管理學(xué)基礎(chǔ)6.ppt

1、第六章領(lǐng)導(dǎo)職能（下）,單元四 溝通與傳播能力 單元五 協(xié)調(diào)與交涉能力 單元六 群體與團(tuán)隊(duì)管理能力,單元四 領(lǐng)導(dǎo)方式與權(quán)力運(yùn)用能力,返回,一、溝通及其有效性 溝通的涵義與類(lèi)型 溝通障礙噪聲 有效溝通的原則 二、信息傳播 傳播主體與傳播效果； 傳播對(duì)象與傳播效果； 傳播方式手段與傳播效果。 三、演講,返回,溝通的涵義與類(lèi)型,涵義：溝通是指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過(guò)程。 特點(diǎn)：溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性特點(diǎn)。 類(lèi)型：(1)按信息流向劃分：上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通 (2)按信息傳遞的途徑劃分：正式溝通與非正式溝通。 (3)按信息傳遞的

2、媒介劃分：口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通。 (4)按信息傳遞的范圍劃分：組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。 在實(shí)際管理中，典型的溝通形式主要有：人際交往、交涉與談判、演講與表達(dá)等。,返回,溝通障礙噪聲,信息的數(shù)量與質(zhì)量。 傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問(wèn)題。 溝通雙方的認(rèn)知差異。 利益關(guān)系。 情感與心理因素。 溝通者所持的態(tài)度。 管理體制與群體風(fēng)氣。 語(yǔ)言與表達(dá)。,返回,有效溝通的原則,明確溝通的目標(biāo) 具備科學(xué)的思維 管制信息流 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法 講究語(yǔ)言藝術(shù) 了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性 及時(shí)地運(yùn)用反饋。,返回,傳播主體與傳播效果,傳播主體。即信息傳播者，是指在溝通過(guò)程中的信源，也就是信息發(fā)

3、出者。 傳播主體對(duì)溝通效果：一是發(fā)出的信息是否清楚、有效；二是在溝通對(duì)象看來(lái)，傳播者及其發(fā)出的信息是否可信。 傳播著發(fā)出的信息是否清楚、有效。這主要包括： 傳播者對(duì)信息內(nèi)容的了解熟悉程度與實(shí)質(zhì)把握程度，這是能否清楚表達(dá)的關(guān)鍵。 傳播者的信息傳播能力與技巧。 傳播者的品德。 傳播者在信息接收者心目中的可信度。影響因素： 傳播者的專(zhuān)業(yè)權(quán)威性。 對(duì)該事物的熟悉程度。 傳播著提供信息的動(dòng)機(jī)。 與溝通對(duì)象的相互關(guān)系等。,返回,傳播對(duì)象與傳播效果,傳播對(duì)象是指信息傳播中的信宿，即信息接收者，或稱(chēng)受眾。 傳播對(duì)象影響信息傳播效果的因素。來(lái)自傳播對(duì)象方面的影響因素主要有： 傳播對(duì)象對(duì)信息的需求。 信息接收者接

4、收信息的能力。 信息接受者的價(jià)值觀、性格、思維特點(diǎn)等。,返回,傳播方式手段與傳播效果,主體與對(duì)象之間的傳播渠道，如傳播的方式、途徑、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等，都將影響傳播的效果。要根據(jù)傳播的需要，靈活地加以選擇及運(yùn)用。 傳播方式：一般分為人際傳播與媒介傳播兩大類(lèi)。 傳播手段 語(yǔ)言傳播手段的種類(lèi)與特點(diǎn)。 非語(yǔ)言傳播手段的種類(lèi)與特點(diǎn)。 環(huán)境因素 空間距離 時(shí)機(jī) 行政距離 （如圖）,返回,下行溝通中的信息缺失,返回,演講,演講的作用與要領(lǐng) 演講的準(zhǔn)備 演講內(nèi)容設(shè)計(jì) 演講方法運(yùn)用,返回,演講的作用與要領(lǐng),演講的作用 演講是實(shí)施管理的重要手段。 演講才能是促進(jìn)事業(yè)成功的保證。 演講是人際交往的重要溝通形式。

5、成功演講的要領(lǐng) 演講要適應(yīng)聽(tīng)眾的需求。 有較大的信息量。 清晰的思路與結(jié)構(gòu)。 富有趣味，生動(dòng)感人。 以“質(zhì)”取勝。,返回,演講的準(zhǔn)備,搜集相關(guān)信息， 明確演講的目的與聽(tīng)眾。 編寫(xiě)大綱或講稿。 演講的心理準(zhǔn)備。 演講練習(xí)。,返回,演講內(nèi)容設(shè)計(jì),服務(wù)于演講目標(biāo) 信息真實(shí)可信 入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽(tīng)眾需要 基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 開(kāi)頭與結(jié)尾的特殊作用。,返回,演講方法運(yùn)用,演講者形象塑造 演講語(yǔ)言藝術(shù) 聲音與體態(tài) 鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) 精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍,返回,有效演講所應(yīng)遵循的一般指導(dǎo)方針,有效演講所應(yīng)遵循的一般指導(dǎo)方針,觀點(diǎn) 請(qǐng)記住，不管聽(tīng)眾規(guī)模多大，是眾多個(gè)體而非一個(gè)群體在接受交流的信息 準(zhǔn)備 準(zhǔn)備要點(diǎn)而不應(yīng)是完整的演

