《導(dǎo)游講解服務(wù)》PPT課件.ppt

1、第四章 導(dǎo)游講解服務(wù),第一節(jié) 導(dǎo)游講解服務(wù)的主導(dǎo)地位,一、導(dǎo)游講解服務(wù)的主導(dǎo)地位 二、導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問(wèn)題,第二節(jié) 導(dǎo)游的語(yǔ)言表達(dá) 導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)化,Ref: Keeping a group occupied (p60-62) 一、語(yǔ)言流暢、詞語(yǔ)恰當(dāng) 勤練、不怯生、有激情 二、正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速 正確、親切、節(jié)奏感 三、語(yǔ)言生動(dòng)、詼諧、幽默 運(yùn)用修辭、選題、角度 四、克服不良口語(yǔ)習(xí)慣 含糊、羅嗦、艱澀、不良習(xí)慣用語(yǔ),導(dǎo)游詞寫作,一、作用 傳達(dá)情感 引導(dǎo)游覽 推銷商品 二、特點(diǎn) 口語(yǔ)形式是導(dǎo)游詞的顯著特征 導(dǎo)游詞必須通俗易懂 導(dǎo)游詞必須準(zhǔn)確規(guī)范,三、導(dǎo)游詞結(jié)構(gòu) 1、 前言 2、總述：是有所

2、依托的介紹整體概況，這部分應(yīng)為“虎頭”，言詞應(yīng)富有激情，如行云流水，干凈利落，使游客產(chǎn)生濃厚興趣。 3、分述：是重點(diǎn)介紹游覽的主要內(nèi)容，狀似“豬肚”，做到史料翔實(shí)，內(nèi)容豐富。注重思想品味和文學(xué)品味，突出弘揚(yáng)民族文化和愛國(guó)主義主題。 4、后語(yǔ)：最后收尾依然重要，所謂“豹尾”。前邊的導(dǎo)游詞是畫好的一條龍，或說(shuō)一尊即將完成的雕像，只缺最后總結(jié)的“點(diǎn)睛”之筆。這一部分要盡量使游客產(chǎn)生意猶未盡之情，生發(fā)出故地重游的欲望。,大家好！歡迎大家到八達(dá)嶺景區(qū)觀光旅游。今天有幸陪同大家一起參觀，我很高興，望各能在八達(dá)嶺度過(guò)一段美好的時(shí)光。 長(zhǎng)城是世界聞名的奇跡之一，它像一條巨龍盤踞在中國(guó)北方的遼闊的土地上。它是中

3、國(guó)古代勞動(dòng)人民血法的結(jié)晶，也是中國(guó)古代文化的象征和中華民族的驕傲。 游客們，我們已經(jīng)來(lái)到了著名的八達(dá)嶺長(zhǎng)城，您向遠(yuǎn)處看，可以發(fā)現(xiàn)這里的長(zhǎng)城分為南、北兩峰，蜿蜒于山脊之上，龍騰虎躍、氣象萬(wàn)千，景色十分壯觀。往下面看是有兩個(gè)門洞和U字形的城墻緞怕讞甕城。在甕城墻上內(nèi)外兩面都有垛口墻，四面拒敵。倘若敵人攻破關(guān)門涌入城內(nèi)，將受到四面守城將圍殲，敵人如落甕中。甕城是長(zhǎng)城的一個(gè)重要組成部分。它一般都建在地形險(xiǎn)要的交通要道上。八達(dá)嶺的甕城也不例外。建在山脊上，受地形限制，依山就勢(shì)，東低西高，東窄西寬，僅有5000平方米。甕城內(nèi)無(wú)井，水源缺乏，平常駐兵不多，守城部隊(duì)駐在西北三里的岔道城。,甕城中原有一座“察院

4、公館”，是供皇帝路過(guò)駐蹕或官員停留住宿的。甕城兩門之間相距63.9米，西門楣題額“北門鎖鑰”，它的用意我在前面已經(jīng)講過(guò)。城門洞上，古進(jìn)安裝有巨大的雙扇木門，門內(nèi)安裝有木頂柱和鎖閂。平時(shí)，大門敞開，行人商旅自由出入；戰(zhàn)時(shí)城門緊閉，嚴(yán)實(shí)堅(jiān)固；一旦發(fā)出反擊號(hào)令，城門洞又是千軍萬(wàn)馬發(fā)起沖鋒的出口。甕城的東門楣題額為“居庸外填”，修建于明嘉靖十八年。在“居庸外鎮(zhèn)”關(guān)城的城臺(tái)上，原來(lái)嵌有一塊石碑，為明朝萬(wàn)歷年間刻制。從碑文可以看一帶長(zhǎng)城，先后經(jīng)80多年時(shí)間才完成。這碑中還記錄著修筑長(zhǎng)城的時(shí)間、長(zhǎng)度、主持官和管工頭、燒頭、窯匠頭、泥瓦匠頭和名字，以明確責(zé)任。站在城上向下看，我們中以看到來(lái)往不斷的車輛和從門洞

