團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)課程.ppt

1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn),海越培訓(xùn)部宣,一、執(zhí)行與結(jié)果,什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?,執(zhí)行,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)! 執(zhí)行力,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力! 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！,一、員工的困惑,員工的困惑 為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？ 為什么每天下班的時(shí)候，總感覺(jué)一無(wú)所獲？ 為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？ 為什么都是同齡人，工資差異那么大？ 企業(yè)的苦惱 做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆 總是在思考，就是沒(méi)行動(dòng) 員工有苦勞、有疲勞，就是沒(méi)功勞,任務(wù)是什么?(三事兒)： 完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 例行公事:該走的程序走過(guò)了 應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)） 對(duì)過(guò)程負(fù)

2、責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),結(jié)果是什么？（三有) 有時(shí)間; 有價(jià)值; 有考核. 結(jié)果是可以交換的價(jià)值,什么是任務(wù)，什么是結(jié)果,結(jié)果的三大原則,客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果 交換原則：結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果 檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查,結(jié)果的兩個(gè)思維：（1）外包思維,假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！ 范例: 如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做; 如何你做不出來(lái),我請(qǐng)個(gè)專業(yè)技工來(lái)做; 如果你招聘不到人,我請(qǐng)人才中介來(lái)做; 但是,如果別人做到了,這個(gè)錢,你來(lái)付！,2、兩個(gè)思維：（2）底線思維,最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。

3、范例： 出差，別忘帶車票； 吃飯，別忘帶錢包； 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。,、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。,做出結(jié)果的好方法,2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。,執(zhí)行與結(jié)果,、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？,緊急,不緊急,重 要,不 重 要,結(jié)果從那里來(lái)？只能從行動(dòng)中來(lái)，結(jié)果不能通過(guò)思考獲得。無(wú)論你如何思考，也無(wú)論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過(guò)思考獲得。,結(jié)果不能通過(guò)思考獲得,結(jié)果面前人人平等,只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒(méi)有好人，不講結(jié)果就沒(méi)有

4、執(zhí)行。 人力資源的績(jī)效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會(huì)有更大的效果。,結(jié)果成就人生,二、客戶價(jià)值,1、什么是客戶？,客戶是衣食父母！ 是越用越多的資源； 是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。,要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！,2、什么是客戶價(jià)值?-站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向,客戶價(jià)值舉例,產(chǎn)品,物理特性,服務(wù),客戶體驗(yàn),價(jià)格,交換價(jià)格,關(guān)系或形象 客戶解決方案,非業(yè)務(wù)價(jià)值,客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)： 感激的語(yǔ)言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單,世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,都把客戶放在最重要的位置,客戶永遠(yuǎn)第一沃爾瑪 對(duì)客戶充滿狂熱的激情通用汽車 我們成功源于持續(xù)滿足

5、客戶不斷變化需求?？松梨?提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品惠普 “以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”IBM 無(wú)處不在的客戶微軟,3(1)、怎么做客戶價(jià)值？,（一）原則 高價(jià)值 低成本 可體驗(yàn) 能持續(xù),中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)： 癡迷于“搞定客戶”的方法！ 癡迷于教會(huì)員工所謂技巧！,3(2)、做客戶價(jià)值的方法：,排除法這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！ 新增法哪些客戶還沒(méi)有，加上！ 遞進(jìn)法哪些地方還能做得更好，做透！,4、內(nèi)部客戶價(jià)值,對(duì)上級(jí)和平級(jí)： 給提前量 給決策依據(jù) 給選擇題,對(duì)下級(jí)： 激勵(lì) 給成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 給原則 給方法,75,總結(jié),生存的底線 執(zhí)行的方向 不戰(zhàn)而屈人之兵的武器,記住，我們說(shuō)的就是我

6、們 做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手， 跟隨我一起念： 從今天起，我莊嚴(yán)宣誓并做到，只要我們的客戶,走進(jìn)我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問(wèn)候：有什么可以幫你的嗎？,三、具有執(zhí)行力 人才的三大標(biāo)準(zhǔn),張翔,1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn),信守承諾 結(jié)果導(dǎo)向 永不言敗,執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn)？,（1）信守承諾,信守承諾： 信守承諾，就是說(shuō)到就做到，拿出結(jié)果。 信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義 承諾,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果； 承諾,就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通; 承諾,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn).,什么是真正的承諾？,警惕身邊的假承諾！ 假承諾大體格式如下： “假設(shè)