6、講稿：千萬(wàn)別對(duì)著聽(tīng)眾照本宣科 多加練習(xí)，這樣你就會(huì)對(duì)內(nèi)容熟悉 練習(xí)演講姿勢(shì)和接受反饋 對(duì)不熟悉的內(nèi)容使用延伸的定義，描述觀點(diǎn)時(shí)多采用舉例和類(lèi)比的方法 利用視覺(jué)效應(yīng)來(lái)強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容：幻燈片、投影儀、錄像帶、講義 檢驗(yàn)視覺(jué)效果以確保演講者、視覺(jué)和聽(tīng)眾間的協(xié)調(diào) 過(guò)程 放慢語(yǔ)速，提高音量，以保證在既有的場(chǎng)地設(shè)施和麥克風(fēng)等條件下聽(tīng)眾都能聽(tīng)到 發(fā)音清晰，否則很多聽(tīng)眾都無(wú)法聽(tīng)清楚 注意：發(fā)音清晰則必須放慢語(yǔ)速，而緊張則易使人加快語(yǔ)速 與聽(tīng)眾保持眼光接觸 使用有意義的手勢(shì)：你得顯得自然而不做作；你還得使手勢(shì)有助于強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)，而不是分散聽(tīng)眾的注意力 觀點(diǎn) 習(xí)慣緊張情緒：盡管你可能高度緊張，但這種感覺(jué)是可以隱藏的

7、，聽(tīng)眾未必知道,返回,知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為： 1.管理溝通的障礙； 2.有效溝通的原則； 3.傳播主體、對(duì)象、方式手段對(duì)傳播效果的影響； 4.成功演講的要領(lǐng)； 5.演講的準(zhǔn)備； 6.演講內(nèi)容設(shè)計(jì)； 7.演講方法運(yùn)用。,本節(jié)知識(shí)重點(diǎn),返回,單元五 協(xié)調(diào)與交涉能力,返回,一、人際交往 交際形象塑造；傾聽(tīng)的技巧； 會(huì)話的技巧；情感溝通。 二、工作協(xié)調(diào) 三、上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)。下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)。 四、交涉與談判 說(shuō)服與交涉的系統(tǒng)模式。 態(tài)度（行為）變化機(jī)制。 善于運(yùn)用說(shuō)服技巧與策略。 交涉與談判的基本策略。,返回,交際形象塑造,形象的自我塑造 形象塑造的途徑,返回,傾聽(tīng)的技巧,傾聽(tīng)是多重溝通的過(guò)

8、程。 以真誠(chéng)的態(tài)度傾聽(tīng)，并運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言去“恭聽(tīng)”。 要適時(shí)進(jìn)行必要的提問(wèn)或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去。,返回,會(huì)話的技巧,要言之有理，并有足夠信息量。 選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話題談。 尊重與贊美。 回避忌諱的話題。 傳遞信息的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng)。 善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。 運(yùn)用幽默。 要注意說(shuō)話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。,返回,情感溝通,研究并盡可能滿(mǎn)足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要。 真誠(chéng)、熱情、助人為樂(lè)。 溝通技巧固然重要，但在根本上必須做到以誠(chéng)相待，這是情感溝通的思想基礎(chǔ)。 運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。,返回,心理規(guī)律,(1)相似性原則。 (2)互補(bǔ)性原則。 (3)相近性原則。 相互性原則。,返回,工作協(xié)

9、調(diào),工作協(xié)調(diào)的類(lèi)型：橫向協(xié)調(diào)與縱向協(xié)調(diào) 工作縱向協(xié)調(diào)的原則 維護(hù)統(tǒng)一指揮原則。 相互尊重職權(quán)。 加強(qiáng)信息溝通。 建立清晰的等級(jí)鏈， 工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式 制度方式、組織方式、人際關(guān)系方式三種。,返回,上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的重要性。 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)。 與上級(jí)沖突的處理。,返回,下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的重要性。 協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)。 與下級(jí)沖突的處理。,返回,說(shuō)服與交涉的系統(tǒng)模式,說(shuō)服與交涉應(yīng)用。 說(shuō)服與交涉的系統(tǒng)模式 采用的交涉途徑（手段）主要有信息交流、情感溝通、利益調(diào)整；交涉的實(shí)質(zhì)過(guò)程是：通過(guò)影響交涉對(duì)象的認(rèn)識(shí)、情感、意志三個(gè)心理過(guò)程以期改變其態(tài)度，進(jìn)而影響其行為

