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文檔簡(jiǎn)介
1、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃,主要內(nèi)容,管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用 信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法 業(yè)務(wù)流程重組,1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,常見的有關(guān)信息系統(tǒng)規(guī)劃的誤區(qū)有: 認(rèn)為IS 戰(zhàn)略和規(guī)劃僅僅是技術(shù)方面的問題; 脫離企業(yè)實(shí)際的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)過程的改變; 企業(yè)戰(zhàn)略的制訂沒有信息系統(tǒng)人員的參與; 戰(zhàn)略和規(guī)劃缺乏靈活性; 壓根沒有信息系統(tǒng)規(guī)劃。,科學(xué)的規(guī)劃可以有效回避這些問題或減少問題發(fā)生的概率,使系統(tǒng)具有良好的整體性、較高的適應(yīng)性,建設(shè)工作有良好的階段性,以縮短系統(tǒng)的開發(fā)周期,節(jié)約開發(fā)費(fèi)用。 信息系統(tǒng)規(guī)劃可以從整體上把握管理信息系統(tǒng)的開發(fā),有利于集中全部資源優(yōu)勢(shì),使其得到合理配置與使用;
2、使開發(fā)的目標(biāo)系統(tǒng)與用戶建立良好的關(guān)系;促進(jìn)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與深化。系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告能作為系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn),促使管理人員回顧過去的工作,發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。,1.1 系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵,MIS 規(guī)劃包括多個(gè)層次,它的內(nèi)涵主要有以下幾個(gè)方面: MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃:關(guān)于MIS發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃,是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要部分。 項(xiàng)目總體規(guī)劃:伴隨著系統(tǒng)調(diào)查和可行性分析進(jìn)行的。它回答的是做什么、能不能做、可以的話該怎么做的問題。 項(xiàng)目開發(fā)執(zhí)行規(guī)劃:是一個(gè)立項(xiàng)后的具體規(guī)劃,需要在時(shí)間、資源和功能特色方面進(jìn)行平衡,使系統(tǒng)在一定資源(資金、人力)約束下按時(shí)、按質(zhì)、按量完成并且滿足用戶需求。,1.2 信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容,信息
3、系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃:根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略; 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃:制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃,確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案; 總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃:根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案; 項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃:安排項(xiàng)目實(shí)施方案,制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。,1.3 系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn),信息系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局、面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵問題,具有較強(qiáng)的不確定性,結(jié)構(gòu)化程度較低。 信息系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)分析,高層管理人員是工作的主體。 信息系統(tǒng)規(guī)劃不宜過細(xì)。信息系統(tǒng)規(guī)劃的目的是為整個(gè)系統(tǒng)確定發(fā)展戰(zhàn)略、總體結(jié)構(gòu)和資源計(jì)劃,而不是解決系統(tǒng)開發(fā)中的具體問題。它要
