Six Sigma六西格瑪常見問題解答.ppt

1、Six Sigma六西格瑪常見問題解答,什么是六西格瑪？ 六西格瑪類似于SPC（統(tǒng)計性工作程序控制）嗎？ 實(shí)施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁矗?六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？ 我們經(jīng)常調(diào)查我們的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？ 六西格瑪能提高基線嗎？ 六西格瑪保證零個次品嗎？ 我們是服務(wù)性企業(yè)，如何運(yùn)用六西格瑪？ 我們已經(jīng)有了一個質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪？ 我們正在申請ISO9000，六西格瑪能夠促進(jìn)還是阻礙我們的努力？ 我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度？ “百萬次品率”的含義是什么？什么是一個單位？ 哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實(shí)例？,Six

2、 Sigma六西格瑪常見問題解答,我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？ 我聽說過”黑帶”，在這里它是什么意思？ 如何運(yùn)用六西格瑪？ 實(shí)施六西格瑪?shù)幕ㄤN？ 誰應(yīng)該接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)？ 工作流程是什么意思？為什么它們在實(shí)施六西格瑪?shù)臅r候非常重要？ 實(shí)施六西格瑪需要多少人？ 六西格瑪能達(dá)到快速績效突破的關(guān)鍵在于什么？ 在生產(chǎn)性企業(yè)中選擇黑帶人員的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 如何將財務(wù)回報同6-Sigma項(xiàng)目相聯(lián)系起來？ 6-Sigma項(xiàng)目會對中小型生產(chǎn)企業(yè)生效嗎？應(yīng)如何實(shí)施6-Sigma方法？ ISO9000，TQM和6-Sigma之間的區(qū)別是什么？,什么是六西格瑪？,六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)

3、據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母的中文譯音，統(tǒng)計學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性：用“”度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機(jī)會中有3.4個出錯的機(jī)會，即合格率是99.99966。而三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32。六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。 六西格瑪（Six Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法

4、演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。,六西格瑪類似于SPC（統(tǒng)計性工作程序控制）嗎？,六西格瑪是一個致力于完美和追求客戶滿意的管理理，SPC是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實(shí)現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。,實(shí)施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁矗?為企業(yè)實(shí)施六西格

5、瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績效，幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。,六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？,它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強(qiáng)，可以測量到百萬分之一的水平。因?yàn)樗且绊懙秸麄€公司，實(shí)施六西格瑪需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助。中國的企業(yè)在中國加入WTO后，必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，同時信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長、壯大是對每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。六西

6、格瑪，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟、以面向最終用戶來建立營運(yùn)體系的管理思想，對于中國企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國際市場上的競爭優(yōu)勢提供一個非常有效的管理思想和實(shí)踐。現(xiàn)在，一些中小型企業(yè)也開始運(yùn)用六西格瑪工具，來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。,我們經(jīng)常調(diào)查我們的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？,如果你們的客戶只是滿意，并沒有填上最好的一欄，請注意，他們現(xiàn)在可能滿意，但是客戶非常易變，如果他們發(fā)現(xiàn)市場上還有（可能）更好的選擇，他們很可能會從你公司跳到另一公司。以往經(jīng)驗(yàn)表明，那些在調(diào)查中填寫”好”的客戶比那些填”極好”的客戶

7、有六倍更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫你提高他們對你公司的認(rèn)可，同時在既定客戶滿意度基礎(chǔ)上，企業(yè)可以大幅度降低為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而支付的成本，從而在激烈的競爭環(huán)境中顯著提升企業(yè)的經(jīng)營利潤。,六西格瑪能提高基線嗎？,如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗(yàn)、重新修改等等，我們就會有概念，我們生產(chǎn)過程中有多少個浪費(fèi)，六西格瑪致力于減少浪費(fèi)，提高基線。一般企業(yè)的次品成本占銷售的10-25，試想，這個數(shù)字能夠提高多大幅度的基線。,六西格瑪保證零個次品嗎？,六西格瑪保證一個極小且有限的數(shù)目的次品，這個數(shù)目非常地小以至于被認(rèn)為基本上完美，不保證零個次品這個事實(shí)吸引了許多人來應(yīng)用六西格瑪，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不相信有真正

8、完美，大多數(shù)愿意把目標(biāo)訂到在一百萬中只有三個次品，因?yàn)樗且粋€有限的數(shù)字。有目標(biāo)之后，他們就愿意去努力，這正是我們需要的開始。,我們是服務(wù)性企業(yè)，如何運(yùn)用六西格瑪？,不管你是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè)，你們都會有工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個工作程序浪費(fèi)許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客。服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高，因?yàn)楣こ處焸儚囊婚_始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺度。在服務(wù)業(yè)中，誰能越快找到這個量化的標(biāo)準(zhǔn)，誰就能越快地提高自身的競爭力。六西格瑪是由顧客開始由顧客結(jié)束，并且是一個

