管理信息系統(tǒng)第13章.ppt

1、第四章是信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理。信息系統(tǒng)的建設(shè)要用系統(tǒng)的方法，從社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的全局出發(fā)，精心組織才能成功。在制度建設(shè)開始之前，首先要做的是解決領(lǐng)導(dǎo)問題?！暗谝粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者”的原則意味著組織的第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者親自參與領(lǐng)導(dǎo)是成功的關(guān)鍵。一般來說，應(yīng)該首先進(jìn)行規(guī)劃。規(guī)劃后，確定了一些項(xiàng)目，可以對某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)。項(xiàng)目開發(fā)包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。第十三章信息系統(tǒng)規(guī)劃，這是信息系統(tǒng)實(shí)踐中的主要問題，也是管理信息系統(tǒng)研究的主要課題之一。其重要性在于信息系統(tǒng)的應(yīng)用越來越服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)對信息系統(tǒng)的投資越來越多，而信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)巨大的投資和長期

2、的工程，如果計(jì)劃不周，將會(huì)造成損失。要克服“重硬輕軟”的片面性，把信息系統(tǒng)規(guī)劃放在重要的戰(zhàn)略位置。13.1什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？戰(zhàn)略是組織的長期計(jì)劃，一般為35年，最長可達(dá)50年。它主要描述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于企業(yè)發(fā)展的一些概念的集合，包括：組織環(huán)境的方向，包括組織的使命、愿景和宗旨。使命是組織建立的基礎(chǔ)，是組織的根本責(zé)任；愿景是對未來的渴望；目的是靶心，它是對動(dòng)作方向相對位置的描述。組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)是可以量化的；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略是對一種方式的描述，是政策、戰(zhàn)略和決策的集合。13.1.1展覽規(guī)劃的目的和目標(biāo)是指向未來的目的地，而目標(biāo)是可衡量的、可在不久的將來實(shí)現(xiàn)的東西。例如，建立和保持學(xué)校

3、在科學(xué)界的領(lǐng)先地位是一個(gè)目標(biāo)，在某個(gè)月發(fā)展到10，000名學(xué)生是一個(gè)目標(biāo)。目的和目標(biāo)的區(qū)別：時(shí)間段的目的是持久的、無止境的和無限的。目標(biāo)是有時(shí)間限制的，可以被子目標(biāo)代替。特殊目的指的是廣泛的內(nèi)容和更普遍的；目標(biāo)更加專業(yè)化，可以在某個(gè)時(shí)刻實(shí)現(xiàn)。焦點(diǎn)的目的通常是根據(jù)外部環(huán)境來描述的，而目標(biāo)是內(nèi)向的。測量的目的和目標(biāo)可以量化，但目的通常被描述為相關(guān)的項(xiàng)目；目標(biāo)被描述為絕對術(shù)語。13.1.2戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)和戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性包括兩個(gè)方面：一方面，戰(zhàn)略是否正確，正確的戰(zhàn)略應(yīng)使組織資源與環(huán)境匹配良好；另一方面，它是戰(zhàn)略是否適合組織的管理過程，即它是否與組織活動(dòng)相匹配。有效的戰(zhàn)略具有以下特征：明確的方向和目標(biāo)

4、、良好的可執(zhí)行性、組織和實(shí)施人員的靈活性以及13.1.3戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括三個(gè)要素：方向和目標(biāo)。設(shè)定方向和目標(biāo)是戰(zhàn)略規(guī)劃中最重要的事情。使命愿景的方向和目的是用相對量來描述的，設(shè)定一個(gè)好的使命就是要求我們做一件正確的事情；目的是讓我們做正確的事情。愿景和目標(biāo)的確立應(yīng)“從實(shí)際出發(fā)，高于實(shí)際”，并指明通過努力可以達(dá)到的目標(biāo)。太低而不能鼓舞士氣，太高而達(dá)不到，導(dǎo)致沮喪。戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容、約束和政策，以找到環(huán)境和機(jī)會(huì)以及自身組織資源之間的平衡。這些政策和限制所考慮的機(jī)會(huì)是尚未出現(xiàn)的機(jī)會(huì)，所考慮的資源是正在尋求的資源。規(guī)劃和指標(biāo)這是最近的任務(wù)，規(guī)劃的責(zé)任在于匹配機(jī)會(huì)和資源。因?yàn)檫@是短期的，有時(shí)我們可以戰(zhàn)略

