第五章 旅客運(yùn)輸管理心理.ppt

1、第五章旅客運(yùn)輸管理心理，第一節(jié)旅客運(yùn)輸管理人員的管理行為，學(xué)習(xí)目的和要求：了解領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和領(lǐng)導(dǎo)功能，掌握領(lǐng)導(dǎo)的有效理論和領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。牙齒長(zhǎng)點(diǎn)定，在廣闊的大海上行駛的船，沒(méi)有好的舵手，很可能觸礁?，F(xiàn)代社會(huì)組織中缺乏正確的領(lǐng)導(dǎo)，就不能實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。環(huán)形的話，什么是領(lǐng)導(dǎo)者？什么是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)概念的不同理解，領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的定義傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)以組織賦予一個(gè)人的職位和權(quán)利力帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(威廉莎士比亞、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo))管理心理學(xué)家認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)人群關(guān)系影響團(tuán)隊(duì)所有成員，激發(fā)積極性，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。什么是領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)能力的特點(diǎn)1。領(lǐng)導(dǎo)反映

2、了人與人之間的關(guān)系2。領(lǐng)導(dǎo)是特殊的“投入”和“產(chǎn)出”(領(lǐng)導(dǎo)的有效性)3。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)人，斐濟(jì)人，環(huán)境的函數(shù)4。領(lǐng)導(dǎo)的“互惠效應(yīng)”，領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)的功能，正式領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，非正式領(lǐng)導(dǎo)滿足員工的個(gè)人需要，領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)滿足基本條件，技術(shù)技術(shù)技術(shù)、技術(shù)、技術(shù)、人文技術(shù)觀念技術(shù)，、如果你在其中，如何利用你的指揮能力化解危險(xiǎn)，分組討論。如果你指揮，如何提出指揮方案？領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和效率、定義領(lǐng)導(dǎo)效果的領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊形式的社會(huì)活動(dòng)，在活動(dòng)中也要追求利益。也就是說(shuō)，要用較少的投入取得更大的成果。這種投入和產(chǎn)出的比例表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的效果。領(lǐng)導(dǎo)行為4分鐘，領(lǐng)導(dǎo)行為和效率，俄亥俄州立大學(xué)提案領(lǐng)

3、導(dǎo)的各種行為總結(jié)如下-組織和關(guān)心者的兩個(gè)茄子主要類(lèi)別，領(lǐng)導(dǎo)行為4分鐘，領(lǐng)導(dǎo)行為4分鐘理論是1945年美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為研究人員提出的。他們列出了描述領(lǐng)導(dǎo)行為的1000多個(gè)因素，通過(guò)高水平的概括總結(jié)為兩個(gè)茄子方面。研究結(jié)果表明，領(lǐng)導(dǎo)者的行為可以用組織和自我精神的任意組合兩個(gè)坐標(biāo)的平面組合來(lái)表示。四個(gè)茄子象限表示四種茄子類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)行為。高組織和體貼，低組織和低自尊，高組織和低自尊，高自尊，低組織。這就是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)行為4分鐘”理論。領(lǐng)導(dǎo)生命周期，領(lǐng)導(dǎo)行為和效率，Carman創(chuàng)建了領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論(Situational Leadership Theory，SLT)也稱(chēng)為情

4、景領(lǐng)導(dǎo)理論，這是保羅赫什和肯尼什先提出的牙齒，然后發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。赫希和布蘭查德認(rèn)為，根據(jù)下屬的成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就能取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。領(lǐng)導(dǎo)管理方式評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)和效率，某學(xué)校校長(zhǎng)管理教師分為三種茄子情況。對(duì)青年教師，特別是新來(lái)的教師，每月輪班一次，告訴他們?nèi)绾尉唧w完成。對(duì)中年教師，他很關(guān)心他們的生活困難，在教學(xué)工作中喜歡聽(tīng)他們的意見(jiàn)。老教師除了關(guān)心他們的身體外，對(duì)日常教育工作，校長(zhǎng)從不過(guò)問(wèn)。你贊成牙齒校長(zhǎng)的方法嗎？為什么？試用學(xué)過(guò)的理論分析。參考答案：1。牙齒校長(zhǎng)的方法是確定的。指出領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。青年教師還處于不成熟階段，校長(zhǎng)采取“命令式”部署任務(wù)教方法。中年教師已經(jīng)進(jìn)