9、確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足顧客期望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程。,我們已經(jīng)有了一個質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪？,六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進(jìn)步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。,我們正在申請ISO9000，六西格瑪能夠促進(jìn)還是阻礙我們的努力？,ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL9000、AS9000等）能給我們提供一個基本的質(zhì)量保證系統(tǒng)，一個工作程序化思想的基礎(chǔ)。要成為世界級的企業(yè)，你們需要一

10、個更先進(jìn)的質(zhì)量系統(tǒng)，更可靠的質(zhì)量能夠讓我們的客戶更滿意。六西格瑪能夠產(chǎn)生更高層次的凝聚力，ISO/QS-9000在文件記錄與監(jiān)測方面支持六西格瑪。請注意，ISO-9000 2000版和現(xiàn)在的QS-9000要求持續(xù)的優(yōu)化。六西格瑪是一個非常好的管理理念和工作方法，它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個層面上的持續(xù)優(yōu)化。,我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度？,你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物，如果這些尺度來自于我們的客戶的角度，那你們已經(jīng)是正確的了，如果不是，六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是你們應(yīng)該采用的，摒棄那些讓你們的目標(biāo)遠(yuǎn)離客戶的目標(biāo)的尺度。,“百萬次品率”的含義是什么？什么是一個單位？,首先一

11、個單位是一個工作結(jié)果，它可能是一個報告、一件產(chǎn)品、一個合同、一個電話或其它可以形容你工作結(jié)果的東西?！卑偃f次品率”指形容一百萬次服務(wù)中你傳遞給客戶的次品率是多少。,哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實(shí)例？,摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司、ABB公司、AlliedSignal, Texas Instruments都是成功案例，它們年終報告的各個方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽?，關(guān)鍵在于必須相信如果合理地實(shí)施和支持六西格瑪，你們的企業(yè)可以做得更好，收益更大。,我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？,有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所

12、有傳統(tǒng)和新生的工具都可以和六西格瑪一起運(yùn)用。,我聽說過”黑帶”，在這里它是什么意思？,六西格以倡導(dǎo)者，大黑帶，黑帶，綠帶體系建立人力資源構(gòu)架，為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力，激勵能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。以保證公司內(nèi)部持續(xù)性?！焙趲А庇赡ν辛_拉所提出，它指一個六西格瑪?shù)膶＜?，就類似于”黑帶”在跆拳道中的意思，一般一個黑帶每年可以從實(shí)施項(xiàng)目中為企業(yè)節(jié)省一百萬美金以上，但不是只有”黑帶”能用六西格瑪，因?yàn)樵诹鞲瘳斃镉泻芏嗪唵蔚墓ぞ撸梢杂删G帶等完成。,如何運(yùn)用六西格瑪？,六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流

13、程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項(xiàng)目，從而達(dá)到更高的客戶滿意度。這些項(xiàng)目形成于各個層次，或是基于分工，或是由于臨時需要解決一個問題。成千個這樣的項(xiàng)目運(yùn)用六西格瑪?shù)幕竟ぞ咴诠靖鱾€層面優(yōu)化工作程序。如今，六西格瑪管理已經(jīng)從運(yùn)營和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營銷，產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)開發(fā)等各個領(lǐng)域，以成功的案例帶動企業(yè)的文化變革，將”零缺陷”高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中。,實(shí)施六西格瑪?shù)幕ㄤN？,好的培訓(xùn)在一個合適的時間可以是一筆投資而不是一筆花銷。最開始的統(tǒng)籌最為重要，在普及六西格瑪基本概念后，根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的策略方針，投入適當(dāng)?shù)娜毴藛T選擇必須的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，是減少不必要的花銷的好方法。

14、實(shí)施上這些培訓(xùn)也是一些必要的企業(yè)日常培訓(xùn)。最主要的是避免實(shí)施不必要的項(xiàng)目。投入一般在營業(yè)額的0.1%-0.2% ,第一年投入較大。,誰應(yīng)該接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)？,各個層次的工作人員都需要得到有針對性的培訓(xùn)。當(dāng)整個企業(yè)都理解和致力于六西格瑪?shù)墓芾砝砟?，企業(yè)就會得到最大的收獲。然而，許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開始，再逐步指定合適的基層領(lǐng)導(dǎo)們參加培訓(xùn)。,工作流程是什么意思？為什么它們在實(shí)施六西格瑪?shù)臅r候非常重要？,工作流程就是工作的程序。它是一種我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方法，致力于優(yōu)化工作程序，我們能夠提高生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時又降低成本，保證客戶滿意。,實(shí)施六西格瑪需要多少人？,我

