怎樣做一個(gè)出色的管理者.ppt

1、怎樣做一個(gè)出色的管理者,對(duì)管理的認(rèn)知： 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。 管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的。 管理人員的工作，從本質(zhì)上說(shuō)，是通過(guò)他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去做，自己花大量時(shí)間和精力進(jìn)行計(jì)劃安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作。 管理人員要對(duì)作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任。 管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬溝通。 管理是在一定的環(huán)境下展開(kāi)的，沒(méi)有一個(gè)永遠(yuǎn)不變的模式。,管理的三個(gè)階段,經(jīng)驗(yàn)管理階段 科學(xué)管理階段 文化管理

2、階段,管理的第一個(gè)階段,1、經(jīng)驗(yàn)管理階段 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)未分離 決策沒(méi)有科學(xué)程序 缺乏合理的規(guī)章制度 缺乏合理的分工 師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式 人治而非法治的管理理念 換領(lǐng)導(dǎo)就換制度 管理效果：低效率、低士氣,管理的第二個(gè)階段,2、科學(xué)管理階段 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi) 依法治企，制度完善，非常嚴(yán)格 指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式 依靠外部監(jiān)督進(jìn)行控制 驅(qū)動(dòng)方式為重獎(jiǎng)重罰，胡蘿卜+大棒 理性管理，不講情面 管理效果：高效率，低士氣,管理的第三個(gè)階段,3、文化管理階段 管理重點(diǎn)：人的“行為” 人的“觀念” 控制方式：外部控制自我控制 管理手段：制度管理 制度+思想方法 領(lǐng)導(dǎo)方式為育才型 激勵(lì)手段：外激勵(lì)為輔 內(nèi)激勵(lì)為主

3、 組織特點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織 管理效果：高效率，高士氣,管理者的角色,信息的提供者和接受者 策劃者 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)的管理者 團(tuán)隊(duì)中的骨干成員 教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師,管理人員的管理階層,高層管理-把握方向，大部分時(shí)間用于計(jì)劃和控制，計(jì)劃方面；了解當(dāng)前的大趨勢(shì)，為企業(yè)訂立新方向和目標(biāo)，他們需要有和多想象力和很好的預(yù)制能力；控制功能注重財(cái)政指標(biāo)、盈虧能力及企業(yè)形象等。 中層管理-紐帶、整合部門(mén)資源、完成企業(yè)目標(biāo)，指令低層管理人員執(zhí)行高層管理的政策和目標(biāo)。主要在計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、和控制， 低層管理-面對(duì)實(shí)際問(wèn)題、直接和一般員工接觸，也要和其他低層管理同事工作，主要功能領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬，控制結(jié)果。 區(qū)別的依據(jù)：執(zhí)行功

4、能時(shí)的方法和目的不同，同時(shí)各功能的比重亦有分別 附圖 并測(cè)試,管理人員所掌握的8項(xiàng)技能,策劃與跟進(jìn)-目標(biāo)管理 時(shí)間管理 溝通與激勵(lì) 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)技能 授權(quán)技能（責(zé)、權(quán)、利） 建立團(tuán)隊(duì)（想法、方向、目標(biāo)） 人際關(guān)系（協(xié)調(diào)、融洽、溝通） 績(jī)效考核與管理,管理人員所必備的第一項(xiàng)技能,目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 策劃的優(yōu)點(diǎn)： 1、高瞻遠(yuǎn)矚：督導(dǎo)人員可以根據(jù)策劃而向前邁進(jìn)，有目的地運(yùn)作，不會(huì)盲目行動(dòng)。 2、分配資源：有了清楚的計(jì)劃，各種資源都可以正確的分配。 3、避開(kāi)問(wèn)題：由于事先的考慮，可以避免一些已估計(jì)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。 4、激勵(lì)下屬：可以給予下屬既具挑戰(zhàn)性又可以完成的目標(biāo)。 5、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：因?yàn)橛喠⒘讼聦俚墓ぷ髂繕?biāo)

