2020保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)范文.doc

1、2020保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)范文保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)1墻上的時(shí)鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時(shí)間沖平常工作中溜走，在我們客服部，每天的平常是劇烈的溝通交換中，每一個(gè)人都在為了工作而努力，我也是其中1員。1年的工作汲取了1年的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)讓我吸收，讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受。我在崗位上過去還有些生澀，畢竟我們工作做的不是非常好，總是有些地方做的不夠好，有些地方做的欠缺，需要我不斷彌補(bǔ)，但是人需要的是改良和努力，提升，而不是1味的去加油補(bǔ)充，做保險(xiǎn)客服就要有抗壓能力，就要能夠解決保險(xiǎn)相干的問題，我今年進(jìn)入的公司，有兩周的學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)的是保險(xiǎn)相干的知識(shí)，1開始我其實(shí)不想學(xué)，認(rèn)為做客服的挺簡

2、單，只要有資料就行，由于我做過其他客服，覺得自己有經(jīng)驗(yàn)，有1定能力可以做好，能錄做出1番事業(yè)，但是卻沒有想到的是自己竟然并沒有自己想象中的那末優(yōu)秀，返現(xiàn)原來自己有這么多的漏洞和缺點(diǎn)，需要1點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ)。工作過了才知道過去的自己的淺薄，有了1年的歲月敬禮，收獲的是沉穩(wěn)和踏實(shí)，淘汰的是自負(fù)和無知，我不再猶如過去1般只知道沉默只知道寂靜，現(xiàn)在已有了新的開始，有了全新的感受，做保險(xiǎn)就必須要全面了解保險(xiǎn)，解決保險(xiǎn)問題，和1些客戶買了保險(xiǎn)后應(yīng)當(dāng)如何去做，任什么時(shí)候候都要給自己更多的動(dòng)力，畢竟工作病逝是那末好做，保險(xiǎn)行業(yè)也存在競爭，也需要做好全面工作，我們客服一樣要尊重客戶，并且要做到真實(shí)可靠任何虛假無知的回答

3、都有可能造成嚴(yán)重的后果，我們必須要為自己的工作做好全面的改良。對(duì)未來我也有了新的安排，那就是繼續(xù)學(xué)習(xí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，畢竟不怕學(xué)的不多，就怕自己學(xué)的不夠好，不能忘記自己的工作任務(wù)，不能讓自己在工作中感到麻煩，畢竟人生需要的是提升自己的能力改變自己的實(shí)力，讓更多的客戶來購買我們的保險(xiǎn)，誠信這是1件非常重要的申請(qǐng)，在工作中我們的經(jīng)理也時(shí)刻提示我們要重視自己所說的話，不能有絲毫的松口。在崗位上每一個(gè)工作都要時(shí)間去做，每件事情都要我們?nèi)θプ觯头氖遣粩嗟呐c客戶溝通，加強(qiáng)交換從而去解決客戶的問題，畢竟現(xiàn)在很多客戶都已購買了保險(xiǎn)這些都是我們要重視的。1旦我們作為客服的做的不夠好就就會(huì)影響到客戶對(duì)我們公

4、司的信任，失去了信任就會(huì)失去1切，這對(duì)公司的信譽(yù)打擊嚴(yán)重，所以我們要做的就是應(yīng)對(duì)所有有問題的客戶給他們答案，避免出現(xiàn)大問題，大紕漏。保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)220_年的工作已接近尾聲，1年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了1定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全部員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作獲得了1定的成績，客服水平也有了1些根本的提高。公司通過展開集中、統(tǒng)1的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)1步整合服務(wù)資源，增進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為

5、公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻舴?wù)部牢牢圍繞公司整體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)1步完善相干管理制度1、主要從”內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)1步提高客戶滿意度，建立公司良好的對(duì)外形象。1個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有1個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部側(cè)重從完善制度著手，通過加大制度的履行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)1步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部份柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全部客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)等

6、幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了1些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指點(diǎn)，并予以相應(yīng)處罰。通過1系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的履行上也有了1個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20_年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資歷考試，我部全部人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，建立履行理念，確保制度履行力全面有效展開為進(jìn)1步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度履行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)分公司挑選出部份需客服員工加強(qiáng)學(xué)

7、習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及聚集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度履行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，依照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相干業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相干崗位撰寫整改報(bào)告。從本身動(dòng)身，建立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效展開，切實(shí)提高了我司制度遵守和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。3、以服務(wù)為本，增進(jìn)銷售，把平常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司依照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽”1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉行客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)1步提高客戶滿意度，建立公司良好的

8、對(duì)外形象。為切實(shí)有效的展開活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，依照活動(dòng)組織、宣揚(yáng)方案逐1落實(shí)并有效實(shí)行各相干工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶虔誠度，進(jìn)1步提升公司服務(wù)水平，充分保護(hù)了客戶權(quán)益，建立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等1系列的優(yōu)良服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉行不但促進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。4、從服務(wù)的本身動(dòng)身，”1切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)1步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，

9、為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司展開了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的展開，為建立公司良好社會(huì)形象起到了1個(gè)良好的作用，在1定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把”上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極其學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)1些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20_年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做以下安排：(1)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相干文件的落實(shí)及履行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)

10、客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)劑的客觀緣由，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺少，20_年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)相干崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和展開業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其應(yīng)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。(2)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)3支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)的展開，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)3支銷售渠道展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)，全力增進(jìn)公司業(yè)務(wù)延續(xù)

