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1、第二部分 決策與計(jì)劃,2012-11-25,第五章 決策與決策方法,第一節(jié) 決策與決策理論 第二節(jié) 決策過程 第三節(jié) 決策的影響因素 第四節(jié) 決策方法,決 策,“管理就是決策?！?赫伯特.西蒙,可口可樂的決策,可口可樂作出了一個(gè)重要的決策：把自己的口味分裂: 1、可口可樂的口味有2種：一種是一般的，一種是加料的。 2、加料的又分為3種：一種是蘋果口味、一種是草莓口味、一種是櫻桃口味。 3、3種口味再分裂成2種：一種是健怡可樂、一種是傳統(tǒng)可樂。,會(huì)發(fā)生什么情況呢？ 顧客：“老板，給我瓶可樂?！?老板：“百事可樂還是可口可樂？” 顧客：“可口可樂。” 老板：“一般的還是加料的？” 顧客：“加料的。

2、” 老板：“是草莓的、蘋果的還是櫻桃的？” 顧客：“櫻桃的。” 老板：“是健怡的還是傳統(tǒng)的？” 顧客：“干脆給瓶百事可樂吧，太麻煩了”,結(jié)果：9個(gè)月 賠了6000萬美元,在棋界有句話：“一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活”。它喻示一個(gè)道理，無論做什么事情，成功與失敗取決于決策的正確與否?？茖W(xué)的經(jīng)營決策能使企業(yè)充滿活力，興旺發(fā)達(dá)，而錯(cuò)誤的經(jīng)營決策會(huì)使企業(yè)陷入被動(dòng)，瀕臨險(xiǎn)境。,決策的定義,從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策 楊洪蘭，1996 組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程 周三多，1999 人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息

3、和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程 張石森、歐陽云，2003,決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,7,決策的定義（續(xù)）,定義：決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程 決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能 決策的本質(zhì)是一個(gè)過程 決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì),決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,8,小故事,一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕集。開始時(shí)老農(nóng)騎著騾,兒子跟

4、在騾后面走。沒走多遠(yuǎn),就碰到一位年輕的母親,她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾,讓給兒子騎。走了1公里,他們遇到一位老和尚,老和尚見年輕人騎著騾,而讓老者走路,就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾,看著他父親。兩人決定誰也不騎。兩人又走了2公里地,碰到一學(xué)者,學(xué)者見兩人放著騾不騎,走得氣喘吁吁的,就笑話他們放著騾不騎,自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說,就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了1.5公里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！ 請(qǐng)問：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？,決策的原則,決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下

5、列條件： 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案 準(zhǔn)確預(yù)測每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到,決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,10,決策的依據(jù),管理者在決策時(shí)離不開信息 數(shù)量和質(zhì)量的要求 進(jìn)行成本收益分析 適量的信息是決策的依據(jù),決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,11,決策的理論,古典決策理論 基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的 主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題 忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的

6、作用,決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,12,決策的理論（續(xù)）,行為決策理論 “有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙） 影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等,決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,13,決策的重要性,一、決策的類型,決策的時(shí)間,決策主體,決策因素,決策的重復(fù)程度,決策的類型和特點(diǎn),決策問題的確定性,1、按決策重要程度 戰(zhàn)略決策是為使企業(yè)與外部環(huán)境保持適應(yīng)性，而對(duì)影響企業(yè)全局、左右企業(yè)長期發(fā)展的重大

7、經(jīng)營性問題所作的決策。 這類決策一般由高層管理者做出。 戰(zhàn)術(shù)決策是為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略性決策，合理而有效的處理企業(yè)內(nèi)部的一些重大問題而作出的決策。 這類決策一般常由中層管理者來做出。 業(yè)務(wù)決策在日常的生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)中為了提高勞動(dòng)效率所作的決策。 這類決策一般由基層管理者做出。,程序化決策 1、例行問題：重復(fù)出現(xiàn)的日常的管理問題 2、處理方法：一般有例可循、有政策法規(guī)可依 3、多由基層管理人員作出,非程序化決策 1、例外問題：偶然發(fā)生的、性質(zhì)不明的管理問題 2、處理方法：創(chuàng)新 3、多由高層管理人員作出,2、按決策重復(fù)的程度,3、按決策問題的確定性,確定型決策是指在確定條件下進(jìn)行決策，決策者不僅確知

