企業(yè)管理案例沃爾瑪?shù)膯⑹?ppt

1、一、沃爾瑪企業(yè)文化透析,1重視企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍 十大法則: （1）忠誠(chéng)你的事業(yè)； （2）與同仁建立合伙關(guān)系； （3）激勵(lì)你的同仁； （4）凡事與同仁溝通；,（5）感激同仁對(duì)公司的貢獻(xiàn)； （6）成功要大力慶祝，失敗亦保持樂(lè)觀； （7）傾聽(tīng)同仁的意見(jiàn)； （8）超越顧客的期望； （9）控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； （10）逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。,2.規(guī)范企業(yè)文化制度，保障原則切實(shí)可行,沃爾瑪公司重視企業(yè)文化建設(shè)，不是體現(xiàn)在墻上掛標(biāo)語(yǔ)、對(duì)外搞宣傳，而是體現(xiàn)在企業(yè)上下實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)之中。公司有一套十分健全的企業(yè)文化制度，保證了“口號(hào)與行動(dòng)一致性”，這可以從以下幾條原則看出。,（1）日落原則。這

2、是沃爾瑪公司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則，它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對(duì)于顧客的服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿(mǎn)足，做到日清日結(jié)，決不延遲。 日落原則的核心就是立即服務(wù)，這一原則是與尊重個(gè)人、注重顧客服務(wù)及精益求精的信念一脈相承的。,（2）“比滿(mǎn)意更滿(mǎn)意”原則。 要向每一位顧客提供比滿(mǎn)意更滿(mǎn)意的服務(wù)，一項(xiàng)服務(wù)做到讓顧客滿(mǎn)意還不夠，還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改進(jìn)，以期提供比滿(mǎn)意更好的服務(wù)。沃爾瑪公司真的做到了這一點(diǎn)。顧客對(duì)公司提供的“超過(guò)期望”的服務(wù)贊不絕口。并且每天都收到大量的感謝信。,（3）“十步服務(wù)”原則。 所謂“十步服務(wù)”，就是沃爾瑪公司要求員工：無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢(xún)問(wèn)是否需要幫什么忙。,（4）“薄利多銷(xiāo)”原則。 這一原則蘊(yùn)含著折扣銷(xiāo)售的精髓：降低價(jià)格，刺激銷(xiāo)售量，進(jìn)而提高整體盈利水平。,三、結(jié)束語(yǔ),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，企業(yè)能否生存與發(fā)展，說(shuō)到底，關(guān)鍵在于能否在企業(yè)內(nèi)部形成一股凝聚力，能否充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力。沃爾瑪文化正是沃爾瑪企業(yè)其他戰(zhàn)略得以成功實(shí)施的土壤和保障。,作為世界性的零售業(yè)集團(tuán)，我國(guó)零售業(yè)需要向沃爾瑪學(xué)習(xí)的東西還是很多，但就塑造企業(yè)文化而言，更重要的是我們要根據(jù)我國(guó)的國(guó)情、企業(yè)的具體狀