QC小組基礎(chǔ)教材.ppt

1、2020/8/7,1,QC小組基礎(chǔ)教材（2010新版）,2020/8/7,2,再 版 說 明： 1、QC小組活動已被大家所接受，隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時俱進是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。 2、經(jīng)濟全球化的發(fā)展和QC小組的國際化活動，要求我國的QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。 為記念QC小組活動開展30周年，QC小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻給QC小組的朋友們，讓我國的QC小組活動蓬勃發(fā)展。,2020/8/7,3,課 程 目 錄 第一章QC小組概述 第二章QC小組的組建 第三章QC小組活動 第四章QC小組活動成果 第五章QC小組活動成果的評審與激勵 第

2、六至第十三章統(tǒng)計方法在QC小組中的應(yīng)用,2020/8/7,4,第一章 QC小組概述,第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段： 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 質(zhì)量檢驗階段,2020/8/7,5,QC小組的概念,在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部 關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見的通知,2020/

3、8/7,6,QC小組的性質(zhì)和特點,1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。,2特點 *明顯的自主性 *廣泛的群眾性 *高度的民主性 *嚴(yán)密的科學(xué)性,2020/8/7,7,QC小組的宗旨和作用,宗旨： 1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。 3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。,2020/8/7,8,什么是文明的現(xiàn)場？,開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理 1 整理（SEIRI）去掉不需要的東西。 2 整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識、通道、區(qū)域劃分清楚。 3

4、清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。 4 清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。 5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。,2020/8/7,9,QC小組活動的作用,1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。 2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。 3 有利于實現(xiàn)全員參加管理。 4 增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。 5 改善加強管理工作，提高水平。 6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、 分析和解決問題的能力。 7 有利于提高顧客的滿意程度。,2020/8/7,10,QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展,1962年日本首創(chuàng)QC小組 1976年開始舉行第一次國際會議

5、。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。 我國1978年從日本引入TQC的同時引進QC小組北京內(nèi)燃機總廠試點。 1980至1985年推廣。 1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見” 2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。 2003年6月出版“QC小組活動指南”。 2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。 2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。,2020/8/7,11,中國QC小組的發(fā)展： 1、1978年1979年試點階段； 2、1980年1985年推廣階段； 3、1986年1997年發(fā)展階段； 4、1998年至今深化階

6、段； （1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進； （2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊伍； （3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動新領(lǐng)域； （4）加強國際交流與國際接軌； （5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動變成公益性活動。,2020/8/7,12,國際QC小組的會議： 1、1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會議。 2、1981和1985在日本召開第二、三次會議。 3、第九次會議決定，從1992年起國際會議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧問，當(dāng)年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。 4、我國1997和2007年兩次主辦國際

7、會議。 5、國際會議每年一次。（大約在10月）,2020/8/7,13,國際QC小組的發(fā)展動向： 1、QC小組活動更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2、更加強調(diào)QC小組活動的自主性。（志愿者隊伍的形成） 3、行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學(xué)校和政府部門發(fā)展）,2020/8/7,14,第二章 QC小組的組建,組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。 組建原則2 實事求是，靈活多樣。 從實際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活多樣的類型和活動方式。 提倡“小”、“實”、“活”、“新”。,2020/8/7,15,QC小

8、組的組長,1 組長職責(zé)： A 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進意識；參與意識。 B 制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。 C 做好小組的日常各工作。 2 對組長的要求： 是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。,2020/8/7,16,QC小組的成員,QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)： 1 積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。 2 按時完成小組分配的工作。 3 較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。,2020/8/7,17,QC小組的組建程序,1 自下而上的組建 小組選擇活動題目，登記小組，申請

9、注冊。 2 自上而下的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。 3 上下結(jié)合的組建 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。,2020/8/7,18,QC小組的注冊登記,1、QC小組的人數(shù) 每個小組310人為宜。 2、QC小組的登記每年一次。 按小組課題登記每個題目都登記 3、QC小組活動前進行登記。 4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷,2020/8/7,19,第三章 QC小組的活動,基本條件： 1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視,行動 上支持； 2、職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求； 3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干； 4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；,2020/8/7,