5、規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)和運(yùn)作有兩個(gè)內(nèi)在的困難：這種規(guī)劃一般是一次性的決策過程，不能預(yù)先試驗(yàn)。參與規(guī)劃的專家大部分是企業(yè)人員，他們負(fù)責(zé)在未來實(shí)現(xiàn)規(guī)劃，規(guī)劃結(jié)果關(guān)系到他們自己的利益。因?yàn)閼?zhàn)略規(guī)劃總是考慮外部的變化，所以它需要內(nèi)部的變化來適應(yīng)外部的變化，而外部的變化對這些企業(yè)人員來說往往是不受歡迎的，或者會(huì)損害他們的既得利益。實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃：做好思想動(dòng)員工作，使各類人員了解戰(zhàn)略規(guī)劃的意義，知道如何做好戰(zhàn)略規(guī)劃，積極參與戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施。例如，要讓高級(jí)干部知道計(jì)劃的重要性，他們不僅要記住計(jì)劃，還要把它寫出來，讓組織者知道。戰(zhàn)略規(guī)劃的重要核心是激發(fā)新的戰(zhàn)略思維，應(yīng)該說是戰(zhàn)略思維，由于平時(shí)有許多緊迫的工作，往往忽略了戰(zhàn)略

6、的重要性，這就是緊迫性和重要性之間的矛盾。鼓勵(lì)新戰(zhàn)略思想的出現(xiàn)是企業(yè)強(qiáng)大生命力的源泉。為了充分發(fā)揮員工的主人翁意識(shí)，我們應(yīng)該明確戰(zhàn)略思維的重要性，改變員工的抑郁情緒，改變企業(yè)的精神面貌，并相互溝通。我們應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造性的戰(zhàn)略思維，克服說話者有罪的現(xiàn)象。那些對企業(yè)戰(zhàn)略思維有貢獻(xiàn)的人應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)。采取科學(xué)的步驟。無論是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃還是企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃，都是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程。要做好一個(gè)大的系統(tǒng)工程項(xiàng)目，關(guān)鍵是要明確系統(tǒng)目標(biāo)，組建系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，采用系統(tǒng)工程的步驟。將規(guī)劃活動(dòng)視為一個(gè)連續(xù)的過程，13.2什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃？管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)長期發(fā)展的規(guī)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成

7、部分。這不僅是因?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)成本高、歷時(shí)長、技術(shù)復(fù)雜、內(nèi)外交叉的工程，也是因?yàn)樾畔⒁呀?jīng)成為企業(yè)的生命線，而信息系統(tǒng)與企業(yè)的運(yùn)營模式和文化習(xí)慣密切相關(guān)。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃包含了廣泛的內(nèi)容，從企業(yè)的總體目標(biāo)到各職能部門的目標(biāo)及其政策和計(jì)劃，再到企業(yè)信息部門的活動(dòng)和發(fā)展，它不僅僅是一個(gè)用一些錢購買一些機(jī)器的計(jì)劃。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟見第P295冊圖13-3:基本規(guī)劃問題的確定，包括規(guī)劃年限、規(guī)劃方法、集中或分散規(guī)劃、激進(jìn)或保守規(guī)劃。收集初步信息：包括從各級(jí)干部、有類似供應(yīng)商的企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的各種信息系統(tǒng)委員會(huì)、各種文件、書籍和雜志收集信息。現(xiàn)有狀態(tài)計(jì)劃約束的評(píng)估和識(shí)別：包括目