5、，評(píng)估成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)可以比較容易訂立。,管理人員所必備的第一項(xiàng)技能,目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 策劃的種類： 1、策略性計(jì)劃：高層制定、五年以上、企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)方向、企業(yè)轉(zhuǎn)型、合并、新市場(chǎng)和形象等策略 2、中期計(jì)劃：1-5年，目的落實(shí)策略性計(jì)劃并為運(yùn)作計(jì)劃給予指標(biāo)。 3、運(yùn)作計(jì)劃：1年以下、目的協(xié)助督導(dǎo)人員完成日常工作，找出方法完成企業(yè)的短期目標(biāo) 4、每天工作計(jì)劃：突發(fā)性的工作、每天應(yīng)該做的工作，是運(yùn)作計(jì)劃中較詳細(xì)的部分。,管理人員所必備的第一項(xiàng)技能,目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 策劃的方法： 1、訂立目標(biāo) 配合企業(yè)目標(biāo)，例 增加20%的利潤(rùn)增加15%的銷售減5%的成本-增加10%的勞動(dòng)力。 高而可達(dá)：否則會(huì)因?yàn)樘叨?/p>

6、棄 詳細(xì)明確：如果目標(biāo)不清楚，員工會(huì)無(wú)所適從，導(dǎo)致浪費(fèi)資源。 可以度量 限定完成時(shí)限：必須有時(shí)限，才有動(dòng)力，同時(shí)督導(dǎo)進(jìn)行控制和跟進(jìn) 例 2、籌劃行動(dòng) 確定工作方法督導(dǎo)人員的專業(yè)知識(shí) 排列工作次序整個(gè)任務(wù)細(xì)分成規(guī)模較小的工序，在被安排先后完成 估計(jì)時(shí)間：如果需一星期完成 目標(biāo)時(shí)間三天，則需增加資源 衡量資源：人力、技術(shù)、原料 決定地點(diǎn)：濰坊、威海 3、分派工作 有心：工作態(tài)度，了解投入程度 有力：心有余而力不足，工作能力（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)） 有時(shí)間：注意不要能者多勞過(guò)分 有人緣：?jiǎn)T工配合才能完成，注意人際關(guān)系。,管理人員所必備的第一項(xiàng)技能,目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 策劃的工具：-目標(biāo)計(jì)劃書(shū) 公欲善其事

7、，必先利其器。,管理人員所必備的第一項(xiàng)技能,目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 1、什么是目標(biāo)管理 將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)化為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過(guò)若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。 2、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)就是將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素，在將組織目標(biāo)分解的過(guò)程中，由員工參與自身目標(biāo)的設(shè)定，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，不斷地將進(jìn)展情況反饋給他們，從而產(chǎn)生激勵(lì)作用，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人乃至組織的目標(biāo) 注重系統(tǒng)方法 強(qiáng)調(diào)員工參與 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 強(qiáng)調(diào)反饋 注重激勵(lì),管理人員所必備的第一項(xiàng)技能,目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 有效目標(biāo)的特征 Specific : 明確性 Measurable : 可衡量性 Attainab

8、le : 可達(dá)至性 Realistic : 現(xiàn)實(shí)性 Time : 時(shí)限性,管理人員所必備的第一項(xiàng)技能,目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 制定目標(biāo)的方法和步驟 列出目標(biāo) 篩選目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 相對(duì)應(yīng)的解決方法 具體行動(dòng) 達(dá)成日期 附：目標(biāo)計(jì)劃書(shū)樣本,管理人員所必備的第一項(xiàng)技能,目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 實(shí)施目標(biāo)管理的步驟： 1、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 2、分配目標(biāo) 3、部門(mén)所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo) 4、管理者與下級(jí)一起商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 5、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 6、定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋 7、基于績(jī)效，進(jìn)行獎(jiǎng)懲,管理人員所必備的第一項(xiàng)技能,目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 目標(biāo)

