群體行為4-群體規(guī)范內(nèi)聚力決策.ppt

1、組織行為學(xué),浙江林學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 甄立華,第四章 群體行為,教學(xué)要求: 4.1 群體心理的一般問題4.2 群體動力4.3 群體的溝通 4.4 群體的沖突4.5 群體中的人際關(guān)系 4.6 權(quán)力與政治,4.2 群體動力,4.2.1 群體的規(guī)范與壓力 4.2.2 群體決策 4.2.3 群體的內(nèi)聚力,勒溫（Kurt Lewin），德國心理學(xué)家，1938年提出，被稱為“場”理論，他運用物理學(xué)中的“磁場”概念。 最初只用于研究個體心理，1933年勒溫移居美國，研究群體行為，提出了“群體動力（group dynamics）”概念 勒溫認(rèn)為：人的心理、行為決定于內(nèi)在的需要和周圍環(huán)境的相互作用。當(dāng)人的需要未得

2、到滿足時，會產(chǎn)生內(nèi)部力場的張力，而周圍環(huán)境因素起了導(dǎo)火線的作用。人的行為取決于內(nèi)沖力場與情境力場的相互作用： B=f(P,E) B（行為） P（內(nèi)部力場） E（外部力場）,群體動力理論,群體活動的效率多種因素影響,如：群體規(guī)范、壓力、決策、內(nèi)聚力、溝通、沖突、人際關(guān)系等。 群體動力就是上述各方面的相互作用，也包括群體成員之間關(guān)系的變化與協(xié)調(diào)過程。 群體動力理論涉及到群體活動的基本規(guī)律，規(guī)范的形式以及對群體成員行為的影響，是群體研究的重要內(nèi)容。,4.2.1 群體的規(guī)范與壓力,1、概念 規(guī)范是對人的行為的某種制約 群體規(guī)范是群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)，是約束群體成員的行為準(zhǔn)則，成員必須遵守。 2、類型：

3、 正式規(guī)范和非正式規(guī)范 一般的社會規(guī)范和反社會規(guī)范 參考規(guī)范,一、群體規(guī)范：,3、功能 群體的維系功能(價值觀) 群體行為的評價、標(biāo)準(zhǔn)功能 群體行為的動力功能 群體行為的導(dǎo)向功能 4、群體規(guī)范與管理的有效性 形成和制定群體規(guī)范是指導(dǎo)和控制群體行為的有力手段,5、群體規(guī)范的形成的心理學(xué)原因 群體行為的一致性，是在群體成員彼此相互作用的條件下，發(fā)生類化的過程，即彼此接近、趨同的過程。 在相互模仿、受到暗示，表現(xiàn)出順從造成的。在此基礎(chǔ)上形成。 美國心理學(xué)家謝里夫（M.Sherif）光點移動實驗,6、規(guī)范分析法 20世紀(jì)60年代，美國管理心理學(xué)家皮爾尼克（S.Pilnick）認(rèn)為群體的規(guī)范與企業(yè)的利益

4、有直接關(guān)系，提出了“規(guī)范分析法”作為改進(jìn)群體工作效率的工具： 三項內(nèi)容 明確規(guī)范內(nèi)容： 制定規(guī)范刨面圖（見下頁圖） 進(jìn)行改革（從上到下、按規(guī)范做、制定方針）,群體規(guī)范分析圖,組織榮譽 業(yè)務(wù)成績 利潤 合作關(guān)系 計劃性 工作督導(dǎo) 培訓(xùn) 創(chuàng)造發(fā)明 用戶關(guān)系 誠實與安全 ,8 10 12 14 16 18 20 22 24 26,7、規(guī)范的建立和發(fā)展受其他因素的影響 個體特征（智高就起不容易建立和遵循） 群體的構(gòu)成（同質(zhì)比異質(zhì)更容易確認(rèn)） 群體的任務(wù)（任務(wù)常規(guī)、簡單更容易） 物理環(huán)境（空間距離近，相互作用多更容易） 組織的規(guī)范（一致容易，否則怠工罷工） 群體的績效（成功的群體將維持原有的規(guī)范）,8、