8、自然狀態(tài)的發(fā)生，且每一方案只有一個(gè)確定的結(jié)果。,風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，決策方案未來的自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定，可能有幾種，但每種發(fā)生的概率是可以做出客觀估計(jì)的。,不確定型決策是在不確定條件下進(jìn)行的決策，決策方案未來的自然狀態(tài)可能有多種，但無法預(yù)先做出明確估計(jì)，且各種狀況的概率是無法確定。,4、按決策者的人數(shù),個(gè)體決策的決策者是單個(gè)人，所以也稱為個(gè)人決策。,群體決策的決策者則是幾個(gè)人、一群人甚至擴(kuò)大到整個(gè)組織的所有成員。,5、按決策因素的性質(zhì),定量分析決策 定性分析決策,6、按決策的時(shí)間,長期決策 中期決策 短期決策,決策的過程,診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)） 決策者必須知道哪里需要行動(dòng) 盡力獲取精確、可依

9、賴的信息 明確目標(biāo) 目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果 明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量 擬定方案 管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案 從多角度審視問題,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,21,決策的過程,篩選方案 確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案 仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn) 執(zhí)行方案 調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行 有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力 評(píng)估效果 將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差 決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,22,【

10、思考題】按此程序作出的決策是否就是正確的決策？,按科學(xué)的程序進(jìn)行決策并不一定能夠保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因?yàn)闆]有按照這一過程進(jìn)行決策。 決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。 因此，要提高決策的正確性，就必須依據(jù)群體信息進(jìn)行決策。,環(huán)境因素,組織自身的因素,決策問題的性質(zhì),決策主體的因素,環(huán)境的穩(wěn)定性,市場結(jié)構(gòu),買賣雙方在市場的地位,組織文化,組織信息化程度,組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式,問題的緊迫性,問題的重要性,個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度,個(gè)人能力,個(gè)人價(jià)值觀,決策群體的關(guān)系融洽程度,決策的影響因素,決策的影響因素,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 環(huán)境因素

11、組織自身的因素 決策問題的性質(zhì) 決策主體的因素 決策方法 思考題,25,環(huán)境因素 （1）環(huán)境的穩(wěn)定性 環(huán)境比較穩(wěn)定情況下決策一般由中層管理者進(jìn)行 環(huán)境劇烈變化情況下決策一般由高層管理者進(jìn)行 （2）市場結(jié)構(gòu) 壟斷程度高以生產(chǎn)為導(dǎo)向 競爭程度高以市場為導(dǎo)向 （3）買賣雙方在市場的地位 買方市場以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn) 買方市場以市場需求為出發(fā)點(diǎn),決策的影響因素（續(xù)）,組織自身的因素 （1）組織文化 保守型與進(jìn)取型組織文化 有無倫理精神 （2）組織的信息化程度 高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量 （3）組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式 應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對(duì)環(huán)境變化時(shí)如何思考問題、如何選擇行動(dòng)方案等,決策

12、與決策理論 決策過程 決策的影響因素 環(huán)境因素 組織自身的因素 決策問題的性質(zhì) 決策主體的因素 決策方法 思考題,26,決策的影響因素（續(xù)）,決策問題的性質(zhì) （1）問題的緊迫性 時(shí)間敏感型決策 知識(shí)敏感型決策 （2）問題的重要性 問題重要性對(duì)決策的影響是多方面的： 引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到更多力量的支持 越重要的問題越有可能由群體決策，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)更全面，決策的質(zhì)量可能更高 越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 環(huán)境因素 組織自身的因素 決策問題的性質(zhì) 決策主體的因素 決策方法 思考題,27,決策的影響因素,決策

