講師訓練課程.ppt

1、,訓練講師的 26 個訓練課程,T26,PINGAN,PINGAN,T26如何進行培訓？,祖?zhèn)鞯姆绞?代代相傳,參觀式學習 看問聽記,專業(yè)化培訓 直接參與,培訓的革命 個性化訓練,學校式教育 背誦考試,培訓方式的演變,T26怎樣才是有效的訓練？,PINGAN,怎樣才是有效的訓練?,F,激發(fā)參與 提高能力 創(chuàng)造績效 勝任工作,T26關于訓練的重要語錄,PINGAN,學員是現(xiàn)代教學的中心 演練是在職訓練的靈魂,訓練是為了改變其行為 因此始終關注的就是成果,干什么練什么 缺什么學什么,訓練是雙向的交流 互動的過程,講得越快 忘得也快 只有自己弄明白的才有效,關于訓練的重要語錄,1 介紹怎么做？ 2

2、示范怎么做？ 3 解答怎么做？ 4 嘗試怎么做？ 5 總結怎么做?,示范,答疑,演練,說明,結論,PINGAN,T26怎樣設計訓練課程的架構？,訓練課程的五步法,T26怎樣列好訓練提綱？,PINGAN,怎樣列好訓練提綱？,一引言 1抓住注意力 2建立同理心 二正文 1第一個要點【說明】 （1） 感性的例證【示范】 （2） 訓練的內(nèi)容【演練】 2第二個要點【說明】 （1） 感性的例證【示范】 （2） 訓練的內(nèi)容【演練】 三結論 1重復主觀點 2要求行動力,主標題 A.小標題 B.小標題 主標題 A.小標題 1.細分標題 2.細分標題 B.小標題 1.細分標題 2.細分標題 主標題 A.小標題 B

3、.小標題,T26怎樣在訓練中使用隨堂講義？,PINGAN,怎樣在訓練中使用隨堂講義?,隨堂講義的目的 讓訓練更專業(yè) 讓課程更充實 讓復習更完整,隨堂講義的形式 課程框架 訓練提綱 內(nèi)容簡介 思考問題 測試題目 案例 游戲 隨堂講義的作用 留存資料 避免遺漏 當場實做 研討分析 有助提問 信息反饋 課后復習 追蹤評估,隨堂講義的使用 上課前 上課中 研討前 練習時 總結時 下課后,T26怎樣開始訓練課程？,PINGAN,怎樣開始訓練課程?,課堂提問 趣聞軼事 智力測驗 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 熱點新聞 輕松游戲 幽默笑話 故事案例 錄音錄像 設置懸念 問卷調查 歌舞表演,你是誰? 你為什么來? 你有何需求?

4、我是誰? 我能做什么? 我將如何做?,建立同理心,抓住注意力,T26怎樣讓問題成為訓練的線索？,PINGAN,怎樣讓問題成為訓練的線索?,要求學員在訓練前帶著問題來學習 講師在訓練一開始便安排導入性的提問 講師要準備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學員辯論 講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別 講師事先預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑 鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題 講師在每個訓練小節(jié)后指定學員發(fā)問 講師在訓練結束前可反串學員進行提問 布置學員在訓練后應完成的思考題或實驗題,T26怎樣進行敏感性訓練？,PINGAN,怎樣進行敏感性訓練?,怎樣進行敏感性訓練?,在訓練的第一天,七個人為一組

5、,按血型或星座分組,按同一學習目的分,按各類型各層面分,表 達 訓 練 期 許,形 成 團 隊,組長,組名,組呼,組規(guī),組歌,敏感性訓練是讓學員藉著創(chuàng)造有效率團體的實際過程進行學習，從而使所有學員成為高效團隊的成員。,T26怎樣進行討債鬼式的訓練？,PINGAN,怎樣進行討債鬼式訓練?,目的: 訓練學員的心理承受能力，破除虛榮的面子觀 念，勇于接觸不同的陌生人，從而增強自信。,內(nèi)容： 參訓學員面對面站成兩排 ( 兩邊各站五位成 小胡同狀), 一個學員扮演的“討債鬼”從胡同 中走過,向每個人作自我介紹，而所有人都要 對他進行拒絕甚至責難，而“討債鬼” 要從容 應對并順利走出胡同; 或由討債鬼向每

