溝通篇職場溝通--面試應聘技巧、團隊溝通技巧（PPT 31頁）

1、溝通篇職場溝通 主要內容： 第一部分、面試應聘技巧 第二部分、團隊溝通技巧,不需要求考官能為你做些什么，而是你能為他做些什么。馬克多里奧 由努力換來的職位才寶貴。卡耐基 未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部的有效溝通上。奈斯比特 聯(lián)合起來，我們繁榮，分裂下去，我們就衰退。當今時代是一個要學會合作的時代，要在外部競爭中不敗，關鍵在于內部的團結共進。拿破侖希爾,創(chuàng)造雙贏的溝通技巧幫對方脫下鎧甲 有些溝通要做的只是“靜靜聆聽”，讓對方把情緒發(fā)泄出來，就天下太平了。 幽默常是最好的溝通 那些已經(jīng)用了幾百年，甚至上千年的幽默，不是曾為我們緩和許多場面嗎？幽默，是智慧的靈

2、光，也是一種能夠流傳的“智慧財產(chǎn)”。,第一部分、面試應聘技巧（2學時） 重點掌握： 一、個人簡歷 二、自我介紹 三、面試時需讀懂的話 四、面試后應注意的問題,就業(yè)面試相關信息 1、近幾年的就業(yè)面試情況： 據(jù)統(tǒng)計，近幾年每年畢業(yè)人數(shù)為：2001年，114萬；2002年，145萬；2003年，212萬；2004年，280萬；2005年，338萬；2006年，413萬； 2007年，495萬； 2008年突破500萬大關。 這是一組來自教育部且不斷攀升的高校畢業(yè)生數(shù)字。 然而，與之相對的是，就業(yè)率連年持續(xù)下滑，2001年6月畢業(yè)生一次就業(yè)率本科生就超過80%，2002年底全國高校畢業(yè)生就業(yè)率達到80

3、%，2003年就業(yè)率降為75%、2004年73%、2005年72.6%、2007年70一增一減，這兩組數(shù)字非常直觀地告訴人們：大學生就業(yè)形勢目前很嚴峻，且在今后若干年將會持續(xù)嚴峻。教育部數(shù)據(jù)顯示。,2、大學畢業(yè)生就業(yè)因素調查的最新信息： 某網(wǎng)站最近就“你在選工作時考慮的第一因素是什么”的問題進行了調查。結果顯示，的被調查者選擇了“有培訓和發(fā)展機會”。 此次問卷調查一共提供了個選項，其余個選項及投票結果是：的被調查者選擇工資、福利，的被調查者選擇企業(yè)公眾形象，只有的被調查者選擇單位離家近、環(huán)境好，另有人選擇其他。,3、用人單位最關心畢業(yè)生的哪些條件 如今的勞動力市場和用人單位最關心畢業(yè)生的哪些條

4、件呢？根據(jù)列舉的12種素質要求，調查人員隨機采訪了98家用人單位的人事部門負責人。結果顯示，排在前六位的分別是：表達能力（97.41），個人實際能力（97.03），社會實踐經(jīng)驗（85.93），專業(yè)方向（83.33），其他道德水準（78.52），而個人學習成績僅名列第8. 調查結果表明，用人單位青睞綜合素質高、實踐能力強的畢業(yè)生，道德素質被高度重視，高學歷不再誘人。2005年調查,4、就業(yè)希望 2007年，全國近500萬高校畢業(yè)生中，至今仍然有100萬高校畢業(yè)生沒有找到工作。這種情況應該引起我們高度重視。 因為中國現(xiàn)在整個高校的毛入學率仍然只有20%多，經(jīng)過多年擴招以后只有20%多，這種比例比起

5、一些發(fā)達國家，比起周邊的一些新興的工業(yè)國家和地區(qū)還有很大的差距。所以說，我們不能夠停止高校發(fā)展的步伐，隨著社會的發(fā)展，我國還是需要大量的人才 。,的確，在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會中，就業(yè)市場上所表現(xiàn)出來的壓力越來越大，找一份滿意的工作絕非易事。怎么辦? 正確的做法是：認清你自己；大學四年的得失；自己的能力定位。 記?。?今天，所做的任何事情都是為了你的簡歷！,求職面試的方式： 1、面對面的求職面試方式； 2、電話面試的求職面試方式； 3、網(wǎng)上投簡歷的求職面試方式。 求職面試的步驟： 1、面試前的準備： 1）資料準備（個人簡歷企業(yè)相關信息） 2）心理準備（自然大方） 3）生理準備（養(yǎng)精蓄銳） 2、