13、主體的因素 （1）個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛好型 （2）個(gè)人能力 對(duì)問題的認(rèn)識(shí)能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力 （3）個(gè)人價(jià)值觀 個(gè)人價(jià)值觀通過影響決策中的價(jià)值成分來影響決策 （4）決策群體的關(guān)系融洽程度 影響較好方案被通過的可能性 影響決策的成本,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 環(huán)境因素 組織自身的因素 決策問題的性質(zhì) 決策主體的因素 決策方法 思考題,28,你家有幾頭牛？ 大一的時(shí)候，一個(gè)內(nèi)蒙古的同學(xué)在廣州讀大學(xué)，他說：現(xiàn)在讀大學(xué)真貴，家里殺了頭牛，好不容易湊齊學(xué)費(fèi)。大家感覺他家生活很拮據(jù)，都給他捐款。 大二的時(shí)候，這個(gè)同學(xué)又說：現(xiàn)在讀大學(xué)真貴，家

14、里又殺了頭牛，好不容易湊齊學(xué)費(fèi)。大家再一次感覺這同學(xué)家里的困難，又紛紛解囊，給他捐款。 大三的時(shí)候，這個(gè)同學(xué)還說：現(xiàn)在讀大學(xué)真貴，家里又殺了頭牛，好不容易湊齊學(xué)費(fèi)。大家感覺他家人得生活真是困難的不得了，又一次熱情的捐款給他。 到了大四的時(shí)候，這個(gè)同學(xué)還是說：現(xiàn)在讀大學(xué)真貴，家里殺了頭牛，好不容易湊齊學(xué)費(fèi)。這時(shí)有同學(xué)問他：你家里怎么老殺牛啊，家里到底多少牛?。窟@個(gè)同學(xué)說：我也不知道，大概幾千頭吧。 南方的同學(xué)做判斷的時(shí)候用的是南方式思維：因?yàn)樵谀戏?，一戶人家一般養(yǎng)一頭牛，牛殺了，表示家里的確困難；內(nèi)蒙古的人，許多家里都有成百上千頭牛。這說明：在信息不對(duì)稱的情況下，決策框架不一樣,會(huì)導(dǎo)致巨大的判斷

15、差別。,【小故事】,決策方法,根據(jù)決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為： 定性決策方法 定量決策方法 定性定量相結(jié)合的方法 根據(jù)決策所采用的分析工具，可以分為： 采用一般計(jì)算工具的方法 采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,30,定性決策方法，又稱“軟”方法。是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法。 主要有經(jīng)驗(yàn)判斷決策法、活動(dòng)方向決策法、集體決策法（頭腦風(fēng)暴法、歌頓法、德爾非法）。,定性決策方法,案例分享：,有一年，美國北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰

16、雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：,第一，自由思考。即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。 第二，延遲評(píng)判。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專人考慮。 第三，以量求質(zhì)。即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能

17、多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。 第四，結(jié)合改善。即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。,按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會(huì)上也無人提出批評(píng)。相反，有一工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出

18、動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。,會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長，一時(shí)難以見效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。,一

19、、集體決策法,專家論證決策法，是指企業(yè)通過不同的形式，組織有關(guān)專家針對(duì)決策問題提出決策目標(biāo)和備選方案，進(jìn)行可行性討論，然后根據(jù)專家的意見作出決策的一種方法。 1、頭腦風(fēng)暴法 2、名義小組技術(shù) 3、德爾菲法,需要解決好以下三個(gè)方面的問題： 充分發(fā)揮專家的作用 做好專家意見的數(shù)學(xué)處理 做好相關(guān)的組織工作。,需要明確的內(nèi)容 明確決策對(duì)象的性質(zhì)； 了解決策應(yīng)遵循的規(guī)范； 尋求有效的決策策略； 使決策變?yōu)樾袨椋?及時(shí)收集反饋信息。,1、頭腦風(fēng)暴法與反頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法邀請(qǐng)專家內(nèi)行，針對(duì)一定范圍的問題，敞開思想，暢所欲言。 規(guī)定：（1）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考（不要重復(fù)相同的意見） （2）意見和建議越多越好

