第四章價(jià)值觀與態(tài)度.ppt

1、第四章 價(jià)值觀與態(tài)度,教學(xué)目標(biāo)：,識(shí)別價(jià)值觀在組織行為中的作用； 概括態(tài)度與行為之間的關(guān)系； 列舉改變態(tài)度的方法； 解釋工作滿意度的決定因素； 陳述工作滿意度與績(jī)效之間的聯(lián)系； 描述組織承諾的結(jié)構(gòu)與形成。,本章結(jié)構(gòu),第一節(jié) 價(jià)值觀的內(nèi)涵 第二節(jié) 態(tài)度及其改變 第三節(jié) 工作滿意度,第一節(jié) 價(jià)值觀的內(nèi)涵,一、什么是價(jià)值觀 價(jià)值觀代表一系列基本信念和看法：是一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。,價(jià)值觀代表了一系列的基本的信念：從個(gè)人或社會(huì)的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。 這個(gè)定義包含著判斷的成分，這些成分反映了一個(gè)人關(guān)

2、于正確和錯(cuò)誤、好與壞、可取與不可取的觀念。 大約40的工作價(jià)值觀來自于遺傳；價(jià)值觀還受到外部環(huán)境因素（文化因素與關(guān)鍵人物的行為的影響因素）的影響。 價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定而長(zhǎng)久的,價(jià)值觀（values）具體分析,價(jià)值觀是非常重要的一種個(gè)體心理，它會(huì)影響個(gè)體在組織中的工作行為。具體來講，價(jià)值觀可以：,影響對(duì)其他個(gè)人及群體的看法，從而影響到人與人之間的關(guān)系； 影響個(gè)人所做的決策和解決問題的方法； 影響個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問題的看法； 影響個(gè)人對(duì)道德標(biāo)準(zhǔn)的界定；,二、價(jià)值觀類型,（一）奧爾波特的價(jià)值觀分類,二、價(jià)值觀類型,（二）羅克奇價(jià)值觀調(diào)查,三、中國(guó)當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀,（一）中國(guó)當(dāng)今勞動(dòng)力

3、中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀,（二）企業(yè)管理者職業(yè)價(jià)值觀 在職業(yè)價(jià)值觀中10個(gè)內(nèi)容上的價(jià)值取向依次為自主、進(jìn)修、升遷、學(xué)以致用、環(huán)境、待遇、同事、福利、工作時(shí)間、休閑（劉廣珠，2001）。,Company Name,四、三種經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀,五、集體主義與個(gè)人主義價(jià)值觀 個(gè)人主義者相信個(gè)人的目標(biāo)與需求最重要，每個(gè)人都被視為獨(dú)一無二的，人們對(duì)自己的評(píng)價(jià)主要依據(jù)自己的成就、地位以及其他特征。 集體主義者則相信成為群體成員是一項(xiàng)主要的考慮，群體的需要至關(guān)重要，主要依據(jù)人們所屬的群體加以評(píng)價(jià)，家庭、社會(huì)階層、組織和團(tuán)隊(duì)等社會(huì)群體皆優(yōu)先于個(gè)人。,自我測(cè)試,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試 測(cè)試：你的價(jià)值觀是什么？,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,通過

4、這個(gè)測(cè)試，你可以大致了解自己的職業(yè)價(jià)值觀念傾向。下面有52道題，代表13項(xiàng)工作價(jià)值觀： 5分非常重要 4分比較重要 3分一般 2分不太重要 1分不重要,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,題目： 你的工作必須經(jīng)常解決新的問題。 你的工作能為社會(huì)福利帶來看得見的效果。 你的工作獎(jiǎng)金很高。 你的工作內(nèi)容經(jīng)常變換。 你能在你的工作范圍內(nèi)自由的發(fā)揮。 你的工作能使你的同學(xué)朋友非常羨慕你。 你的工作帶有藝術(shù)性。,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,你的工作使你感覺到你是團(tuán)體中的一分子。 不論你怎么干，你總能和大多數(shù)人一樣晉級(jí)和加工資。 你的工作使你有可能經(jīng)常變換工作地點(diǎn)，工作場(chǎng)所和工作方式。 在工作中你能夠接觸到各種不同的人。 你的工作上下班

