《客戶的后期維護(hù)》PPT課件

1、客戶的后期維護(hù),（客戶的維護(hù)就是一筆感情賬單 是一個零存整取的收支記錄，在競爭中往往勝出的是那些“支出”大于”收入“的人）,客戶的后期維護(hù),-當(dāng)客戶決定進(jìn)行投資開始，后期維護(hù)工作就開始了。,一：跟客戶說明投資風(fēng)險 二：詳細(xì)的跟客戶講解如何操作 三：盤面術(shù)語的詳細(xì)解釋 四：合理化的建議 五：讓客戶正確的理解公司給的建議 六：讓客戶知道我們公司的性質(zhì) 七：給客戶講解如何正確管理自己的賬戶 八：客戶心態(tài)正確引導(dǎo) 九：客戶日常維護(hù)注意細(xì)節(jié),一：跟客戶說明投資風(fēng)險,能夠說：舉例說明任何投資的行業(yè)都是有一定風(fēng)險（銀行也是有風(fēng)險的） 高風(fēng)險 高收益，低風(fēng)險，低收益 說明風(fēng)險可降低但不要說完全沒風(fēng)險 不能說：

2、穩(wěn)賺 保證/一定/肯定會賺 翻倍賺 肯定不能賠 一點風(fēng)險都沒有 附：貴金屬投資如何控制風(fēng)險 1、恰當(dāng)?shù)倪\用止盈和止損點設(shè)置 2、T+0的交易方式，讓投資者掌握投資主動權(quán)。（風(fēng)險敏感型投資者） 3、雙向交易制度，做漲做跌的雙向操作盈利 4、無漲跌停板制度（未來預(yù)知風(fēng)險，可以提前出逃，而對于已經(jīng)來臨風(fēng)險，可以規(guī)避） 利用貴金屬現(xiàn)貨投資市場諸多交易制度特點、正確運用、對風(fēng)險控制是有一定幫助的。,最理想的投資能夠做的就是將風(fēng)險降到最低同時最好能把利潤提到最高,二：詳細(xì)的跟客戶講解如何操作,利用模擬賬號實際操作演示（PC端和手機(jī)端）,讓客戶認(rèn)識并且能夠熟練操作交易軟件是我們最基本的責(zé)任,1、讓客戶熟悉每

3、一個按鍵都是做什么的 2、演示如何進(jìn)行相關(guān)設(shè)置操作方法（買/賣/平/委托/止盈/止損等） 3、知道每個數(shù)據(jù)和術(shù)語代表什么,三：盤面術(shù)語的詳細(xì)解釋,做多/做空/止盈/止損/點差/加工費/延期費/已用預(yù)付款/倉位/持倉/建倉/自有凈資產(chǎn)/風(fēng)險狀態(tài)/可用預(yù)付款等 1、客戶能夠看懂推送的短信 2、每一個盤面的術(shù)語的概念與作用 3、如何利用相關(guān)數(shù)據(jù)作出合理性的投資規(guī)劃 例如：可利用可用預(yù)付款金額（保證金）多少判斷出買多少手相關(guān)的投資種類，從而保證出現(xiàn)爆倉等情況的發(fā)生。 張先生入金5萬元，在3000點位入手100kg白銀10手做多， 保證金是：3000*100*10*0.02=60000元 強(qiáng)平標(biāo)準(zhǔn)是 風(fēng)

4、險率50% 強(qiáng)平后 賬戶資金只剩下建倉時候保證金的一半,四：合理化的建議,建議客戶先使用模擬盤面進(jìn)行相關(guān)操作 建議客戶使用模擬盤操作的時候可以跟著操盤手的推送進(jìn)行相關(guān)操作， 建議客戶理性下單，輕倉為主 建議客戶不要盲目試探性操作 建議客戶可以到單位聽相關(guān)的培訓(xùn) 建議客戶可以經(jīng)常到單位進(jìn)行相關(guān)技術(shù)方面的交流 建議客戶有問題及時跟顧問聯(lián)系,五：讓客戶正確的理解公司給的建議,推送的不一定是100%的準(zhǔn)確 給出的只是合理化的范圍 只能夠作為客戶投資的參考性建議 相關(guān)行情波動受環(huán)境等因素影響，人為無法避免 理性看待，長期看待 根據(jù)自身情況，自愿購買原則。,六：讓客戶了解我們公司的性質(zhì),我們不可以帶客戶去操盤 我們是一家投資理財為客戶服務(wù)的公司 我們有專業(yè)的團(tuán)隊作為客戶的后盾 我們公司是正規(guī)貴金屬投資公司,七：給客戶講解如何正確管理自己的賬戶,密碼要及時更改并且記住 入金要通過第三方銀行 合理控制倉位 不要讓不相關(guān)人等帶自己進(jìn)行賬戶買賣,八：客戶心態(tài)正確引導(dǎo),沒有免費的午餐 不要有一夜暴富的心態(tài) 所有的事情都沒有絕對的 機(jī)會隨時有 資金不一定隨時有 “貪”小利而失大體 “怕”恐懼心理，這是造成下一步投資失敗的一個重要的心理誤區(qū) “賭”急于賺錢和發(fā)財心切 心存僥幸 市場在隨時變化，心態(tài)