10、20,各類課題QC小組活動涉及相同 管理技術(shù)的三個共同方面,1、遵循P、D、C、A循環(huán)； 2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； 3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；,2020/8/7,21,對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的解釋,1、意義：P-計劃 D-實施（執(zhí)行） C-檢查 A-處理（處置、總結(jié)） 2、特點： （1）循環(huán)前進、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；,2020/8/7,22,A P A P A P C D C D C D A P C D,2020/8/7,23,生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解決的問題才被選為小組活動的課題,小組課題類型： 問題解決型：-現(xiàn)場型、

11、服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。 創(chuàng)新型-創(chuàng)新型,2020/8/7,24,QC小組的活動程序（一） （問題解決型自選目標(biāo)值）,1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 3、設(shè)定目標(biāo) 4、分析原因 5、確定主要原因 6、制定對策 7、按對策實施 8、檢查效果 9、制定鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算,2020/8/7,25,QC小組的活動程序 （二） （問題解決型指令目標(biāo)值）,1、選擇課題 2、設(shè)定目標(biāo) 3、目標(biāo)的可行性分析 4、原因分析 5、確定主要原因 6、制定對策 7、按對策實施 8、檢查效果 9、制定鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算,2020/8/7,26,QC小組的活動程序（三） （創(chuàng) 新 型）,1、選擇

12、課題 2、設(shè)定目標(biāo) 3、提出各種方案并確定最佳方案 4、制定對策 5、按對策表實施 6、確認(rèn)效果 7、標(biāo)準(zhǔn)化 8、總結(jié)與下一步打算,2020/8/7,27,一、選擇課題,1、來源：指令性課題 指導(dǎo)性課題 小組自己選擇 （針對上級方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意） 2、選題時注意的問題： （1）課題宜小不宜大； （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； （3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；,2020/8/7,28,QC小組題目的正確表達,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何對待 對象 具體問題 1、提高 重型載重車 裝配一次合格率 2、降低 重型載重車 制造

13、成本 3、提高 重型載重車 單班生產(chǎn)工藝定額 4、研制 重型載重車 防暴安全系統(tǒng),2020/8/7,29,QC小組題目的不正確表達,1、改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率 2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本 3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率 4、爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎 5、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意,2020/8/7,30,二、現(xiàn)狀調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題： （1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性） （2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)； （3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；,2020/8/7,31,現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確

14、認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)： 如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。 又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。,2020/8/7,32,請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查,1、醫(yī)生每月進行身體健康檢查； 2、把不合格的零件進行隔離，防止誤使用； 3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。 4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。,2020/8/7,33,三、設(shè)定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢

15、查效果提供依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)注意的問題： （1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)； （2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示； （3）要說明設(shè)定的依據(jù)； （4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。,2020/8/7,34,你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？,1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高2007款解放車的顧客滿意度； 3、30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制； 4、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程； 5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克,2020/8/7,35,四、分析原因,把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。 （從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮） 應(yīng)注意的問題： （1）針對所存在的問

16、題，不脫離現(xiàn)場去分析原因； （2）要展示問題的全貌； （3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源； （4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；,2020/8/7,36,原因分析的思維程序是：,（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） （2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維 （3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點： 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖,2020/8/7,37,分析原因時應(yīng)注意的問題：,1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場； 2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取

17、措施把問題能解決就可以了。 3、不要進行“輪回”分析。 如：設(shè)備原因-主軸擺動-軸承老化-沒錢更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因-硬度不夠-供方不控制-拖欠材料費-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力,2020/8/7,38,1、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試； 2、XX地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的70%，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%； 3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重； 4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點學(xué)校，所以外語期末考試不及格； 5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。,他們是在進行原因分析嗎？,2020/8/7,39,五、確定主要原因,通過大量的事實和數(shù)據(jù)，