4、給后續(xù)工作以指導(dǎo),而不是代替后續(xù)工作。在信息系統(tǒng)規(guī)劃階段,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)著眼于子系統(tǒng)的劃分,對(duì)數(shù)據(jù)的描述在于劃分“數(shù)據(jù)類”,進(jìn)一步的劃分是后續(xù)工作的任務(wù)。 信息系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃的一部分,并隨環(huán)境發(fā)展而變化。,1.4 系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)和作用,系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是: 制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略; 確定組織主要信息需求,形成管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案,安排系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃; 制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃。,系統(tǒng)規(guī)劃的作用,合理分配和利用信息資源(信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者),以節(jié)省管理信息系統(tǒng)的投資。 通過制定規(guī)劃,找出存在的問題,正確地識(shí)別出管理信息系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而必須完成的任務(wù),促進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用,給企
5、業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。例如,存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的某企業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中確定的戰(zhàn)略是,為新產(chǎn)品建立全面質(zhì)量管理控制規(guī)程。由此導(dǎo)出的管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略為建立新產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理控制數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。 指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)開發(fā),用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。,2 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用,戰(zhàn)略問題是指關(guān)于一個(gè)組織生存發(fā)展的全局性、關(guān)鍵性和長(zhǎng)期性的問題。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是針對(duì)上述這些問題提出來的,它通常包括主要發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施等。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個(gè)專門性規(guī)劃,也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。當(dāng)一個(gè)企業(yè)制定或調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與核心業(yè)務(wù)流程時(shí),可
6、以借助已有的信息系統(tǒng)提供支持,因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)能提供各種必要的信息來支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定和核心業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新。因此,要強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃之間的協(xié)調(diào)。,2.1 分析基礎(chǔ),波特提出的三種策略,“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”要求企業(yè)必須建立起高效、規(guī)?;纳a(chǎn)設(shè)施,全力以赴地降低成本,嚴(yán)格控制成本、管理費(fèi)用及研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。 “差異化戰(zhàn)略”是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化,樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。 “專一化戰(zhàn)略”是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)。,價(jià)值鏈模型,2.2 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位和作用,1、參與競(jìng)爭(zhēng)的工具 全面的價(jià)格
7、領(lǐng)導(dǎo)地位: 全面的價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)地位是低價(jià)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)所采用的戰(zhàn)略。通過遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用來擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和增加利潤(rùn)。借助信息系統(tǒng)可以有效地降低各項(xiàng)主要費(fèi)用,更好地利用現(xiàn)有資源、壓縮庫(kù)存、減少原材料利用中的損耗和浪費(fèi),支持這一戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 產(chǎn)品的分異作用:產(chǎn)品分異作用則是基于采取與競(jìng)爭(zhēng)公司的同類產(chǎn)品不同的服務(wù)的戰(zhàn)略,利用信息系統(tǒng)為客戶提供及時(shí)的和有價(jià)值的信息服務(wù),幫助他們更好地經(jīng)營(yíng)自身,更快地開發(fā)新產(chǎn)品,從而及時(shí)地和預(yù)見性地響應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)。 恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位:恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位戰(zhàn)略可以指導(dǎo)企業(yè)尋找和確定特定的市場(chǎng)。利用價(jià)格的領(lǐng)導(dǎo)地位或產(chǎn)品分異作用占領(lǐng)市場(chǎng)。,2、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制和結(jié)構(gòu)的影
