02 第二篇 決策.ppt

1、1、第二篇決策，第四章管理決策4.1決策的性質(zhì)(一般理解)4.2決策的類型(重點把握)4.3決策的過程和方法(重點把握)，2、第一節(jié)決策的性質(zhì)，一、決策的定義美國管理學(xué)家西蒙：決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)本書的決策的定義是指組織或者個人為了達(dá)到某種目標(biāo)(周三多)、3、2、決定的原則，不是遵循最合適的原則而是遵循滿意的原則。 原因： (1)信息不完整(信息不對稱理論) (2)人的認(rèn)識能力有限(3)人們對未來的認(rèn)識和影響有限(4，3 )決策的影響因素，(1)環(huán)境的具體特征影響組織活動的選擇。 (2)反映環(huán)境變化的習(xí)慣模式也影響組織活動的選擇。 5、2 .過去的決策(1)“非零起點”的當(dāng)前決策總是受過去

2、決策的影響。 (2)影響程度：依賴于當(dāng)前決策者和過去決策者的關(guān)系。 6、3 .決策者對風(fēng)險的態(tài)度(1)決策總是有風(fēng)險的。 風(fēng)險是指某事件發(fā)生的不確定性。 狹義上，風(fēng)險只是指損失的不確定性。 (2)對風(fēng)險的態(tài)度：喜歡風(fēng)險者、風(fēng)險中性者、討厭風(fēng)險者。 (3)風(fēng)險愛好者積極決策，風(fēng)險愛好者消極被動決策。 7、4 .組織文化(1)組織文化對組織成員的思想和行為有很大影響。 (2)有利于在開放、樂觀、積極創(chuàng)新的組織文化氛圍中實施新決策。 (3)在循守舊傾向于維持的組織文化氛圍中，不利于實施新決策，改變這一局面必須加強企業(yè)文化建設(shè)。 在小情況下，8，5 .時間(1)所謂機器不可丟失，有些決策對時間敏感，要

3、求決策者盡可能快地做出決策。 (2)當(dāng)然，也有對時間不敏感的決策，但是對質(zhì)量的要求很高。 9、第二節(jié)決策的類型，一、決策的類型1 .決策的影響時間分類：長期決策：指對組織今后的發(fā)展產(chǎn)生長期性、全球性重大影響的決策。 例如，投資方向的選擇，組織規(guī)模的決定。 短期決策：對組織的影響時間短，是為了實現(xiàn)組織的長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采用的短期戰(zhàn)略手段。 例如，企業(yè)的日常營銷決策、生產(chǎn)過程中的一般資源配置問題決策等。 中期決定：介于兩者之間，10，2 .按重要程度劃分：戰(zhàn)略決定(高級管理者):最重要的是，涉及組織戰(zhàn)略目標(biāo)、大政方針的確定的組織的根本決定。 包括確定組織重大投資方向、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)等，具有長期性、方向

4、性等特點。 戰(zhàn)術(shù)決策(中層管理者):也稱為管理決策。 是在組織內(nèi)貫徹執(zhí)行的決策，是戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。 例如，企業(yè)的生產(chǎn)訂正計劃和銷售訂正計劃的制定等。 業(yè)務(wù)決策(基本管理員):也稱為執(zhí)行決策。 是有關(guān)組織中一般管理業(yè)務(wù)的具體決策活動。 例如日常工作任務(wù)的分配和檢查、工作日程的安排和監(jiān)督管理等。 11、3 .決策的主體分類：集體決策：多人一起做出的決策。 個人決策：個人決策。 集體決策對個人決策的優(yōu)點：可以收集更多的信息，得到更多的人的同意，得到更好的交流。創(chuàng)建更多的備選方案，做出更科學(xué)的決策。 缺點：產(chǎn)生責(zé)任不明確的時間過長，來自大眾的思考等。 12，4 .決策起點：初始決策：零起