18、把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 確定主要原因時應(yīng)注意的問題： （1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)； （2）排除QC小組不可抗拒的原因； （3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。,2020/8/7,40,這樣確定主要原因可以嗎？,1、班長說：“通過經(jīng)濟責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?3、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。 4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。 5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。 6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以

19、確定為主要原因。,2020/8/7,41,六、制定對策,要針對每個主要原因都制定對策。 提出對策-研究對策-制定對策 應(yīng)注意的問題： （1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性； （2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容： 要因、對策、目標(biāo)、措施、地點、時間、負(fù)責(zé)人。,2020/8/7,42,對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式,對策表,2020/8/7,43,你對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進行評論,1、把質(zhì)量意識不強的員工開除； 2、對不遵守工藝紀(jì)律的員工進行經(jīng)濟責(zé)任處罰，扣10%的獎金； 3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度； 4、提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)； 5、用正交實驗

20、法選擇過程的參數(shù)。,2020/8/7,44,七、對策實施,實施時一定要按對策表實施。 對策實施時應(yīng)注意的問題： （1）邊實施、邊檢查效果。 （2）當(dāng)實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策”或“措施”進行調(diào)整。 （3）活動過程中，要做好活動記錄。,2020/8/7,45,他們是在進行對策實施嗎？,1、在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響； 2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口； 3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平， 把多余的物資從現(xiàn)場清除掉； 4、把不合格的零件送到計量室進行復(fù)測； 5、把顧客退回的各種車進行檢驗分類，送回責(zé)任部門。,2020/8/7,46,八、檢查效果,1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組

21、的目標(biāo)進行比較，確定改善程度。 2、計算經(jīng)濟效益： 直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費 3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可,2020/8/7,47,九、制定鞏固措施,1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。 2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。 3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。,2020/8/7,48,你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？,1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩 納入工藝文件ESM-0852； 2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容； 3、進一步提高操作者的技術(shù)水

22、平； 4、嚴(yán)格經(jīng)濟責(zé)任制考核，加強懲罰力度，嚴(yán)格控制程序； 5、建議技術(shù)部門采納小組意見。,2020/8/7,49,十、總結(jié)和下一步打算,1、總結(jié)： （1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。 （2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。 （3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)） 2、下一步打算： 題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；,2020/8/7,50,創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別： /？、 1、立意不同 創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進或提高。 、過程不同 創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。,202

23、0/8/7,51,、結(jié)果不同 創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。 、使用統(tǒng)計方法方面不同 創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。,2020/8/7,52,目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題,、選題不對把問題解決型改編成創(chuàng)新型 、活動程序有誤未按規(guī)定的八個分程序開展活動。 、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過多。 、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程）,2020/8/7,53,、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。 主要的錯誤表現(xiàn)有： ）提出方案少，只有一次選擇比較機會。 ）各方案的對比性差，為

24、比較而比較。 ）提出不可行的方案做陪襯。 ）沒將總體方案進行分解。 ）沒對重點或難點的分方案進行實驗對比。 ）方案的評價中很少使用統(tǒng)計技術(shù)。,2020/8/7,54,6、對策表制定不正確 ）沒按分解方案逐一制定對策。 ）沒針對對策逐項制定目標(biāo)。 ）措施沒針對對策進行展開。 7、未按對策表進行實施,2020/8/7,55,按科學(xué)程序活動的好處,1、思路嚴(yán)謹(jǐn)， 少走彎路， 提高成功率。 2、讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有的問題。 3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用,2020/8/7,56,QC小組活動的推進,1、自始至終的抓好質(zhì)量教育； 2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃；

25、 3、提供開展活動的環(huán)境條件； 4、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)； 5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；,2020/8/7,57,第四章QC小組成果發(fā)布,QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預(yù)期目標(biāo)，都要進行總結(jié)。 對于達到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。,2020/8/7,58,一、QC小組成果報告,1、成果類型： * 有形成果-可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。 * 無形成果-不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。,2020/8/7,59,2、成果報告的整理,1）整理的一般步驟： （1）小