9、與計(jì)劃的關(guān)系 1、目標(biāo)是方向，計(jì)劃是路線。 2、目標(biāo)三要素：何事、何地、何時(shí) 3、計(jì)劃五要素：何事、何地、何時(shí)、何人、如何,管理人員所必備的第一項(xiàng)技能,目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 以下七點(diǎn)可以幫助你完成行動(dòng)計(jì)劃 影象化 找可以幫你的人談話 保持專注 保持應(yīng)變能力 愿意嘗試改變 適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)自己 把握現(xiàn)在,管理人員所必備的第二項(xiàng)技能,時(shí)間管理 資料統(tǒng)計(jì)： 1、48%的管理者每天都處在緊張狀態(tài)中 2、80%的管理者每周工作在45小時(shí)以上 3、83%的管理者每周至少有一天午飯時(shí)間加班 4、65%的 管理者每月至少一個(gè)周末在加班,管理人員所必備的第二項(xiàng)技能,時(shí)間失控的原因 1、缺乏計(jì)劃：督導(dǎo)需要完成多項(xiàng)任務(wù)，購(gòu)難

10、度和完成期限。 2、缺乏組織：分配工作、其他部門(mén)默契，缺東缺西 3、用人不當(dāng)：不了解能力和狀況，或沒(méi)有適當(dāng)放權(quán)，這時(shí)必須親自解決或重新分配。既浪費(fèi)自己，又浪費(fèi)他人時(shí)間 4、缺乏控制：及時(shí)跟進(jìn)，走彎路。 5、虛耗時(shí)間：個(gè)人工作時(shí)間，自我約束、社交、等,管理人員所必備的第二項(xiàng)技能,時(shí)間管理 80/20法則-帕雷多定律 1、銷售 2、臺(tái)灣的軍事設(shè)施 第二象限工作法 舉例,管理人員所必備的第二項(xiàng)技能,有效的時(shí)間管理 工作計(jì)劃：由挑戰(zhàn)性、可以達(dá)成、明確可以度量、又期限、取得團(tuán)隊(duì)共識(shí) 組織工作：搜集資料、小組合作 授權(quán)員工 控制進(jìn)度進(jìn)度審查點(diǎn)坐標(biāo) 工作習(xí)慣： 欠缺紀(jì)律 不懂拒絕聆聽(tīng)、拒絕、解釋、建議 拒絕

11、上司：當(dāng)拒絕上司要求時(shí)，可以利用“請(qǐng)教”，要點(diǎn)向上司表明手頭上有重要任務(wù)，從而決定新任務(wù)的有限處理程序。,管理人員所必備的第二項(xiàng)技能,時(shí)間管理 行事日歷 行事月歷 工作代辦單,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,溝通與激勵(lì) 什么是溝通： 為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,溝通與激勵(lì) 導(dǎo)致溝通不良的病根 1、語(yǔ)言運(yùn)用的障礙-表達(dá)不清、使用不當(dāng)、年齡、教育、文化氛圍。 2、信息的過(guò)濾：傳遞過(guò)程中的各人喜好、操縱、修改、篡改 3、心理的障礙：說(shuō)者無(wú)意、聽(tīng)者有心 4、時(shí)間壓力的障礙：時(shí)間緊迫，傳達(dá)不清或不完整 5、信息過(guò)多的障礙：太多導(dǎo)致漏掉重要的，揀芝