5、建立規(guī)劃的原則： (阿希文.贊德) 向群體成員解釋群體規(guī)范和他們的愿望是一致，不需要犧牲什么。 獎勵那些遵循規(guī)范的成員 幫助成員了解他們是怎樣為完成群體目標(biāo)做貢獻(xiàn)的 建立規(guī)范時，給所有成員發(fā)言的機(jī)會，因為只有自己建立的規(guī)范，才會更愿意遵守。 讓成員知道，不遵守群體的規(guī)范將受到驅(qū)逐(但也原諒悔過的成員),9、如何削弱群體的規(guī)范： 找出志同道合的成員，與他們聯(lián)合起來。 與志同道合的成員討論你的觀點和計劃，與他們建立聯(lián)合陣線 防止內(nèi)部分歧 坦白你的所作所為，不怕壓力 宣傳與你合作的好處與報償,1、群體壓力與行為改變 群體成員的行為在受群體“壓力”的影響下，會出現(xiàn)行為的趨同性改變，即產(chǎn)生從眾行為。規(guī)范

6、不同于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。 壓力來源的四個方面： 理智的壓力 輿論的壓力 感情的壓力 暴力的壓力,二、群體的壓力與順從,A B C,X,從眾的心理學(xué)實驗 線條比較實驗 光點實驗美國心理學(xué)家阿希：線條比較實驗：對于 x=A的錯誤判斷（實際上x=B）由于群體壓力竟然有37%的人產(chǎn)生了從眾行為。,2、影響順從現(xiàn)象產(chǎn)生的因素：,視多數(shù)人的錯誤為正確 對自己的判斷缺乏自信 權(quán)宜的從眾：知道自己正確，但是不愿違背多數(shù)人意愿 情景不明確，又不愿意冒險時的從眾 必須從眾：用同樣的規(guī)范強(qiáng)迫所有人 習(xí)慣性模仿和服從,3、從眾行為的心理分析,B A P C,接受 拒絕 行為表現(xiàn),拒絕 接受 內(nèi)心,從眾現(xiàn)象的二維

7、分析,4、從眾行為可以產(chǎn)生的結(jié)果： 積極（正作用）的一致性 消極（負(fù)作用）的一致性 無異議的一致性：其行為無所謂積極或消極,三、群體的社會助長和社會抑制作用,1、社會助長作用 指個人對別人的意識，包括別人在場或與別人一起活動所帶來的行為效率的提高。 對群體的有效管理能產(chǎn)生協(xié)調(diào)效應(yīng)，特別是對于從事簡單的、熟練的、體力性的勞動，助長作用尤為突出。即體現(xiàn)在： 滿足心理需要，增長勇氣信心； 消除單調(diào)疲勞，強(qiáng)化個體行為。,2、社會抑制作用 由于工作性質(zhì)不同，個人的人格和情緒不同，環(huán)境不同，一些復(fù)雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響，即表現(xiàn)為: 增加緊張情緒，干擾正常思路； 引導(dǎo)失誤發(fā)生，降低行為效率

8、。,指群體一起完成一件事情時，個人所付出的努力比單獨完成時偏少的現(xiàn)象。 例如： “一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”，說的就是這種含義。,四.社會惰化（社會逍遙）,早在1930年，心理學(xué)家達(dá)謝爾（JFDashiell）就通過“拔河實驗”發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象的存在。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：如果一個人獨立參加實驗，那么平均拉力可達(dá)63公斤；如果是群體一起參與，則參加人數(shù)越多，每個人所貢獻(xiàn)的平均拉力越小。2人一起拔河，每人平均拉力下降到了59公斤；3人時繼續(xù)下降為53.3公斤；8人時人均僅剩31公斤。,“拔河實驗”,1988年，心理學(xué)家杰克遜等人（JMJackson & KDWilliams）總結(jié)了49項有

9、關(guān)社會惰化問題的研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一起完成一個共同目標(biāo)的群體越大，個人所作的努力水平也越低。當(dāng)群體規(guī)模增大到8人時，個人的努力程度僅為單獨工作時80。在一定范圍內(nèi)，群體規(guī)模增大，個人努力水平還繼續(xù)下降。,東西方存在差異嗎？ 心理學(xué)家拉特納等（DMyers, 1983）人發(fā)現(xiàn)，社會惰化作用并不是西方個人主義文化的產(chǎn)物。在強(qiáng)調(diào)集體主義的亞洲國家和地區(qū)，包括日本、泰國、臺灣、印度、馬來西亞等，也同樣存在這種現(xiàn)象。 社會惰化的原因：個人的評價焦慮減弱，使個人在群體中的行為責(zé)任意識下降，行為動力也相應(yīng)降低。（待續(xù)）,一定出現(xiàn)這種現(xiàn)象嗎？ 研究表明，如果被試相信自己的行為效率可以被鑒別出來，或是對個人行為貢