5、時(shí)間比較隨便、自由。 你的工作使你不斷取得成功的感覺。 你的工作賦予你高于別人的權(quán)利。,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,在工作中，你能試行一些你的新想法。 在工作中，你不會(huì)因?yàn)槟芰蛏眢w等因素被人瞧不起。 你能從工作的成果中知道自己做得不錯(cuò)。 你的工作經(jīng)常要外出，參加各種集會(huì)或活動(dòng)。 只要你干上這份工作，就不會(huì)再調(diào)到其他意想不到的單位或工種上去。 你的工作能使世界更美麗。 在你的工作中，不會(huì)有人常來打擾你。,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,只要努力，你的工資會(huì)高于其他同齡人，或升級(jí)、加工資的可能性比其他工作大得多。 你的工作是一項(xiàng)對(duì)智力的挑戰(zhàn)。 你的工作要求你把一切管理得井井有條。 你的工作單位有舒適的休息室、更衣室、浴室及

6、其他設(shè)備。 你的工作有可能結(jié)識(shí)各行各業(yè)的知名人物。 在你的工作中，能和同事建立良好的關(guān)系。 在別人的眼中，你的工作是很重要的。,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,在工作中你經(jīng)常接觸到新鮮事物。 你的工作使你常常能幫助別人。 你在工作單位中，有可能經(jīng)常變換工種。 你的作風(fēng)使你被別人尊重。 你的工作單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)人品較好，相處比較隨便。 你的工作會(huì)使許多人認(rèn)識(shí)你。 你的工作場(chǎng)所很好，比如有適度的燈光，舒適的座椅，安靜、清潔的環(huán)境，寬敞的工作空間，甚至恒溫、恒濕等優(yōu)越的條件。,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,在工作中，你為他人服務(wù)，使他人感到滿意，你自己也就很高興。 你的工作需要組織和計(jì)劃別人的工作。 你的工作需要敏銳的思考。 你

7、的工作可以使你獲得較多的額外收入，比如：常發(fā)實(shí)物、常購(gòu)買打折扣的食品，常發(fā)緊俏商品的購(gòu)貨券，有機(jī)會(huì)購(gòu)買進(jìn)口貨。 在工作中你是不受別人差遣的。,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,你的工作結(jié)果應(yīng)該是一種藝術(shù)品而不是一般的產(chǎn)品。 在工作中，你不必?fù)?dān)心會(huì)因?yàn)樗龅氖虑轭I(lǐng)導(dǎo)不滿意而受到訓(xùn)斥或經(jīng)濟(jì)懲罰。 在工作中，你能和領(lǐng)導(dǎo)有融洽的關(guān)系。 你可以看見你努力工作的結(jié)果。 在工作中常常要你提出許多新的想法。 由于你的工作，經(jīng)常有許多人來感激你。 你的工作成果常能得到上級(jí)、同事或社會(huì)肯定。,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,在工作中，你可能做一個(gè)負(fù)責(zé)人，雖然可能只領(lǐng)導(dǎo)很少幾個(gè)人，你信奉俗語“寧做兵頭，不做將尾”。 你從事的那一種工作，經(jīng)常在報(bào)刊、

8、電視中被提到，因而在人們心目中很有地位。 你的工作有數(shù)量可觀的夜班費(fèi)、加班費(fèi)、保健費(fèi)或營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等。 你的工作體力上比較輕松，精神上也不緊張。 你的工作需要和電影、電視、戲劇、音樂、美術(shù)、文學(xué)等藝術(shù)打交道。,說明： 將所選的分值按照下面的指導(dǎo)進(jìn)行匯總，并填入“得分”一欄。從得分最高和最低的三項(xiàng)中，可以大致看出你的價(jià)值觀的傾向，在選擇職業(yè)時(shí)就可以加以考慮。,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,說明： 將所選的分值按照下面的指導(dǎo)進(jìn)行匯總，并填入“得分”一欄。從得分最高和最低的三項(xiàng)中，可以大致看出你的價(jià)值觀的傾向，在選擇職業(yè)時(shí)就可以加以考慮。,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,(1) 利他主義：工作目的和價(jià)值，在于直接為大眾的幸福和利益盡一