8、響 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)是確定企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的決定因素,我們稱之為“結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略”。事實(shí)上,處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè),都在經(jīng)常地調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)以充分支持戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)作為競(jìng)爭(zhēng)的工具能夠影響戰(zhàn)略,因此必然會(huì)影響結(jié)構(gòu)。每一位企業(yè)管理者都會(huì)注意到:改變企業(yè)的組織和管理方式,能夠極大地影響員工的工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率,最終影響企業(yè)的整體綜合效率、企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展方向。特別值得指出的是,它對(duì)企業(yè)決策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃和控制,以及通訊的影響極為顯著。,3、促進(jìn)內(nèi)部革新的催化劑 任何一家求發(fā)展的企業(yè)都會(huì)鼓勵(lì)革新。對(duì)企業(yè)而言,僅有創(chuàng)造性是不夠的。因?yàn)閯?chuàng)造性只是獲取一種思想,而只有革新才可能將這種創(chuàng)造性轉(zhuǎn)變?yōu)槭聦?shí)。所以
9、,成功的企業(yè)強(qiáng)調(diào)革新超過強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性,它期待獲得新思想的人們?nèi)?shí)現(xiàn)這個(gè)思想。而且,革新通常是一種集團(tuán)性的活動(dòng),它為人們提供了易于共享思想的環(huán)境,使得革新可能成為現(xiàn)實(shí)。信息系統(tǒng)正是要求高度協(xié)調(diào)化的和信息交流網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)在不同管理層次實(shí)現(xiàn)內(nèi)部革新的催化劑。 正確認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略作用,是企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)正確定位的基本前提,而正確的系統(tǒng)目標(biāo)定位則是系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用獲得成功的根本保證。,2.3 企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略,管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理同樣具有十分重要的意義。在我國(guó)目前的生產(chǎn)力發(fā)展水平下,粗放式的規(guī)模經(jīng)營(yíng)的做法所具有的潛力是非常有限的,只有通過集約化的管理方式來提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率,
10、增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此企業(yè)的決策者們?cè)谥贫ㄆ髽I(yè)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)該將管理信息系統(tǒng)的建設(shè)放在重要的位置。從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度,把企業(yè)的信息化當(dāng)作經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“倍增器”來抓。不管是在企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段,還是在戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)估階段,管理信息系統(tǒng)都可以發(fā)揮巨大的作用。在戰(zhàn)略管理過程中需要突出處理的幾個(gè)方面的問題包括:,1、系統(tǒng)建設(shè)的組織核心 管理信息系統(tǒng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)班子是系統(tǒng)成敗的最關(guān)鍵因素,這個(gè)本應(yīng)該得到極大關(guān)注的問題往往并沒有引起足夠的注意。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子雖然也懂得管理信息系統(tǒng)的重要性,也很重視系統(tǒng)的建設(shè),但是在如何重視的問題上并不能做得恰倒好處,尤其是在選擇系統(tǒng)建設(shè)的組織核心方面。信息系