10、獻(xiàn)單獨進(jìn)行測量，則即使與群體一起完成一項工作，也不再有社會惰化作用存在。 20世紀(jì)80年代中后期的研究表明： 群體共同完成一項工作并不必定導(dǎo)致“混水摸魚”式的社會惰化作用，這種情境有：,群體成員之間關(guān)系密切； 工作本身具有挑戰(zhàn)性、號召性或有效地激發(fā)人們的卷入水平； 以群體整體成功為目標(biāo)的獎勵引導(dǎo)； 群體有鼓勵個人投入的“團(tuán)隊”精神； 個人相信群體成員也象自己一樣努力。,4.2.2 群體決策,決策：通常被定義為在不同的選擇方案中進(jìn)行選擇的過程,一、決策過程,赫伯特.西蒙的決策理論： 三個階段： 1、診斷問題(智力活動) 2、尋找方案(設(shè)計活動) 3、分析可選擇方案，做出決策(選擇活動),明茨伯格

11、的具有更強(qiáng)實證基礎(chǔ)的(追尋組織中實際決策過程)決策。 見下圖： 多數(shù)決策非純理性的,階段1 確認(rèn) 1、認(rèn)知 2、診斷,階段2 發(fā)展 1、搜尋 2、設(shè)計,階段3 選擇 1、判斷 2、分析 3、權(quán)衡 授權(quán),二、群體決策維度,1、群體成員的參與決策的維度： 從很少參與到充分決策，不同的參與程度對于決策結(jié)果的可接受性有影響 2、群體決策的內(nèi)容； 包括管理、日常人事、工作本身和工作條件四個方面 3、群體決策的范圍： 大范圍和小范圍。,三、個人決策與群體決策,1、速度： 群體慢于個人。 2、準(zhǔn)確性： 群體高于個人，主要是決策過程中成員之間，可以更正判斷的誤差，結(jié)合大家的信息和知識，并產(chǎn)生更多可供選擇的方案

12、。 3、效率： 決取于決策任務(wù)的復(fù)雜程度。時間與代價的因素。長遠(yuǎn)看，群體高于個人。 4、冒險性： 群體更比個人更具有冒險性。,四、群體決策中的問題,心理學(xué)家賈尼斯考察美國歷史上一些造成重大失誤的群體決策事件和企業(yè)因不正常決策而失敗的個案 ，如珍珠港、朝鮮戰(zhàn)爭等 小集團(tuán)意識通常發(fā)生在團(tuán)結(jié)得很緊密的、凝聚力很高的群體中，并具有8個癥狀： 第一，群體中的大部分成員具有嚴(yán)重錯覺，它導(dǎo)致過分樂觀而促使人去冒極大的風(fēng)險。 第二，輕視告誡，文過飾非，委過與人。 第三，盲目堅持群體自定的標(biāo)準(zhǔn)，不考慮決策的后果。,1、小集團(tuán)意識,第四，過低估計對方的力量，對對方的領(lǐng)導(dǎo)人物抱有成見，認(rèn)為對方軟弱愚蠢，不堪一擊。

13、第五，持異議的人受到群體壓力。 第六，持異議者為保持與群體意見的一致，往往保持沉默，或自我壓抑，降低自己懷疑和爭論的重要意義。 第七，易形成“一致通過”的錯覺，視沉默為默認(rèn)、棄權(quán)為贊同。 第八，對群體外的批評和勸告，往往以“觀點保護(hù)者”自居，使其不危及群體決策。,后果 阻礙了群體決策的正常進(jìn)行，壓制了創(chuàng)造精神，不注重專家意見，結(jié)果使群體討論只局限于幾個方案； 或被領(lǐng)導(dǎo)者操縱，不能很好地審查其他人傾向的決定，從而導(dǎo)致全局上的失敗。 如何避免小集團(tuán)意識發(fā)生： 主要是廣泛收集信息，充分聽取來自各方的意見，特別是反對意見、片面意見。 為了擺脫表面一致的壓力，聽取意見時可采用匿名或不記名的方式。,群體偏

