七步成詩.在部門的應(yīng)用.ppt

1、0,/(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),因應(yīng)組織老化，永保企業(yè)長青,7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING,七部成詩方法應(yīng)用,1,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),如何消除部門組織老化現(xiàn)象，提高服務(wù)水平？,步驟1 陳 述 問 題,2,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),步驟2 分解問題,為什么至今仍是寂寞王老五,身材太高、難以尋找,工薪階層、沒有房車,常年出差、居無定所,專心事業(yè)、無暇顧及,工作原因,自身原因,標(biāo)準(zhǔn)過高、挑三撿四,3,

2、/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),步驟3 消除非關(guān)鍵問題,為什么至今仍是寂寞王老五,工薪階層、沒有房車,常年出差、居無定所,專心事業(yè)、無暇顧及,工作原因,4,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),步驟4 制定詳細的工作計劃,問題 假設(shè) 分析 工作 資料來源,責(zé)任人 /時間安排,最終成品,工薪階層沒有房車,常年出差居無定所,專心事業(yè)無暇顧及,工作原因,月薪 同齡人平均收入 車房擁有比例,平均年出差時間 每次相處時間和頻度 戀愛成功需要最少相處時間,公司需要加班時間 實際加班時間 曾經(jīng)分手的原因,工資單 統(tǒng)計年鑒

3、設(shè)計問卷,報銷單 ,張興建/11。5前,目前的月薪標(biāo)準(zhǔn)與獨身的線性關(guān)系,瞿曉敏/11。6前,目前的約會時間和頻度與成功性影響關(guān)系的分析結(jié)果,加班表 ,李紅梅/11。6前,對約會認真及投入的程度與成功性影響關(guān)系的分析結(jié)果,5,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),步驟5 進行關(guān)鍵分析,問題 假設(shè) 分析 工作 來源,責(zé)任人 /時間安排,最終成品,工薪階層沒有房車,常年出差居無定所,專心事業(yè)無暇顧及,工作原因,月薪 同齡人平均收入 車房擁有比例,平均年出差時間 每次相處時間和頻度 戀愛成功需要最少相處時間,公司需要加班時間 實際加班時間 曾經(jīng)分手的原因,工資單

4、 統(tǒng)計年鑒 設(shè)計問卷,張興建/11。15前,目前的月薪標(biāo)準(zhǔn)與獨身的線性關(guān)系,報銷單 ,瞿曉敏/11。6前,目前的約會時間和頻度與成功性影響關(guān)系的分析結(jié)果,加班表 ,李紅梅/11。6前,對約會認真及投入的程度與成功性影響關(guān)系的分析結(jié)果,耗時太長，結(jié)果勉強，不符合80/20原則,6,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),步驟6 綜合分析調(diào)查結(jié)果，建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論,情 況,復(fù)雜性,解決方法,盡管博士具有良好的個人條件，但目前仍然是寂寞的王老五,公司需要常年出差的工作方式和本人在事業(yè)上的高度投入是問題的主要原因,一方面向領(lǐng)導(dǎo)申請減少出差時間，爭取在長沙的項目，另

5、一方面，在個人問題上重點投入，向經(jīng)營事業(yè)那樣經(jīng)營愛情。,7,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),步驟7 整理一套有力度的文件或報告,說故事入手（陳述來龍去脈）略,以上是關(guān)于七步成詩的使用范例,8,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),背景： 這是一家從上海搬遷到長沙的彩色印刷公司，在上海已經(jīng)營該公司八年，由于在長沙房租和人工費比較低，于1991年將設(shè)備搬到長沙并重新注冊，至96年又經(jīng)營了五年多，雖然年均業(yè)務(wù)3千多萬元，但到長沙這五年來累計盈利不到50萬元（正常印刷業(yè)純利潤率6%），不同部門員工相互抱怨，業(yè)務(wù)欠款多

6、，工資常因資金問題推遲發(fā)放，總經(jīng)理感到管理很累，每天需花很多時間做部門之間的協(xié)調(diào)工作。,現(xiàn)有一家注冊資金一千萬元的印刷公司 擬聘請我們上課的同學(xué)作該公司的管理咨詢員 要求提交一份經(jīng)營整改報告,一個案例：為一家公司提交經(jīng)營整改方案。,9,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),Step 1,?,陳述問題,將案例按一個步驟分解練習(xí),10,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),Step 2,分解問題 （樹圖）,為什么？業(yè)務(wù)雖多但盈利少，工資沒法按時發(fā)，員工協(xié)調(diào)困難,假設(shè)二,假設(shè)一,假設(shè)四,假設(shè)三,橫向分解（按生產(chǎn)要素）,將

7、案例按二個步驟分解練習(xí),11,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),Step 2,分解問題 （樹圖）,為什么？業(yè)務(wù)雖多但盈利少，工資沒法按時發(fā)，員工協(xié)調(diào)困難,業(yè)務(wù)部門,設(shè)計部門,制版部門,印刷部門,假設(shè)二,假設(shè)一,假設(shè)四,假設(shè)三,假設(shè)裝訂、包裝、發(fā)運部門,縱向分解（按流程）,將案例按二個步驟分解練習(xí),12,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),切勿低估協(xié)作與團隊合作對解決問題的價值,13,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),Step 3,消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）,為什么？業(yè)