7、-的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多少?！?“假如沒(méi)有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)?！?承諾還沒(méi)開(kāi)始，就給自己想好了借口。,（2）結(jié)果導(dǎo)向,結(jié)果導(dǎo)向 像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無(wú)前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。,結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法： 結(jié)果定義清楚，行動(dòng)之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。 口頭語(yǔ)： 凡事首先問(wèn)自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶: “我的結(jié)果是”。,（3）永不言敗,永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障 唯一的失敗就是你選擇了放棄 永不言?。?不達(dá)結(jié)果，決不放棄 失敗之后，迅速行動(dòng),執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn),信守承諾 結(jié)果導(dǎo)向 永不言敗,四、4R與制度執(zhí)行力,(1)我們面臨過(guò)這樣的問(wèn)題嗎？

8、,為什么年初的計(jì)劃，到了年底“泡了湯”？ 為什么我們有制度，但是執(zhí)行不好？ 為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒(méi)有提高？,(2)4R是什么？,4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！ 4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。 4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。,4R業(yè)務(wù)流程管理體系,凡事必有結(jié)果;R1 有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2 對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3 有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4,R1：結(jié)果定義心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！,是什么：事前定義做事的結(jié)果 有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng) 方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義 結(jié)果定義

9、合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核,R2：一對(duì)一責(zé)任千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！,R2是什么：一對(duì)一責(zé)任 有什么用：防止推卸責(zé)任 方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”,探照燈系統(tǒng),R3過(guò)程檢查人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的,R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果 有什么用：保證最后結(jié)果 怎么做：第三方公證,公開(kāi)檢查結(jié)果,人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自于結(jié)果的反饋,R4：即時(shí)激勵(lì),R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲 有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài) 方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜,操作要點(diǎn)： 好報(bào)才有好人 執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān),總結(jié)：4R是中國(guó)企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式,事前：結(jié)果定義，一對(duì)一責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾） 事中：跟蹤檢查

10、事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)） 目的：結(jié)果 方向：客戶價(jià)值,從管人到管事 從被動(dòng)管理到自我管理 能人依賴到機(jī)制管理 從權(quán)利驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng),Y：Yes，承諾 接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾 C：Check，檢查 檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查 Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào) 任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況 A：Award，獎(jiǎng)懲 根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”,(3)行之有效的結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng),五、領(lǐng)導(dǎo)層執(zhí)行力,高層領(lǐng)導(dǎo)，您有這樣的問(wèn)題嗎？,1、為什么總經(jīng)理想法很多，而團(tuán)隊(duì)卻對(duì)公司戰(zhàn)略一無(wú)所知？ 2、為什么好的不固化，差的不總結(jié)，重復(fù)探索，沒(méi)機(jī)制？ 3、為

11、什么總要你來(lái)“裁判”，卻沒(méi)有黑白分明的文化做標(biāo)準(zhǔn)？ 4、為什么曾經(jīng)狼性的團(tuán)隊(duì)，變成了“羊”，怪團(tuán)隊(duì)還是怪總經(jīng)理？,1、高層執(zhí)行力,中國(guó)企業(yè)家的定位差距： 為什么我們有偉大的企業(yè)家，卻沒(méi)有偉大的企業(yè)？ 總裁和高管們究竟在忙著做什么？,超級(jí)員工,原因：總經(jīng)理不做自己該做的事，管理大空白！,市場(chǎng)政治家,做關(guān)系、忙應(yīng)酬、抓機(jī)會(huì)、搞政治,大業(yè)務(wù)、當(dāng)保姆、救火員、裁判長(zhǎng),個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，也無(wú)法支撐企業(yè)的基業(yè)常青！ 從個(gè)人能力到組織能力的突破！,戰(zhàn)略管理者,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,組織能力,超級(jí)員工,市場(chǎng)政治家,戰(zhàn)略管理者應(yīng)該做什么？,總經(jīng)理究竟該做什么？ 讓總經(jīng)理做自己該做的事總經(jīng)理四做 做戰(zhàn)略：沒(méi)有緊盯客戶價(jià)值的戰(zhàn)略，