6、面試進行時（沉著、冷靜、誠實、有條不紊） 3、面試后的后續(xù)工作。,面試前的準備知己知彼 1、整理自己近年來的個人資料提煉個人簡歷 2、收集各大企業(yè)與自己專業(yè)的相關信息和招聘信息搜集相關信息 3、對目標中的用人單位進行仔細的研究 4、用放大鏡和望遠鏡對企業(yè)進行研究 5、對用人單位的地理位置、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、文化背景、發(fā)展前景、工作條件、福利待遇、對人才的重視程度以及對畢業(yè)生的具體安排使用意圖等。 6、面試官的個人風格、愛好、當天的心情。,（一）個人簡歷： 寫出一份最好的個人簡歷（有特色） 1、簡歷要做到以下功能： 1）看到了你的簡歷，就想把你推薦給用人單位； 2）要有引人特別注意的東西，給對方一個

7、好印象 ； 3）簡歷的好壞是決定你能否得到所求職位的第一關； 4）簡歷只是一個機遇或者一張門票 ； 5）重要的一個就是要贏得面試機會 。 寫簡歷切記：一定要實事求是，切忌弄虛作假。俗語說：好事不出門，壞事傳千里，應該時時牢記。,2、簡歷的一般結構和信息 主要著重最近的工作經(jīng)歷，一般來說，雇主只對10年以內的工作經(jīng)歷感興趣。一份好的簡歷，看起來就像一座倒金字塔，最近的經(jīng)歷最詳細，占地兒最多，其它早期的工作經(jīng)歷只是簡單的提一下。 簡歷的五個主要部分是：抬頭、簡介、工作經(jīng)歷、教育背景、其他雜項。 雜項部分包括軍隊服役、出版物、發(fā)表演講、社團成員資格、獎勵和獲得承認、計算機技能、專利權、語言技能、許可

8、證書和資格證書以及個人興趣。,3、簡歷的注意事項： 你撰寫的個人簡歷除了具備簡短明了、整潔清晰、實事求是、坦率真誠、準確無誤、格式清新美觀的特征外，還要在寫作中注意避免以下現(xiàn)象： （1）長篇大論：篇幅過長，簡歷內容不精煉、表達不切題意，往往會影響效果。 （2）過于簡單：簡歷太短或過于粗略，就不會對求職者的資歷和能力進行完整、充分的評價，必要信息的缺乏，使得對方對你的認識不明確或者不清楚，從而影響面試機會的獲得。 （3）條理不清：簡歷的布局不合理，前后結構層次混亂、邏輯重復，會使得閱讀和理解困難。,（4）虛假不真實：簡歷的內容不是自己寫的，是由其他人捏造或者夸張出來的。要么自己寫簡歷時虛假成分太

9、多；反映不真實，即使你包裝再好，也難免“智者千慮，必有一失”。一旦讓對方發(fā)現(xiàn)，反而更加不好，反而“誤了卿卿性命”。 （5）錯誤漏洞多：多是文字格式方面出現(xiàn)的問題。 （6）字跡不清楚：打印或復印不規(guī)范、質量差。 （7）稀奇怪異：簡歷中用的詞匯稀奇古怪，排版或引用材料生僻、花哨、有失人之常理。 （8）求職目標不明確：求職者沒有表明自己喜歡什么工作，也沒有說明自己的愛好、興趣及能力，以及對工作的要求，工資待遇等。,簡歷范例：個人概況: 求職意向：_ 姓名:_ 性別:_ 出生年月:_年 _月_日健康狀況:_畢業(yè)院校:_專業(yè):_電子郵件:_傳真:_聯(lián)系電話:_ 通信地址:_ 郵編:_ 教育背景:_年-