26、組開會，回顧活動的過程； （2）按小組分工整理原始記錄和資料。 （3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動 程序整理成果報告。 （4）全體討論，補充修改。,2020/8/7,60,成 果 報 告 書,“成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。 原始記錄-成果報告 （整理） “成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。,2020/8/7,61,整理成果報告要注意的問題,（1）要按活動程序進行表述； （2）把活動中下的功夫，努力克服 困難，科學(xué)判斷的情況寫進去； （3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少 量的文字說明； （4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù) 語，語言要通俗

27、易懂； （5）報告前面要對小組進行簡單介紹,2020/8/7,62,什么是好的QC小組成果報告,用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓QC小組的同行們能看懂。,2020/8/7,63,二、QC小組成果發(fā)表,1、發(fā)表的作用 * 交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。 * 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實 現(xiàn)的需要； * 現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加； * 評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)； * 提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能 力。,2020/8/7,64,2、成果發(fā)表的組織工作,（1）QC小組注

28、意的方面 * 確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料； * 發(fā)表人儀表大方，語言流利、自 如，充滿自信，像講故事一樣； * 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要 謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)； * 發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實用；,2020/8/7,65,（2） 組織者的注意事項,* 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的； * 掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā) 互動，有趣味性； * 成果發(fā)表后的專家講評； * 領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎； * 有條件或必要時可以考慮按課題 類型分會場發(fā)表交流；,2020/8/7,66,第五章成果的評審與激勵,評審就是“評價”與“審核” 評審目的-肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、 指出不足、促進提高。 基本要求- 有

29、利于調(diào)動積極性； 有利于提高活動水平； 有利于交流和啟發(fā)；,2020/8/7,67,小組成果的評審原則,（1）從大處著眼，抓主要問題 * 全過程遵循P、D、C、A程序； * 用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話； * 應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計方法去分析、 整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷； （2）要客觀并有依據(jù) 評審時不要主觀、不要推論和猜測,2020/8/7,68,（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖,（4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評 選優(yōu)秀QC小組 3、評審標(biāo)準(zhǔn) QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（P81） QC小組活動成果發(fā)表評審表（P82） 4、評審方法 企業(yè)內(nèi)部評審； 各級協(xié)會評審；,2020/8/7,69,QC小組的激勵,

30、心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論 5 、自我實現(xiàn)的需要 4、 尊重的需要 3 、社交的需要 2 、安全的需要 1、生理的需要,2020/8/7,70,QC小組的激勵,1、理想與目標(biāo)的激勵 2、榮譽的激勵 3、物質(zhì)激勵 4、關(guān)懷與支持的激勵 5、培訓(xùn)激勵 6、組織激勵,2020/8/7,71,第六章-第十三章統(tǒng)計方法在QC小組中的使用,一、選擇課題常用的方法 1、排列圖 原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” 在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會明顯下降。,2020/8/7,72,排列圖的基本圖型

31、,XXX排列圖,2020/8/7,73,排列圖的圖形說明：,1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標(biāo)（項目坐標(biāo)）和兩個縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。 2）從左向右按高低排列的柱型。 （“其它”項目排列在最后位置） 3）對應(yīng)項目的累計百分比折線。 4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）,2020/8/7,74,排列圖繪制程序：,1）收集50個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)； 2）確定分層項目名稱。 3）統(tǒng)計項目出現(xiàn)頻數(shù)； 4）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比； 5）繪制排列圖； 6）標(biāo)注。 （當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項目）,202

32、0/8/7,75,使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題,1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯； 2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義； 3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆； 4）標(biāo)注不齊全； 5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因； 6）“其它”項超過10%；,2020/8/7,76,排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重新進行分層,抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖 20 19 18 17 一班 二班 四班 三班,2020/8/7,77,用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計方法使用不恰當(dāng),質(zhì)量原因排列圖 20 11 6 2 1 人 材料 方法 環(huán)境 設(shè)備,2020/8/7,78,2、折線圖,原理： 在時間序