20、 （3）不批評(píng)與反駁別人的意見，也不要對(duì)別人的意 見做結(jié)論 （4）可補(bǔ)充和發(fā)展相同的意見 優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)創(chuàng)新、集思廣益 反頭腦風(fēng)暴法同意肯定的意見一概不提，而專門找矛盾、挑毛病，并群起而攻之。,名義小組技術(shù)： 選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息 小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議 召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案 小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見，提交管理者作為決策參考,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 決策模擬演練 思考題

21、,39,集體決策方法（續(xù)）,德爾菲技術(shù)： 用于聽取專家對(duì)某一問題的意見 運(yùn)用這一方法的步驟是： 根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家 將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料 管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見 如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,40,集體決策方法（續(xù)）,經(jīng)營單位組合分析方法： 由波士頓咨詢公司提出 以相對(duì)競爭地位和業(yè)務(wù)增長率為維度 相對(duì)競爭地位體現(xiàn)

22、在市場占有率上，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力 業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度，影響投資的回收期限,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,41,有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,42,有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法,瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略 幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場占有率較低，需要大量現(xiàn)金 有前途：投入必要的資

23、金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變 無前途：忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域 金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低，為企業(yè)帶來較多的利潤，同時(shí)需要較少的資金投資產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要 明星型：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,43,有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）,政策指導(dǎo)矩陣： 從市場前景和相對(duì)競爭能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征 用一個(gè)33的類似矩陣的形式表示,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決

24、策方法 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,44,有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）,政策指導(dǎo)矩陣：,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,45,有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）,區(qū)域9：業(yè)務(wù)代表大好的機(jī)會(huì)，應(yīng)該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展 區(qū)域7：經(jīng)營單位市場前景雖好，但競爭能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對(duì)待 區(qū)域5：經(jīng)營單位市場前景和競爭能力均居中等，要分配給這些單位足夠的資源，推動(dòng)其發(fā)展 區(qū)域3：經(jīng)營單位競爭能力較強(qiáng)，但市場前景不容樂觀，這些業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強(qiáng)的競爭能力為其它業(yè)務(wù)提

25、供資金 區(qū)域1：經(jīng)營單位競爭能力和市場前景都很弱，應(yīng)盡快放棄此類業(yè)務(wù)，以免陷入泥潭 ,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,46,有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）,定量決策方法,定量決策方法是建立在數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ)上的決策方法。它是利用一定的數(shù)學(xué)工具，對(duì)決策過程中有關(guān)的變量與變量、變量和目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)模型表示出來，并通過求解來確定決策方案。,確定型決策方法： 確定型決策：指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的 解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等,決策與決

26、策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,48,定量決策方法,不確定型決策方法： 如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,49,定量決策方法,風(fēng)險(xiǎn)型決策方法： 如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方

27、法 定量決策方法 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 決策模擬演練 思考題,50,定量決策方法,案例：王廠長的會(huì)議,王廠長是佳迪飲料廠的廠長，回顧8年的創(chuàng)業(yè)歷程真可謂是艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于探索的過程。全廠上下齊心合力，同心同德，共獻(xiàn)計(jì)策為飲料廠的發(fā)展立下了汗馬功勞。但最令全廠上下佩服的還數(shù)四年前王廠長決定購買二手設(shè)備(國外淘汰生產(chǎn)設(shè)備)的舉措。飲料廠也因此擠入國內(nèi)同行業(yè)強(qiáng)手之林，令同類企業(yè)刮目相看。今天王廠長又通知各部門主管及負(fù)責(zé)人晚上8點(diǎn)在廠部會(huì)議室開會(huì)。部門領(lǐng)導(dǎo)們都清楚地記得4年前在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)召開會(huì)議王廠長作出了購買進(jìn)口二手設(shè)備這一關(guān)鍵性的決定。在他們看來，又有一項(xiàng)新舉措即將出臺(tái)。,晚上8點(diǎn)會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開