8、標(biāo)、系統(tǒng)開發(fā)方法、計(jì)劃活動(dòng)、現(xiàn)有軟件和硬件及其質(zhì)量、人員、資金、安全措施、程序和標(biāo)準(zhǔn)、中長期優(yōu)先級(jí)等。以及企業(yè)的思想道德狀況。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟：設(shè)定目標(biāo)：包括服務(wù)、政策、組織和人員的質(zhì)量和范圍，不僅包括信息系統(tǒng)的目標(biāo)，還包括整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。準(zhǔn)備計(jì)劃矩陣：由信息系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)容之間的相互關(guān)系形成的矩陣。在列出這些矩陣之后，確定每個(gè)內(nèi)容及其實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先順序。6、7、8、9:確定上面列出的活動(dòng)，無論是一次性項(xiàng)目活動(dòng)還是重復(fù)和頻繁的活動(dòng)。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟：確定優(yōu)先級(jí)，估計(jì)項(xiàng)目成本和人員需求：給定項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)和估計(jì)項(xiàng)目成本。據(jù)此，編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的第十一步，然后在第十二步中編寫戰(zhàn)略性長期計(jì)

9、劃。在這個(gè)過程中，我們應(yīng)該不斷地與用戶、信息系統(tǒng)工作人員和信息系統(tǒng)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)交換意見在不同的商業(yè)活動(dòng)中，關(guān)鍵成功因素會(huì)有很大的不同，即使在同一類型的商業(yè)活動(dòng)中，不同時(shí)期的關(guān)鍵因素也會(huì)有所不同。例：不同行業(yè)成功因素的比較，不同行業(yè)成功因素的比較，從表中可以看出，所謂關(guān)鍵成功因素法就是要經(jīng)常關(guān)注管理者必須關(guān)注的活動(dòng)領(lǐng)域，并不斷衡量這些領(lǐng)域的運(yùn)作情況，為決策提供這些衡量信息。在規(guī)劃管理信息系統(tǒng)時(shí)，要注意三個(gè)“必須”:系統(tǒng)必須適合企業(yè)或組織所屬的行業(yè)及其采用的特殊策略；系統(tǒng)必須能夠識(shí)別那些在企業(yè)成功的管理中應(yīng)該認(rèn)真注意的“成功因素”；有必要在系統(tǒng)向所有管理層提供的報(bào)告中強(qiáng)調(diào)成功因素。CSF方法的步驟

10、了解企業(yè)目標(biāo)識(shí)別評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別度量績效數(shù)據(jù)識(shí)別目標(biāo)識(shí)別CSF識(shí)別績效指標(biāo)定義數(shù)據(jù)字典CSF的目標(biāo)是開發(fā)一個(gè)數(shù)據(jù)庫，因此輸出是一個(gè)數(shù)據(jù)字典。可以借助于樹枝因果圖進(jìn)行分析。2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方法和業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方法在總體思路上與CSF方法相同。它還從上到下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)流程和數(shù)據(jù)，然后從下到上設(shè)計(jì)它們以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。角色：a .確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確整個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及仔細(xì)開發(fā)這些子系統(tǒng)的順序。b .統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制數(shù)據(jù)，明確子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，確保信息的一致性。平衡計(jì)分卡方法的優(yōu)勢在于它可以保證管理信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，并使其適應(yīng)環(huán)境的變化。BSP法的工

11、作步驟和準(zhǔn)備工作成立了一個(gè)由最高領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的委員會(huì)，并成立了一個(gè)計(jì)劃研究小組，并提出了工作計(jì)劃。規(guī)劃研究成員通過查閱資料深入各級(jí)管理，了解相關(guān)決策過程、組織職能、部門主要活動(dòng)和企業(yè)存在的主要問題。定義業(yè)務(wù)流程是平衡計(jì)分卡方法的核心。業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)管理中一系列必要的、邏輯上相關(guān)的活動(dòng)，如產(chǎn)品預(yù)測和庫存控制等。業(yè)務(wù)流程再造是基于對業(yè)務(wù)流程的定義，找出哪些流程是正確的，哪些流程是低效的，需要在信息技術(shù)的支持下進(jìn)行優(yōu)化，哪些流程不適合計(jì)算機(jī)信息處理。數(shù)據(jù)的分類是根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的，即從每個(gè)業(yè)務(wù)流程的角度出發(fā)，根據(jù)邏輯相關(guān)性對與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并將其歸納為數(shù)據(jù)類。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是描述未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，因此其主要工作是對子系統(tǒng)進(jìn)行劃分，這可以用U/C矩陣來實(shí)現(xiàn)。確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序，排出信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中子系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃，以便完成平衡計(jì)分卡研究報(bào)告，提出建議和開發(fā)計(jì)