14、移是指在群體進(jìn)行決策時，往往會比個體決策更傾向于冒險或保守。 在某些情況下，群體決策偏向保守，在更多的情況下，群體決策偏向于冒險。因此，這種現(xiàn)象又叫做“極化現(xiàn)象”或“冒險性轉(zhuǎn)移”。,2群體偏移,出現(xiàn)原因： 一是群體在相互討論中發(fā)生了相互作用。成員在群體決策中變得更加熟悉，更容易接受群體核心人物，核心人物的冒險或保守傾向影響了群體的傾向。 二是群體決策分散了責(zé)任。群體決策使得任何一個人都用不著單獨對決策失敗的后果負(fù)責(zé)任。 最后，也許是某些群體更崇尚冒險，而另一些群體更加謹(jǐn)慎。 有的學(xué)者認(rèn)為，群體決策容易夸大每個群體成員的最初觀點，群體決策究竟是轉(zhuǎn)移到更保守還是更冒險，取決于群體成員個人在討論前的

15、傾向。,拯救月球飛船,你是一名在月球工作小組的宇航員，原計劃在月球光亮的一面與母船會合。然而，由于機(jī)械故障，你們的飛船被迫降落于會合點320公里之外。降落中，大部分裝備報廢。因為獲救取決于到達(dá)母船，宇航員小組必須為320公里的路程挑選攜帶物。 下面給出了15件剩余的完好物，你的工作是為小組到達(dá)會合點挑選裝備。請按其重要性程度在后面標(biāo)出數(shù)字，最重要的為第，依此類推，排到第15。,剩余物品清單,一盒火柴壓縮食品 米尼龍繩降落傘 手提加熱器兩只4.5口徑的手槍 一箱脫水特制奶個磅氧氣瓶 月球星圖救生筏子 羅盤 5加侖水 信號彈有注射針頭的急救箱 太陽能調(diào)頻收發(fā)報機(jī),請每個人排一個順序,群體決策練習(xí)要

16、點,避免為個人的判斷而爭吵，要根據(jù)任務(wù)的邏輯趨向決策問題。 避免僅為達(dá)成一致，防止沖突而改變自己的觀點；只支持那些你至少在某種程度上同意的解決辦法。,群體決策練習(xí)要點,避免使用諸如多數(shù)表決、平均、交易等“沖突減少”技術(shù)來達(dá)到贊同自己的目的。 將他人的觀點視為某種決策的幫助而不是障礙。 避免討論等級時作“輸贏”論斷，摒棄討論中一些人贏，一些人輸?shù)挠^念。 將初步的一致視為某種猜想，探索表面一致的背后原因。,4.2.3 群體的內(nèi)聚力,一、群體內(nèi)聚力的概念,是指維持群體行為有效性的一種合力，對其成員的吸引力（或者說，群體成員對其所在群體的向心力）。內(nèi)聚力的高低決定著群體行為的效率和發(fā)揮。 兩個方面的內(nèi)

17、容：即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。 作用： 1、提高群體的生產(chǎn)率 2、提高群體成員的滿意度 3、加強(qiáng)管理者對群體行為的指導(dǎo)和控制 4、求得群體和個人的成長與發(fā)展,二、影響群體內(nèi)聚力的因素,(1)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 A、自身的素質(zhì)與影響力 B、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（民主式、專制式、放任式）與行為特征 (2)成員的同質(zhì)性（即目標(biāo)、價值、信仰、興趣、愛好等方面的一致性） (3)信息的交流方式和渠道，獎勵方式 (4)外部的威脅程度 (5)規(guī)模與地位，加入群體的難度 (6)空間與時間上的接近程度,影響因素：,群體 內(nèi)聚力,群體成員對利益的 認(rèn)識,成員的 共同性,群體成員的心理 滿足感,領(lǐng)導(dǎo)方式,信息的

18、溝通,達(dá)成目標(biāo) 的情況,群體規(guī)模,群體與外部環(huán)境的關(guān)系,成員對群體 的依賴性,心理 相容性,群體在組織 中的地位,心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的內(nèi)聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：,高內(nèi)聚力積極引導(dǎo),低內(nèi)聚力積極引導(dǎo),低內(nèi)聚力消極引導(dǎo),對照組,高內(nèi)聚力消極引導(dǎo),生產(chǎn)率,三、內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率,0 16 32 工作時間（分鐘）,內(nèi)聚力、群體目標(biāo)與生產(chǎn)率的關(guān)系,高 低,高 低,內(nèi)聚力,群體與組織 目標(biāo)的一致性,1、數(shù)量計算法 群體內(nèi)聚力 = 群體成員相互選擇的實際數(shù)目/群體成員相互選擇的總數(shù) 2、問卷調(diào)查法 設(shè)計問卷進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，主要涉及的內(nèi)容包括：群體成員的心理滿