5、穿過(guò)的游人。這里不僅是古代重要的軍事防御關(guān)口，而且也是交通要道。從這里南通昌平、北京，北去延慶，西北往宣化、張家口，“路從此分，四通八達(dá)”。八達(dá)嶺也因此得名。,我們往右下方看，在登城口的南側(cè)陳列著一門大炮，名為“這時(shí)威大將軍”。這門炮炮身長(zhǎng)2.85米，口徑105毫米，由于中炮身上鑄有“敕賜神威大將”而得名。字最大的射程是500多米，可見當(dāng)時(shí)的軍工業(yè)是比較發(fā)達(dá)的。 北8樓是八達(dá)嶺長(zhǎng)城海拔最高的樓，高達(dá)888.9米，建筑也很有特色。原來(lái)還可登上敵樓觀山望 景，但目前為了保護(hù)文物封了樓門。 從關(guān)城城臺(tái)到南峰的最高處南4樓，城墻長(zhǎng)685.8米，高度上升142.4米，特別是南3樓至南4樓之間，山脊狹窄，

6、山勢(shì)陡峭，長(zhǎng)城逶迤400多米。城頂最險(xiǎn)處，坡度約為70度，幾乎是直上直下。南1樓和南2樓，都沒有修復(fù)二層，從南3樓遺存的柱礎(chǔ)看，原來(lái)也有鋪房。,南峰長(zhǎng)城以南4樓地勢(shì)最高，海拔803.6米。登樓眺望，長(zhǎng)城自西南向東北蜿蜓于山脊之上，宛如蒼龍，宏偉壯觀。使人不由得想起我國(guó)著名的長(zhǎng)城專家羅哲文先生登臨八達(dá)嶺長(zhǎng)城時(shí)詠的詩(shī)；千峰疊翠擁居庸，山北山南處處峰。鎖鑰北門天設(shè)險(xiǎn)，半哉峻嶺走長(zhǎng)龍。從南4樓到南7樓，高度逐漸下降。南5樓與南6樓之間在長(zhǎng)城的內(nèi)側(cè)距城墻30米的山脊上，聳立著一座白色的小亭，這就是1987年6月落成的“貴州省修復(fù)長(zhǎng)城紀(jì)念碑亭”。南6樓是一座鋪房，鋪房建在上層的頂上，面闊三間，硬山頂，紅柱

7、子，灰色瓦，小巧玲瓏。這大概是當(dāng)年“千總”的指揮所。 今天的長(zhǎng)城，早已失去軍事價(jià)值，而以其特有的魅力，吸引著廣大中外游客，成為舉世聞名的旅游勝地。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，長(zhǎng)城這一中華民族的象征，全世界重要的文化遺產(chǎn)，會(huì)煥發(fā)出新的生機(jī)。以更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)、更優(yōu)美的旅游環(huán)境迎接著大家的到來(lái)！,四、導(dǎo)游詞的常用技巧 注意修辭手法 情景交融 寓游于樂 靈活應(yīng)變,第四節(jié) 導(dǎo)游講解技能,一、導(dǎo)游方法及技巧運(yùn)用原則 （一）因人而異 （二）因地制宜 （三）因時(shí)而變,二、導(dǎo)游講解方法 （一）面的講解 （二）線的講解 （三）點(diǎn)的講解 （四）即興講解,三、常用講解技巧 （一）概述法 適用于所有的景點(diǎn)，概述景點(diǎn)的歷史背景、

8、價(jià)值意義、主要特色；不足：旅游者容易厭煩。 對(duì)策：掌握時(shí)間，語(yǔ)言精彩，配合動(dòng)作表情 舉例：中山陵、頤和園,（二）分段講解法 將大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)分段講解。 適用于規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景點(diǎn) 舉例： 1、夫子廟三大建筑群 夫子廟：廟前建筑、孔廟（夫子廟）重點(diǎn)： 學(xué)宮 貢院 2、總統(tǒng)府三條線 中：門樓、大堂、中堂、子超樓 東：兩江總督史料陳列館：洪秀全史料成列展館 西：煦園（中國(guó)古典園林、總統(tǒng)辦公室、起居室）,（三）突出重點(diǎn)法 突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀 突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處： 南京城市：山水城文，古大重綠 夫子廟：廟市合一：儒家文化、金粉文化、商業(yè)文化、美食文化、民俗文化 突