6、個人講 自己的缺點, 形容自己身體或性格上的某個缺 陷，這些語言越形象，越惹笑， 越隱私越好。,T26怎樣進行角色演練？,PINGAN,怎樣進行角色演練?,通常采用一對一的方式,就銷售活動中經(jīng)常遭遇的情形,請兩位學員一個扮演客戶的角色,一個扮演業(yè)務員的的角色; 講師事先確定演練內(nèi)容,過程中只要不偏離訓練的主題就可以,避免中途打斷,多做鼓勵,讓學員越自然越逼真越好; 講師也可以對扮客戶的學員私下設計好一些障礙,主要是為了更好地達到訓練目的,讓業(yè)務員過關; 演練一次后兩人應將角色對換,這樣雙方都可得到訓練的機會; 每次角色演練完,講師首先要贊美參與學員,并請他們談談體會,也可以請其他學員作評論:

7、1你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有2可以改進的地方是3換作你的話會怎樣做? 講師應在學員演練過程中做些筆記，便于最后總結點評,如有必要的話可親自上陣演示一番,令學員印象更深刻.,T26怎樣進行情景式訓練？,PINGAN,怎樣進行情景式訓練?,目的：通過對經(jīng)常性的銷售實景進行模擬演練， 從而提升實戰(zhàn) 的技能。,內(nèi)容：1 先設定一個情景，如辦公室，居家，商場等； 2 再分配角色， 如職員，經(jīng)理，夫妻， 營業(yè)員，以及業(yè) 務人員； 3 講師要設計好情節(jié)，讓學員在規(guī)定 的范圍內(nèi)自由發(fā)揮； 4 講師要為達成某種目的而進行演練， 并在演 練后點評 總結。,T26怎樣進行頭腦風暴？,PINGAN,怎樣進行

8、頭腦風暴?,F,開放型問題,就一個問題進行發(fā)散性思維,想法要求越創(chuàng)新 越有突破性越好,對答案先不做批評 也不設置條框限制,盡量證求鼓勵每個人發(fā)表意見且越多越好,講師最后作歸納并提煉出公認有效的結果,T26怎樣進行想象力訓練？,PINGAN,怎樣進行想象力的訓練?,目的: 即興式的富于創(chuàng)造力的訓練,可以藉此調節(jié)心情, 讓緊張的 課程增添情趣,并使頭腦放輕松.,內(nèi)容: 1 音樂或抒情,或激昂,或帶有濤聲,溪鳴,鳥語, 讓學員 聽完音樂后即興描述其意境; 2 夢幻對一個尚未去過的城市,一位尚未拜訪的對象, 一段尚未開始的生活展開想象并加以描繪; 3 接龍?zhí)摂M一個故事,或是件即將要發(fā)生的事,先由講 師

9、開頭,若干學員再接龍講演,要求內(nèi)容連貫, 每人限定相 同的時間,最后一位要將故事結束. ,T26怎樣進行協(xié)作式訓練？,PINGAN,怎樣進行協(xié)作式訓練?,對甲組只講實例，不講理論,對乙組只講理論，不講實例,對丙組理論與實例都講,對丁組理論與實例都不講,1 甲組與乙組交流，丙組與丁組交流； 2 各組代表發(fā)表，講師作最后的總結。,甲,乙,丙,丁,T26怎樣進行正反分組法訓練？,PINGAN,怎樣進行正反分組法訓練?,分組討論可謂是訓練中最常用的，而要達成有效的討論結果則需要掌握一些技巧，比如把訓練人員分成正反兩個討論小組，讓A 小組收集你們認為贊同的觀點或討論有利的地方以及歸納優(yōu)勢， B 小組收集