28、，王廠長莊重地講道：“我有一個(gè)新的想法，我將大家召集到這里是想聽聽大家的意見或看法。我們廠比起4年前已經(jīng)發(fā)展了很多，可是，比起國外同類行業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備來，還差得很遠(yuǎn)。我想，我們不能滿足于現(xiàn)狀，我們應(yīng)該力爭世界一流水平。當(dāng)然，我們的技術(shù)、我們的人員等諸多條件還差得很遠(yuǎn)，但是我想，為了達(dá)到這一目標(biāo)，我們必須從硬件條件入手即引進(jìn)世界一流的先進(jìn)設(shè)備，這樣一來，就會(huì)帶動(dòng)我們的人員、帶動(dòng)我們的技術(shù)等等一起前進(jìn)。我想這也并非不可能，4年前我們不就是這樣做的嗎?現(xiàn)在廠的規(guī)模擴(kuò)大了，廠內(nèi)外事務(wù)也相應(yīng)地增多了，大家都是各部門的領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人，我想聽聽大家的意見，然后再做決定?！?會(huì)場一片肅靜，大家都清楚

29、記得，4年前王廠長宣布他引進(jìn)二手設(shè)備的決定時(shí)，有近70%成員反對(duì)，即使后來王長廠談了他近三個(gè)月對(duì)市場、政策、全廠技術(shù)人員、工廠資金等等廠內(nèi)外環(huán)境的一系列調(diào)查研究結(jié)果后，仍有半數(shù)以上人持反對(duì)意見，10%的人持保留態(tài)度。因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多廠家引進(jìn)設(shè)備后，由于不配套和技術(shù)難以達(dá)到等因素，均使高價(jià)引進(jìn)設(shè)備成了一堆閑置的廢鐵。但是王廠長在這種情況下仍采取了引進(jìn)二手設(shè)備的做法。事實(shí)表明這一舉措使佳迪飲料廠擺脫了企業(yè)由于當(dāng)時(shí)設(shè)備落后、資金短缺所陷入的困境。二手設(shè)備那時(shí)價(jià)格已經(jīng)很低，但在我國尚未被淘汰。因此，佳迪廠也由此走上了發(fā)展的道路。 王廠長見大家心有余悸的樣子，便說道：“大家不必顧慮，今天這一項(xiàng)決定完全由大家

30、決定，我想這也是民主決策的體現(xiàn)，如果大部分人同意，我們就宣布實(shí)施這一決定；如果大部分人反對(duì)的話，我們就取消這一決定。現(xiàn)在大家舉手表決吧”。 于是會(huì)場上有近70%的人投了贊成票。,【思考題 】 1. 王廠長的兩次決策過程合理嗎?為什么?2. 如果你是王廠長，在兩次決策過程中應(yīng)做哪些工作?3. 影響決策的主要因素是什么?,1. 王廠長的兩次決策過程合理嗎?為什么?,決策是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過程。決策是一個(gè)過程。它包括四個(gè)步驟：（1）發(fā)現(xiàn)問題（確定目標(biāo)）；（2）擬定各種可行備選方案；（3）對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇；（4）實(shí)施和審查方案

31、。從案例來看，王廠長的兩次決策分別是個(gè)人決策和群體決策。第一次的決策合理，因?yàn)橥鯊S長是在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況分析的基礎(chǔ)上做出購買進(jìn)口二手設(shè)備的，充分發(fā)揮了個(gè)人決策的作用，效率高且責(zé)任明確。這一決策使佳迪飲料廠擺脫了企業(yè)由于當(dāng)時(shí)設(shè)備落后、資金短缺所陷入的困境，并由此走上了發(fā)展之路。而第二次決策，引進(jìn)世界一流的先進(jìn)設(shè)備的決策過程不夠合理，王廠長雖然說民主決策，但群體決策的效果沒有得以充分體現(xiàn)。由于屈從壓力，存在少數(shù)人的權(quán)威作用，使群體決策成員從眾現(xiàn)象較為明顯，影響了決策的質(zhì)量。,2. 如果你是王廠長，在兩次決策過程中應(yīng)做哪些工作? 作為佳迪飲料廠的廠長，第一次決策購買進(jìn)口二手設(shè)備，采取個(gè)人決