33、列上來展示某一特性值的變化趨勢。 圖示：,2020/8/7,79,折線圖的圖形說明：直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時間序列，縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對應(yīng)折線表示特性隨時間變化的趨勢。,折線圖的繪制程序： 1）收集需統(tǒng)計的數(shù)據(jù)； 2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間； 3）把特性值點在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上； 4）連成折線圖。,2020/8/7,80,折線圖使用時經(jīng)常出現(xiàn)的問題,1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)） 2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題 3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”,2020/8/7,81,3、餅分圖,餅分圖的原理和圖示

34、原理：“總體與其組成部分比 率關(guān)系的圖示”。 圖型：,2020/8/7,82,繪制程序：,1）確定統(tǒng)計的總體； 2）確定構(gòu)成總體部分的類別； 3）總體為“100%”，計算各部分的分 類比率； 4）畫圖：一般按比率高低，從圓的 零點方向右旋排列。 5）標(biāo)注；,2020/8/7,83,經(jīng)常出現(xiàn)的問題：,1）圖中的分類不屬于同一科目，與 統(tǒng)計總體不對應(yīng)； 2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率 關(guān)系不能反映實際狀態(tài)； 3）使用時把“餅分圖”與“排列圖”混 淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目）,2020/8/7,84,4、矩陣圖,

35、原理：以矩陣的形式分析因素組之 間對應(yīng)關(guān)系的圖形。 （因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系） “L”組：L1、L2、L3 -LN “R”組：R1、R2、R3、-RN 我們把“L”、”R”兩個因素組，呈一個對應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”。 “L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。,2020/8/7,85,矩陣圖的五種類型,“L”型-兩個因素組，一個對應(yīng)關(guān)系； “T”型-三個因素組，兩個對應(yīng)關(guān)系； “Y”型-三個因素組，三個對應(yīng)關(guān)系； “X”型-四個因素組，四個對應(yīng)關(guān)系； “C”型-三個因素組，三維空間關(guān)系。,2020/8/7,86,矩陣圖基本圖形,R R L R1 R2 R3 R4 RN

36、 L1 L2 L L3 L4 LN O,2020/8/7,87,矩陣圖的繪制程序,1）確定要分析的因素組； 2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖； 3）對因素的對應(yīng)關(guān)系進行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時收集數(shù)據(jù)進行分析） 4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無關(guān)系的不表示； 5）需要時可做加權(quán)分析，計算加權(quán)分?jǐn)?shù)。,2020/8/7,88,矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問題：,1）因素組內(nèi)的項目不是同一層次； 2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯； 3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時 沒有關(guān)注矩陣圖中的著眼點； 4）在進行矩陣分析時不是獨立的考 慮要分析的對應(yīng)因素，而是將所 有相關(guān)因素一齊考慮。,

37、2020/8/7,89,5、雷達圖,原理與圖示： 它是模仿電子雷達發(fā)射形式，用于對目標(biāo)完成情況的檢查或評價的圖示。 雷達圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個以上）最好是定量目標(biāo)值。 雷達圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨立的。,2020/8/7,90,圖示：,案例為八個目標(biāo)的雷達圖 C B A,2020/8/7,91,圖型說明：,1）在極坐標(biāo)上繪制； 2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定； 3）射線等分圓周； 4）圖中的三個等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個區(qū)域； A理想水平 B-平均水平 C-不理想水平 5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。,2020/8/7,92,雷達圖繪制程序,1）收集所要分析的數(shù)

38、據(jù)； 2）把數(shù)據(jù)進行分類確定射線數(shù)； 3）畫極坐標(biāo)確定A、B、C區(qū)間 4）明確分析類別區(qū)間的對應(yīng)值； 5）將數(shù)據(jù)填入極坐標(biāo)圖； 6）根據(jù)分析目的將相關(guān)點連接成不 規(guī)則多邊形； 7）也可以按分析間隔再做多邊形進行對 比； 8）把未達到平均水平的項目確定為課題。,2020/8/7,93,經(jīng)常出現(xiàn)的問題,1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描 述其特性，難以對比； 2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點； （把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點、 把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點） 3）把雷達圖與折線圖混淆； （把360度極坐標(biāo)，確定為時間線， 記錄特性值的變化，還叫折線圖）,2020/8/7,94,二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)