5、點決策，即活動的初始決策。 決策跟蹤：當(dāng)組織環(huán)境在執(zhí)行初始決策后發(fā)生變化時做出的決策。13、5 .重復(fù)度：程序化決策和非程序化決策程序化決策：參照既定程序、規(guī)則和方法或傳統(tǒng)慣例解決組織管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。 非編程決策：針對在這些組織中偶然遇到的偶然性和隨機性大、新穎性質(zhì)結(jié)構(gòu)不明的問題的決策。 14、6 .結(jié)果發(fā)生的可能性的大小(環(huán)境因素的可控度)別：確定型決定：在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決定。 基于風(fēng)險的決策：也稱為隨機決策，決策方案在風(fēng)險之下。 不確定型決策：在不穩(wěn)定的條件下做出的決策。 3種類型的關(guān)系，15，7 .不同方法：定性決定：基于社會學(xué)、心理學(xué)、創(chuàng)造學(xué)等社會科學(xué)的決定方法，也稱為決定的軟

6、件技術(shù)。 定量決策：一種基于數(shù)學(xué)模型和校正機應(yīng)用技術(shù)手段構(gòu)建的決策方法，又稱決策硬件技術(shù)。16， 程序決策和非程序決策在不同組織中的示例決策類型問題解決流程示例程序重復(fù)的各種規(guī)則企業(yè)：處理工資決策例程的標(biāo)準(zhǔn)運營流程大學(xué)：處理入學(xué)申請政策醫(yī)院：準(zhǔn)備診療患者政府：利用國產(chǎn)汽車非流程復(fù)雜創(chuàng)造性問題企業(yè)：新的產(chǎn)品化決策新引進(jìn)新的解決方式大學(xué)：建立新的教育設(shè)施醫(yī)院：應(yīng)對突發(fā)性疾病的措施政府：解決通貨膨脹問題，不，決策結(jié)果是唯一確定的決策，可以估計決策結(jié)果發(fā)生的可能性嗎，是，不確定型決策，不，風(fēng)險型決策，是，18， 第三節(jié)討論決策過程、問題和機會、提交目標(biāo)、制定備選方案、進(jìn)行評估、選擇并制定實施戰(zhàn)略。 定

7、性方法(決策軟件技術(shù))1.頭腦風(fēng)暴法(brain storming )美國學(xué)者：奧斯本提出了基本原則： (1)對他人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最小限度。 (2)建議越多越好，參加者不考慮自己的建議質(zhì)量，無論想什么都應(yīng)該說。 (3)鼓勵每個人獨立思考，拓展思路，思路新穎，越奇異越好。 (4)可以補充、改善現(xiàn)有的建議，使之具有說服力。 該方法的實施：討論1-2小時，參加者一般為5-6人，20，2 .德爾菲法(Delfhi )德爾菲法是20世紀(jì)60年代初美國蘭公司的專家們?yōu)榱吮苊馇诩w討論存在的權(quán)威，盲目服從多個缺陷而提出的定性預(yù)測方法實施程序： (1)選擇一組精通本問題的專家，一般至

8、少20人左右，包括理論、實踐等各方面的專家。 (二)確定調(diào)查目的，制定調(diào)查綱要； 必須先確定目標(biāo)，制定要求專家回答問題的詳細(xì)綱要，同時向?qū)＜姨峁┍尘百Y料。 包括預(yù)測目的、期限、問卷填寫方法及其他希望要求等說明。21、(3)通過通信方式向各選定專家進(jìn)行問卷調(diào)查，征求意見。 (4)總結(jié)歸納回來的意見進(jìn)行綜合定量統(tǒng)一分析，然后發(fā)送給有關(guān)專家，這樣來回，三、四次意見比較集中，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和綜合，得到結(jié)果。 每個回合的時間約為710天，合起來約1個月左右就能得到粗略的結(jié)果。 22，3 .名義小組法實施步驟：選擇有相關(guān)知識和經(jīng)驗的人，把需要解決的重要內(nèi)容告訴他們，讓他們獨立思考，讓每個人盡量寫出自己的

