消費(fèi)者的權(quán)益.ppt

1、,我們享有“上帝”的權(quán)利,生活角色,我們每個(gè)人在生活中都扮演著不同的角色。請(qǐng)你列舉自己在不同場(chǎng)合都是以什么身份出現(xiàn)的。,在經(jīng)濟(jì)生活中，我們是消費(fèi)者。,生活小調(diào)查,我們每個(gè)人，一出生就是消費(fèi)者，為了生活，都需要消費(fèi)。今天或昨天，同學(xué)們都買(mǎi)過(guò)什么東西？有過(guò)什么消費(fèi)？,對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，顧客就是“上帝”，消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營(yíng)者能否被認(rèn)可。,生產(chǎn)酒,批發(fā),零售,生產(chǎn)酒,批發(fā),零售,有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者,生產(chǎn)酒,批發(fā),零售,在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系中，消費(fèi)者在選購(gòu)中處于被動(dòng)地位，經(jīng)營(yíng)者處于有利地位。,顧客就是“上帝 ”？,買(mǎi)一只右腳贈(zèng)一只左腳！,永遠(yuǎn)新鮮,顧客就是“上帝 ”？,顧客就是“上帝 ”

2、？,顧客就是上帝,顧客就是“上帝 ”？,經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者利益的行為種類(lèi)： 1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者； 2、欺行霸市，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)； 3、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)； 4、以各種手段欺瞞誘惑顧客； 5、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況日趨嚴(yán)重。 請(qǐng)問(wèn)：你還能列舉出在現(xiàn)實(shí)生活中類(lèi)似的例子嗎？,消費(fèi)者運(yùn)動(dòng),消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，指的是在近、現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者為爭(zhēng)取社會(huì)公正，維護(hù)自身權(quán)益，同損害消費(fèi)者利益行為進(jìn)行斗爭(zhēng)的一種有組織的社會(huì)運(yùn)動(dòng)。起初，在歐美一些較發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家，一些企業(yè)無(wú)視消費(fèi)者利益，生產(chǎn)和推銷(xiāo)劣質(zhì)產(chǎn)品，使消費(fèi)者利益受到損害。如美國(guó)就曾出現(xiàn)過(guò)在食品、藥品中加入許多有害物質(zhì)，損害

3、消費(fèi)者的健康乃至生命。正是因?yàn)槿绱耍腥颂岢鰧?duì)食品、藥品進(jìn)行檢驗(yàn)的主張。在這種情況下，廣大消費(fèi)者逐漸形成共同意識(shí)，要與損害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)，維護(hù)自身權(quán)益；同時(shí)也認(rèn)識(shí)到憑個(gè)別消費(fèi)者的力量無(wú)法對(duì)抗有組織的企業(yè)者，必須團(tuán)結(jié)才能產(chǎn)生力量。于是，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)便應(yīng)運(yùn)而生。1898年，全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織在美國(guó)成立，1960年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。目前，全世界已有90多個(gè)國(guó)家共300多個(gè)消費(fèi)者組織在開(kāi)展活動(dòng)。,消費(fèi)者運(yùn)動(dòng),我國(guó)從1983年開(kāi)始，消費(fèi)者組織發(fā)展迅速，不僅于1985年建立了消費(fèi)者組織中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，而且全國(guó)

4、各地普遍建立了消費(fèi)者組織各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。截至2003年，我國(guó)縣以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)已超過(guò)2100個(gè)，在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大中型企業(yè)中建立了各種形式的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)25000多個(gè)。,消費(fèi)者運(yùn)動(dòng),此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商不成，經(jīng)營(yíng)者自愿接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解意見(jiàn)，以避免小額爭(zhēng)議久拖不決。 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“315標(biāo)志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，從而使消費(fèi)者協(xié)會(huì)能更好地履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能；二是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費(fèi)者擇優(yōu)購(gòu)買(mǎi)；三是通過(guò)使

5、用便于識(shí)別的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，幫助廣大消費(fèi)者正確選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全、健康消費(fèi)；四是有利于扶優(yōu)限劣，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。,維權(quán)先鋒,邱建東：中國(guó)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的先進(jìn)代表人物 光榮入選全國(guó)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十佳 2001年 3月6日龍巖市新羅區(qū)消費(fèi)者丘建東接到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)書(shū)面通知，告之他已當(dāng)選全國(guó)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十佳，并請(qǐng)他3月14日赴北京參加中央電視臺(tái)“315”頒獎(jiǎng)晚會(huì)。3月中旬，他還被授予“福建315榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆薄?1996年，丘建東因與龍巖電信部門(mén)打12元電話(huà)費(fèi)官司，而成為向壟斷行業(yè)侵權(quán)行為挑戰(zhàn)的先行者，在全國(guó)引起嘩然，為中國(guó)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)史留下重要一筆，載入教育部新版統(tǒng)編政治教科書(shū)