10、你們認為否定的意見或討論存在的弊處以及歸納，然后互相交換意見。這樣可以更加全面地看問題和分析問題。另外可以挑選幾個人擔任類似于陪審團的角色，對兩小組的討論結果作出總結和評判。,T26怎樣進行帽子訓練法？,PINGAN,怎樣進行帽子訓練法？,帽子訓練法，就是讓每個人從各方面表達出自己的觀點，集思廣益，避免處理問題時可能出現(xiàn)的片面性。它可以用來訓練管理者或會議主持的技能。,準備不同顏色的帽子，如紅，藍，白，黃，黑等，將學員按五人分成幾組，每組選一人做組長，其余組員每人頭戴一種顏色的帽子。訓練開始就某個問題展開，首先請各組戴紅帽子者做發(fā)言人，大家都必需跟著紅帽子的思路開會，組長要做好記錄，然后戴黃帽

11、子者專門講優(yōu)勢，好處，戴黑帽子者專談缺點及不足，戴藍帽子者主要引導大家考慮如何改進和解決問題，最后由戴白帽子者做總結。,T26怎樣設計課間游戲？,PINGAN,怎樣設計課間游戲?,游戲的目的一是寓教于樂,二則調節(jié)氣氛,所謂小游戲,大道理,在輕松有趣的活動中接受另一種訓練.,講師在設計游戲時要在趣味性的基礎上加一定的難度,安排陷阱,讓其犯錯, 而不能讓大多數(shù)人都能很快玩成,不經(jīng)思索沒有深度的游戲令學員的感觸與領悟都不會深刻.,T26怎樣進行專家式訓練？,PINGAN,怎樣進行專家式訓練?,講師給出一個較典型的案例, 要求進行專家式的研討. 將擅長某個方面，或對某個問題有獨特見解的學員,自由地組合

12、在一起,成立專家小組,研討出最佳方案,如接觸專家小組,促成專家小組,售后服務專家小組等. 這種由“專家”組成的訓練可 以發(fā)揮每個學員的積極性及小組的最大能量,提供最佳答案,受益于眾.,T26怎樣進行辯論式訓練？,PINGAN,怎樣進行辯論式訓練?,內(nèi)容 講師就訓練課程中產(chǎn)生的有不同見解的問題, 或預設一個有爭議的問題, 將學員分成兩大陣 營并各自選出代表己方的主辯手,或第一第二 第三辯手,針對問題進行辯論.,目的 活躍氣氛,讓正確的答案從辯論中得出.,形式 1第一輪先由主辯手來闡述各自的觀點; 2 第二輪再針對對方的觀點進行反駁; 3 辯手可邀請己方陣中學員幫助.,T26怎樣進行競賽式訓練？,

13、PINGAN,怎樣進行競賽式訓練?,競賽式的訓練方式可以分為個人間的競賽與團隊間的競賽; 一節(jié)訓練內(nèi)容中的競賽與整套訓練課程中的累積積分競賽; 純學習型的競賽與寓教于樂的游戲型競賽幾種. 但不論是哪一種競賽,講師都必須事先宣布競賽方案及規(guī)則,并準備好獎品(無論大小)頒發(fā)給優(yōu)勝者. 如A小組設問B小組某個問題,B小組作答; 而B小組設問C小組問題,C小組作答;. 依此類推, 然后分別由A小組對B小組亮分(滿意,較滿意,尚可,不滿意)B小組對C小組亮分,C小組對A小組亮分,T26怎樣運用錄像進行訓練？,PINGAN,怎樣運用錄像進行訓練?,運用錄像進行訓練包括兩種，一是讓學員觀摩一些如何提高銷售技

14、巧的錄像帶，講師在邊上做分析講解；另一種是把參訓學員所做的演練錄下來，然后當場播放，講師要求學員自己給自己做分析，通過錄像還可以讓學員發(fā)現(xiàn)許多平時連自己都不太注意的習慣性動作以及口頭禪，講師最后作點評，從一段演練錄像中反映出來的問題舉一反三，提醒學員將來在實戰(zhàn)中注意揚長避短。,T26怎樣運用卡片進行訓練？,PINGAN,怎樣運用卡片進行訓練?,卡片是訓練中的常用工具，它可以是講師事先在卡片上寫好的問題，讓學員任意抽取然后回答；也可以是空白的，在一天訓練課程行將結束時發(fā)給每位參訓學員，讓每個人在卡片上寫一個通過本次訓練以后還存有的疑惑，或還需要幫助解決的問題。講師集中卡片以后再打亂，分發(fā)給每個學

