婚宴接待禮儀.ppt

1、婚宴接受禮儀，謙虛不禮貌，總是微笑尊重客人，整理儀容儀表，整理服裝，特別提示：1，不應該使用濃香的香水2 .不要戴太大的耳環(huán)，不要戴吊墜項鏈不要太粗美甲淡4，鞋跟太細使不得5，化妝時間、地點統(tǒng)一： 12月26日下午12點在四碼頭連盛后阿珍。 禮儀-身體、立位姿勢、立位姿勢、挺胸閉腹，背部為直溜溜，抬起肩膀放松手自然放在兩側，或自然地與肘的同一位置交叉的男性雙腳自然張開，女性為丁字步、7、立位姿勢、腳為“丁”的左腳跟和右腳的腳心行姿，挺胸閉雙眼注視前方兩臂自然搖擺放腳時伸膝，9、鞠躬、鞠躬分為90度、45度和15度三種，一般角度越大越謙虛，通常以15度、45度為常用禮儀。 10、鞠躬要領、正立姿

2、勢，雙眼盯著接受禮物的人，微笑著，然后身體上部向前傾斜，視線也隨著鞠躬自然地垂下。 鞠躬時，右手握住左手一半，輕輕地掛在小腹前，微笑在云同步上，動作不要太快，向客人致敬。 鞠躬時應該自然地說“你好”等敬語。11、鞠躬圖、15度鞠躬、30度鞠躬、45度鞠躬、12、左手自然垂直，右手以肘關節(jié)為軸，大臂動臂向身體側伸出，大臂之間成約145度角。 五指齊放，肩與大拇哥齊放，手掌稍稍向上，與地面成約45度角，指向想去的方向。 請做手勢，13，動作分解，請引導禮儀，在客人的左手前遇到轉彎的時候，做手勢引導，這邊不能自己走路，請經常照顧客人，1，在走廊引導的時候a，客人b .引導員走在走廊的左側，讓客人走在

3、路的中央。 c .按照客戶的步調。 d .引導時要向客戶進行留心的、適當的介紹和交流。 2、在樓梯間引導時，讓客人向正方向(右側)走，讓引導人向左側走。 3、中途引導客人轉彎，在有樓梯的地方使用手勢，請客人注意“這邊請”和“請留心的樓梯”等。15、引導路線，注意事項、接待員應沿一側走道兒整樓層。 如果客人面對面，不要和客人搶奪。 請放慢走道兒速度，自己讓路，在離客人23米的地方停下來，站起來。 用規(guī)范敬語打招呼和問候，盡量稱呼客人的名字就行了。 16、待客禮儀、注意事項1、自動電梯中沒有其他人時a、在客人面前進入自動電梯，按著“打開”按鈕讓客人進入自動電梯。 b .到達大廳后，按住“打開”按鈕

4、，讓客人先下車。 2、自動電梯內有人時，不分上下，顧客、上司優(yōu)先。 3、在自動電梯內a，先上自動電梯的人要站在后面，不要妨礙他人上自動電梯。 b .在自動電梯內又是高聲地又是歡笑又是使不得。 c .如果自動電梯內已經有很多人的話，后退的人請站在自動電梯的門口。 領導17、搭乘自動電梯，注意事項，(1)隨著客人和長輩來到自動電梯大廳前時：先推一推呼叫自動電梯按鈕。 電梯門廳開門時：如果有一位以上的乘客，可以先進入自動電梯，一只手按開門按鈕，另一只手按自動電梯側門，禮貌地進入，邀請乘客和長輩們進入電梯。 (2)進入自動電梯后：推一推客人和長輩想去的樓板層按鈕。 如果其他人進入了自動電梯的行進間，請積極地詢問去幾樓，幫助推一推的。 根據自動電梯內的情況，例如，沒有別人的時候有點冷，但是有局外人和其他同事的時候，可以考慮一下是否冷。 在自動電梯內盡量面向客人躺著。 (3)到達目的地樓層：用一只手按開門按鈕，用另一只手做招待的動作，到達后，先選擇請求。客人離開自動電梯后，自己馬上離開自動電梯，熱心地引導行進方向。 乘坐自動電梯，交流禮儀，個人距離：不到0.5米，也稱為親密距離，親友、夫婦、戀人、男女老少的常規(guī)距離： 11.5米，也稱為交際距離，車站行保持的距離禮儀距離： 1.53米，另