NLP高效能溝通(完整稿).ppt

1、1,NLP高效能溝通,你的溝通品質(zhì)決定你的影響力,主講嘉賓： 符永道（Charles Fu),Effective Communication of NLP,2,NLP是什么？,NNeuro神經(jīng)系統(tǒng),LLinguistic語(yǔ)言模式,PProgramming行為程序,主觀體驗(yàn)結(jié)構(gòu)的研究 (內(nèi)心體驗(yàn)的研究) 個(gè)人卓越的科學(xué) (仿效卓越的行為),3,NLP對(duì)溝通的態(tài)度,生活中的四難： 相愛(ài)容易，相處難； 相處容易，理解難； 理解容易，溝通難； 溝通容易，開(kāi)口難。,4,NLP對(duì)溝通的態(tài)度,溝通的幾個(gè)前提假設(shè) 地圖并非實(shí)際的疆域； 行為背后都有一個(gè)積極的意圖； 溝通的意義在于獲得的回應(yīng)； 每個(gè)人都擁有為自

2、己做出改變的所有資源。,5,親和關(guān)系的建立,良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍是高效溝通的保障！,6,（本講導(dǎo)讀）,親和關(guān)系的建立,7,親和關(guān)系的認(rèn)識(shí),感知模式的認(rèn)識(shí) 人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)偏好,親和關(guān)系的力量 有關(guān)系沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系有關(guān)系,8,親和關(guān)系的建立方式,呼應(yīng),引導(dǎo),9,建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式,身心情緒狀態(tài)同步 肢體行為狀態(tài)同步 感知表像系統(tǒng)同步 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步 感官文字語(yǔ)言同步 信念價(jià)值意見(jiàn)同步,10,感知表像系統(tǒng)（眼睛解讀線索）,聽(tīng)覺(jué)、創(chuàng)造,視覺(jué)、創(chuàng)造,感覺(jué)、創(chuàng)造,視覺(jué)、回憶,聽(tīng)覺(jué)、回憶,感覺(jué)、回憶,非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi),感知表像系統(tǒng)測(cè)試題,感知表像系統(tǒng)同

3、步（呼應(yīng)）,11,（語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步）,視覺(jué)型: 對(duì)圖象敏感、聲音洪亮、速度快、抑揚(yáng)頓挫。,非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi),聽(tīng)覺(jué)型: 對(duì)聲音敏感、聲音平淡、速度一般、波瀾不驚。,感覺(jué)型: 對(duì)感覺(jué)敏感、聲音低沉、速度緩慢、死氣沉沉。,感知表像系統(tǒng)測(cè)試題,感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)）,12,（感官文字語(yǔ)言同步）,視覺(jué)型: 喜歡看起來(lái)、發(fā)現(xiàn)、看到等。,非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi),聽(tīng)覺(jué)型: 喜歡聽(tīng)起來(lái)、聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)到等。,感覺(jué)型: 喜歡感覺(jué)到、覺(jué)得、認(rèn)為等。,感知表像系統(tǒng)測(cè)試題,感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)）,13,建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式,在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對(duì)方看到其他的感知價(jià)值。,14,呼應(yīng) VS

4、 引導(dǎo),別人的行為,你呼應(yīng)別人,別人接受引導(dǎo),你引導(dǎo)別人,別人抗拒引導(dǎo),繼續(xù)引導(dǎo)別人,呼應(yīng)別人的抗拒,繼續(xù)引導(dǎo)別人,產(chǎn)生 結(jié)果,15,明確溝通的藝術(shù),生活中的四難： 相愛(ài)容易，相處難； 相處容易，理解難； 理解容易，溝通難； 溝通容易，開(kāi)口難。 因此，溝通要講策略和技巧。,16,明確溝通的藝術(shù),明確的 溝通藝術(shù),溝通誰(shuí)服策略,NLP溝通技巧,化解溝通抗拒的策略,由問(wèn)而得 準(zhǔn)備充分的理由 探詢對(duì)方的決定策略 按對(duì)方?jīng)Q定策略回應(yīng) 不同行為模式的溝通策略,配合認(rèn)知模式 認(rèn)知模式疊加 深層次溝通語(yǔ)言 未來(lái)模擬 設(shè)立心錨 框視重組,本講導(dǎo)讀,面對(duì)抗拒的態(tài)度 （沒(méi)有任何問(wèn)題是解決不了的） 聽(tīng)其說(shuō)三 對(duì)方抗

5、拒的類型分析 消除抗拒的策略,檢定語(yǔ)言模式 Milldon米爾頓語(yǔ)言模式,17,一、溝通說(shuō)服策略,由問(wèn)而得 準(zhǔn)備充分的理由 探詢對(duì)方的決定策略 按對(duì)方?jīng)Q定策略回應(yīng) 不同行為模式的溝通策略,18,決定策略的要素分析,動(dòng)機(jī) 是什么原因促使你考慮購(gòu)買(mǎi)？ 你是怎么決定這是你想要的還是你需要的？ 決定 有哪些因素會(huì)左右你的決定？ 當(dāng)你最后購(gòu)買(mǎi)時(shí)，你心中的決定因素是什么？ 你如何決定做？ 你決定做時(shí)，最重要因素為何？ 查證 當(dāng)你決定做之后，感覺(jué)如何？ 順序并不重要，重要的是要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的這些決定要素！,19,行為模式與溝通策略（1）,我們收集信息方式不同,實(shí)踐性的人 VS 創(chuàng)造性的人,20,行為模式與溝通策