11、統(tǒng)建設(shè)的組織和指揮工作應(yīng)該由具有鮮明的現(xiàn)代意識(shí)、掌握了豐富的管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),而且該領(lǐng)導(dǎo)必須擁有較高的地位和較大的權(quán)力。如果一個(gè)人在系統(tǒng)建設(shè)的業(yè)務(wù)上有足夠的能力,但不是處在權(quán)力的高層,從戰(zhàn)略角度考慮,應(yīng)該將此人提拔到應(yīng)有的位置,而不是采取中國(guó)過去論資排輩的習(xí)慣做法,在這個(gè)方面,需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拿出足夠的魄力和勇氣,至于系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子以及其它相關(guān)事情,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)完全放手。,2、企業(yè)級(jí)的系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃方案 所謂企業(yè)級(jí)的系統(tǒng)規(guī)劃方案,是指站在這個(gè)企業(yè)的高度對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃方案的通盤考慮。包括企業(yè)文化建設(shè)、資金分配與資金來源、信息管理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、系統(tǒng)的組織管理(包括上面所說的領(lǐng)導(dǎo)問題)
12、等等,必須有明確的規(guī)劃方案和詳細(xì)的實(shí)施步驟。這也是企業(yè)戰(zhàn)略管理中需要涉及的一個(gè)問題。,3、戰(zhàn)略管理的三個(gè)階段與管理信息系統(tǒng)建設(shè) 管理信息系統(tǒng)雖然只是一個(gè)企業(yè)信息管理的工具,但它在企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個(gè)階段即戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段、戰(zhàn)略實(shí)施階段和戰(zhàn)略評(píng)估階段,都能發(fā)揮重要的作用,另外,管理系統(tǒng)也需要在戰(zhàn)略管理的各個(gè)階段中得到使用去體現(xiàn)它的價(jià)值,并且在使用過程中通過不斷的信息反饋,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的修改和完善,以增強(qiáng)其生命力。事實(shí)上,任何一個(gè)管理系統(tǒng)的建設(shè)都不是一蹴而就的,必須經(jīng)過多次的修改和反復(fù),并且隨著實(shí)踐的深入可能還會(huì)出現(xiàn)較大的變化,因此必須用發(fā)展的眼光來對(duì)待管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。它們之間是一個(gè)相互依賴、相互
13、影響的關(guān)系。,3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法,信息系統(tǒng)規(guī)劃涉及的時(shí)間長(zhǎng),涉及的內(nèi)外因素多,不確定性問題突出。合理的規(guī)劃更多地取決于規(guī)劃人員的遠(yuǎn)見卓識(shí),取決于他們對(duì)環(huán)境及其發(fā)展趨勢(shì)的理解,各種方法只能起到輔助作用。,3.1 關(guān)鍵成功因素法,所謂的關(guān)鍵成功因素,指的是企業(yè)或組織在規(guī)劃期內(nèi)影響企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性的任務(wù)。其基本出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)為:企業(yè)的信息系統(tǒng)需求是由少數(shù)CSF所決定的。 企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的特點(diǎn)是: 少量的易于識(shí)別的可操作的目標(biāo); 可確保企業(yè)的成功; 可用于決定組織的信息需求。 關(guān)鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素,然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求,并進(jìn)行規(guī)劃。,
14、步驟:,關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn),關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針對(duì)性,能夠較快地取得收益。應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法需要注意的是,當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后,又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素,就必須調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。,3.2 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法,戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)是William King于1978年提出的,他把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”,由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略等組成,管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃過程即是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)的過程,這就是戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的基本思想。戰(zhàn)略規(guī)劃的過程則是由組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集的過程。,1、組織戰(zhàn)略集 組織戰(zhàn)略集是組織本身戰(zhàn)略規(guī)劃過程的產(chǎn)