12、麻漏西瓜 6、組織結(jié)構(gòu)中地位的障礙：不能上傳下達(dá) 7、溝通技巧欠佳的障礙：表達(dá)者詞不達(dá)意，聽(tīng)者理解能力不強(qiáng),管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,員工信息 1、最想知道： 企業(yè)的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃 升職機(jī)會(huì) 人事政策和程序 自己在企業(yè)中的地位和被接受程度 2、最希望獲得的來(lái)源 直屬主管 小組會(huì)議 高層管理人員 3、實(shí)際的來(lái)源 直屬主管 辦公室流言 小組會(huì)議 報(bào)告版,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,溝通與激勵(lì) 溝通網(wǎng)絡(luò) 1、連鎖型網(wǎng)絡(luò)：層層傳遞，容易失真 2、Y字型：傳遞速度快，節(jié)點(diǎn)失真 3、輪廓網(wǎng)絡(luò)：速度快、集中化程度高、渠道少，不順暢，員工不滿意：中間主管，四周下屬 4、圓圈網(wǎng)絡(luò)：每人從臨近的兩人接受，雖然渠道

13、少，但可以隨時(shí)接受，適合分散小組、智囊咨詢機(jī)構(gòu)等 5、全渠道型：完全開(kāi)放，不受限制，渠道多，員工滿意度高 6、倒Y字型：,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,溝通與激勵(lì) 有效溝通的方法 1、雙向性 2、明確性 A、文字溝通 B、語(yǔ)言溝通 C、非語(yǔ)言溝通：目光、面部表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣、體態(tài) 3、談行為不談個(gè)性-就事論事 4、同理心 5、學(xué)會(huì)贊美：-具體、發(fā)自內(nèi)心、把握尺度。,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,溝通與激勵(lì) 積極聆聽(tīng)： 1、開(kāi)放式提問(wèn) 2、重復(fù)-目的：核對(duì) 3、節(jié)錄其意匯總用自己的理解說(shuō)出來(lái) 4、沉默2分鐘,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,積極聆聽(tīng)原則 站在對(duì)方的立場(chǎng)，聽(tīng)清對(duì)方的全部?jī)?nèi)容 傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)

14、的情感 將對(duì)方的意思和情感作必要的反饋 不要打斷對(duì)方發(fā)言，完整的聽(tīng) 要控制自己的感情 注意運(yùn)用非語(yǔ)言的行為、和藹聲調(diào)、運(yùn)用含蓄的表達(dá) 針對(duì)對(duì)方的內(nèi)容，而不是說(shuō)話者本人，要客觀 放松,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,激勵(lì)理論 1、馬斯洛層次需要理論 2、雙因素模式 3、ERG模式 4、目標(biāo)理論 例如：附表,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,激勵(lì)理論的應(yīng)用 1、需要層次和ERG模式 2、雙因素模式 3、目標(biāo)理論,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,激勵(lì)三部曲 留意征兆 追查原因 采取行動(dòng) 個(gè)人因素：?jiǎn)T工情緒化、不愿付出額外努力或主動(dòng)解決難題、遲到早退、拒絕遵從指示 主觀因素：缺乏訓(xùn)練和工作指導(dǎo)、沒(méi)有督導(dǎo)員工按時(shí)完成

15、工作，員工不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、視紀(jì)律為兒戲 小組合作因素：人際關(guān)系不好，得不到支持、出問(wèn)題只埋怨別人 措施轉(zhuǎn)變因素：公司措施轉(zhuǎn)變，員工無(wú)心工作、批評(píng)公司制度，勉強(qiáng)接受現(xiàn)實(shí)。,管理人員所必備的第四項(xiàng)技能,培導(dǎo)技能 培導(dǎo)象限,管理人員所必備的第四項(xiàng)技能,什么時(shí)候需要培導(dǎo) 績(jī)效變壞，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)和品質(zhì)降低 不肯對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 形成小團(tuán)體，不愿分擔(dān)工作 對(duì)別人惡意批評(píng)或消極抵抗 違反政策 對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏興趣,管理人員所必備的第四項(xiàng)技能,為什么要培導(dǎo)問(wèn)題員工 個(gè)人表現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因 找出雙方能接受的解決辦法 贏得員工對(duì)解決方法的承諾 保留員工，共同發(fā)展 防止發(fā)生潛在的問(wèn)題,管理人員所

