人際溝通、交往、決策.ppt

1、,5,人際溝通、交往、決策,信息溝通,信息溝通就是信息交流，它是影響群體行為的一個(gè)重要因素。信息溝通既包括信息的傳遞，還包括對所傳信息的理解。,2,信息溝通的目的：,通過組織外的信息溝通，可能獲得有關(guān)外部環(huán)境各種變化的信息。 通過組織內(nèi)的信息溝通，可以了解員工的需求。 改變態(tài)度。當(dāng)企業(yè)推行政策時(shí)，需要溝通改變員工原有態(tài)度。 建立和改善人際關(guān)系。,3,信息溝通的重要要素,信息發(fā)布者： 愿意與別人分享其態(tài)度、觀點(diǎn)等個(gè)體、群體或組織。 信息接受者： 接受信息的對象。 信息：信息發(fā)布者發(fā)布出來與信息接受者分享的信息。 信息的清晰程度和準(zhǔn)確程度,5,影響信息溝通的因素,編碼：信息發(fā)布者將信息進(jìn)行處理后讓

2、信息接受者能夠理解的過程。 媒介： 信息被傳遞的方式。 解碼： 解釋或?qū)⑿畔⑦M(jìn)行理解的過程。 噪音：在通道中對原信息的任何干擾都是噪音。當(dāng)一個(gè)人正在和另一個(gè)人談話時(shí)，所有無關(guān)話題的信息都是噪音。,6,信息溝通的方式,言語溝通： 通過言語方式將信息進(jìn)行傳遞，無論是說還是寫。 非言語溝通 ：通過棉布表情、身體語言或穿著方式來進(jìn)行信息溝通。,7,人際溝通的障礙,個(gè)體人格和知覺差異形成的障礙：個(gè)人的差異、人格特質(zhì)、知覺錯(cuò)誤可能形成障礙。 噪音形成的障礙 語義學(xué)形成的障礙： 同樣的詞對不同的人來說含義是不同的。,9,潛在的溝通障礙,語言常規(guī)形成的障礙： 語言的溝通模式不同可能會導(dǎo)致溝通的不理解。 撒謊和

3、失真：信息發(fā)布者故意將信息形成歪曲讓對方理解出現(xiàn)問題。 文化差異形成的溝通障礙： 文化會潛在的影響信息發(fā)布者和信息解碼者的理解。,10,The communication nets effect Wheel Circle ChainAll-Channel Speedhigh middle middlehigh Precisehigh high highmiddle Leadershiphigh low middleno Satisfactorylow middle middlehigh,決策,決策就是從兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選行動(dòng)中確定一個(gè)的過程。 決策的過程： 確定問題和目標(biāo) 搜集信息確定決策標(biāo)

4、準(zhǔn) 擬定方案 追蹤反饋實(shí)施方案 確定方案 分析方案 決策的基本類型： 風(fēng)險(xiǎn)性決策與非風(fēng)險(xiǎn)性決策,新的決策理論：,用有限理性代替絕對理性； 用滿意解代替最優(yōu)解； 決策質(zhì)量要以個(gè)人的壓力為前提的； 決策中必須考慮實(shí)施的后果。,決策過程,確定性決策： 確定條件下進(jìn)行的非風(fēng)險(xiǎn)性決策。 古典的決策過程： 列出有關(guān)因素、確定各個(gè)因素的權(quán)重、將各因素的價(jià)值作加權(quán)總和、選擇加權(quán)和最大的選擇。 現(xiàn)代的決策過程： 補(bǔ)償性模型：用喜歡的特征補(bǔ)償不喜歡的特征； 非補(bǔ)償性模型：某些特征不能補(bǔ)償、這些特征是必要條件。,風(fēng)險(xiǎn)性決策,規(guī)范模型： 當(dāng)存在決策人希望達(dá)到的目標(biāo)、存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的被選方案、存在兩個(gè)或兩個(gè)以上不以

5、決策者意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)時(shí)，可以決定不同方案下的損益值，能確定不同狀態(tài)的概率值時(shí)。 原則： 優(yōu)勢原則； 期望值原則； 最小方差原則； 最大可能性原則； 滿意原則。,風(fēng)險(xiǎn)性決策（2）：描述模型,代表性啟發(fā)法： 例子1：約翰，男，45歲，有子女，謹(jǐn)慎并具有進(jìn)取心。他對社會和政治問題不感興趣，閑暇時(shí)喜歡做木匠活或猜數(shù)字謎語。他來自于一個(gè)工程師和律師組成的團(tuán)隊(duì)。 一種條件：在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，工程師占30%，律師占70%； 請問他可能是工程師還是律師？ 另一種條件：在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，工程師占70%，律師占30%。 請問他可能是工程師還是律師？ 例子2：琳達(dá)31歲，單身，性格外向，大學(xué)哲學(xué)系畢業(yè)。在學(xué)校期間關(guān)注