15、物,包括組織的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他一些與信息系統(tǒng)有關(guān)的組織屬性。 組織的使命描述該組織是什么,為什么存在,它能做出什么貢獻(xiàn)。簡(jiǎn)言之,描述該組織屬于什么具體的行業(yè)或部門。 組織的目標(biāo),就是它希望達(dá)到的目的。這些目標(biāo)可以是定量的也可以是定性的。組織的戰(zhàn)略,是為達(dá)到目標(biāo)而制定的總方針。 其他戰(zhàn)略性組織屬性,如管理水平、管理者對(duì)信息技術(shù)了解的程度、采用新技術(shù)的態(tài)度等,雖然難以度量,但對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)影響很大。,2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集由系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束和系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略構(gòu)成。 系統(tǒng)目標(biāo)主要定義信息系統(tǒng)的服務(wù)要求。其描述類似組織目標(biāo)的描述,但更加具體。 系統(tǒng)約束包括內(nèi)部約束和外部約束。內(nèi)部約束產(chǎn)
16、生于組織本身,如人員組成、資金預(yù)算等。外部約束來自企業(yè)外部,如政府和企業(yè)界對(duì)組織報(bào)告的要求、同其他系統(tǒng)的接口環(huán)境等。 系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略是該戰(zhàn)略集的重要元素,相當(dāng)于系統(tǒng)開發(fā)中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列原則,如系統(tǒng)安全可靠、應(yīng)變能力等要求,開發(fā)的科學(xué)方法及合理的管理等等。,3、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程 第一步是識(shí)別組織的戰(zhàn)略集,先考查一下該組織是否有成文的戰(zhàn)略式長(zhǎng)期計(jì)劃,如果沒有,就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合??梢圆捎靡韵虏襟E: 描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu),如賣主、經(jīng)理、雇員、供應(yīng)商、顧客、貸款人、政府代理人、地區(qū)社團(tuán)及競(jìng)爭(zhēng)者等。 識(shí)別每類人員的目標(biāo)。 對(duì)于每類人員識(shí)別其使命及戰(zhàn)略。 第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略,M
17、IS戰(zhàn)略應(yīng)包括系統(tǒng)目標(biāo)、約束以及設(shè)計(jì)原則等。這個(gè)轉(zhuǎn)化的過程包括對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個(gè)元素識(shí)別對(duì)應(yīng)的MIS戰(zhàn)略約束,然后提出整個(gè)MIS 的結(jié)構(gòu)。最后,選出一個(gè)方案送交組織的最高管理者審查,收集反饋信息,分析最高管理者同意或不同意的程度,判斷戰(zhàn)略集元素優(yōu)先次序,評(píng)價(jià)其他戰(zhàn)略性組織屬性。,3.3 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法,IBM公司20世紀(jì)70年代提出了BSP法,用于內(nèi)部系統(tǒng)并發(fā)。旨在幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)的規(guī)劃,以滿足企業(yè)近期和長(zhǎng)期的信息需求,它較早運(yùn)用面向過程的管理思想,是現(xiàn)階段影響最廣的方法。其基本思路是要求所建立的信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo);表達(dá)所有管理層次的要求;向企業(yè)提供一致性信息;對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變革具有適應(yīng)
18、性實(shí)質(zhì)。即把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是從企業(yè)目標(biāo)入手,逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu),從而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,在BSP法應(yīng)用中要把握的原則, 必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求。 應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息。 應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。 先“自上而下”識(shí)別和分析,再“自下而上”設(shè)計(jì)。,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法制定規(guī)劃的工作步驟, 準(zhǔn)備工作。成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會(huì),下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究組,并提出工作計(jì)劃。 調(diào)研。規(guī)劃組成員通過查閱資料,深入各級(jí)管理層,了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動(dòng)和存在的主要問題。 定義業(yè)務(wù)過
19、程(又稱企業(yè)過程或管理功能組)。定義業(yè)務(wù)過程是系統(tǒng)規(guī)劃方法的核心。業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。 業(yè)務(wù)過程重組。業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上,找出哪些過程是正確的,哪些過程是低效的,需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理,還有哪些過程不適合采用計(jì)算機(jī)信息處理,應(yīng)當(dāng)取消。,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法制定規(guī)劃的工作步驟, 定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類是按業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的,即分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是
