《員工管理》課件.ppt

1、員工管理,新進員工的訓練 1. 報到 2. 基礎教育基本觀念 基本知識 3. 實務教育常識教育 安全操作教育 崗位技能教育,員工管理,1. 報到 (入職培訓） 了解員工的履歷和背景； 準備員工手冊或公司的相關簡介 準備新員工擬任崗位的工作說明書 以放松的心情對新員工表示歡迎 發(fā)放有關物品并簡單介紹公司情況 詢問其住宿、交通、經(jīng)濟上有何困難或問題 介紹公司上下班等作息時間規(guī)定,員工管理,2. 基礎教育基本觀念（崗前培訓） 公司的經(jīng)營理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營方針等 公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來展望 培養(yǎng)新進員工具有社會人、企業(yè)人的意識 培養(yǎng)團隊協(xié)作的精神 基本的職業(yè)道德培訓,員工管理,2. 基礎教育基本

2、知識（崗前培訓） 公司的基本制度（人事，獎懲等等） 廠服、廠牌，文化等日常要求 簡單介紹公司產(chǎn)品知識 簡述公司各部門的狀況 說明工業(yè)安全知識,員工管理,3. 實務教育常識教育（崗位培訓） 介紹本部門的概況 工作有哪些具體任務、職責和權限 將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹 說明新員工與其他同事的工作關系，尤其是介紹其直屬上司和主管的關系 將有關之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚 如需要，強調(diào)保守公司機密的注意事項,員工管理,3. 實務教育安全操作教育 安全生產(chǎn)責任制 安全常識 崗位安全規(guī)范 如需要，消防器材使用培訓,員工管理,3. 實務教育崗位技能教育（崗位培訓） 準備有關生產(chǎn)工藝、作

3、業(yè)標準及其他技術文件、手冊 準備必要的工治具、設備，儀器 將上述標準講解給新員工,讓他了解 操作示范給他看 說明工作標準，工藝要求 由新員工試做，并予以糾正 告訴新員工遇到困難或問題時，可以找誰處理或幫助 指定協(xié)助督導人員 進行必要的查核,員工管理,員工教導四步驟 1、口授：用口頭解說 2、表演：示范給他看（反復演示） 3、試作：讓他做看看，給予糾正 4、查核：查看結果，確認規(guī)范，給他表揚,員工管理,員工管理,員工訓練指導技巧,使部下掌握工作上所必須具備的能力。需注意： 1。 由基礎到應用 2。從簡單到復雜 3。讓其動手看看 4。讓其積極地提問，讓其理解作業(yè)內(nèi)容 5。不停地關心，鼓勵，肯定，表

4、揚,員工管理,下屬的困惑,不清楚該做什么 讓做的都做了 不清楚做到什么程度 以為已經(jīng)做好了 已經(jīng)盡力了，確實有困難 憑什么讓我做這么多 上司有問題,對員工的期望,達成工作目標 自動自發(fā) 沒有任何借口 超越領導期望 追求效率 責任,常見問題與對策,對策,下達命令，命令的要訣,當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。 下達命令，最好一次一個為原則。 下達指令，要用正常管道。 態(tài)度和藹，語氣自然親切。 談話要清楚、簡單、明確。 不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復誦一遍。 如有必要，可以親自示范給他看。 細節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。,員工管理,發(fā)出指令不

5、可抽象 沒有具體內(nèi)容的指示，使部下無所適從，要么不去做，要么靠自己的想像發(fā)揮來做，必然導致作業(yè)結果/標準要求出現(xiàn)偏差 發(fā)出指示要有5W2H方面的具體內(nèi)容，這樣作 業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標是什么,5W2H工具使用,1。 WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因 是什么？ 2。 WHAT 是什么？目的是什么？做什么工作？ 3。 WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？ 4。 WHEN 何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ 5。 WHO 誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ 6。 HOW 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎 樣？ 7。 HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量 水平如

6、何？費用產(chǎn)出如何？,溝通技巧,溝通的禁忌 只要別人聽你的 只聽自己想聽的 不好的口頭禪，難懂的專業(yè)術語 語句威脅，語句傷人 不好的溝通環(huán)境 不穩(wěn)定的情緒 態(tài)度傲慢，態(tài)度不端正,員工管理,溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，達成一個共同協(xié)議的過程。,工作中，70%有錯誤是由于溝通不當引起的！,指責部屬的技巧（一）,在一對一的情況下責備 注意責備的方法和時間 選擇適當場所 明白地說出責備的理由 提出具體事實，就事論事 聽他說 不可情緒失控,指責部屬的技巧（二）,理性、感性的糾正及期望 指責語氣因人而異 不要傷害部屬的自尊、自信 抱著教導下屬的心情 待部屬公正、公平 責備