6、社會公正問題，參加過反核示威活動(dòng)。 那么，她可能是個(gè)什么樣的人？選項(xiàng)分為兩個(gè)： 1、她既是銀行職員又是女權(quán)主義者。 2、她是銀行職員。,可得到性啟發(fā) ： 例子1：你認(rèn)為以R（如ride）開頭的單詞多，還是第三個(gè)字母是R（如circle）的單詞多？ 例子2：每年因飛機(jī)失事和被毒蛇咬死的可能性哪個(gè)更大？ 例子3：從一個(gè)81個(gè)人組成的小組中選出2個(gè)人組成委員會和從一個(gè)同樣81個(gè)人組成的小組中選出79個(gè)人組成委員會，哪一種情況的組織方式更多？,厭惡風(fēng)險(xiǎn): 例子1：1、你有85%的機(jī)會可以賺到3000元； 2、你可以保證穩(wěn)賺2000元。 如果你可以自由選擇不用考慮其他因素，為了得到更多的錢，你會選擇哪個(gè)

7、？,例子2：1、你有85%的機(jī)會損失3000元； 2、你必定會損失2000元。 如果你可以自由選擇不用考慮其他因素，你會選擇哪個(gè)？,鉚定原則: 例子1：假定美國正在面臨一種疾病的暴發(fā)流行，并且已經(jīng)估計(jì)到這場流行災(zāi)難中將有600人死亡，現(xiàn)在有兩種方案，請估計(jì)他們的效果： （1）如果采用方案A，將有200人獲救； （2）如果采用方案B，600人全部獲救的可能性為1/3，而全部死亡的可能性為2/3。請問應(yīng)該選擇哪個(gè)方案。,例子2：假定美國正在面臨一種疾病的暴發(fā)流行，并且已經(jīng)估計(jì)到這場流行災(zāi)難中將有600人死亡，現(xiàn)在有兩種方案，請估計(jì)他們的效果： 1、如果采用方案C，將有400人死亡； 2、如果采用方

8、案D，沒有人死亡的概率為1/3，而600人全部死亡的可能性為2/3。請問應(yīng)該選擇哪個(gè)方案。,影響個(gè)體決策的因素：,個(gè)人信息處理能力的有限性； 決策制定者趨于將解決方法和問題混同； 感性偏見歪曲問題本身； 選擇信息來源于其易得到性； 決策者過早偏向某個(gè)具體方案； 先前的解決方法不起作用，但未能引起新方案的需求，相反，它常引起承諾升級； 從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇； 組織是由不同利益群體組成的； 組織對決策者施加時(shí)間和成本壓力； 盡管存在潛在的不同見解，但在大多數(shù)組織文化中存在強(qiáng)烈的保守偏見。,決策者的心理特點(diǎn)：,智力特點(diǎn)：智商、教育水平、經(jīng)驗(yàn)。 個(gè)性特點(diǎn)：獨(dú)立于依賴、邏輯與直覺、利他與利己

9、情感特點(diǎn)：穩(wěn)定與波動(dòng)、壓抑與沖動(dòng)、樂觀與悲觀 有效決策者的決策風(fēng)格：高瞻遠(yuǎn)矚、不滿足現(xiàn)狀、高敏感者、催化者、機(jī)會論者、技巧導(dǎo)向者、善于創(chuàng)新者、向前思維者、善于聽取不同意見者、評價(jià)型者、講求實(shí)效者、無畏者。,群體決策,優(yōu)勢：廣泛性、周密性、實(shí)施性、激勵(lì)性。 局限性： 產(chǎn)生戰(zhàn)無不勝的錯(cuò)覺； 輕視警告； 盲目堅(jiān)持自己的標(biāo)準(zhǔn)； 對異己施壓； 自我審查與群體的一致性；,20,影響因素：,群體思維：一種不惜任何代價(jià)保持一致的心理狀態(tài)。 初期環(huán)境群體思維的特征群體思維導(dǎo) 致團(tuán)隊(duì)的無效決策 高凝聚力戰(zhàn)無不勝的錯(cuò)覺不充分的調(diào)查 與外界隔絕集體主義理論 不預(yù)料可能的風(fēng)險(xiǎn) 缺乏搜尋和評估對異議的壓力信息搜尋不夠 的方法和程序一致性錯(cuò)覺 不能完成意外的任務(wù) 群體尋求一致思維的衛(wèi)士 直接領(lǐng)導(dǎo) 接納領(lǐng)導(dǎo)的建議 復(fù)雜的環(huán)境,決策技巧