電商團(tuán)隊(duì)組建(電商團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、管理、KPI制度)

1、電商團(tuán)隊(duì)的組建,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,優(yōu)秀的網(wǎng)商企業(yè)所需要的服務(wù),頁(yè)面描述 真實(shí)動(dòng)心,在線咨詢 響應(yīng) 及時(shí),拍下 優(yōu)惠 提醒,付款短信 致謝并告知發(fā)貨安排,訂單 高效 流轉(zhuǎn) 安全 包裝,訂單 發(fā)出 短信 告知,五天未到貨即查實(shí)原因電話 短信關(guān)懷,簽收 短信 關(guān)懷,回訪 活動(dòng) 短信 告知,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,電商企業(yè)需要什么樣的組織架構(gòu)？,活動(dòng)分析,決策分析,關(guān)系分析,電商需要哪些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能達(dá)到目標(biāo)？,電商需要哪些決策才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)？,電商必須和誰(shuí)合作才能創(chuàng)造關(guān)鍵價(jià)值？,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

2、分析,商流服務(wù)即訂單的形成流轉(zhuǎn),物流服務(wù)即訂單履約執(zhí)行,如何獲取更多流量資源、如何制定產(chǎn)品策略并提高其視覺體驗(yàn)、如何實(shí)現(xiàn)商流、物流的高度整合與一體化？這是電商最核心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)！,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,電商經(jīng)營(yíng)決策分析,要求盡可能少的管理層級(jí)，以及以顧客體驗(yàn)為核心的管理流程！,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,電商合作關(guān)系分析,要求快速高效的資源整合能力！,外包型的電商組織架構(gòu),目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,技術(shù)、拍照、網(wǎng)站設(shè)計(jì)改版將以外包形式完成，由運(yùn)營(yíng)客服中心、推廣中心對(duì)接。,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,目標(biāo),模式,

3、組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,自建型的電商組織架構(gòu),目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,前線作戰(zhàn)部隊(duì)：狼性文化,產(chǎn)品經(jīng)理+流量經(jīng)理+設(shè)計(jì)經(jīng)理 KPI考核，能上能下，拉開差距，優(yōu)秀的重獎(jiǎng)； 何謂優(yōu)秀？ 積極進(jìn)取，能承擔(dān)，有目標(biāo)感，執(zhí)行力強(qiáng)， 經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)，熟悉產(chǎn)品，熟悉平臺(tái)，懂運(yùn)營(yíng)，能統(tǒng)籌，溝通能力強(qiáng)；,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,運(yùn)營(yíng)保障部隊(duì)： 螞蟻雄兵,店鋪運(yùn)營(yíng)+市場(chǎng)策劃+客服導(dǎo)購(gòu)+IT系統(tǒng) 如何建設(shè)？ 執(zhí)行力強(qiáng)，關(guān)注指標(biāo)，關(guān)注轉(zhuǎn)換率； 建立標(biāo)準(zhǔn)和流程，各崗位職權(quán)明晰； 完善培訓(xùn)和考核，良好的績(jī)效管理； 分級(jí)管理，職級(jí)晉升制度完善；,目標(biāo),模式,組

4、織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,后勤支持部隊(duì)：快速響應(yīng),為聽得見炮聲的人提供即時(shí)的炮火支援 倉(cāng)配訂單+人事行政+財(cái)務(wù) 如何建設(shè)？ 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，關(guān)注顧客滿意度，關(guān)注顧客回頭率； 建立標(biāo)準(zhǔn)和流程，各崗位職權(quán)明晰； 完善培訓(xùn)和考核，良好的績(jī)效管理； 分級(jí)管理，職級(jí)晉升制度完善；,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,組織績(jī)效,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,組織績(jī)效,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,傳統(tǒng)營(yíng)銷與電商營(yíng)銷的對(duì)比,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,電子商務(wù)遵循物流決定論,目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,用戶體驗(yàn)成為核心挑戰(zhàn),目標(biāo),模式,組織,營(yíng)銷,供應(yīng)鏈,IT,打包可以找臨時(shí)工解決