39、計方法,1、調(diào)查表 數(shù)據(jù)記錄表 圖示記錄表 各種證實性的記錄表格 2、統(tǒng)計方法 按問題分組的分層排列圖 表示質(zhì)量分布的直方圖 過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表,2020/8/7,95,三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法,1、柱型圖 現(xiàn)狀 目標(biāo),2020/8/7,96,2、用數(shù)據(jù)直接表達 例1： 過程能力指數(shù)從0.73提高到1.33 例2: 18天完成0.03秒級的超級檢測系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計圖樣 30天完成0.03秒級的超級檢測系統(tǒng)的樣品試制,2020/8/7,97,四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法,1、因果圖 1）原理： 用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機、料、法、環(huán)”的過程要素，進行展

40、開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。 2）適用情況 單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。,2020/8/7,98,3）基本圖形,原因類別 機 人 第一層原因 第二層原因 結(jié) 果 環(huán) 法 料,2020/8/7,99,4） 因果關(guān)系的實例： 結(jié)果-30件不合格品 原因類別-設(shè)備 第一層原因-主軸竄動 第二層原因-止推軸承燒毀 原因類別-人 第一層原因-未按工藝要求操作 第二層原因-沒按操作要求培訓(xùn),2020/8/7,100,設(shè)備 止推軸承燒毀 30 件 主軸竄動 不 合 格 品,2020/8/7,101,5） 這種情況下的處置：

41、 法 太厚 刀工不對 豎絲 溜肉片嚼不爛 刀工不對包函“太厚”和“豎絲”兩個內(nèi)容,2020/8/7,102,2、樹 圖 1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。 2）樹 圖的兩大類型 寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。 側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。,2020/8/7,103,3）寶塔型的樹圖圖型,2020/8/7,104,4）側(cè)向型（單向展開型）樹圖 目的 手段1 手段2 手段3 結(jié)果 原因1 原因2 原因3,2020/8/7,105,5）QC小組活動時使用樹圖的場合 （1）問題解決

42、型課題，在原因分析時使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。 （2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時使用樹圖建立設(shè)計樹（方案確定） （3）問題解決型課題，在制定鞏固措施時，可使用樹圖建立控制體系。,2020/8/7,106,3、關(guān)聯(lián)圖,1）原理：對多目的或因素交叉時進行原因分析，整理語言資料的圖形。 2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時用頭腦風(fēng)暴法進行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。,2020/8/7,107,3) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型,2020/8/7,108,4) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn),箭頭有出無進的原因是末端因素； 箭頭有進無出的是結(jié)果。 對原因分析時的所有末端

43、因素逐一的進行確認(rèn)，從中尋找造成問題的主要原因,2020/8/7,109,五、確定主要原因時經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具,1）統(tǒng)計表 2）數(shù)據(jù)記錄表 3）必要時，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。 4）用方差分析的方法尋找對結(jié)果影響顯著的成分。,2020/8/7,110,五（A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案 經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具,1、親合圖 1）親合圖的原理： 他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。 2）用途-把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語言資料進行整理產(chǎn)生觀點，提出方案。,2020/8/7,111,3）親合圖的繪制程序,（1）提出主題 （2）制作語言資料

44、卡片（一個觀點一張） （3）把卡片隨機的放在一起 （4）按照他們的親近程度歸類 （5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標(biāo)簽 （6）對卡片標(biāo)簽再進行親合，再做標(biāo)簽 （7）繪制親合圖,2020/8/7,112,4）親合圖的基本圖形：,一副撲克牌花色、圖形 紅色牌 黑色牌 王牌 紅心牌 方塊牌 黑桃牌 梅花牌 花王 紅心 方塊 黑桃 梅花 黑王 數(shù)字 數(shù)字 數(shù)字 數(shù)字 紅心 方塊 黑桃 梅花 人形 人形 人形 人形,2020/8/7,113,親合圖的案例,他是我的“白馬王子” 有經(jīng)濟基礎(chǔ) 有愛心 有生存能力 有一輛奧迪車 喜歡小動物 大學(xué)本科生 給父母生活費 喜歡事業(yè)上 一套兩室住房 為希望工程 的朋友 捐