32、策是成功的。但由于個(gè)人決策受到有限理性個(gè)人行為特征（如行動(dòng)的持久性、知覺、成見、個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)、對(duì)問題的感知方式）等的影響，所以王廠長應(yīng)充分考慮企業(yè)自身的實(shí)際和外部環(huán)境因素，在信息充足、備選方案充分的前提下做出決策。由于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，第二次決策引進(jìn)世界一流的先進(jìn)設(shè)備時(shí)采取群體決策，不僅可提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、提高方案的可接受性和合法性，而且可減少個(gè)人決策因知識(shí)所限、能力所限、個(gè)人價(jià)值觀、決策環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性等造成的影響，提高決策的質(zhì)量。所以，在第二次決策時(shí)，王廠長應(yīng)精心營造群體決策的氛圍，引導(dǎo)群體決策成員積極參與，明確責(zé)任，以充分發(fā)揮群體決策的作用。,3. 影響決策的主要因素是

33、什么? 影響決策的主要因素有：（1）決策者。如決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；（2）決策方法；（3）決策環(huán)境；（4）組織文化；（5）時(shí)間。決策方式的選擇，主要視決策問題的性質(zhì)、參與者的能力和相互作用的方式等而定。,第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作,第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 第二節(jié) 計(jì)劃的類型 第三節(jié) 計(jì)劃編制過程,趣味閱讀,有一位父親帶著三個(gè)孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到了目的地。父親問老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無際的沙漠?！备赣H搖搖頭說：“不對(duì)?！备赣H以同樣的問題問老二。老二回答說：“我看見了爸爸、大哥、弟弟、獵槍，還有沙漠?！备赣H又搖搖頭說：“不對(duì)?！备赣H又以同樣的問

34、題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝。”父親高興地說：“你答對(duì)了?！?管理啟示,一個(gè)人若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立，就要心無旁騖，集中全部精力，勇往直前。,一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 未雨綢繆 有備無患 防患未然 人無遠(yuǎn)慮,必有近憂 好的開始是成功的一半。,在一個(gè)組織中，計(jì)劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了計(jì)劃以后才能開展，并圍繞著計(jì)劃的變化而變化。 但在我國的管理實(shí)踐中，計(jì)劃工作普遍不受重視，致使各項(xiàng)工作缺乏明確的目標(biāo)，短期行為嚴(yán)重，結(jié)果不確定程度較大。,計(jì)劃的概念,名詞意義上用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)

35、期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件 動(dòng)詞意義上為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排 無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括“5W1H” What 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容 Why 為什么做？原因 Who 誰去做？人員 Where 何地做？地點(diǎn) When 何時(shí)做？時(shí)間 How 怎樣做？方式、手段,計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 計(jì)劃的概念 計(jì)劃與決策 計(jì)劃的性質(zhì) 計(jì)劃的類型 計(jì)劃編制過程 思考題,63,計(jì)劃與決策,區(qū)別： 決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇 計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排 聯(lián)系： 決策是計(jì)劃的前

36、提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的,計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 計(jì)劃的概念 計(jì)劃與決策 計(jì)劃的性質(zhì) 計(jì)劃的類型 計(jì)劃編制過程 思考題,64,計(jì)劃的性質(zhì),計(jì)劃工作在本書結(jié)構(gòu)體系中的作用： 一方面，計(jì)劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織實(shí)施保證 另一方面，計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動(dòng)的依據(jù),計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 計(jì)劃的概念 計(jì)劃與決策 計(jì)劃的性質(zhì) 計(jì)劃的類型 計(jì)劃編制過程 思考題,65,計(jì)劃的性質(zhì),計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 計(jì)劃的概念 計(jì)劃與決策 計(jì)劃的性質(zhì) 計(jì)劃的類型 計(jì)

37、劃編制過程 思考題,66,計(jì)劃的類型,計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 計(jì)劃的類型 計(jì)劃編制過程 思考題,67,計(jì)劃的類型（續(xù)）,長期計(jì)劃和短期計(jì)劃 長期計(jì)劃：描述了組織在較長時(shí)期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針 短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來的各個(gè)較短的階段應(yīng)該從事何種活動(dòng)和應(yīng)達(dá)到的要求 業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃 業(yè)務(wù)計(jì)劃：組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等 財(cái)務(wù)計(jì)劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行 人事計(jì)劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證,計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 計(jì)劃的類型 計(jì)劃編制過程 思考題,68,計(jì)劃的