20、刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。其主要工作是劃分子系統(tǒng),具體實(shí)現(xiàn)可利用UC矩陣。 確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。即對(duì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計(jì)劃。 完成BSP研究報(bào)告,提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。,BSP法的作用主要有:, 確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu),明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制,明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系,保證信息的一致性。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證管理信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu),也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。,3.4三種規(guī)劃方法的比較,CSF 方法能抓住主要矛盾,使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。用這種方
21、法所確定的目標(biāo)和傳統(tǒng)的方法銜接得比較好,但是一般最有利的只是在確定管理目標(biāo)上。 SST 方法從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo),它反映了各種人的要求,而且給出了按這種要求的分層,然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面,疏漏較少,但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。 BSP 方法雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo),但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程。它通過管理人員醞釀“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo),企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過矩陣分析得到的。這樣可以定義出新的系統(tǒng)以支持企業(yè)過程,也就把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo),所以我們說識(shí)別企業(yè)過程是BSP 戰(zhàn)略規(guī)劃的中心。,CSF 、SST 和BSP的結(jié)合,可以把這三種方法結(jié)合起來使用,
22、把它叫CSB 方法即(CSF 、SST 和BSP 結(jié)合)。這種方法先用CSF 方法確定企業(yè)目標(biāo),然后用SST 方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo),并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo),用BSP 方法校核兩個(gè)目標(biāo),并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu),這樣就補(bǔ)充了單個(gè)方法的不足。當(dāng)然這也使得整個(gè)方法過于復(fù)雜,而削弱了單個(gè)方法的靈活性。可以說迄今為止信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃沒有一種十全十美的方法。由于戰(zhàn)略規(guī)劃本身的非結(jié)構(gòu)性,可能永遠(yuǎn)也找不到一個(gè)唯一解。進(jìn)行任何一個(gè)企業(yè)的規(guī)劃均不應(yīng)照搬以上方法,而應(yīng)當(dāng)具體情況具體分析,選擇以上方法的可取的思想,靈活運(yùn)用。,4 業(yè)務(wù)流程重組,系統(tǒng)規(guī)劃的過程,也是企業(yè)流程調(diào)整的規(guī)劃過程。信息化實(shí)現(xiàn)后,有可能帶來流程
23、上的簡(jiǎn)化與規(guī)范,這種流程上的簡(jiǎn)化對(duì)于信息化推動(dòng)有可能產(chǎn)生負(fù)面影響,哪怕很小的流程簡(jiǎn)化與調(diào)整過程都有可能引發(fā)大的問題。為解決這種現(xiàn)象,規(guī)劃過程中必須要與企業(yè)的管理人員、業(yè)務(wù)人員充分協(xié)商,共同確定流程的簡(jiǎn)化與調(diào)整。信息化過程必然會(huì)帶來流程的簡(jiǎn)化與改造。,4.1 信息技術(shù)與組織變革,1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的基本方向 信息技術(shù)改變了組織的信息基礎(chǔ),成為推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)在動(dòng)力?,F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了企業(yè)組織的變革,組織的進(jìn)一步分權(quán)成為一種趨勢(shì),促使現(xiàn)有企業(yè)組織的邊界逐漸變得模糊,從而提高了企業(yè)組織的適應(yīng)性和效率。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的總趨勢(shì)具體表現(xiàn)為又傳統(tǒng)的層級(jí)制組織模式向扁平化、柔性化、分立化和網(wǎng)絡(luò)化