45、過3000元 月收入4000元 情人節(jié)和生日 給我送小禮品,2020/8/7,114,5）親合圖和樹圖的綜合使用,（1）用親合圖整理語言資料把產(chǎn)生的觀點和設(shè)計方案用“樹 圖”進行系統(tǒng)的展示。 （2）創(chuàng)新型課題的方案評價實際上是對各種方案樹進行樹與樹之間的可行性和經(jīng)濟性的評價，進行樹的選擇。,2020/8/7,115,2、矩陣評價0 1法,1）原理-在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對同類問題進行排它性的評價，明確選擇的著眼點。 2）使用范圍-對于近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進行著眼點的選擇,2020/8/7,116,3）矩陣0 1評價法的案例 結(jié)論：“ 知道心疼人” 是主要關(guān)注點,矩

46、陣0 1評價表,2020/8/7,117,4）矩陣加權(quán)評價的案例 創(chuàng)新型課題對 5 種方案的評價選擇,加權(quán)分5、4、3、2、1、不得分為0,2020/8/7,118,六、制定對策時使用的統(tǒng)計工具,制定對策表案例,2020/8/7,119,七、實施過程中常用的統(tǒng)計工具 1、過程決策程序圖,過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論對實現(xiàn)理想目的進行多方案設(shè)計，并在實施中根據(jù)動態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。 在QC小組活動的對策實施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進行“PDPC”設(shè)計。,2020/8/7,120,過程決策程序圖基本圖形,初始狀態(tài)A0

47、理想目的 Z A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2,2020/8/7,121,初始狀態(tài)用“A0”表示理想目的用“Z”表示,程序： 1）先設(shè)計最理想的實施方案； 2）用否定法對方案的每個活動進行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案； 3）繪制PDPC圖； 4）每個方案都進行必須的物資準(zhǔn)備； 5）確定方案運行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)； 6）最終只實施了一個可行方案；,2020/8/7,122,2、 箭條圖對工程中必須的作業(yè)進行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實現(xiàn)提高工作效率或工程進度的目的。,

48、1）四種作業(yè)方式： （1）先行作業(yè)-本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能開始的作業(yè)； （2）后續(xù)作業(yè)-上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)； （3）平行作業(yè)-作業(yè)之間互不影響可同時進行的作業(yè)； （4）交叉作業(yè)-前兩個作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；,2020/8/7,123,洗水壺 1 灌水1 燒水15 泡茶1 洗茶壺2 拿茶葉1 總工時 21分 箭條圖最短工期 18分,沏茶的箭條圖,2020/8/7,124,雙結(jié)點表示的箭條圖符號：,1） A B A作業(yè)是先行作業(yè) B作業(yè)是后續(xù)作業(yè) A A 2） 這樣表示是錯誤的，一對結(jié)點只能表示一個作業(yè) A 3） A和B是平行作業(yè) B 4） - 不占工時的虛作業(yè),2020/8/7,125,5）環(huán)行作業(yè), 這種作業(yè)的表示方法是非常錯誤的。 （環(huán)行作業(yè)不知從何那個作業(yè)開始做） 6）雙線表示主要矛盾線，也叫關(guān)鍵工序線，它是“工期”線。,2020/8/7,126,箭條圖繪制程序： （1）確定工程必須的作業(yè)； （2）確定每個作業(yè)所必須的工時； （3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過程的人員數(shù)量） 繪制箭條圖； （4）從始點到終點“查線”，把作業(yè)工時累集值最長的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時為“工期”； （5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；,2020/8/7,127,3、 價值工