9、份力。題號(hào)：2，30，36，46，匯總得分 (2) 美感：工作的目的和價(jià)值，在于能不斷地追求美的東西，得到美的享受。題號(hào)：7，20，41，52，匯總得分 (3) 智力刺激：工作的目的和價(jià)值，在于不斷進(jìn)行智力的操作，動(dòng)腦思考，學(xué)習(xí)以及探索新事物，解決新問題。題號(hào)：1，23，38，45，匯總得分 (4) 成就感：工作的目的和價(jià)值，在于不斷創(chuàng)新，不斷取得成就，不斷得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的贊揚(yáng)或不斷實(shí)現(xiàn)自己想要做的事。題號(hào)：13，17，44，47，匯總得分,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,(5) 獨(dú)立性：工作的目的和價(jià)值，在于能充分發(fā)揮自己的獨(dú)立性和主動(dòng)性.按自己的方式，步調(diào)或想法去做，不受他人的干擾。題號(hào)：5，15，21，

10、40，匯總得分 (6) 社會(huì)地位：工作的目的和價(jià)值，在于所出事的工作在人們心目中有較高的社會(huì)地位，從而使自己得到他人的重視與尊重。題號(hào)：6，23，32，49，匯總得分 (7) 管理：工作的目的和價(jià)值，在于獲得對(duì)他人或某事物的管理支配權(quán)，能指揮或調(diào)遣一定范圍內(nèi)的人或事。題號(hào)：14，24，37，48，匯總得分,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,(8) 經(jīng)濟(jì)報(bào)酬：工作的目的和價(jià)值，在于獲得優(yōu)厚的報(bào)酬，使自己有足夠的財(cái)力去獲得自己想要的東西，使生活過得較為富足。題號(hào)：3，22，39，50，匯總得分 (9) 社會(huì)交際：工作的目的和價(jià)值，在于能和各種人交往，建立比較廣泛的社會(huì)聯(lián)系和關(guān)系，甚至能和知名人物結(jié)識(shí)。題號(hào)：11，1

11、8，26，34，匯總得分 (10) 安全感：不管自己能力怎樣，希望在工作中有一個(gè)安穩(wěn)的局面，不會(huì)因?yàn)楠?jiǎng)金，加工資，調(diào)動(dòng)工作或來領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥等經(jīng)常提心吊膽，心煩意亂。題號(hào)：9，16，19，42，匯總得分,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,(11) 舒適：希望能將工作做為一種消遣，休息，或享受的形式，追求比較舒適，輕松，自由，優(yōu)越的工作條件和環(huán)境。題號(hào)：12，25，35，51，匯總得分 (12) 人際關(guān)系：希望一起工作的大多數(shù)同事和領(lǐng)導(dǎo)人品較好，相處在一起感到愉快，自然，認(rèn)為這就是很有價(jià)值的事，是一種極大的滿足。題號(hào)：8，27，33，43，匯總得分 (13) 變異性：希望工作的內(nèi)容經(jīng)常變換，使工作和生活顯得豐富多彩，不