10、_年 _ 大學 _專業(yè)(請依個人情況酌情增減)主修課程:_(注:如需要詳細成績單,請聯(lián)系我)論文情況:_ (注:請注明是否已發(fā)表) 英語水平:* 基本技能:聽、說、讀、寫能力 * 標準測試:國家四、六級;TOEFL;GRE.計算機水平:編程、操作應用系統(tǒng)、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫.(請依個人情況酌情增減)獲獎情況:_ 、_、_(請依個人情況酌情增減) 實踐與實習:_年_月- _年_月 _公司_工作_年_月- _年_月 _公司_工作(請依個人情況酌情增減) 工作經(jīng)歷:_年_月-_年_月 _公司_工作(請依個人情況酌情增減) 個性特點:_（請描述出自己的個性、工作態(tài)度、自我評價等）另：(如果你還有什么要寫上去

11、的，請?zhí)顚懺谶@里！)附言:(請寫出你的希望或總結此簡歷的一句精煉的話!)例如:相信您的信任與我的實力將為我們帶來共同的成功! 或希望我能為貴公司貢獻自己的力量! 最好的簡歷是有自己特色的（李里四川師范大學視覺藝術學院教授）,（二）自我介紹： 在求職面試時，大多數(shù)面試考官會要求應聘者做一個自我介紹，一方面以此了解應聘者的大概情況，另一方面考察應聘者的口才、應變和心理承受、邏輯思維等能力。千萬不要小視這個自我介紹，他既是打動面試考官的敲門磚，也是推銷自己的極好機會，因此一定要好好把握。面試者自我介紹時具體應注意以下幾點： 1、提前準備：接到面試通知后，最好在家打個自我介紹的草稿，然后試著講述幾次，

12、感覺一下。 2、簡短開場白：自我介紹時首先應禮貌地做一個極簡短的開場白，并向所有的面試人員（如果有多個面試考官的話）示意，如果面試考官正在注意別的東西，可以稍微等一下，等他注意轉過來后才開始。,3、注意掌握時間：如果面試考官規(guī)定了時間，一定要注意時間的掌握，既不能超時太長，也不能過于簡短。 4、介紹抓住重點：介紹的內容不宜太多的停留在諸如姓名、工作經(jīng)歷、時間等東西上，因為這些在你的簡歷表上已經(jīng)有了，你應該更多的談一些跟你所應聘職位有關的工作經(jīng)歷和所取得的成績，以證明你確實有能力勝任你所應聘的工作職位。,5、禮儀姿態(tài)：在作自我介紹時，眼睛千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經(jīng)心的樣子，這會給人做

13、事隨便、注意力不集中的感覺。眼睛最好要多注視面試考官，但也不能長久注視目不轉睛。再就是盡量少加一些手的輔助動作，因為這畢竟不是在作講演，保持一種得體的姿態(tài)也是很重要的。 6、結束時道謝： 在自我介紹完后不要忘了道聲：“謝謝！”有時往往會因此影響考官對你的印象。 總之，只要有心，保持良好的求職心態(tài)，相信你會成功的。,自我介紹案例： 張小姐和楊小姐都是剛畢業(yè)的學生，學的都是英語專業(yè)，學習成績都很突出，二人同時應聘一家獨資公司的高級秘書職位。人事經(jīng)理看了簡歷以后，難以取舍。于是通知兩人面試，考官讓她們分別做一個自我介紹。張小姐說：“我今年22歲，剛從某大學畢業(yè)，所學專業(yè)是英語。浙江人。父母均是高級工

14、程師。我愛好音樂和旅游。我性格開朗，做事一絲不茍。很希望到貴公司工作。” 楊小姐介紹說：“關于我的情況簡歷上都介紹得比較詳細了。在這我強調兩點：我的英語口語不錯，曾利用假期在旅行社做過導游，帶過歐美團。再者，我的文筆較好，曾在報刊上發(fā)表過6篇文章。如果您有興趣可以過目?！?最后，人事經(jīng)理錄用了楊小姐。當應聘到外企或其他用人單位時，求職者往往最先被問及的問題就是“請先介紹介紹你自己”。這個問題看似簡單，但求職者一定要慎重對待，它是你突出優(yōu)勢和特長，展現(xiàn)綜合素質的好機會?；卮鸬煤茫瑫o人留下良好的第一印象。,（三）面試時需讀懂招聘者的話 語言是一種比較復雜的藝術，它的功效是不可估量的，求職者可以通