9、出旅游者感興趣的內(nèi)容：有針對(duì)性 明孝陵：世界文化遺產(chǎn)名錄入選原因 突出“之最”,（四）觸景生情法 見物生情、借題發(fā)揮 對(duì)景物進(jìn)行擴(kuò)充講解 所講內(nèi)容與景物和諧統(tǒng)一，使情景交融 方法：審美描述、場(chǎng)景再現(xiàn) （五）虛實(shí)結(jié)合法 景觀實(shí)體與故事結(jié)合起來(lái) 實(shí)：實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值 虛：有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事,（六）問(wèn)答法 自問(wèn)自答法：吸引注意力，激起興趣 我問(wèn)客答法：誘導(dǎo)回答，并引出更多、更廣的話題 客問(wèn)我答法,（七）制造懸念法,（八）類比法 同類相似類比 同類相異類比 時(shí)間之比 新石器彩陶時(shí)期埃及金字塔時(shí)期 商代甲骨文時(shí)期巴比倫王國(guó)時(shí)期 西周青銅器時(shí)期希臘荷馬時(shí)期 春秋孔子時(shí)期印度釋迦牟尼、古

10、希臘畢達(dá)哥拉斯時(shí)期 西漢末年凱撒大帝、羅馬帝國(guó)初期 元大都馬可波羅時(shí)期 明長(zhǎng)城哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸、麥哲倫環(huán)球航行時(shí)期,第五節(jié) 導(dǎo)游講解程序,一、致歡迎辭 二、旅游注意事項(xiàng)說(shuō)明 三、沿途風(fēng)光講解 四、下榻賓館飯店介紹 五、旅游景點(diǎn)講解 六、致歡送辭,一、致歡迎辭,（一）主要內(nèi)容 1、代表旅行社、個(gè)人和司機(jī)歡迎客人光臨 2、介紹自己姓名及所屬單位 3、介紹司機(jī) 4、表達(dá)服務(wù)態(tài)度及希望合作的愿望 5、預(yù)?？腿寺猛居淇?（二）注意事項(xiàng),1、認(rèn)真對(duì)待、態(tài)度熱情、表達(dá)誠(chéng)懇 2、時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)、長(zhǎng)短合適 3、介紹新穎別致、易于速記 ,二、游覽注意事項(xiàng)說(shuō)明,（一）、主要內(nèi)容 1、提醒時(shí)間觀念 2、保持環(huán)境衛(wèi)生 3

11、、提醒注意安全 4、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗 5、因時(shí)、地、事提醒注意問(wèn)題,（二）注意事項(xiàng),1、內(nèi)容長(zhǎng)短靈活掌握 2、注意講解語(yǔ)氣。少用“你們要如何”，多用“我”、“我們” 3、講解適度,三、沿途風(fēng)光講解,（一）主要內(nèi)容 1、地區(qū)及城市概況 2、沿途結(jié)合景物講解 3、回答游客問(wèn)題,（二）注意事項(xiàng) 1、講解要有選擇性 2、講解適時(shí)適量 3、有提前量、講清方位,四、下榻賓館飯店介紹,（一）主要內(nèi)容 1、飯店基本情況 2、飯店地址及區(qū)位交通情況 3、基本設(shè)施及提供服務(wù)項(xiàng)目 4、與入住房間有關(guān)的問(wèn)題,（二）注意事項(xiàng) 1、介紹特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 2、根據(jù)旅游者情況選擇性介紹 3、忌說(shuō)缺陷 Ref: Characterist

12、ics of a successful tour hotel (p99-102),五、旅游景點(diǎn)講解,（一）主要內(nèi)容 1、背景知識(shí)講解 歷史價(jià)值、特色，以及歷史變遷、建設(shè)情況，相關(guān)人物的生平等 如：中山陵：、孫中山生平、建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格 ,2、景點(diǎn)示意圖前的旅游線路和相關(guān)問(wèn)題說(shuō)明 ,3、實(shí)景知識(shí)講解 歷史背景、地位、價(jià)值等、穿插典故和傳說(shuō)。 主次分明、虛實(shí)結(jié)合 ,（二）注意事項(xiàng) 1、因人而異 2、講解內(nèi)容的功能銜接 背景知識(shí)（抵達(dá)前）線路及景區(qū)布局說(shuō)明（景區(qū)地圖）實(shí)景知識(shí)（具體景物） 3、靈活安排講解內(nèi)容 4、占領(lǐng)最佳位置 5、尊重旅游者心理和行為,六、致歡送辭,（一）主要內(nèi)容 1、回顧行程，感謝合作 2、表達(dá)友誼和惜別之情 3、介紹未去景點(diǎn)，希望再度光臨 4、征求意見，歡迎批評(píng) 5、預(yù)祝下一行程順利,（二）注意事項(xiàng) 1、重要環(huán)節(jié)，延續(xù)和強(qiáng)化愉快心境 2、言辭誠(chéng)