15、員（不再是自己原來的問題），由拿到卡片的學員作出解答，學員必需人人為師。講師則檢驗教學成果。,T26怎樣進行新聞發(fā)布會式訓練？,PINGAN,怎樣進行新聞發(fā)布會式訓練?,內(nèi)容 講師選定若干熱點問題,或設定一個主題;,由學員充當主持人和發(fā)言人(一主二輔)答記者問；,把訓練場地布置成新聞發(fā)布會的形式;,其余學員扮演記者，對相關問題進行提問.,目的 換一種方式使學員溫故知新，獲得幫助，有效 地分享到好的工作方法。,T26怎樣在訓練中安排茶間研討？,PINGAN,怎樣在訓練中安排茶間研討?,每天下午4:00左右,正是學員感覺疲憊,訓練效率有所降低的時候, 講師此時拿出事先準備好的紅綠茶(咖啡), 最好

16、再備有少許精美點心或蜜餞, 讓學員在較輕松的氛圍中交流討論講師布置的研討題. 這種茶間研討,即TEA TIME , 一掃午后的沉悶和慵懶,令學員思路更活躍,訓練更有效.,T26怎樣進行開放式訓練？,PINGAN,怎樣進行開放式訓練?,訓練講師事先不對訓練課程的內(nèi)容做規(guī)劃，而是僅提供訓練主題（如某新產(chǎn)品上市，怎樣做好銷售推廣等），由參訓學員自行設定目標，自行選擇重點，自行設計方案，自行利用資料，自行擬定計劃，講師將訓練場地變成開放教室，一邊作巡視，同時可參加各小組的討論。開放式訓練也可以是公開討論會式的，講師主持，學員提問，討論一些學員覺得重要但在課程中沒有涉及到的內(nèi)容，這是一個自由、漫談式的課

17、程，當問題提出時大家應積極發(fā)表自己的意見，彼此交流看法。 訓練講師最后要作課后總結，選出公認有效的訓練結果。,T26怎樣進行親驗式訓練？,PINGAN,怎樣進行親驗式訓練?,目的 讓學員在動腦動口動手的過程中， 切身感受訓練的內(nèi)容。 內(nèi)容 在進行電話拜訪技巧訓練時，當場 使用電話要求學員直接與自己真實 的客戶進行約見，然后所有學員一 起來總結得失；還有在訓練信函約 見的時候，要求所有學員當場寫一 封各自不同需求的信，然后講師收 集起來統(tǒng)一郵寄。這種親驗式教學 具有絕對真實性，而非一般的演練。,T26怎樣進行魚缸式的訓練？,PINGAN,怎樣進行魚缸式的訓練?,將訓練場布置 成魚缸式,外面 圍大

18、圈,中間圍 小圈,學員分為 五組,一組入中 間,四組作圍觀,討論組在眾目 睽睽下討論會 有壓力,而聽眾 會發(fā)現(xiàn)誰的發(fā) 言積極并有效, 而誰又在濫竽 充數(shù),最后作旁 觀者清的評介,每組都分配一 個問題,先入魚 缸的組為討論 組,其他小組先 當聽眾再輪換,目的,內(nèi)容,形式,T26怎樣進行實戰(zhàn)式訓練？,PINGAN,怎樣進行實戰(zhàn)式訓練?,學員經(jīng)過一段時間的課堂訓練以后,應該考慮安排走出去,到社會上考察,在市場中調研的實戰(zhàn)式訓練. 實戰(zhàn)訓練前,講師需布置好訓練課題,如收集名片,接觸商場營業(yè)員,緣故式開拓,陌生式掃樓等等,要求學員運用課堂訓練中獲得的技巧,進行實踐. 講師還應準備好市場調查問卷之類的銷售

