客戶關(guān)系的維護 張鵬程.ppt

1、客戶關(guān)系的維護，方向：2:耐心培養(yǎng)新客戶，1:認真服務(wù)現(xiàn)有客戶，3:重新尋找現(xiàn)有客戶，認真服務(wù)現(xiàn)有客戶，定期推薦房子，把現(xiàn)有用戶稱為“家”。等級服務(wù)，快速響應(yīng)無形的“綠色渠道”“客戶關(guān)懷”，培養(yǎng)忠誠客戶，現(xiàn)有客戶無形的“綠色渠道”，等級服務(wù)，盡快問題解決，B級客戶經(jīng)常聯(lián)系，C級客戶系統(tǒng)摘要，D級客戶不斷開發(fā)，A級客戶經(jīng)常報告，現(xiàn)有客戶1、建立客戶檔案，根據(jù)公司要求的標準記錄客戶信息。包括公司全名、名字、性別、部門、工作、地址、郵政編碼、電話、傳真、電子郵件、生日等。這是E-Media Network的產(chǎn)品通信寶藏，可以實時記錄客戶信息和客戶反應(yīng)。記錄客戶數(shù)據(jù)后，必須經(jīng)常與客戶溝通，更新現(xiàn)有數(shù)據(jù)

2、以確保數(shù)據(jù)的有效性。通過顧客關(guān)懷、直接郵件或電子郵件在重要的節(jié)日或紀念日(要保持適當?shù)念l率)對目標顧客進行關(guān)懷活動。直接郵件內(nèi)容包括HR軟件、IT網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟管理、休閑娛樂、人文地理等類型的圖書、CD等客戶感興趣的小禮物。請在禮物上附上智聯(lián)的徽標，加深對用戶的印象。電子郵件內(nèi)容包括用戶可能感興趣的有趣的文章、實用知識等。有時，你可以以個人的名義，以個人化的方式開展這些關(guān)懷活動。智聯(lián)經(jīng)常組織對目標客戶的市場活動，如教育、公開課、人力資源活動、客戶答辯會等。此時，為了鞏固良好的關(guān)系，挖掘更深的需求，應(yīng)該邀請?？?。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，家庭)，“不放棄不放棄”，“不放棄”，“有你們在，真是萬幸，請

3、站在信守承諾的顧客的立場上。誠實地負責。懷著幫助別人的心情，積極，思考顧客的想法，讓所有顧客成為自己的朋友。顧客需要的，1問題解決安全最基本的需求是快速最短的服務(wù)周期經(jīng)濟談價錢舒適顧客想象成最懶的人的終身服務(wù)2快樂的感覺專業(yè)是沒有對手信用承諾的合同。誠實地交換黃金關(guān)注，獲得朋友的利益，滿足附加值，幫助解決其他問題。服務(wù)顧客的心情。好顧客要努力經(jīng)營的(1)推銷員提供優(yōu)秀的服務(wù)。有親切的接待，親切的服務(wù)，才能繼續(xù)積累顧客美麗的感覺，以持續(xù)的心態(tài)經(jīng)營，才能得到好的顧客。(2)小客戶最有可能做有價值的服務(wù)。小團顧客購買廉價、打折的商品，感受銷售人員的熱情、親切的服務(wù)和銷售技巧時，感動、認可，在顧客心中

4、留下美好的感覺。做很多小事，(1)以親切的服務(wù)感動顧客，建立價錢以上的友誼(例如在炎熱的夏天遞冰毛巾)。口渴的時候遞給我一瓶礦泉水等)(2)成為顧客的知音，通過收集顧客的資料，找到與顧客的很多對話，縮小距離，成為顧客的知音。(3)了解成為客戶的秘書客戶的重要行程、家族成員的生日，及時警告和發(fā)送祝福，逐漸讓客戶依賴我們。(4)在避免成為公司的角色和客戶交往中，我們要占據(jù)積極的地位。公司的角色，那么顧客只能永遠定位為顧客，不能成為朋友。戴爾必須在所有客戶心中建立個人第一品牌的形象，以便客戶在購買時通常選擇固定銷售人員。要求苛刻的顧客忠誠度越高，要求苛刻的顧客就越清楚自己的要求越高。因為很多賣場都受

5、到不適當?shù)拇觥．斠晃煌其N員處理的態(tài)度滿足顧客時，挑剔的顧客除了提高忠誠度外，還會廣泛宣傳賣場。因此，危機也是拐點、同理心表現(xiàn)、解決方案呈現(xiàn)、銷售不是在與客戶爭吵，而是在從客戶的立場上思考，而是保護公司和個人的利益。從同理心的角度表達對顧客的關(guān)懷，以表示誠意。恰當?shù)谋磉_“哎呀，真是一團糟！接著用冷靜的考慮提出解決方案，要求?？徒榻B，要求?？徒榻B實際上是能力，成功的服務(wù)顧客是介紹的基礎(chǔ)。顧客對你的服務(wù)很滿意的時候，給予你個人獎勵或同意。(David aser，Northern Exposure(美國電視電視劇)，這時可以請客戶介紹，介紹同級，了解準客戶的背景和資料。被介紹的顧客必須服務(wù)好。這樣可以再次介紹。否則會失去經(jīng)營多年的口碑。6，摘要1總結(jié)了自己的工作生涯，其實銷售并不難?；蛘叻康禺a(chǎn)行業(yè)的銷售不難。只要你找到正確的方向，就努力經(jīng)營顧客。請建立好名聲，讓顧客成為朋友。因為我有80%的業(yè)績，所以來自老顧客和老顧客以前的介紹。因為從客戶的角度來看，我們將滿足問題解決客戶的需求，提供差別化服務(wù)，使客戶非常滿意。可以用你熱情的心交換顧客的心，使所有顧客忠誠！2我們要把顧客當作資產(chǎn)，把交易性銷售轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系銷售。三口碑的力