軟件項目管理2010講稿-09溝通等.ppt

1、1,項目溝通管理,項目溝通管理,2,項目溝通管理,為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并達成共同協(xié)議的過程。,溝通的含義,3,項目溝通管理,保證項目信息能夠被及時、正確地產生、收集、發(fā)布、存儲以及最終進行信息處理過程。參與項目的每一個人都必須使用項目“語言”傳達和接收信息，理解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。,項目溝通管理,4,項目溝通管理,項目溝通管理,溝通基礎知識 溝通的含義 溝通的作用 溝通的方式方法 溝通的渠道 溝通的工具,項目溝通控制 溝通形式約定 有效溝通策略 溝通流程與制度 信息與資料管理 溝通管理系統(tǒng),項目溝通計劃 溝通任務 溝通計劃,項目跨文化溝通

2、 影響因素 溝通策略,5,項目溝通管理,決策和計劃的基礎 組織和控制管理過程的依據和手段 建立和改善人際關系必不可少的條件 成功領導的重要手段 -很多問題或矛盾的產生緣于溝通，包括缺少溝通和不會溝通。,項目溝通的重要性,6,項目溝通管理,與項目進度相關的資料，如進度報告 項目成員之間為解決問題交流的信息 包括紙質資料、電子資料及語言等信息，應該清晰、準確。 不但要發(fā)現問題，還要提出解決問題的方法，以及預防發(fā)生同類問題的措施。,項目溝通的內容,7,項目溝通管理,正式溝通、非正式溝通 上行溝通、下行溝通、平行溝通 單向溝通、雙向溝通 書面溝通、口頭溝通,溝通的方法,8,項目溝通管理,組織障礙,溝通

3、的障礙,制度或職能約束：官僚主義 部門間協(xié)作：利益影響,市長電話，校長信箱、信息反饋平臺,9,項目溝通管理,個人障礙,溝通的障礙,知識、經驗水平的差距所導致的障礙 理解上的、個人選擇偏差所造成的障礙 對信息的態(tài)度不同所造成的障礙 相互不信任所產生的障礙 畏懼感及個人心理品質造成溝通障礙 信息量過大造成的遺漏,10,項目溝通管理,掌握基本的技術和知識 對問題的準確判斷 充分的準備 準確的表達 清楚溝通的對象 學會溝通的技巧,如何做好溝通,11,項目溝通管理,給客戶良好的外觀印象 （禮儀） 要記住并常說出客戶的名字 讓您的客戶有優(yōu)越感 自己保持快樂開朗 替客戶解決問題 利用小贈品贏得準客戶的好感,

4、獲取客戶好感的六大法則,“聽”的學問 聆聽 傾聽,12,項目風險管理,項目風險管理,13,項目風險管理,風險是指“損失或損害的可能性”。 由于項目所處的環(huán)境和條件的不確定性等因素，項目最終結果與項目利益相關者的期望產生背離，并給利益相關者帶來損失的可能性。 從狹義上理解即可能發(fā)生的危險 從廣義上理解即不確定性的存在,風險的理解,其它說法： 指不良后果或損失，災難發(fā)身的危險和機會。 損失發(fā)生的不確定性。 在一定條件下，一定期限內，某一事件其預期結果與實際結果之間的變動程度。,14,項目風險管理,管理風險：規(guī)劃，需求，協(xié)調，人員等 技術風險：產品及方案的適用性，可靠性，安全性等 財務風險：資金的保

5、證，資金到位及時性等 質量風險：項目每一個環(huán)節(jié)可能出現的問題 市場風險：是否與市場同步，可持續(xù)性 自然風險：不可控因素 政治風險：特殊因素,軟件項目風險的類型,15,項目風險管理,通過風險識別、風險評估去認識項目的風險，并以此為基礎合理的使用各種管理辦法、技術和手段對項目風險實行有效的控制，妥善處理風險事件所造成的不利后果，以最少的成本保證項目總體目標實現的過程。,項目風險管理,16,項目風險管理,項目風險管理由4個主要過程構成： 風險識別 風險評估 風險應對 風險控制,項目風險管理過程,17,項目風險管理,風險識別的方式：圍繞項目里程碑，結合項目管理的主要內容如進度、質量等進行檢查，可識別風

