第八章公共關(guān)系語(yǔ).ppt

1、第八章 公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù),教學(xué)目的和要求 通過(guò)本章學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握公共關(guān)系工語(yǔ)言藝術(shù)，掌握公共關(guān)系語(yǔ)言的一般要求和跨文化交流中的制約，以及公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)聽(tīng)和說(shuō)的技巧等。 要求學(xué)生將公共關(guān)系語(yǔ)言中的藝術(shù)要求運(yùn)用到自己的日?；顒?dòng)和交流中，轉(zhuǎn)變成時(shí)間的語(yǔ)言交流技巧和技能。,第一節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言交流的一般要求,一，適合語(yǔ)境 注意自身的地位和交際對(duì)象的特點(diǎn)；注意交際的時(shí)空環(huán)境；重視對(duì)特定的社會(huì)文化背景的把握。,二、互補(bǔ)合作,（一）成功表達(dá)的條件 1，充分體現(xiàn)說(shuō)話(huà)人的意圖。 2，充分考慮語(yǔ)境的各個(gè)因素。 3，準(zhǔn)確表達(dá)想要表達(dá)的思想感情，包括言外之意。 4，預(yù)期語(yǔ)效同實(shí)際語(yǔ)效相一致。 （二）合作原則 提供足夠的

2、數(shù)量和質(zhì)量的信息，說(shuō)話(huà)要切題，要清楚明白。,三、善用副語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ),體態(tài)語(yǔ)包括表情語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)、體姿語(yǔ)等。,第二節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言交流的常用技巧,一、幽默法。 幽默對(duì)比的運(yùn)用；雙關(guān)語(yǔ)的運(yùn)用；諧音語(yǔ)的運(yùn)用；借字的運(yùn)用；語(yǔ)違的運(yùn)用；別解的運(yùn)用；懸念的運(yùn)用等。 二、委婉法 三、暗示法 諧音暗示、隱意暗示、點(diǎn)化暗示、反意暗示、借物暗示、體態(tài)暗示等等。 第三節(jié)、談判的語(yǔ)言藝術(shù) 一、談判的涵義 所謂的談判就是具有厲害關(guān)系的雙方或多方為謀求一而進(jìn)行協(xié)商洽談的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)。,二、談判中“聽(tīng)”和“說(shuō)”的藝術(shù),1，“聽(tīng)”的藝術(shù) 積極地聽(tīng) 專(zhuān)注地聽(tīng)、有耐心地聽(tīng)；對(duì)對(duì)方有發(fā)言有反應(yīng)地聽(tīng)；不打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)地聽(tīng)。 2，“說(shuō)”的藝術(shù)

3、 語(yǔ)句完整地說(shuō)；避免使用方言和文言文、注意同音詞、注意適當(dāng)?shù)耐ｎD和少用話(huà)中有話(huà)的句子。,三、談判策略技巧,1，引誘策略 2，讓步策略 讓步的速度、數(shù)量、性質(zhì) 3，扭轉(zhuǎn)策略 看情況轉(zhuǎn)移話(huà)題，如可能尷尬或僵持的情況下。,第四節(jié) 跨文化溝通中的語(yǔ)言交流,一、跨文化對(duì)語(yǔ)言的制約關(guān)系 不同語(yǔ)言具有不同的文化烙印，文化背景對(duì)語(yǔ)句語(yǔ)意的理解影響很大，不同的文化價(jià)值觀會(huì)導(dǎo)致不同的語(yǔ)言點(diǎn)組織和語(yǔ)符選擇。文化不同語(yǔ)義的非對(duì)等性。 二、跨文化語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式 1，跨地域的溝通 2，跨時(shí)代的溝通 3，不同角色之間的溝通 三、成功的跨文化溝通 必須有必要的知識(shí)準(zhǔn)備 必須充分考慮對(duì)方所處的社會(huì)文化背景 注意相互尊重和相互理解 四、跨文化語(yǔ)言交流中的常用語(yǔ) 見(jiàn)面語(yǔ) 發(fā)問(wèn)語(yǔ) 受禮語(yǔ) 宴請(qǐng)語(yǔ) 感謝語(yǔ) 數(shù)詞語(yǔ) 色彩語(yǔ)等等。,思考題：,1，如何使自己的語(yǔ)言表達(dá)適合語(yǔ)境？ 2，如何使用副詞和體態(tài)語(yǔ)？ 3，公關(guān)語(yǔ)言交流有哪些常用技巧？ 4，為什么在談判中要掌握“聽(tīng)”“說(shuō)”的藝