16、必備的第四項(xiàng)技能,員工出現(xiàn)問(wèn)題的原因 私人問(wèn)題或疾病 對(duì)新的組織機(jī)構(gòu)或技術(shù)缺乏信心 因沒(méi)有獲得期望的報(bào)酬或鼓勵(lì)而感到失望 對(duì)同事或上司有岐見(jiàn) 無(wú)法與新同事相處 對(duì)工作倦怠 因某事感覺(jué)喪失面子,管理人員所必備的第四項(xiàng)技能,培導(dǎo)前的準(zhǔn)備成功的關(guān)鍵 積極的心態(tài)對(duì)待員工 收集全部事實(shí) 清楚的確定問(wèn)題并舉出事例 想出你將描述情況的詞語(yǔ) 考慮你將問(wèn)的問(wèn)題 設(shè)想員工會(huì)問(wèn)的問(wèn)題及舉動(dòng) 做好員工發(fā)怒甚至過(guò)激行為的準(zhǔn)備 選好時(shí)間和場(chǎng)所環(huán)境,管理人員所必備的第四項(xiàng)技能,輔導(dǎo)的步驟 陳述目的 描述問(wèn)題-注意語(yǔ)氣、對(duì)事不對(duì)人 鼓勵(lì)員工講出問(wèn)題 全面分析問(wèn)題-找出若干條路及美一條出路所對(duì)應(yīng)的結(jié)果 員工參與解決問(wèn)題 總結(jié)問(wèn)

17、題，積累經(jīng)驗(yàn)認(rèn)可協(xié)議,管理人員所必備的第五項(xiàng)技能,授權(quán)技能 授權(quán)的好處： 1、騰出更多時(shí)間，發(fā)揮管理職能 2、減少瓶頸 3、激勵(lì)員工、使下屬有成就感，全身的投入工作 4、發(fā)展下屬，培養(yǎng)下屬嘗試新工作，解決新難題 5、彌補(bǔ)管理者的不足之處。,管理人員所必備的第五項(xiàng)技能,授權(quán)技能 為什么不愿授權(quán)？ 1、缺乏信心:對(duì)下屬的工作能力存疑，認(rèn)為愛(ài)自己做的最好，不放心下屬去處理，督導(dǎo)人員應(yīng)該放棄完美主義，將水平降低到可以合理和接受的程度，讓下屬去處理，也可在分配目標(biāo)時(shí)，多花時(shí)間去指導(dǎo)和控制其工作。 2、害怕挑戰(zhàn)：取代自己、對(duì)自己造成威脅，每人都有專長(zhǎng)，下屬做得好是好事，這樣企業(yè)會(huì)更好的工作，而你的工作是管

18、理不是生產(chǎn)，如巴士司機(jī)和巴士站的站長(zhǎng)。 3、失去控制：習(xí)慣對(duì)部門(mén)內(nèi)的大小事情都清楚，擔(dān)心放權(quán)后失去控制，同時(shí)不能立即答復(fù)上級(jí)的查詢，如果上級(jí)查詢，大可這樣回答“我已經(jīng)指派某某負(fù)責(zé)，我可以向他查一查，然后立即向你報(bào)告。” 4、效率假象：感覺(jué)自己做半小時(shí)，分配給下屬可能2小時(shí)才能完成，但這樣可以使督導(dǎo)人員空出半小時(shí)，那個(gè)貢獻(xiàn)大？ 5、沒(méi)合適的人授權(quán),管理人員所必備的第五項(xiàng)技能,怎樣授權(quán) 訂立任務(wù)：目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則、要求、工作時(shí)的決策范圍 選賢任能： 三類：經(jīng)驗(yàn)豐富 資歷很久、切忌干涉他們的工作，監(jiān)督 有經(jīng)驗(yàn) 有經(jīng)驗(yàn)、但缺乏自信心，不時(shí)給予支持和監(jiān)管 有潛質(zhì) 需要學(xué)習(xí)，要有足夠的支持和指導(dǎo) 落實(shí)分工