6、高中一年級(jí)下冊(cè)。此后，他又分別在北京、龍巖狀告電信部門(mén)，索賠11元電話(huà)費(fèi)，每月2元住宅電話(huà)代維費(fèi)，從而二度轟動(dòng)全國(guó)，喚起了全國(guó)眾多的消費(fèi)者對(duì)壟斷行業(yè)侵權(quán)理性的認(rèn)識(shí)。1999年他當(dāng)選全國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益雙十佳志愿者，被中央媒體稱(chēng)譽(yù)為“中國(guó)公益訴訟創(chuàng)始人”。他還多次“叫板”保險(xiǎn)、郵政、有線(xiàn)電視、民航等小額收費(fèi)問(wèn)題，成為中國(guó)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的先進(jìn)代表人物之一。去年底，他在安徽省黃山區(qū)，狀告黃山市地名混亂，誤導(dǎo)消費(fèi)者，索賠精神損失費(fèi)1元，又一次引起中央媒體和社會(huì)的關(guān)注。 請(qǐng)問(wèn)：你還知道哪些維權(quán)前鋒？,打工奇遇,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過(guò)上更美好

7、的生活。,有法可依,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者權(quán)利,九項(xiàng)權(quán)利,安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 依法求償權(quán) 結(jié)社權(quán) 獲得教育權(quán) 受尊重權(quán) 監(jiān)督權(quán),商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命、健康和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面，這是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。,安全權(quán),消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。,知情權(quán),自主選擇權(quán),消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種

8、或服務(wù)方式；決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。,將就一下,公平交易權(quán),消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。,求償權(quán),消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,結(jié)社權(quán),消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。,購(gòu)物也要懂法,獲得教育權(quán),消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。,老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！,受尊重權(quán),消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)，使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,監(jiān)督權(quán),消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者

9、權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。,如此“上帝”,假如你是經(jīng)營(yíng)者，你希望消費(fèi)者怎么做？,集思廣益,創(chuàng)意天地,請(qǐng)同學(xué)們用自己喜歡的形式展望一下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的良好關(guān)系（可以是宣傳語(yǔ)、廣告詞、圖畫(huà)、歌詞）。,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,（1）在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為的因素有哪些？ （2）經(jīng)營(yíng)者為了招徠消費(fèi)者，經(jīng)常使用哪些“手段”？ （3）面對(duì)種種促銷(xiāo)，消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？,我們要擁有一雙“慧眼”,即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。,微型知識(shí)競(jìng)賽,（1）請(qǐng)說(shuō)出下列幾個(gè)電話(huà)分別屬于哪一類(lèi)投訴電話(huà)。 12

10、315 12358 12365 （2）消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)為什么要索取發(fā)票？在接受購(gòu)物憑證時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ （3）我國(guó)專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么？其中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？ （4）消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，投訴時(shí)應(yīng)該注意些什么？,（消費(fèi)維權(quán)投訴熱線(xiàn)）,（價(jià)格投訴熱線(xiàn)）,（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線(xiàn)）,微型知識(shí)競(jìng)賽,主動(dòng)索取發(fā)票，既是消費(fèi)者為維護(hù)自身合法權(quán)益具有的權(quán)利，也是監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅而應(yīng)盡的義務(wù)。 當(dāng)你向銷(xiāo)售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫(xiě)清楚了自己所買(mǎi)物品的品牌、價(jià)格。這是打官司時(shí)重要的證據(jù) 。,微型知識(shí)競(jìng)賽

11、,首先，應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交涉，若交涉無(wú)效，仍得不到解決或發(fā)生糾紛，可以向消協(xié)投訴。投訴可通過(guò)電話(huà)、信函、面談等形式進(jìn)行。如要求消費(fèi)者委員會(huì)協(xié)助挽回經(jīng)濟(jì)損失的，要寫(xiě)書(shū)面材料，寫(xiě)清投訴人的姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)、購(gòu)買(mǎi)物品的時(shí)間、牌號(hào)、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格；寫(xiě)清被投訴單位的名稱(chēng)、地址、郵政編碼，還要寫(xiě)明受害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的經(jīng)過(guò)，并附上購(gòu)物憑證，如發(fā)票、保修卡、約定書(shū)等的復(fù)印件。 其次，在什么地方購(gòu)買(mǎi)商品受到損害，就到什么地方的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。 第三、消費(fèi)者投訴還要注意時(shí)效。消費(fèi)者的投訴應(yīng)從知道或應(yīng)該知道其權(quán)益被侵害之日一年內(nèi)提出，有約定時(shí)間的，應(yīng)按約定期限請(qǐng)求保護(hù).

12、,出謀劃策,李華想買(mǎi)一雙運(yùn)動(dòng)鞋?？吹侥车辍扒鍌}(cāng)大甩賣(mài)，阿迪達(dá)斯僅售298元”的廣告，他就走了進(jìn)去，服務(wù)員非常熱情地向他推薦了一款鞋。李華試穿后覺(jué)得不滿(mǎn)意，但服務(wù)員說(shuō)“一旦試穿，必須購(gòu)買(mǎi)”，李華無(wú)奈只好花了298元買(mǎi)下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振說(shuō)這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場(chǎng)只要58元。李華仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達(dá)斯”，而是“阿帝大獅”。 請(qǐng)你幫幫李華：面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)哪些途徑加以解決？,向消協(xié)投訴，向人民法院提起訴訟等。,當(dāng)經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者要通過(guò)正當(dāng)、合法的途徑來(lái)使問(wèn)題得到公正、合理的解決。這些途徑是： 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解向有關(guān)行政部門(mén)申訴請(qǐng)求處理或者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟。 究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定。,