24、等發(fā)展。,2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型的新發(fā)展 以現(xiàn)代信息通信技術(shù)的巨大進(jìn)步為基礎(chǔ),企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平化、柔性化、分立化和網(wǎng)絡(luò)化等發(fā)展趨勢(shì),自20世紀(jì)80年代和90年代產(chǎn)生了一些新的結(jié)構(gòu)類型,如虛擬公司、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、無界限組織等。這些組織結(jié)構(gòu)類型在今后有可能成為被廣泛運(yùn)用的組織結(jié)構(gòu)類型。除此之外,新型的組織結(jié)構(gòu)類型還包括網(wǎng)絡(luò)制結(jié)構(gòu)和柔性化結(jié)構(gòu)模式等。 規(guī)劃中的信息系統(tǒng)可以成為推動(dòng)組織變革的有力手段,使組織重新設(shè)計(jì)它們的結(jié)構(gòu)、范圍、權(quán)力關(guān)系、工作流程、產(chǎn)品和服務(wù)。信息技術(shù)導(dǎo)致組織變革的4種方式:自動(dòng)化、合理化、企業(yè)流程重組和立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移,這幾種方式的風(fēng)險(xiǎn)性和回報(bào)各不相同。,(1)自動(dòng)化 自動(dòng)化(Auto
25、mation)是信息技術(shù)支持組織變革最基本的方式。信息技術(shù)最早的應(yīng)用主要是幫助員工提高工作效率,例如,計(jì)算工資單和打印票據(jù),使銀行出納員快速存取顧客存款記錄等。自動(dòng)化直接支持組織業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作模式的改善,提高工作質(zhì)量和服務(wù)效率。 (2)合理化 合理化(Rationalization of Procedures)是適應(yīng)自動(dòng)化發(fā)展的要求而對(duì)企業(yè)過程的變革。由于自動(dòng)化改善了生產(chǎn)過程中的某些環(huán)節(jié),也會(huì)同時(shí)產(chǎn)生一些新的瓶頸,暴露出現(xiàn)有過程的安排和結(jié)構(gòu)繁瑣、不方便。過程的合理化就是簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)操作過程和不必要的環(huán)節(jié),消除明顯的瓶頸,使自動(dòng)化操作過程更加高效,如庫(kù)存零件代碼的標(biāo)準(zhǔn)化。,(3)業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程
26、重組(Business Process Reengineering , BPR)是更強(qiáng)有力的組織變革方式。在這一變革過程中,要對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析、簡(jiǎn)化并重新設(shè)計(jì)。流程重組主要包括對(duì)工作流的重新認(rèn)識(shí),以及為降低企業(yè)成本而重新審視企業(yè)原有的產(chǎn)品制造和服務(wù)過程,等等。業(yè)務(wù)流程是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)出而執(zhí)行的一系列邏輯相關(guān)的任務(wù),如開發(fā)新產(chǎn)品、向供應(yīng)商訂貨或處理和支付保險(xiǎn)索賠等。利用信息技術(shù),企業(yè)可以用一種全新的眼光來規(guī)劃企業(yè)的任務(wù),重新組織起與以往不同的業(yè)務(wù)過程,獲得較高的效率和服務(wù)質(zhì)量。,(4)立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移 立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移(Paradigm Shift)是一種更為激進(jìn)的組織變革方式,它包括對(duì)企業(yè)性質(zhì)及組織自身
27、性質(zhì)的重新認(rèn)識(shí)。例如,一家運(yùn)輸公司可能不再將著眼點(diǎn)放在內(nèi)部運(yùn)輸能力的組織和運(yùn)輸質(zhì)量的提高上,而是對(duì)運(yùn)輸業(yè)本身的意義進(jìn)行重新思考,并從“物流專業(yè)化服務(wù)”這一新的定義出發(fā),決定成為利用因特網(wǎng)技術(shù)、從事連接客戶和企業(yè)的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的一種運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。 由于立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移和企業(yè)流程重組涉及多方面的組織變革,工作難度相當(dāng)大,其結(jié)果常常以失敗告終,甚至有些專家認(rèn)為失敗的可能性高達(dá)70%。但是仍然有相當(dāng)一部分企業(yè)通過實(shí)施這種根本性變革的戰(zhàn)略獲得了驚人的投資回報(bào),并且生產(chǎn)率大幅度提高。,4.2 業(yè)務(wù)流程重組的概念,業(yè)務(wù)流程重組最早由美國(guó)的Michael Hammer 和Jame Champy提出,在20世紀(jì)90年代達(dá)
28、到了全盛的一種管理思想。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì),利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu),建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。,4.3 業(yè)務(wù)流程重組與信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系,BPR是與信息系統(tǒng)建設(shè)密切相關(guān)的一項(xiàng)活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想、一種經(jīng)營(yíng)變革的理念。信息技術(shù)是一種技術(shù),BPR可獨(dú)立于信息技術(shù)而存在。這種獨(dú)立是相對(duì)的,在BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變過程中,信息技術(shù)起到了良