19、 陳述背景、詳述工作、支持指導(dǎo)、商定進(jìn)度、通知各方 跟進(jìn)完成 有效的跟進(jìn)，建立在坦誠(chéng)的溝通上，對(duì)不利的消息，要客觀處理，遇到員工不佳，積極找出為題所在，而不是只追究責(zé)任，同時(shí)，貫徹下放權(quán)力的決定，能應(yīng)付的，不要干預(yù)，否則，從旁協(xié)助，非不得已，不能越俎代庖，這樣打擊士氣。 有效激勵(lì)：獎(jiǎng)罰分明。,管理人員所必備的第五項(xiàng)技能,授權(quán)的態(tài)度 盡量放手：在最初授權(quán)時(shí)是很困難的，但一定提起勇氣，感冒一些風(fēng)險(xiǎn)，然后等待下屬的成果 顯示信任：希望員工全力以赴，必須全面信任，承諾的事情，必須實(shí)行，出錯(cuò)時(shí)，不要將責(zé)任推給他們，要維護(hù)他們，再作補(bǔ)救 永遠(yuǎn)支持：當(dāng)然希望員工不會(huì)出錯(cuò)，但錯(cuò)誤在所難免，重要的時(shí)讓下屬明白，

20、只要全力以赴，即使犯錯(cuò)，也會(huì)全力支持他們，這樣下屬會(huì)勇于告訴督導(dǎo)人員的錯(cuò)失，避免錯(cuò)誤發(fā)展到無(wú)可救藥的地步。 取得承諾：如果下屬愿意承諾完成任務(wù)，則成功的機(jī)會(huì)便會(huì)提高，要取得員工的承諾，可以告訴他們的任務(wù)是重要的，委托給他是相信它的能力，同時(shí)給他一定的自主權(quán)。,管理人員所必備的第五項(xiàng)技能,授權(quán)的原則 1、授權(quán)不授責(zé) 2、單一隸屬關(guān)系 3、權(quán)責(zé)要明確 4、進(jìn)行適度控制 5、必須量力授權(quán) 6、互相信賴 7、某些權(quán)責(zé)需要保留,管理人員所必備的第五項(xiàng)技能,何種工作可以授權(quán)： 1、風(fēng)險(xiǎn)的大小、責(zé)任有多重、權(quán)利有多大：財(cái)政預(yù)算，涉及來(lái)年部門(mén)運(yùn)作資金，一旦出錯(cuò)，影響很大，所以風(fēng)險(xiǎn)很大，不能授權(quán)。 2、任務(wù)的性

21、質(zhì)：日常運(yùn)作 如每日的存貨報(bào)告及盤(pán)點(diǎn) 輔助正常運(yùn)作的事務(wù) 如采購(gòu)文具 下屬專長(zhǎng)，不妨讓他負(fù)責(zé)，發(fā)揮所長(zhǎng)。 制定辦事守則，關(guān)系到整個(gè)部門(mén)的運(yùn)作和其他部門(mén)的協(xié)調(diào)問(wèn)題，不是下屬可以應(yīng)付的， 有關(guān)人事資料、人手的調(diào)配、表現(xiàn)評(píng)核、執(zhí)行紀(jì)律等比較敏感，任何一個(gè)下屬去做都可以服眾 處理工作危機(jī)：活動(dòng)緊急時(shí)的商品調(diào)配 非常規(guī)工作 低風(fēng)險(xiǎn) 常規(guī)而瑣碎的工作 低風(fēng)險(xiǎn) 高風(fēng)險(xiǎn) （可能授）,管理人員所必備的第五項(xiàng)技能,授權(quán)注意的問(wèn)題 1、防止反授權(quán)：授權(quán)不明確。 2、防止越權(quán) 先斬后奏、斬而不奏、越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào) 3、防止“棄權(quán)” 指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)等 列：下屬報(bào)告：有關(guān)分派我的工作，我碰到一些難題，希望你看一看。,