10、；交涉過(guò)程受到社會(huì)環(huán)境與時(shí)空環(huán)境的影響；而最終取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需要。,返回,態(tài)度（行為）變化機(jī)制,返回,把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素。,把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素。,決定與影響一個(gè)人態(tài)度改變的因素主要有五個(gè)方面： 對(duì)傳播者的估價(jià)。 交流信息差異。 受傳者特征。 社會(huì)壓力。 情境。,返回,善于運(yùn)用說(shuō)服技巧與策略。,在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會(huì)心理規(guī)律。 運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略。 正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略。,返回,交涉與談判的基本策略,提出創(chuàng)造性方案 適度妥協(xié) 威懾 輔助手段的運(yùn)用。,返回,1.交際形象塑造； 2.傾聽(tīng)與會(huì)話的技巧； 3.情感溝通；

11、 4.工作協(xié)調(diào)； 5.上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)； 6.取得交涉成功的基礎(chǔ)； 7.態(tài)度（行為）變化機(jī)制； 8.說(shuō)服技巧與策略； 9.交涉與談判的基本策略。,本節(jié)知識(shí)重點(diǎn),返回,單元六 群體與團(tuán)隊(duì)管理能力,返回,一、群體管理 正式群體與非正式群體。 群體的心理和諧。 群體的心理沖突。 二、團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)的含義與特征。 團(tuán)隊(duì)管理的要素與手段。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)。,返回,正式群體,正式群體是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織規(guī)程正式建立起來(lái)的組織內(nèi)部的群體。 正式群體是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立起來(lái)的，其基本職能是完成組織任務(wù)。 正式群體是按組織的章程和組織規(guī)程建立起來(lái)的，列入組織的正式機(jī)構(gòu)的序列之中。 正式

12、群體的成員有明確的編制，其領(lǐng)導(dǎo)者有正式的職務(wù)頭銜，由組織賦予明確的職權(quán)與職責(zé)。 正式群體是建立在組織效率邏輯和成本邏輯的基礎(chǔ)之上的，是按照組織的規(guī)程行事的。,下一頁(yè),非正式群體,非正式群體是指為滿(mǎn)足組織成員的個(gè)人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。 非正式群體是適應(yīng)組織成員的某種需要而逐步形成的，包括工作上的、感情上的、社會(huì)性的需要等。 非正式群體是在長(zhǎng)期的共同工作和生活交往中，自發(fā)形成的，而非組織干預(yù)的結(jié)果。 非正式群體沒(méi)有正式的組織形態(tài)、名稱(chēng)與規(guī)程，但卻有不成文的群體規(guī)范與內(nèi)在影響力。 非正式群體是建立在感情邏輯基礎(chǔ)上的，主要追求成員之間的親密感情、友好相處。,下一頁(yè),正

13、式群體與非正式群體的關(guān)系,正確分析與對(duì)待非正式群體。非正式群體的存在是一個(gè)客觀事實(shí)，必須正視。 對(duì)非正式群體積極引導(dǎo)，創(chuàng)造一種更高層次的歸屬感。 做好非正式群體核心人物的工作。 在組織上實(shí)現(xiàn)非正式群體與正式群體的統(tǒng)一。,返回,群體的心理和諧,建立正確的群體目標(biāo)。 有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。 適宜發(fā)揮群體壓力的作用。 提高群體凝聚力。,返回,群體的心理沖突,群體心理沖突的作用。 分清沖突的性質(zhì)，區(qū)別對(duì)待。 依沖突強(qiáng)度，采取不同的策略。 群體沖突的處理方法。,設(shè)定一個(gè)群體沖突的情景，再運(yùn)用解決群體沖突的策略與方法解決這一沖突。可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，其他人作為觀察者進(jìn)行評(píng)估。,返回,團(tuán)隊(duì)的含義與特征。,團(tuán)隊(duì)的含

14、義。團(tuán)隊(duì)是指有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型組織形式。 團(tuán)隊(duì)的特征 在組織形態(tài)上，團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織。 在目標(biāo)定位上，團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)，每個(gè)成員有明確的角色定位與分工。 在控制上，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制。 在功能上，形成一種跨部門(mén)、交叉功能的融合體系。 在相互關(guān)系上，構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型：工作團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)。,返回,團(tuán)隊(duì)管理的要素與手段,團(tuán)隊(duì)管理的要素 團(tuán)隊(duì)管理有四個(gè)最基本的要素， 目標(biāo)； 分權(quán)； 自主；合作。 有效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志 工作的高績(jī)效。 團(tuán)隊(duì)成員需要的滿(mǎn)足與自身的成長(zhǎng)。 團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展。 團(tuán)隊(duì)管理的手段 溝通； 激勵(lì)； 社會(huì)互動(dòng),返回,團(tuán)隊(duì)建