第5章 零售組織設(shè)計(jì).ppt

1、零售組織設(shè)計(jì),第五章,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和要求,1,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序,2,組織結(jié)構(gòu)類型,3,組織文化,4,本章主要內(nèi)容,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容,組織結(jié)構(gòu)（Organization structure）是指一個(gè)組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的相互關(guān)系，主要涉及企業(yè)部門構(gòu)成、基本的崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、管理流程及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與控制機(jī)制等。, 按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求，建立合理的組織架構(gòu)，包括 各個(gè)管理層次和職能部門的建立； 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍； 按照所承擔(dān)的職責(zé)賦予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力； 明確上下級之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立 暢通的信息溝通渠道； 設(shè)計(jì)企業(yè)

2、的業(yè)務(wù)流程、管理流程和相應(yīng)的組織文化， 以保證所建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)； 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素的變化，適時(shí)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求, 目標(biāo)市場的需要, 公司管理的需要, 員工的需要,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序,一、弄清楚公司要履行的商業(yè)職能,二、將各職能活動(dòng)分解成具體的工作任務(wù),三、設(shè)立職務(wù)，明確職責(zé),四、建立組織機(jī)構(gòu),職位任務(wù)書范本 職位名稱：某某分店經(jīng)理 該職位上級：高級副總裁 該職位下級：某某分店所有員工 職位目標(biāo)：配備適當(dāng)?shù)娜藛T和經(jīng)營管理好某某分店 任務(wù)和責(zé)任： 1、員工的招聘、篩選、培訓(xùn)、激勵(lì)和評價(jià)； 2、商品陳列 3、庫存盤點(diǎn)和控制 4、批準(zhǔn)商品訂單 5、

3、分店之間的商品調(diào)動(dòng) 6、銷售預(yù)測 7、預(yù)算 8、處理商店收據(jù) 9、銀行業(yè)務(wù)往來 10、顧客抱怨處理 11、商店財(cái)產(chǎn)保管 12、所有業(yè)務(wù)的檢查和數(shù)據(jù)表格 13、向上級主管提交報(bào)告 需參加的會(huì)議：1、商店經(jīng)理檢查委員會(huì) 2、每月參加由高級副總裁主持的會(huì)議 3、監(jiān)督部門經(jīng)理的每周例會(huì),小型獨(dú)立商店的組織結(jié)構(gòu),百貨商店的組織結(jié)構(gòu),區(qū)域連鎖商店的組織結(jié)構(gòu),跨區(qū)域大型連鎖商店組織,對于跨區(qū)域連鎖企業(yè)，由于連鎖門店分布范圍廣、數(shù)量較多， 因此，宜采用三級組織模式，即“總部地區(qū)管理部門店” 。 在三級管理中，連鎖總部的部分職能轉(zhuǎn)移到地區(qū)管理部的相應(yīng)部門 中去，主要承擔(dān)對企業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的制定，監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)

4、各 區(qū)域管理部同一職能活動(dòng)。地區(qū)管理部是適應(yīng)連鎖企業(yè)發(fā)展、區(qū)域 擴(kuò)展的需要而設(shè)立的，擁有自己的經(jīng)營管理組織，在總部指導(dǎo)下負(fù) 責(zé)本地區(qū)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，處理本地區(qū)門店日常的經(jīng)營管理。,跨區(qū)域大型連鎖企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖,多元化大型連鎖商店組織,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng), 店面經(jīng)營部與采購部門的協(xié)調(diào), 配送中心的設(shè)置, 管理層級與管理幅度的設(shè)計(jì), 組織的穩(wěn)定性與靈活性,組織文化的表現(xiàn)和內(nèi)涵,組織文化（Organizational Culture）是指一系列指導(dǎo)組織成員行為的價(jià)值觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、理解能力和思維方式。,強(qiáng)文化和弱文化,文化的力量指組織成員間關(guān)于特定價(jià)值觀重要性的意見一致程度。 對某些價(jià)值觀的重要性存在普遍的一致性意見，就是具有內(nèi)聚力的且是強(qiáng)勢的。 很少存在一致意見，就是弱勢文化的。 當(dāng)組織文化處于強(qiáng)勢時(shí)，它會(huì)對組織施加強(qiáng)有力的影響，但并不一定總是正面的影響。,重塑組織文化,案例：沃爾瑪?shù)氖笊虡I(yè)規(guī)則 規(guī)則1：獻(xiàn)身于你的事業(yè)。 規(guī)則2：和所有的員工共享盈利，視員工為你的合伙人。 規(guī)則3：激勵(lì)你的合伙人。 規(guī)則4：把你所能交流的每一件事都告訴你的合伙人。 規(guī)則5：感謝你的合伙人為生意做的每一件事。 規(guī)則6：慶祝你的成功。 規(guī)則7：認(rèn)真傾聽公司里每一個(gè)人