9、備選方案和意見。 然后讓他們輪流地和自己談?wù)撘庖姟?在此基礎(chǔ)上，提案的所有候補案由小組成員投票，基于投票結(jié)果贊成人數(shù)最多的候補案是最理想的方案。 當(dāng)然，管理者有權(quán)決定最后是接受還是拒絕這個方案。、23、二、定量方法(決策硬件技術(shù))、1 .決策型決策方法：包括線性量本利分析法、線性修正法等。 線性量本利分析法，也稱為24、25、26、2 .風(fēng)險型決定方法，意味著方案將來可能會遇到幾種不同的狀況(自然狀態(tài))，各自然狀況下的利益現(xiàn)在不得而知，但人們可以根據(jù)自然狀況以前發(fā)生的概率來推定其期待利益， 可以制作的風(fēng)險型決策有期待收益法、決策樹法等27種決策樹法決策樹法，決策樹法決策樹法是用樹圖記述各方案的

10、未來收益修正算法、比較以及選擇的方法。 決策樹的基本形狀：說明：表示決策點，由此引出的兩條直線稱為計劃分支，表示決策時可取的不同計劃的狀態(tài)節(jié)點，由此引出的兩條直線稱為概率(或狀態(tài))分支，計劃在將來執(zhí)行時可能遇到的幾個有豪華型、普及型兩種方案，有一家公司打算開發(fā)新產(chǎn)品，有決策樹法的步驟例子。 豪華型成功的概率為0.6，成功損失800萬元，失敗損失300萬元。 普及型成功的概率是0.7，成功的話會損失600萬元，失敗的話會損失30萬元。 詢問一下該公司應(yīng)該開發(fā)的型號。29、豪華型開發(fā)方案的期待收益為360萬元，普及型開發(fā)方案的期待收益為410萬元。 因此，可選擇的戰(zhàn)略是普及型產(chǎn)品的開發(fā)。 30、3

11、 .由于外界環(huán)境的不確定性、個人有限理性，不確定性決策方法無法明確期待投資項目的利益。 此時，人們的決策具有一定的主觀，這種決策方法是非確定性的決策。 假定某工廠決定了新產(chǎn)品的生產(chǎn)。 預(yù)計的產(chǎn)品需求量有銷售、尚好、不好、銷售不好4種可能性。 決策者有三種決策策略：新工廠大批量生產(chǎn)，工廠改造達(dá)到中等產(chǎn)量，利用原設(shè)備小批量生產(chǎn)。 三種策略和各產(chǎn)品需求狀況的預(yù)期效益參照下表，決策者不知道實現(xiàn)各預(yù)期效益的概率時，決策者可以選擇的決策方法為大中取大法、小中取大法、最大后悔值最小法。 31、某工廠新產(chǎn)品生產(chǎn)的決策報酬表(單位：萬元)、32、(1)大中取大法(決策者樂觀)是從各策略的最大期待值中選擇最大期待

12、值的對策。 在此示例中，三個策略的最大預(yù)期值分別為80、55和31。 其中80是最大值的話，對應(yīng)于80的戰(zhàn)略大量生產(chǎn)，就是以這個標(biāo)準(zhǔn)選擇的戰(zhàn)略。 (2)中小取大法(決策者悲觀)從各政策的最小期待值中選擇與最大期待值對應(yīng)的政策。 在此示例中，三個策略的最小預(yù)期值分別為-70、-40和-1。 在這里，-1是最大值的話，-1對應(yīng)的戰(zhàn)略-小批量生產(chǎn)，是按照那個標(biāo)準(zhǔn)選出的戰(zhàn)略。 (33 )最大后悔值最小原則從各策略的最大后悔值中選擇最小后悔值的策略，即從最大后悔中選擇最小的基準(zhǔn)。 某工廠新產(chǎn)品生產(chǎn)的決定后悔值表(單位：萬元)是表中最大后悔值的排列中，最小的39個對策就是應(yīng)該按照這個標(biāo)準(zhǔn)選擇的策略中等產(chǎn)量