8、務(wù)雖多但盈利少，工資沒法按時發(fā)，員工協(xié)調(diào)困難,設(shè)備原因,資金原因,人員原因,銷售原因,假設(shè)二,假設(shè)一,假設(shè)四,假設(shè)三,假設(shè)五（原材料等原因）,將案例按三個步驟分解練習(xí),14,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),將案例按四個步驟分解練習(xí)制定祥細的工作計劃,問題 假設(shè) 分析 工作 來源,責(zé)任人 /時間安排,最終成品,設(shè)備原因,資金原因,人員原因,15,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),有條不紊的及早制定工作計劃對解決問題大有幫助,“ 哇 ！ 不 對 ！ ”,16,/ (

9、海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),將案例按五個步驟分解練習(xí)進行關(guān)鍵分析,問題 假設(shè) 分析 工作 來源,責(zé)任人 /時間安排,最終成品,設(shè)備原因,資金原因,人員原因,員工太多，耗時太長，不符合80/20原則,17,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),盡可能選擇簡便的問題解決方式,18,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),并避免復(fù)雜、間接或推論的方法,19,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),對準(zhǔn)“夠精確”的目標(biāo)即可，不需完美,20,/

10、(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),尋找明顯事物,21,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),一定要充分利用其他人的經(jīng)驗,22,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),并設(shè)法找專家來導(dǎo)引你的分析工作,23,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),進行檢查 以保證結(jié)論同事實相符,24,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),隨著跡象的增多，準(zhǔn)備重新修改你的假設(shè),25,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),放眼未

11、來，迎接分析方面將遇到的困難,26,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),同項目小組共享良計,27,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),永遠尋找開創(chuàng)性的方法 ,28,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),仔細將你的工作紀錄成文件,29,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),實際調(diào)研分析情況,91年公司開業(yè)初期注冊資金1000萬元，固定資產(chǎn)600萬元，流動資產(chǎn)400萬元，由于生產(chǎn)一線員工技術(shù)很高，管理人員都是專業(yè)學(xué)院畢業(yè)并有豐富工作經(jīng)驗

12、，印刷行業(yè)與文化傳播、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品包裝等方面密切相關(guān)，市場潛力巨大，因此每年都有3000多萬的業(yè)務(wù)，正常純利潤率6% 由于92年房地產(chǎn)業(yè)正繁榮，于是從公司抽走資金600萬元到海南投資房地產(chǎn)，加上銷售環(huán)節(jié)管理不善欠款增多，造成流動資金短缺，設(shè)備由于老化常在生產(chǎn)過程中停下維修，造成廢品率提高，質(zhì)量下降，不能按時交貨，只能強調(diào)一線員工的責(zé)任心和敬業(yè)精神以及良好的技術(shù)來維持產(chǎn)品的質(zhì)量。 經(jīng)過一段時間后，業(yè)務(wù)部門常會接到一些檔次和難度較高的印刷品，質(zhì)量要求很高，造成生產(chǎn)部門人員在工作中精神高度緊張，花很多心力都很難達到要求，抱怨業(yè)務(wù)部門不該接這樣業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)部門為了保持與老客戶的關(guān)系而接下一系列不同檔

13、次的印刷品，抱怨一線人員責(zé)任心不強，產(chǎn)品質(zhì)量問題而扣一線員工的獎金。部門間茅盾加劇。 客戶常以產(chǎn)品質(zhì)量問題、交貨時間問題為理由拖欠款，原材料又在不斷漲價，沒有資金購買一批低價的原材料作庫存以降低直接成本。到發(fā)工資時要等到收回貨款才能發(fā)放。 投到房地產(chǎn)的資金被套無法變現(xiàn),30,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),將案例按六個步驟分解練習(xí)綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論,情 況,復(fù)雜性,解決方法,31,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),將你的各種分析綜合起來成為精簡的故事，具有極大的價值意義,你超重了 不要再吃巧克力

14、兩周后檢查！,32,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),將案例按七個步驟分解練習(xí)整理一套有力度的報告,說故事入手（陳述來龍去脈）,33,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),說故事(陳述來龍去脈),準(zhǔn)備故事圖解：畫出你所持論點的完整結(jié)構(gòu)，以每張圖表上方的信息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事。,34,/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),回顧和體會解 決 問 題 的 七 個 步 驟,陳 述 問 題,分 解 問 題 (問 題 樹 ),去掉所有非關(guān)鍵 問題(漏斗法),制 定 詳 細 的 工 作計 劃,進行關(guān)鍵分析,綜合調(diào)查結(jié)果， 并建構(gòu)論證,講述來龍去脈：在 溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來,一 周 解 答 然 后 再 來,？,步 驟 1,步 驟 2,步