7、時態(tài)度要誠懇,員工管理,批評時要注意： 1、就事論事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不： 不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說， 不給挽回機會，一錯就批。根本不理會最終結果， 不再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人 不采取相應的實際處罰，每次都停留在口頭上。,員工管理,不輕易惡語傷人，令對方難堪 平常注意關系的維護 愛，要先付出，才能收到回報 不吝嗇稱贊對方 不用指頭指向對方說話，殊不知用一只指頭指著別人時，另外三只指頭正指向自己。,員工管理,如何處理不同下屬的工作關系 資深員工VS新進員工 能力強弱VS結果好壞 抱怨的員工VS忠誠的員工 態(tài)度好V

8、S品德差 。,員工管理,四種類型的員工： 1。忠誠度高 2。能力強 3。忠誠度低 4。能力弱,忠誠度高,能力強,能力弱,忠誠度低,重用,培養(yǎng),淘汰,提防,員工管理,X理論 Y理論 - - 他們討厭工作 他們視工作如游戲 必須強迫、威脅 激發(fā)內(nèi)心的工作快感 拖拉完成工作 主動完成工作 消極被動 通過激勵，能認同企業(yè) 缺乏責任感 勇挑重擔，積極向上 激勵物就是金錢 被賞識，自我實現(xiàn)與金 錢同等重要,員工管理,建立鮮明的獎懲制度 獎勵是驅使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優(yōu)秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性。 處罰是防止某些人偏離既定行進路線的保證，也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求。,

9、員工管理,調(diào)動每一個人的積極性 健全的獎懲制度是基礎，高明的指示、命令是調(diào)動積極性的關鍵；管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法引發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動起來，再棘手的難題都能得到圓滿的解決。,員工管理,管理人員要給下屬做到： 1、賦予動機；2、有效培訓；3、評價反饋；,要 我 做,制度,我 要 做,員工管理,創(chuàng)造良好的工作氛圍 讓員工參與制定自己的工作目標和計劃 使員工感到個人對于工作品質(zhì)和成果負有責任 工作變化、新奇 鼓勵獨立思考及決策 有張有弛 寬容、信任，融洽的私人關系，良好的人際關系（親切、開放、互信） 讓員工看到努力除了帶來精神上滿足和個

10、人自尊外，也帶來物質(zhì)的滿足。,員工管理,幫助員工建立合理有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 了解員工的個人喜好 了解員工的發(fā)展意愿 鼓勵員工學習多種技能 推薦合適的勝任崗位,員工管理,在上次表揚一段時間后再表揚 在員工最渴望某種需求時能適時的滿足他 在氣氛最佳時表揚 不要在人們把一件事快要忘記時才去激勵 灰心喪氣時給予激勵,員工管理,表揚在先 批評人之前應該這樣做。先把他的優(yōu)點提出來，就是鋪平了批評的道路。切記：即使最有涵的人，也不喜歡指出他做錯了事。先進行表揚，讓他知道上級是賞識他的，他就會誠心接受批評，否則，他就會憋一肚子怨氣。,員工管理,表揚時要注意： 1。不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果 2。要及時在眾人面前表揚 3?？梢越柚藖肀頁P 4。莫要夸大其實 5。莫要瞞上欺下 6。莫要嘩眾取寵,領導者常用的三種激勵法,恐懼激勵法遵循的5個原則：,1。事先告知原則 2。即時懲戒原則 3。公正公平原則 4。顧及顏面原則 5。適可而止原則,人性激勵法的5個法寶：,信任他們 尊重他們 關懷他們 贊賞他們 肯定他們,美國的研究所確定的十大激勵因子。,真誠向員工致謝 花時間與員工溝通并傾聽他們的想法 提供具體的反饋 建立開放，信任，愉快的工作環(huán)境 使個人目標與公司目標協(xié)調(diào)一致 讓員工參與決策 使他們在工作和環(huán)境中有主人翁意識 獎勵業(yè)績優(yōu)良的員工；處理業(yè)