19、輔助工具. 在規(guī)定時間的市場實戰(zhàn)結束后,應再回到訓練班共同分享成功經(jīng)驗,總結失敗教訓,寫出實戰(zhàn)訓練報告.,T26怎樣進行陪同式拜訪訓練？,PINGAN,怎樣進行陪同式拜訪訓練?,陪同拜訪的主要目的是通過對學員作現(xiàn)場觀察, 充當推銷技術顧問,并做適時的示范,從而考察學員是否學會以及靈活運用所學的技巧. 陪同式拜訪是訓練的最后一項, 必需注意的是:1 確定陪同訓練的主題,避免用未曾訓練過的術; 2 事先與同行學員規(guī)劃好整個銷售活動與學員及其預期目的; 3 決定好由誰做主推,誰做助手； 4 訓練講師要盡量讓學員多講,自己做觀察員; 5 陪同結束后講師要幫學員做回顧,好似 圍棋中的復盤.,T26怎樣合

20、理布置訓練場地？,PINGAN,怎樣合理布置訓練場地?(一),經(jīng)過設計的訓練場地直接表達了講師的訓練意圖,T26怎樣合理布置訓練場地？,PINGAN,怎樣合理布置訓練場地?(二),場地布置包括座位講臺燈光音響幕布投影儀道具等,T26怎樣合理布置訓練場地？,PINGAN,怎樣合理布置訓練場地?(三),讓學員一進入訓練場地就感覺自己是主體有強烈參與感,T26怎樣結束訓練課程？,PINGAN,怎樣結束訓練課程?,今天訓 練的主 要內(nèi)容 是什么 ？,感受最 深的訓 練內(nèi)容 是哪些 ？,準備怎 樣在實 際工作 中運用 ？,建議可 以改進 的地方 有哪些 ？,二 要求學員作訓練小結：,一 對訓練內(nèi)容進行回

21、顧,三 充滿激情地鼓動學員去實踐,四 設計一個令人回味與難忘的結尾： 寓言 故事 名言 。,T26關于訓練的注意事項,PINGAN,關于 訓練 的注意事項,沒有所謂最好的一種訓練技巧,每小時的訓練課程原則上只訓練一種技巧或闡明一項重點,一堂訓練課中可以綜合運用多種訓練技巧,訓練的前期策劃及準備是成功的關鍵,在學員的操作過程中訓練講師應是敏銳的觀察者,T26隨堂講義,PINGAN,訓練講師自查表,1 我為何被邀請來上這堂訓練課? 2 受訓學員的情況我了解多少? 3 我是否列好了訓練的提綱? 4 我的訓練是學員需求的還是必備的? 5 訓練場地是否按訓練要求布置? 6 我準備用什么樣的方式開始訓練?

22、 7 我確定了一個還是幾個主題? 8 我是否有充足的感性資料作支持? 9 本次訓練我準備了哪幾種訓練方式?,10 訓練過程中是我講的多還是學員練的多? 11 在訓練中我有沒有照顧到絕大多數(shù)學員? 12 我是否為學員提供訓練手冊及隨堂講義? 13 我對時間的掌控是否恰到好處? 14 訓練結束時能否讓學員感到意猶未盡? 15 最后我是否要求作訓練后的思考及作業(yè)?,雞為什么要過馬路？,拿破侖不想過馬路的雞不是好雞。,錢鐘書馬路那邊的雞想跑過來，馬路這邊的雞想跑過去。,王朔無知的雞無畏。,施耐庵許鴨那廝過馬路，就不許俺雞過？,亞里斯多德為了發(fā)揮最大的潛能。,任賢齊對面的母雞看過來，看過來,古龍雞。馬路

23、。悄無聲息，那雞竟已過去。果然！,鄧小平不管公雞母雞，過得了馬路就是好雞。,T26,講師操作大綱,訓練講師的26個訓練課程,T26講師操作手冊（一）,綱要 序：雞為什么要過馬路？ 一、課程目標授課方法及 授課時間 二、如何進行培訓？ 三、怎樣才是有效的訓練？,講解 引發(fā)興趣，讓學員自由發(fā)表，答案要求有個性。 逐個放出網(wǎng)上人們套用名人名言作出的不同回答，得出結論每個人都有自己獨特的看法，成人教育更需要注意針對性啟發(fā)性和雙向溝通。 對課程作簡介。,備注 投影片。 投影片。 投影片。 投影片。 投影片。,祖?zhèn)鞯姆绞剑嘿|量較高但效率低下； 學校式教育：重知識少實踐缺乏針對性； 參觀式學習：不下水是永遠