38、類型（續(xù)）,戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案 具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 具體性計(jì)劃：具有明確的目標(biāo) 指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán),計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 計(jì)劃的類型 計(jì)劃編制過程 思考題,69,戰(zhàn)略計(jì)劃,關(guān)于組織整體的行動(dòng)計(jì)劃,做正確的事（What，Why）,戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃,用于企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)施細(xì)節(jié),正確的做事（Who，When，Where，How,3

39、. 按計(jì)劃對(duì)組織的影響范圍和程度分類,指導(dǎo)性計(jì)劃,具體性計(jì)劃,具有內(nèi)在靈活性,具有明確性,兩方面權(quán)衡,4. 按計(jì)劃內(nèi)容規(guī)定的明確性程度劃分,具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃,指導(dǎo)性計(jì)劃,具體性計(jì)劃,計(jì)劃的類型（續(xù)）,程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃 西蒙：組織活動(dòng)分為兩類例行活動(dòng)與非例行活動(dòng) 程序計(jì)劃 非程序計(jì)劃 紐曼：常規(guī)計(jì)劃與專用計(jì)劃 常規(guī)計(jì)劃用來處理常發(fā)性問題的 專用計(jì)劃處理一次性的而非重復(fù)性的問題,計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 計(jì)劃的類型 計(jì)劃編制過程 思考題,73,計(jì)劃的類型（續(xù)）,計(jì)劃的層次體系： 哈羅德孔茨和海因韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系,計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 計(jì)劃的類型 計(jì)劃編制過程 思考題,

40、74,使命,目標(biāo),戰(zhàn)略,政策,程序,規(guī)章：最簡單形式的計(jì)劃,規(guī)劃：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃,預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃,抽象,具體,宗旨,計(jì)劃層次,計(jì)劃的類型（續(xù)）,（1）使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所出的地位 （2）目標(biāo)：組織的使命往往太抽象，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo) （3）戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃 （4）政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書,計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 計(jì)劃的類型 計(jì)劃編制過程 思考題,76,計(jì)劃的類型（續(xù)）,（5）程序：是制定處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃 （6）規(guī)則：詳細(xì)闡明了必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng) （

41、7）方案（或規(guī)劃）：一個(gè)綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取步驟等 （8）預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的,計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 計(jì)劃的類型 計(jì)劃編制過程 思考題,77,計(jì)劃編制過程,計(jì)劃編制過程,一、確定目標(biāo) 目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn) 二、認(rèn)清現(xiàn)在 認(rèn)清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 不僅需要有開放的精神，還要有動(dòng)態(tài)的精神 三、研究過去 不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律 演繹法、歸納法,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)

42、計(jì)劃的類型 計(jì)劃編制過程 思考題,79,計(jì)劃編制過程,四、預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動(dòng)過程中的可能情況 限于那些對(duì)計(jì)劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件 五、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃 擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃擬定盡可能多的計(jì)劃 評(píng)估計(jì)劃 選定計(jì)劃,計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 計(jì)劃的類型 計(jì)劃編制過程 思考題,80,計(jì)劃編制過程,六、制定主要計(jì)劃 將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件 清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容 七、制定派生計(jì)劃 如業(yè)務(wù)計(jì)劃派生的生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、廣告計(jì)劃等 八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 一方面是為了使

43、計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確 另一方面是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制,計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 計(jì)劃的類型 計(jì)劃編制過程 思考題,81,第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施,第一節(jié) 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 第三節(jié) 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 第四節(jié) 計(jì)劃的組織實(shí)施,戰(zhàn)略愿景和使命陳述,愿景和使命陳述回答的是“我們想成為什么和我們的使命是什么？” 內(nèi)容包括兩部分：,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 計(jì)劃的組織實(shí)施 思考題,83,戰(zhàn)略愿景和使命陳述（續(xù)）,核心價(jià)值觀（Core Values） 它們不是組織持久的和本質(zhì)的原則 目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，隨趨勢和時(shí)尚的變化