11、、健康地發(fā)展。(3)以服務(wù)為本，增進(jìn)銷售，把平常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽”1+N”服務(wù)內(nèi)涵1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)行。2、保證”兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，發(fā)掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的2次開發(fā)，努力增進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20_年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)1步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。3、進(jìn)1步加強(qiáng)柜面管理工作，修建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高本身綜合素質(zhì)。總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展

12、思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推動(dòng)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，建立中國人壽熱忱、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承當(dāng)起中國人壽品牌載體的重?fù)?dān)。客戶服務(wù)工作是1項(xiàng)長時(shí)間的工作，如何在劇烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做”好”、做”永久”、做到”深入人心”，并不是1個(gè)人1朝1夕能夠完成的，而是公司每個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的1個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的展開與平常業(yè)務(wù)處理和

13、服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營建良好的服務(wù)氛圍，國壽”1+N”服務(wù)需要我們每個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每個(gè)國壽員工去共同促進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每個(gè)國壽人的責(zé)任與自豪!記得有1位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，”簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是1項(xiàng)長時(shí)間的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營建全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，到達(dá)客戶、公司、自我的3嬴。保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)3做保險(xiǎn)客服的工作，在這1年里，我認(rèn)真的把客服的工作完成，積極的提升自己的服務(wù)水平

14、，更好的去為客戶服務(wù)，我也是對(duì)這1年的1個(gè)工作來做下總結(jié)，對(duì)過去客服工作的回顧也是能讓我更蘇醒的認(rèn)識(shí)到自己做的好與不好的地方，好在以后改進(jìn)或繼續(xù)的保持優(yōu)化。1、工作方面我認(rèn)真的服務(wù)客戶，不管是呼出或接聽方面，我都是禮貌的去回答客戶的問題，幫他們解決保險(xiǎn)方面相干的問題，1些疑問的地方，我處理不好的，我也是會(huì)積極的請(qǐng)教同事，或幫忙轉(zhuǎn)到專業(yè)的客服那邊去做，每一個(gè)人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些知識(shí)的確我是不太清楚的，不過我也是在工作以后會(huì)去認(rèn)真的學(xué)，多了解，這樣在工作當(dāng)中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到1些態(tài)度不是那末友好的客戶，我一樣也是會(huì)敬業(yè)的去

15、回答問題，不會(huì)被他們的情緒所影響，我知道，很多時(shí)候他們只是對(duì)這件事情發(fā)脾氣，而不是針對(duì)我個(gè)人，我也是必須要職業(yè)的去做該說的話語，撫慰客戶的情緒，盡量的去幫客戶解決問題。1年的工作當(dāng)中，我沒有出過甚么過失，也是幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的1個(gè)贊美。2、個(gè)人成長在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)方面，我也是除看書，也是多請(qǐng)教同事，我明白我的經(jīng)驗(yàn)是不夠了，畢竟是1個(gè)新人，同事知道的，我不明白的我都會(huì)去問，只有自己的經(jīng)驗(yàn)豐富了，那末在處理客戶問題的時(shí)候，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的1些培訓(xùn)和會(huì)議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險(xiǎn)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作為1名客戶，專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)也是能讓客戶放心，讓他們

16、信任我，愿意配合我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這1年來講，我也是看了很多的書籍，對(duì)公司的1些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都是更加的熟習(xí)了，不過我也是知道和1些老員工相比起來，其實(shí)我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學(xué)的。1年的時(shí)間，過著真的好快，我也是知道，在工作當(dāng)中我還有挺多方面是需要去進(jìn)步的，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學(xué)習(xí)，我更是不能落后，在今后的1個(gè)工作當(dāng)中我要繼續(xù)的努力，提升自己，把客戶工作給做好。保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)4進(jìn)入中國人壽已有4個(gè)年頭了，真快啊!4年的時(shí)間可以產(chǎn)生很多很多的事情，但我仍然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已是1位孩子的媽媽了，

17、周圍的人和事都在產(chǎn)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已嚴(yán)重不足時(shí)，我當(dāng)仁不讓地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了_縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再礪。固然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，1個(gè)員工最最少的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也1直以此為律己。固然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，依照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將

18、今年的工作情況總結(jié)以下：1：平常工作回顧來公司工作已4年多，1直在客戶服務(wù)中心任職，平常的工作也都是循序漸進(jìn)，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年_評(píng)選省級(jí)文明城市，因而縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在乎的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。一樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成團(tuán)體老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們_公司有325單。1接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有

19、保存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作墮入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，訪問了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后1個(gè)1個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人，幾近全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年究竟是個(gè)甚么保全作業(yè)，因而乎，每打1個(gè)電話之前，我們都要把每一個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第2天客戶來辦理時(shí)候，還要解釋1番。這類種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已逾額完成了省公司布置的任務(wù)。2:工作中存在的優(yōu)點(diǎn)

20、和不足我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系和諧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效力高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。固然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，致使質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長處，改正自己的不足。我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱忱，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠和服務(wù)贏得感動(dòng)!保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)5來到_的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了之前沒有接觸乃至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這1切都是對(duì)自己的1種挑戰(zhàn)、1種提升、更是1種

21、成長?；仡櫚肽陙淼墓ぷ髑闆r，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：1是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，2是客服，由于未將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來講明1下工作的完成情況：1、個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊玉體驗(yàn)。2020年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每位服務(wù)人員都從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務(wù)和慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的主旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服

22、務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通訊方面的疑問、美滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供情勢(shì)多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理睬定期與客戶聯(lián)系，同時(shí)，客戶也能夠通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無窮通訊世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊急感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都獲得了長足的進(jìn)步。2、中高端客戶保有率在當(dāng)前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通訊行業(yè)下1步爭取的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)良服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心美滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。3、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有1定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，和服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全部外呼人員的共同努力，202