22、管理人員所必備的第六項(xiàng)技能,建立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn) 與他人一起工作可以互相學(xué)習(xí) 在團(tuán)隊(duì)中，隊(duì)員有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見(jiàn) 可以通過(guò)其他隊(duì)員知道更多的有用信息 與團(tuán)隊(duì)共享榮耀和承受批評(píng) 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作安全感比較高 相互幫助、相互提攜、共同發(fā)展,管理人員所必備的第六項(xiàng)技能,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 組合期 摸索期 共識(shí)期 發(fā)揮期,管理人員所必備的第六項(xiàng)技能,有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 清晰的目標(biāo) 角色分配清楚 有效的組織結(jié)構(gòu) 坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通 積極處理異議 互相支持、互相依賴 良好的對(duì)外關(guān)系 有效解決問(wèn)題 分享成果,管理人員所必備的第七項(xiàng)技能,人際關(guān)系三種需要 信息需要：督導(dǎo)人員與其他員工接觸，溝通有關(guān)企業(yè)信息的需要。 控制需要：

23、借助人際關(guān)系獲得權(quán)力及管理其他員工，以完成任務(wù)的需要。 感情需要：感情上關(guān)懷他人及獲得他人的愛(ài)護(hù)，令工作不致太枯燥。,管理人員所必備的第七項(xiàng)技能,個(gè)人因素-最基本的因素 個(gè)性: 自主：自主性強(qiáng)的人相信自己能夠掌握命運(yùn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，遇上錯(cuò)失，不會(huì)推責(zé)于他人，可以成為領(lǐng)導(dǎo)人物；熱衷成就：可望成功，不怕困難、愿意為成就付出極高代價(jià)，但太熱衷成就可能是其他人不安或嫉妒；實(shí)用主義：講求實(shí)際、有好處的事，才會(huì)去做，感情冷漠，于同事相處容易出現(xiàn)隔膜；自尊：自尊心強(qiáng)的人非常重視自己，喜歡選擇較高難度的工作，擔(dān)人際關(guān)系上不能認(rèn)同其他能力較低或隨和的同事，合作困難。 人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)程度: 盲目我blind se

24、lf 、潛在我hidden self、公眾我public self、私隱我 private self 人際關(guān)系態(tài)度取向: 強(qiáng)硬戰(zhàn)斗者、友善幫助者、客觀分析者,管理人員所必備的第七項(xiàng)技能,建立良好的人際關(guān)系 知人之心明了背景、了解別人對(duì)自己的印象、觀察別人行為的誘因 積極之心提出異議、配合行動(dòng)、加以發(fā)揮、表示支持 自信之心清楚分析、交流討論、踏實(shí)執(zhí)行 誠(chéng)懇之心言行一致、公開(kāi)目標(biāo)、公開(kāi)立場(chǎng)、分享感受 主動(dòng)之意共商方向、推敲后果、勇于任事,管理人員所必備的第七項(xiàng)技能,改善關(guān)系六步驟 分析形勢(shì)：采取任何改善人際關(guān)系的行動(dòng)前，督導(dǎo)人員必須分析清楚同事的性格，以及他對(duì)自己的印象。 訂立目標(biāo)：分析形勢(shì)后，可以利用合作意愿指數(shù)，衡量自己與其他人的工作關(guān)系，五級(jí)：a、對(duì)方完全反對(duì)自己的意見(jiàn) b、反對(duì)多于贊同 c、中立 d、贊同多于反對(duì) e、對(duì)方完全贊同自己的意見(jiàn) 清單提示：分析完畢，可以編制清單，列明一些“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”并隨身攜帶，提醒自己避重就輕。 時(shí)刻反?。焊淖冃袨槭呛芾щy的，所以應(yīng)該經(jīng)常反省自己的行為 引導(dǎo)他人：以自