6、略（2）,愿意怎樣與他人建立關(guān)系？,內(nèi)向型行為 VS 外向型行為,21,行為模式與溝通策略（3）,我們?cè)鯓幼鰶Q定,根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù) VS 根據(jù)自己的關(guān)念,22,行為模式與溝通策略（4）,信息塊規(guī)模不同,細(xì)節(jié),整體,這個(gè)項(xiàng)目是怎樣進(jìn)行的?,23,行為模式與溝通策略（5）,動(dòng)機(jī)趨向不同,朝向 未來(lái)目標(biāo)的拉動(dòng)力,你在工作中希望得到的是什么?,目標(biāo) 和愿景,遠(yuǎn)離 目標(biāo),遠(yuǎn)離性 受避免不愉快的情景所驅(qū)動(dòng),前瞻性 受追求美好目標(biāo)情景所驅(qū)動(dòng),24,行為模式與溝通策略（6）,靈活性與條理性不同,有選擇性,按秩序性,你想如何來(lái)安排你團(tuán)隊(duì)的紀(jì)念活動(dòng)？,25,行為模式與溝通策略（7）,反饋源不同,自身內(nèi)在的,來(lái)自外在

7、的,在你已經(jīng)完成任務(wù)后，你是怎樣知道自己是做得不錯(cuò)的？,26,行為模式與溝通策略（8）,注意焦點(diǎn)不同,注意他人的 交流過(guò)程,注意自己的 交流過(guò)程,27,行為模式與溝通策略（9）,關(guān)系類型 不同,你注意到三個(gè)圖形是什么關(guān)系？,同一性,同一中的例外,不同性,不同性中的例外,28,行為模式與溝通策略（10）,興趣過(guò)濾不同,地點(diǎn),物品,信息,人群,行為,29,行為模式與溝通策略（11）,反應(yīng)快慢不同,反應(yīng)性,前攝性,30,二、NLP溝通技巧,配合認(rèn)知模式 認(rèn)知模式疊加 深層次溝通語(yǔ)言 未來(lái)模擬 設(shè)立心錨 框視重組,31,深層次溝通語(yǔ)言,檢定語(yǔ)言模式 Milton語(yǔ)言模式,32,1、檢定語(yǔ)言模式,扭曲（

8、distortion） 猜臆、因果、相等、虛泛、假設(shè) 歸納（generalization） 以偏蓋全、能力限制、價(jià)值判斷 刪減（deletion） 名詞不明確、動(dòng)詞不明確、簡(jiǎn)單刪減、比較刪減,33,2、Milton語(yǔ)言模式,先跟后帶（pacing & leading） 引導(dǎo)式用詞（causal words） 但是同時(shí) 如果當(dāng) 不能不會(huì) 隱藏指令式用詞（embeded commands） 建議、反面的提議、隱藏指令 時(shí)間式用詞（transderivational） 雙刃式用詞（double-binds） 兩個(gè)選擇都是達(dá)到同一個(gè)目的,34,三、化解溝通抗拒的策略,面對(duì)抗拒的態(tài)度 （沒(méi)有任何問(wèn)題是解

9、決不了的） 聽(tīng)其說(shuō)三 對(duì)方抗拒的類型分析 消除抗拒的策略,35,有影響力的溝通始于傾聽(tīng),你是一名好聽(tīng)眾嗎？（白紙記憶） 遍地開(kāi)花的不誠(chéng)懇問(wèn)候 聽(tīng)到什么？（事實(shí)、真相、情緒、觀點(diǎn)）,36,傾聽(tīng)的五個(gè)層面：,Ignoring: 忽視 Pretend Listening: 假裝聽(tīng) Selective Listening: 選擇性傾聽(tīng) Attentive Listening: 留意的聽(tīng) Empathic Listening: 同理心傾聽(tīng),37,“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思嗎？,Technique 技巧,Motive 動(dòng)機(jī),Attitu

10、de 態(tài)度,38,傾聽(tīng)過(guò)程的自傳式回應(yīng),給予建議、對(duì)策、勸告,建議,以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及行動(dòng),詮釋,以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題,探尋,判斷，同意/不同意,評(píng)估,39,在下列狀況下具有效能： 當(dāng)對(duì)方溝通的性質(zhì)是邏輯的 當(dāng)對(duì)方征詢你的意見(jiàn)來(lái)協(xié)助時(shí) 當(dāng)你與對(duì)方的情感帳戶額度很高時(shí) 在下列狀況下會(huì)無(wú)效： 對(duì)方只是要找個(gè)人聽(tīng)他說(shuō)話 對(duì)方表達(dá)及探究自己感受時(shí)只按照自己步調(diào)及方向 當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒時(shí),傾聽(tīng)過(guò)程的自傳式回應(yīng),40,抗拒類型分析,沉默型抗拒（引導(dǎo)） 借口型抗拒（轉(zhuǎn)移） 批評(píng)型抗拒（聚焦） 問(wèn)題型抗拒（充分理由） 表現(xiàn)型抗拒（贊美） 主觀型抗拒（請(qǐng)教，建立親和關(guān)系） 懷疑型抗拒（專業(yè)證據(jù)）,41,