29、好的催化劑作用。從管理信息系統(tǒng)的角度來認(rèn)識(shí),BPR主要是指利用信息技術(shù),對(duì)組織內(nèi)部或組織之間的工作流程和業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析和再設(shè)計(jì),用于減少業(yè)務(wù)的成本,縮短完成時(shí)間和提高服務(wù)質(zhì)量。,4.4 業(yè)務(wù)流程重組類型,通常情況下,下面幾種類型的企業(yè)比較容易推行業(yè)務(wù)流程重組: 企業(yè)瀕臨破產(chǎn),不改只能倒閉; 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下滑,企業(yè)需要重新調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu); 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)流程重組能大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,而企業(yè)又有此擴(kuò)張需要; 業(yè)務(wù)流程重組的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功,影響本企業(yè)。,在實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組會(huì)陷入的誤區(qū),第一,重技術(shù)而輕流程。試圖通過購(gòu)買硬件與軟件或引進(jìn)信息技術(shù)來提高管理效率與效益。結(jié)果投人了大量
30、的硬件設(shè)備和軟件,卻沒有收到預(yù)期的效果。主要原因是企業(yè)雖然大量應(yīng)用信息技術(shù),但只是原有的流程的“計(jì)算機(jī)翻版”,操作方式發(fā)生了變化,但流程本身沒有改變,僅僅把信息系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的輔助手段,并沒有依靠信息技術(shù)改變流程,提高效益,結(jié)果是企業(yè)“為了IT 而IT ”。 第二,重變革輕技術(shù)。很多企業(yè)重新審視了自身的業(yè)務(wù)流程,試圖通過建立新的管理規(guī)范來約束員工的行為,引導(dǎo)企業(yè)良性發(fā)展。但由于沒有必要的技術(shù)支持和輔助工具,往往得不到真正而有效的落實(shí),使得不自覺回到原來的老路。結(jié)果是管理變革的措拖只是停留在表面。,業(yè)務(wù)流程重組的類型, 先重組后上系統(tǒng)。對(duì)于那些原先管理制度不嚴(yán)、業(yè)務(wù)流程混亂的企業(yè),在上信
31、息系統(tǒng)之前,必須首先梳理清楚企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,對(duì)其進(jìn)行全面的重新設(shè)計(jì),然后進(jìn)行簡(jiǎn)化、重組,使之與信息系統(tǒng)合拍,最后才實(shí)施信息系統(tǒng)。即“先合理化,再自動(dòng)化”只有這樣,實(shí)施信息系統(tǒng)才能收到管理上的實(shí)效,并保證達(dá)到預(yù)期效果。 先上系統(tǒng)后重組。這種模式主要是用于那些經(jīng)初步調(diào)查,并不存在與信息系統(tǒng)不符的管理思想和業(yè)務(wù)流程,而且整體管理體制較完善,業(yè)務(wù)流程較清晰的企業(yè)當(dāng)中。此時(shí)可以先暫且不考慮業(yè)務(wù)流程重組,而是對(duì)企業(yè)直接實(shí)施信息系統(tǒng)。在實(shí)施信息系統(tǒng)后若出現(xiàn)不符的流程,可考慮再進(jìn)行新的流程設(shè)計(jì)。通常此類情況下,企業(yè)開展流程重組已不僅僅是為了實(shí)施信息系統(tǒng),更多的則是為了使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高自身整體水平的需要
32、。,業(yè)務(wù)流程重組的類型, 重組與上系統(tǒng)并行。多數(shù)企業(yè)則應(yīng)用此種方式。業(yè)務(wù)流程重組和信息系統(tǒng)的實(shí)施同時(shí)展開,一方面,隨著信息系統(tǒng)的推行,企業(yè)逐漸明確了未來的發(fā)展方向,找到了困擾企業(yè)順利發(fā)展的瓶頸,徹底進(jìn)行流程再造的計(jì)劃也就顯得更切合實(shí)際、更規(guī)范化了;另一方面,隨著重組計(jì)劃階段性改進(jìn)和實(shí)施,為企業(yè)去除了冗余的工作環(huán)節(jié),規(guī)范了管理制度,為信息系統(tǒng)的實(shí)施掃除了障礙。從而使企業(yè)不僅大大提高了信息系統(tǒng)實(shí)施的成功率,而且還會(huì)取得事半功倍的效果。,4.5 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃,基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃具有如下的優(yōu)勢(shì): 信息需求的創(chuàng)新性。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃一般都是以現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ),按照數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和系統(tǒng)劃分的原則來規(guī)劃信息系統(tǒng),但這樣的結(jié)果容易導(dǎo)致將現(xiàn)行手工操作方式簡(jiǎn)單地計(jì)算機(jī)化。而基于BPR 的信息系統(tǒng)規(guī)劃首先要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考,它是在流程優(yōu)化中提出信息需求,而不是簡(jiǎn)單的自動(dòng)化。因此,這種信息需求將是創(chuàng)造性的、革新性的。 信息需求的明確性。面向職能的信息系統(tǒng)規(guī)劃主要按職能部門來收集企業(yè)的內(nèi)部信息需求,并通過部門之間的信息接口來達(dá)到信息一體化。但由于多年來根
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