13、。 34、小案例：誰該騎這頭驢，農(nóng)民和孫子急忙向離村子12里的城鎮(zhèn)集合。 最初老農(nóng)騎著驢子，孫子走在驢子后面。 在不遠(yuǎn)的地方，遇到了年輕的母親，指責(zé)農(nóng)民虐待孫子。 農(nóng)民把驢子放在地下，抱歉讓孫子上。 走了一公里，他們遇見老僧，老僧看見年輕人騎著驢，就叫老人走，罵年輕人不孝順。 孫子立刻跳下驢子，盯著祖父。 兩個人決定不坐任何人。 兩個人又在四英里的地方走著，見了學(xué)者，學(xué)者看見兩個人沒有放驢子騎，走著，笑著他們沒有放驢子騎，自己辛苦地吃。 農(nóng)民聽了學(xué)者的話，把孫子托付給驢子，自己也給驢子翻身。兩個人一起騎著驢子走了三英里，遇到了外國人，這個外國人看見他們兩個人一起騎著驢子，就指責(zé)他們虐待牲畜。問

14、題：如果你是那個老農(nóng)，怎么辦？35，請解決這個問題：老人和孫子是這個問題的決策者。 騎驢和走路是他們?nèi)タh城的兩種方式。 成為母親的女性、和尚、學(xué)者、外國人都是影響決策的四個因素。 到達(dá)縣里是老人和孫子的目的。 決策的本質(zhì)是從能夠滿足同一目標(biāo)的許多相互可替代的可行方案中選擇，選擇滿意的決策。 在某些情況下，決策也是一門藝術(shù)。 戶，36，放學(xué)后的思考問題，1 .為什么決定不遵循最合適的原則而是遵循滿意的原則2 .為什么決定不能“最合適”？ 3 .簡要說明決策的類型。 4 .決策是否根據(jù)決策的重要性程度而分為兩類？ 分別由哪個級別的管理者負(fù)責(zé)？ 5 .簡述集體決策的優(yōu)點。 37、課后思考問題，6、簡

15、述決策工作的基本過程(步驟)。 7 .討論決策受到什么因素的影響8 .試驗決策的過程(步驟)和影響因素。 9 .簡述使用德爾菲法的決策要點。 10 .簡述腦風(fēng)暴法的實施原則。 11 .在計算機普及的今天，為什么定性決策方法仍然有用(P81 )，38，答案： (1)當(dāng)人們面對信息不完整的決策問題時，例如面對新環(huán)境中出現(xiàn)的新問題時，很難使用對數(shù)據(jù)依賴度高的定量方法(2) 如果決策問題與人的主觀意愿密切相關(guān)，例如定量分析的目標(biāo)函數(shù)如何確定，特別是多個決策者的意見分歧時，需要采用以定性方法或者定性為主的決策方法；(3)如果決策問題非常復(fù)雜，現(xiàn)有的定量分析方法或者修正機不合適，人們也大致、39、武大郎經(jīng)

16、營烤餅店，每天生產(chǎn)80個，固定成本為每天21元(租金和設(shè)備，一個月630元)，每個烤餅的可變成本為0.5元(包括人工、原材料、燃料等)。 烤餅店每天有70個烤餅的訂單，每個價格是0.80元。 最近禮品店要求以較低的價格訂購一批貨，價格為0.6元的話每天訂購100個，價格為0.50元的話訂購200個，價格更高，一個也不要訂購。 武大郎該怎么決定？ 保本產(chǎn)量是利潤為零的產(chǎn)量，有C=S=F VQ=PQ，有解： Q=F/(P-V )，代入數(shù)值F=21，V=0.5，p=0。 禮品店訂價為0.5元時，可以獲利的是(0.5-0.5)*200=0，訂價為0.6元時，可以獲利的是(0.6-0.5)*100=10，武大郎應(yīng)該接受0.6元10，41，1.0 有三個備選方案。 一是擴建，二是技術(shù)改造，三是維持現(xiàn)狀。 擴建投資25萬元，技術(shù)改造投資15萬元。 各方案在不同自然狀態(tài)下的收入值如下表所示。 使用樂觀決策法、悲觀決策法、最大最小后悔值法進(jìn)行決策。 在上題中，如果知道銷售良好的概率是0.5，銷售一般的概率是0.3，銷售不好的概率是0.2，就用決策樹法來決定。 43、有企業(yè)為了擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，計劃建設(shè)新工廠，根據(jù)市場，產(chǎn)品銷售好的概率是0.7，銷售差的概率是0.3，企業(yè)可以選擇的3個方案：方案1、新建大工廠，需要投資300萬元。 初步估計，如果