。 (6)責權(quán)利相結(jié)合原則。要使每一個組織單元或職位所擁有的責任、權(quán)力和 利益相匹配。 (7)穩(wěn)定性和適應性相結(jié)合原則。既要保證組織的相對穩(wěn)定性又要在目標 40 或環(huán)境變化情況下能夠適應或及時調(diào)整。 (8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機構(gòu)分設的原則。為了保證公正和制衡決策執(zhí)行機構(gòu) 和監(jiān)督機構(gòu)必須分別設臵

55、。 (9)精簡高效原則。機構(gòu)既要有效率又要精簡。 2、試述組織職能的基本程序 第一階段組織設計過程包括 (1)要根據(jù)組織的宗旨、目標和主客觀環(huán)境確定組織結(jié)構(gòu)設計的基本思路 與原則。 (2)根據(jù)企業(yè)目標設臵各項經(jīng)營、管理職能明確關(guān)鍵職能并把公司總的 管理職能分解為具體管理業(yè)務和工作等。 (3) 選擇總體結(jié)構(gòu)模式設計與建立組織結(jié)構(gòu)的基本框架。 (4)設計縱向與橫向組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)方式、信息溝通模式和控制 手段并建立完善的制度規(guī)范體系。 第二階段組織運行過程包括 為組織運行配備相應的管理人員和工作人員并進行培訓。 對組織成員進行考核并設計與實施獎酬體系。 反饋與修正。在組織運行過程中加強跟蹤

56、控制適時進行修正使其 不斷完善。 第三階段組織變革過程包括 發(fā)動變革打破原有組織定勢為建立新組織模式掃清道路。 實施變革。 單元一 組織設計能力 41 一、名詞解釋 1、組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實現(xiàn)組織目標在管理工作中進行分工協(xié) 作通過職務、職責、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成 員間的分工協(xié)作關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責、權(quán)關(guān)系因此組織 結(jié)構(gòu)又可稱權(quán)責結(jié)構(gòu)。 2、部門劃分 部門劃分是指把工作和人員組織成若干管理的單元并組建相應的機構(gòu)或 單位。不同的管理或業(yè)務部門是使整個管理系統(tǒng)有機地運轉(zhuǎn)起來的細胞與基 礎(chǔ)。 3、管理幅度 管理幅度亦稱管理跨度是指一名管理者

57、直接管理的下級人員的數(shù)量。管 理幅度的大小實際上反映著上級管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務活動量的多少 4、管理層次 管理層次亦稱組織層次是指社會組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一 級管理組織共有多少的各個組織等級。管理層次實質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向 分工關(guān)系各個層次將擔負不同的管理職能 5、事業(yè)部制 事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化它是一種分權(quán)制的組織形式。是指在公司總部 下增設一層獨立經(jīng)營的“事業(yè)部” 實行公司統(tǒng)一政策事業(yè)部獨立經(jīng)營的一種 體制。 6、制度規(guī)范 制度規(guī)范是指組織為有效實現(xiàn)目標對組織的活動及其成員的行為進行規(guī) 42 范、制約與協(xié)調(diào)而制定的具有穩(wěn)定性與強制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標準體 系。 二、填空 1、組織結(jié)構(gòu)設計包括橫向設計與縱向設計 。組織橫向設計主 要解決管理與業(yè)務部門的劃分問題反映了組織中的分工合作關(guān)系組織 縱向結(jié)構(gòu)設計主要解決管理層次的劃分與職權(quán)分配問題反映了組織中