12、團(tuán)隊(duì)又將何去何從？ 做機(jī)制：沒(méi)有人會(huì)永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)，公司管理則是不給人犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)！ 做文化：沒(méi)有黑白分明的文化，就會(huì)在灰色地帶浪費(fèi)無(wú)數(shù)的管理成本！ 做團(tuán)隊(duì)：沒(méi)有危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)，“狼”也會(huì)退化為“羊”！,一、自知之明： 狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎所以狼選擇了草原; 領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的狼！,總經(jīng)理的四大領(lǐng)導(dǎo)原則,二、順?biāo)兄郏?狼知道如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào); 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢(shì)造英雄,而不是英雄造時(shí)勢(shì);,三、血濃于水： 狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走; 領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來(lái)的,鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。,四、知

13、己知彼： 狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。 領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說(shuō)明自己強(qiáng)大,而是說(shuō)明自己比對(duì)手更用心。,總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)中,只有一個(gè)詞,適者生存,如果不是強(qiáng)者淘汰弱者就是弱者淘汰強(qiáng)者；,高層領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命就是迫使員工進(jìn)化；,未來(lái)世界只有一種公司能夠生存,那就是狼性公司 未來(lái)只有一種企業(yè)家能夠生存,那就是狼性總經(jīng)理,結(jié)論：,(1)我們的企業(yè)有沒(méi)有這些問(wèn)題？,為什么總經(jīng)理的指令，到了部門就走樣了、打折了？ 為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長(zhǎng)？ 為什么不知不覺(jué)下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？,2、中層執(zhí)行力,(2)問(wèn)題的根源-中層執(zhí)行力不強(qiáng),中

14、層決定成敗。 沒(méi)有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的公司。 中層不執(zhí)行的三大危害： 戰(zhàn)略不落實(shí)； 公司不賺錢； 團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)。,(3)中層執(zhí)行理念,1、做放大鏡,2、當(dāng)司機(jī),不當(dāng)乘客,好乘客的表現(xiàn)： 自己非常優(yōu)秀能干，而團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)一般沒(méi)有成長(zhǎng)； 員工都說(shuō)你是好人，領(lǐng)導(dǎo)總說(shuō)你太軟。 司機(jī)一要看方向,二要顧乘客,團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)是中層的職責(zé).,3、中層經(jīng)理永遠(yuǎn)只有一個(gè)目標(biāo)-賺錢！,中層的使命是什么？ 對(duì)外客戶價(jià)值；對(duì)內(nèi)員工成長(zhǎng)；員工客戶錢；,4、永爭(zhēng)第一 每一次完成任務(wù)都是在參加奧運(yùn)會(huì),(4)中層執(zhí)行的方法“兩講三做”,講清結(jié)果： 講清后果： 做檢查： 做獎(jiǎng)罰： 做機(jī)制：,結(jié)論：,1、中層比員工不是能力

15、更強(qiáng)，而應(yīng)當(dāng)是責(zé)任感更強(qiáng)； 2、中層是戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人，中層執(zhí)行決定部門結(jié)果，部門結(jié)果決定公司命運(yùn)； 3、中層是管理者，管理的核心是檢查，沒(méi)有檢查，就沒(méi)有公司的正常運(yùn)行，而檢查就需要強(qiáng)烈的責(zé)任心；,六、48字執(zhí)行真言,您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？,公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅(jiān)持兩三天、“規(guī)則”自然變。員工小聰明太多，總在想捷徑偷工減料，不能認(rèn)真執(zhí)行？ 專業(yè)人才一是難招、二是要價(jià)太高、三是培養(yǎng)不了、四是怕人挖跑？如何快速培養(yǎng)行業(yè)優(yōu)秀的專業(yè)人才？ 做事沒(méi)決心，想了又想，聊了又聊、大會(huì)小會(huì)重復(fù)開(kāi)，工作就是不動(dòng)彈？ 同樣的錯(cuò)誤重復(fù)犯，同樣的問(wèn)題每次抓，理由總比結(jié)果多、借口總比業(yè)績(jī)多？,（1）執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么？,執(zhí)行的八字方針： 認(rèn)真第一，聰明第二；,（2）執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高手？,執(zhí)行的十六字原則 結(jié)果提前， 自我退后 ； 鎖定目標(biāo)， 專注重復(fù)；,結(jié)果提前，自我退后 什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。 客戶的需求、團(tuán)隊(duì)的意愿、公司的戰(zhàn)略、工作的結(jié)果比自己的想法更重要！,鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 鎖