15、過語言與招聘人員進行溝通情況、交流思想，可以向招聘單位展示自己的知識、智慧以及能力氣質等。當然，招聘人員也可以通過語言向求職者來傳遞信息，因此如何理解招聘人員的話對于我們求職者來說就變得非常重要了。 下面搜集整理了有關招聘者常說的話語，并對這些話語的弦外之音進行了剖析。 1、當招聘人員收下你的應聘材料后，招聘人員可能會用不同的語言來表示對你感興趣的程度。 例如：如果他說“材料先放在這里，有消息會通知你的”，這無疑是對你“興趣不大”。,2、招聘單位對應聘者的年齡、學歷、經(jīng)歷會有一定的限制，但有些單位也會留有余地。比如招聘要求出現(xiàn)“一般須有”、“特殊情況可適當放寬”之類的話，即使你已被畫出線，也不

16、要喪失勇氣和信心，你的任務就是要使對方相信你屬“特殊”而不是“一般”，這就需要你用不“一般”的才能、經(jīng)歷和水平來證實。 3、在面試中，你也許會聽到招聘者問你“如果叫你到別的崗位，你愿意嗎？”這其實是向你發(fā)出了一個信號：你應聘的崗位也許已“名花有主”，但招聘單位對你興趣不減，很想拉你“入伙”。面對這種提問，你應當迅速做出反應。如果你認為對方是個不錯的公司，你對新的崗位又有一定的把握，不妨入門再等待機會；如果對方情況一般，新崗位又過分“屈才”，當然干脆回答“不”。,4、面試后的等待是應聘者最難捱的日子，其實，面試時招聘者會自然流露出一些“蛛絲馬跡”。如果面試時只是“例行公事”式的問答，你的希望還是

17、寄于別處為妙；如果對方對你的專長問得很細，那么你的希望就不會小。 而面試結束前的客套話，更是關鍵，如果對方只是面無表情地說：“我們會有通知給你的”，那么你往往不會收到錄用通知；如果對方熱情地和你握手言別，如果再加一句“歡迎你應聘本公司”的話，你就準備與他做同事吧。 5、如果對方在翻閱了你的應聘材料后，說聲“是否可以談談你的要求和打算？”這八成對你有興趣，就看你如何充分表現(xiàn)你的水平和才能了，千萬不能像王婆賣瓜那樣造成對方的反感。,（四）面試后應注意的問題： 其實，面試后的工作做得好壞與否往往影響到全局，甚至改變結局。對此，有關專家給出六點建議： 及時退出考場 當考官宣布面試結束后，求職者應禮貌道

18、謝，及時退出考場，不要再補充幾句，也不要再提什么問題（如果你認為確有必要的話，可以事后寫信或回訪），以免影響他人考試。 不要過早打聽面試結果 在一般情況下，考官組每天面試結束后要進行討論和投票，然后由人事部門匯總，最后確定錄用人選可能要等至天甚至更長的時間，求職者在這一段時間一定要耐心等候消息，切不可到處打聽，更不要托人“刺探”，急于求成會適得其反。,學會感謝 面試結束以后，即使對方表示不予錄用，也都應通過各種途徑表示感謝。如果是電話相約面試的，可以再打一個電話表示感謝；如果是托熟人參加面試的，可通過熟人轉達謝意；如果是自己事先寫求職信聯(lián)系面試的，可再寫一封簡短熱情的信表達謝意。請注意，面試后表示感謝是十分重要的，因為據(jù)調查，十個求職者有九個不回感謝信，你如果沒有忽略這個環(huán)節(jié)，則顯得別具一格而又注重禮節(jié)，說不定會使對方改變初衷。 保持聯(lián)絡 面試后的一段時間里最好不要到外地旅游或辦事，必須外出時要向面試單位說明并提供聯(lián)系方式，以免通知你面試結果時找不到你，另一方面也表達你的誠意。,5、收拾心情 如果你同時向幾家公司求職，在一次面試結束后，則要注意調整自己的心情