24、學不會游泳的； 專業(yè)化培訓：高質高效低針對性； 個性化培訓：針對不同需求缺什么補什么。 重點闡明成人教育及在職培訓的特點：不僅是讓他知道得更多，更是為了改變其行為，而創(chuàng)造績效是時段性的，勝任崗位才是長期的最終目的。通過訓練語錄，樹立正確的訓練觀念。,首先講述所要訓練的內(nèi)容或技巧，然后親自示范所教的技巧或列舉實際的案例，接下來請學員提問并作解答，第四步是重點，采取不同的訓練方法要求學員進行演練，最后歸納注意要點并要求行動。,四、怎樣設計訓練課程的 架構？,重點投影片。,T26講師操作手冊（二）,綱要,講解,備注 重點投影片。,五、怎樣列好訓練提綱？,訓練提綱有骨架式，關鍵詞式，卡片式等。 撰寫訓

25、練提綱是講師重要的課前準備工作，要求按照相應的格式，并注意一般一個課時不超過訓練兩個重點或技巧。 在訓練課程中要盡量減少學員抄寫筆記的時間，因此要準備一些隨堂講義。 任何課程在開始的時候都要力求做到兩點：抓住學員的注意力，并與學員建立同理心。訓練課程也同樣，但要控制時間。 有問題，需要解答，這是學習最原始的動力，訓練就是運用各種感性的手法，來解決平時工作中經(jīng)常遇到的問題， 敏感性訓練就是要讓每位學員在短時間內(nèi)盡快地相互了解相互信任和配合，凝聚成高績效的團隊。敏感性訓練應安排在較長時間訓練的開始階段。 通過討債鬼式的訓練，可以使學員進入訓練的角色，為后面的演練打好基礎，尤其適合針對新人的培訓，,

26、六、怎樣做好隨堂講義？,投影片。出示若干隨堂講義實例。 投影片。講師舉例示范。,七、怎樣開始訓練課程？,八、怎樣讓問題成為訓練 的線索？,重點投影片。,九、怎樣進行敏感性訓練？,投影片。講師可以現(xiàn)場實做。,十、怎樣進行討債鬼式的 訓練？,投影片。要求學員演練,T26講師操作手冊（三）,綱要,講解,備注,十一、怎樣進行角色演 練？,角色演練是最常用的訓練手段，但要做到位，也必須注意許多細節(jié)方面。另外角色演練本課程中特指兩個人間的演練。 情景式訓練類似小品式的角色演練，因此有多人參與，且事先最好做好相關的準備工作，以起到示范的作用。 頭腦風暴也就是做腦力激蕩，最重要的是讓每個人都參與進來，發(fā)揮集體

27、的智慧和力量。 想象力訓練是種語言表達的訓練，尤其是聽完音樂做三分鐘演講，沒有所謂標準答案，盡在個人的想象發(fā)揮及流暢表達。 協(xié)作式訓練是對感性與理性的再認識，通過這種方式可讓學員印象更深。 此項訓練對學員有一定的要求，針對新產(chǎn)品或新營銷企劃案充分發(fā)表正反兩方面的意見。,投影片。,十二、怎樣進行情景式 訓練？,投影片。要做一個規(guī)定場景的演練。,十三、怎樣做頭腦風暴？,投影片。做一次現(xiàn)場頭腦風暴。,十四、怎樣進行想象力 訓練？,投影片。選一種演練。,十五、怎樣進行協(xié)作式 訓練？,投影片。,十六、怎樣進行正反分 組法訓練？,十七、怎樣進行帽子訓 練法？,十八、怎樣設計課間游 戲？,投影片。,在討論中各色帽子分別代表不同的角色，并擔負不同的任務。演練中學員們要各盡其職。,投影片。有條件的話可以戴帽子演練。,游戲盡量要蘊涵意義，拒絕庸俗。,準備做個精彩的游戲。,T26講師操作手冊（四）,綱要,講解,備注,十九、怎樣進行專家式訓練？,二十、怎樣進行辯論式訓練？,二一、怎樣進行競賽式訓練