15、們可以從任何一個人數(shù)開始逐步實(shí)施，但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一個人，包括管理人員和工人。共同的術(shù)語、共同的目標(biāo)、共同的方法，這些都能促進(jìn)六西格瑪?shù)男省?六西格瑪能達(dá)到快速績效突破的關(guān)鍵在于什么？, 確立切合實(shí)際的戰(zhàn)略和明確的財務(wù)目標(biāo) 高層管理人員的全力支持和號召力 科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)計和分析方法（DMAIC） 確立運(yùn)營流程的計量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行嚴(yán)格和連續(xù)不斷的檢驗(yàn) 深入見效的培訓(xùn)計劃，掌握實(shí)用的統(tǒng)計工具和解決問題的方法 3-6個月快速見效的項(xiàng)目實(shí)施，對商業(yè)績效的承認(rèn)和嘉獎及公司溝通計劃建立人力資源構(gòu)架，以保證公司內(nèi)部績效的持續(xù)性（倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶體系）,在生產(chǎn)性企業(yè)中選擇黑帶人員

16、的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,黑帶人員在企業(yè)應(yīng)用6-Sigma方法選擇項(xiàng)目時起著領(lǐng)導(dǎo)的作用。黑帶人員依據(jù)預(yù)先定義的目標(biāo)管理項(xiàng)目，并在選出的隊(duì)員和其他關(guān)注項(xiàng)目的人員中起到協(xié)調(diào)的作用。 因此，黑帶人員在企業(yè)應(yīng)用6-Sigma方法選擇標(biāo)準(zhǔn)是具有基本的統(tǒng)計知識背景，并且有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。另外，其它非技術(shù)性特點(diǎn)和技巧包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)，時間管理，人際關(guān)系技巧，和報告分析能力也是同等重要的。一般在生產(chǎn)性企業(yè)中，會選擇開發(fā)工程師以及質(zhì)量和生產(chǎn)管理人員。,如何將財務(wù)回報同6-Sigma項(xiàng)目相聯(lián)系起來？,在6-Sigma項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中，有必要具有財務(wù)方面的功能。在許多案例中，這個功能被稱為6-Sigma財務(wù)部門。這個部門的角色和責(zé)

17、任是為了計算實(shí)施每個項(xiàng)目所節(jié)約的經(jīng)費(fèi)。中心應(yīng)該和項(xiàng)目黑帶人員緊密聯(lián)系，通過規(guī)定的形式確定項(xiàng)目的利潤或虧損。中心的這一輸入在最終項(xiàng)目報告中是非常重要的部分。,6-Sigma項(xiàng)目會對中小型生產(chǎn)企業(yè)生效嗎？應(yīng)該如何實(shí)施6-Sigma方法？,6-Sigma戰(zhàn)略的焦點(diǎn)是通過系統(tǒng)構(gòu)架，永久減少過程變量，獲得有突破性進(jìn)展的結(jié)果，因此6-Sigma項(xiàng)目尤其適合中小型企業(yè)。其中一個原因是，對于大多數(shù)的中小型企業(yè)來說，企業(yè)很少有或沒有提高工程師技巧能力的戰(zhàn)略焦點(diǎn)。另外多數(shù)情況下焦點(diǎn)也經(jīng)常是救火工作，而不是有關(guān)成本降低或改善的項(xiàng)目。 企業(yè)可以選擇一些候選人來接受6-Sigma DMAIC方法培訓(xùn)，然后在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行所選成本降低項(xiàng)目。候選人可以兼職的形式擔(dān)任這一角色。這種形式已在全世界的中小型企業(yè)中取得了良好的效果。,ISO9000，TQM和6-Sigma之間的區(qū)別是什么？,ISO9001：2000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)組織建立的國際標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了使用本標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)如何建立以顧客為焦點(diǎn)的內(nèi)部系統(tǒng)，滿足顧客需要，從而增加企業(yè)收益。在大多數(shù)案例中，使用本標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)會要求三方面都遵從的審核 全面質(zhì)量管理(TQM），他們是Malclom Balridge（美國）和EFQM（歐洲）制定的，比ISO90001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求更深入的管理模式。尤其是，T