6、險。,項目風險識別,風險識別主要步驟： 收集項目風險資料 評估項目風險形式 風險可能確定,不能準確地識別項目所面臨的潛在風險，就會失去處理風險的最佳時機，造成項目的各種可能損失。,18,項目風險管理,19,項目風險管理,項目風險識別的工具和方法： 頭腦風暴法：無約束的想象 德爾菲法：借助專家意見預測 風險檢查表 流程圖 系統(tǒng)分解法 情景分析法,20,項目風險管理,在風險識別的基礎上，運用概率和數理統(tǒng)計的方法對項目風險發(fā)生的概率、項目風險的影響范圍、項目風險后果的嚴重程度和項目風險的發(fā)生時間進行估計和評價。,項目風險評估,風險評估方法： 統(tǒng)計法 風險值法 決策樹方法 模擬法 專家判斷,21,項目

7、風險管理,針對風險評估結果，必須采取相應的應對措施，根據風險大小可會采取停止、取消、調整等方法，以確保利益相關者的利益。 幾種應對措施： 風險規(guī)避 風險接受 風險轉移 風險減輕,項目風險應對措施,22,項目風險管理,風險監(jiān)控包括執(zhí)行風險管理過程和風險管理計劃，以應對風險事件。風險也是動態(tài)變化的，必須樹立風險意識，實施全過程的風險監(jiān)督與控制。,項目風險的監(jiān)督與控制,23,項目風險管理,風險監(jiān)控的方法： 建立項目風險控制體系 確定項目要控制的風險事件 落實項目風險控制的責任 實施和跟蹤項目風險的控制 確定項目風險是否消除 項目風險控制效果的評價,預防！,24,項目采購管理,項目采購管理,25,項目

8、采購管理,定義 項目采購是指從項目系統(tǒng)外部獲得項目所需產品或服務的完整采辦過程。 分類 按采購對象：貨物（設備、工具等）和咨詢服務 按采購方式：招標和非招標,項目采購的定義和分類,26,項目采購管理,招標采購又分為公開招標采購和邀請招標采購；非招標采購分為詢價采購、直接采購等。 招標優(yōu)點：最優(yōu)惠采購，避免不規(guī)范行為。 招標缺點：手續(xù)相對較繁瑣，耗費時間多，也存在規(guī)范中的不規(guī)范。 非招標多用于經常發(fā)生或低價值的采購。 第三方組織招標采購是常見的形式。,采購方式分析,長期采購vs短期采購 大量采購vs少量采購 總價合同vs單價合同,27,項目采購管理,在整個項目實施過程中，項目組織對從外部尋求和采

9、購各種項目所需資源（商品和勞務）的管理過程。 項目采購管理的具體工作過程包括： 項目采購計劃的制定 項目采購計劃的實施 項目采購合同管理,項目采購管理,28,項目采購管理,項目采購計劃是確定項目采購產品需求和采購方式的文件。項目采購計劃主要回答了以下問題：,項目采購計劃的制定,采購什么-適用性、通用性 何時采購-保證及時到貨并使用 如何采購-采購的方式 采購多少-按要求或預測 何處采購-經濟性、可獲得性 何種價格采購-長期，短期 責任人及組織-職責承擔,29,項目采購管理,招標準備：需求的準確、嚴謹定義 招標執(zhí)行：公平、公證、嚴肅 簽定合同：內容的完整，法律約定 合同執(zhí)行：履行合同約定的權利、責任與義務 合同管理,項目采購計劃的實施,30,項目采購管理,項目采購合同是明確合同雙方權利和義務關系的協(xié)議。項目采購合同的內容與條款必須嚴謹、全面，清晰描述合同雙方或多方的責任與權利，以及違約責任等。 項目采購合同管理是指保證合同雙方或多方嚴格地按照所簽訂合同規(guī)定的各項要求，自覺履行各自的義務，維護各自權益的過程。,項目采購合同管理,項目采購合同管理的具體內容包括： 項目采購合同的實施管理 項目采購的質量控制 項目采購合同的變更控制