44、而變化，甚至也不隨市場狀況的變化而變化 核心目標(biāo) （Core Purpose） 是企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略 有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力，它不僅描述公司的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，而且表達(dá)了公司的靈魂,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 計(jì)劃的組織實(shí)施 思考題,84,戰(zhàn)略愿景和使命陳述（續(xù)）,10-30年的宏偉的、大膽的、冒險(xiǎn)的目標(biāo)(10-to-30-year BHAG) 有強(qiáng)大的吸引力 非常明確，能夠使人受到鼓舞 一目了然，幾乎不用任何解釋 生動(dòng)逼真的描述(vivid description) 如果把戰(zhàn)略比作是硬件，那么遠(yuǎn)景描述則是軟件，是組織的夢(mèng),戰(zhàn)略

45、愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 計(jì)劃的組織實(shí)施 思考題,85,戰(zhàn)略環(huán)境分析,外部一般環(huán)境 概念：在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的環(huán)境 內(nèi)容：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對(duì)手 企業(yè)自身 顧客 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 計(jì)劃的組織實(shí)施 思考題,86,戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）,行業(yè)環(huán)境 公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競爭的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的環(huán)境 美國學(xué)者波特（michael E.Porter）提出了著名的五力模型,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對(duì)手 企業(yè)自身 顧客 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 計(jì)劃的組織

46、實(shí)施 思考題,87,戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對(duì)手 企業(yè)自身 顧客 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 計(jì)劃的組織實(shí)施 思考題,88,戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）,一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于以上五種基本競爭作用力 這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力 一個(gè)公司的競爭戰(zhàn)略的目標(biāo)在于使公司在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行恰當(dāng)定位，從而最有效地抗擊五種競爭作用力并影響它們朝向自己有利的方向變化,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對(duì)手 企業(yè)自身 顧客 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 計(jì)劃的組織實(shí)施 思考題,89,戰(zhàn)略環(huán)境分析,競爭對(duì)手： 一般來說,競爭對(duì)手可以從以下的群體中

47、辨識(shí)出來： 不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入的企業(yè) 進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) 由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè) 通過后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對(duì)手 企業(yè)自身 顧客 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 計(jì)劃的組織實(shí)施 思考題,90,競爭對(duì)手分析的目的是認(rèn)識(shí)在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、以及競爭對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng),戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）,企業(yè)自身,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對(duì)手 企業(yè)自身 顧客 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 計(jì)劃的組織實(shí)施

48、思考題,91,戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）,顧客（目標(biāo)市場） 企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場定位和產(chǎn)品定位?？梢杂孟聢D表示：,戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對(duì)手 企業(yè)自身 顧客 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 計(jì)劃的組織實(shí)施 思考題,92,戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇,基本戰(zhàn)略姿態(tài) 企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值 一種基本戰(zhàn)略姿態(tài)可以有多種實(shí)現(xiàn)形式 企業(yè)核心能力與成長戰(zhàn)略 核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力（ G. HamelC. K. Prahalad） 企業(yè)核心能力的五項(xiàng)檢驗(yàn) 防御性戰(zhàn)略 以退為進(jìn)，以迂取直,戰(zhàn)

49、略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 計(jì)劃的組織實(shí)施 思考題,93,目標(biāo)管理：是管理人員與員工共同參加目標(biāo)制定，通過科學(xué)的制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。,是現(xiàn)代管理學(xué)所提倡的參與制目標(biāo)設(shè)定法,目標(biāo)管理基本思想,由美國管理學(xué)家彼得德魯克1954年提出的 其基本思想是： 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員要通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則 每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn) 管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制 企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo),戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 計(jì)劃的組織實(shí)施 目標(biāo)管理 滾動(dòng)計(jì)劃法 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 思考題,97,目標(biāo)管理（續(xù)）,目標(biāo)管理的性質(zhì) 目標(biāo)表示最后結(jié)果，總目標(biāo)需要由子目標(biāo)來支持。這樣，組織及其各層次的目標(biāo)