5、入了比較成熟的階段，校長(zhǎng)對(duì)他們采取“參與式”，經(jīng)常傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。老教師已經(jīng)進(jìn)入了非常成熟的階段，校長(zhǎng)采用了“許可儀式”。案例分析，領(lǐng)導(dǎo)者節(jié)約時(shí)間的方法，首先花更多的時(shí)間做最重要的事情，處理困難問(wèn)題，利用自己的時(shí)間的效果，領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)和效率，激勵(lì)的行動(dòng)，激勵(lì)的概念激勵(lì)是人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)在狀態(tài)，具有促進(jìn)和加強(qiáng)動(dòng)機(jī)的功能，起到推動(dòng)行動(dòng)向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)的作用。動(dòng)機(jī)方式：A，提供滿足個(gè)人需要和動(dòng)機(jī)、個(gè)人需要的各種物質(zhì)和無(wú)形因素，調(diào)動(dòng)積極性。b，內(nèi)部激勵(lì)方式，即想影響和改變個(gè)人行為的動(dòng)機(jī)。激勵(lì)行動(dòng)，激勵(lì)的加強(qiáng)是通過(guò)外力介入某種刺激和行動(dòng)，使之重復(fù)。加強(qiáng)激勵(lì)的方法A、設(shè)定激勵(lì)的目標(biāo)B、漸進(jìn)法C、信息及時(shí)反饋

6、D、對(duì)個(gè)人需要的滿足、激勵(lì)行動(dòng)、牙齒章節(jié)的摘要、領(lǐng)導(dǎo)是行動(dòng)和影響力。這種行為和影響力引導(dǎo)和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)人的三個(gè)茄子因素是領(lǐng)導(dǎo)人、避雷針和環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備技術(shù)、人文和概念技能。在組織結(jié)構(gòu)中具有正式職權(quán)、權(quán)力、地位的領(lǐng)導(dǎo)是員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的正式領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有組織授予的職權(quán)，個(gè)人對(duì)他人有實(shí)際影響力的領(lǐng)導(dǎo)是非正式領(lǐng)導(dǎo)。激勵(lì)行為的概念和激勵(lì)行為的強(qiáng)化方法領(lǐng)導(dǎo)行為的四分鐘、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、領(lǐng)導(dǎo)效率研究和時(shí)間節(jié)約方法是領(lǐng)導(dǎo)行為理論的核心內(nèi)容。第二節(jié)乘客服務(wù)人員的問(wèn)題行為分析，學(xué)習(xí)目的和要求：了解問(wèn)題行為及其發(fā)生原因，了解問(wèn)題行為的原則，第一，問(wèn)題行為，問(wèn)

7、題行為的定義是指不能遵守公認(rèn)的正常行為準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)，不能與人正常交往和參與學(xué)習(xí)的行為。本課程中主要是在客運(yùn)服務(wù)管理中，讓領(lǐng)導(dǎo)感受到問(wèn)題的職工行為稱(chēng)為問(wèn)題行為，問(wèn)題行為可以分為兩類(lèi)茄子。1、攻擊性問(wèn)題行為：表現(xiàn)明確和激烈。如果有人公然違反紀(jì)律，侵犯旅客和同事利益，違反領(lǐng)導(dǎo)的命令。2、撤退問(wèn)題行動(dòng)：性能不激烈，不明顯。正如事情消極、冷淡、無(wú)助一樣，領(lǐng)導(dǎo)讓他覺(jué)得一整天都不知道在想什么。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)問(wèn)題行為是否解決得好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的威信和工作的效能有很大影響。我認(rèn)為問(wèn)題行為的原因心理學(xué)需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，促進(jìn)動(dòng)機(jī)的行為。因此，人的所有行動(dòng)都是基于人的需要，人必須滿足自己的需要才能行動(dòng)。如果旅客運(yùn)輸服務(wù)人員是為了滿足自己的需要而產(chǎn)生的不合理的行為，就會(huì)發(fā)生問(wèn)題行為。第二，關(guān)于問(wèn)題行為的原則，第一，發(fā)現(xiàn)工人的長(zhǎng)處，積極教育為主2，冷靜全