12、單調(diào)枯燥。題號(hào)：4，10，29，31，匯總得分 從得分最高和最低的三項(xiàng)中，可以大致看出你的價(jià)值觀的傾向，在選擇職業(yè)時(shí)就可以加以考慮。,職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試,測(cè)試：你的價(jià)值觀是什么？,假如你能計(jì)算出你“買”了哪些價(jià)值觀，你便知道自己的價(jià)值系統(tǒng)是什么，哪些東西對(duì)你是真正重要的。為了幫助你計(jì)算出你的價(jià)值觀，給你8 萬塊錢（假設(shè)）以及34 個(gè)購(gòu)買項(xiàng)目。對(duì)怎么用這筆錢，你有著絕對(duì)的自由，請(qǐng)你在真心想擁有的項(xiàng)目后面，寫下你愿意花多少錢，把8 萬塊都花光。 當(dāng)然，你還可以根據(jù)你的喜好加上另外一些項(xiàng)目（比如“熱愛朋友、宗教信仰”等。 結(jié)果顯示的價(jià)值觀是你現(xiàn)在的價(jià)值觀。五年前，你做的結(jié)果和現(xiàn)在的結(jié)果可能大不相同，有時(shí)

13、還會(huì)完全相反；五年后，你所填的表想必也和現(xiàn)在的不同，這正反映出這些年來成長(zhǎng)的情形。,購(gòu)買的項(xiàng)目花費(fèi)的金額（自填） 1、清除世界上現(xiàn)有的偏見。 2、幫助病人與窮人。 3、成為有名的人物（如電影名人、棒球英雄、太空人等） 4、一個(gè)能使你的公司多賺三倍錢的企劃案。 5、天天按摩并吃世界上最好的廚師燒的菜。 6、了解生活的意義。 7、一種能使大家不再貧窮或說謊的疫苗。 8、布置你工作的環(huán)境。 9、成為世界上最富有的人。 10、當(dāng)總統(tǒng)。,11、一次最完美的戀愛。 12、一棟房子，有你喜愛的藝術(shù)品，室內(nèi)外有世界最美的風(fēng)景。 13、成為全世界最有吸引力的人。 14、活到一百歲而不曾生病。 15、接受一個(gè)天才

14、精神分析家的精神分析。 16、一個(gè)為你私人所用的，收集名作最完備的圖書館。 17、送些禮物給父母、妻子、子女。 18、清除世界上不公平的事。 19、發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)藏100萬盎司的金礦，把它送給你最關(guān)心的慈善機(jī)構(gòu)。 20、被選為今年的杰出人物，受全世界報(bào)紙的贊揚(yáng)。 21、精通你本行的事情。 22、除了享受外，什么事都不必做，一切的需要和欲望都自動(dòng)地會(huì)得到滿足。,23、成為世界上最聰明的人。 24、一種把“真誠(chéng)的血漿”滲入全世界每一個(gè)水源的設(shè)備。 25、能輕輕松松地做你想做的事情，一點(diǎn)兒也不匆忙。 26、一個(gè)充滿著銀元的大房子。 27、控制50 萬人的命運(yùn)。 28、受到全世界人的熱愛與崇拜。 29、有無限

15、的車票、戲票，使你能觀賞各地音樂、舞蹈和戲劇演出。 30、新的發(fā)型、任你選設(shè)計(jì)師裁制你的衣服，再給你兩星期的時(shí)間到能美麗的溫泉去洗溫泉。 31、成為世界上最好的健康俱樂部的會(huì)員。 32、能免除心理困擾的藥物。 33、擁有一臺(tái)全能的電腦，要什么情報(bào)就有什么情報(bào)。 34、和你的家人一塊去旅游。,34個(gè)項(xiàng)目中的每一個(gè)項(xiàng)目都和某一個(gè)價(jià)值觀關(guān)聯(lián)： 1 和18公平 2 和19人道主義 3 和20認(rèn)可 4 和21成就 5 和22快樂 6 和23智慧 7 和24誠(chéng)實(shí) 8 和25自主 9 和26經(jīng)濟(jì) 10 和27權(quán)力 11 和28愛 12 和29美感 13 和30外表的吸引力 14 和31健康 15 和32情緒

16、方面的圓滿 16 和33知識(shí) 17 和34熱愛家庭 假如你在項(xiàng)目8 花了最多的錢，在項(xiàng)目29 次多，那么你最重視的價(jià)值觀為自主，第二重要的價(jià)值觀就是美感。 請(qǐng)把你花錢的項(xiàng)目寫下，記下項(xiàng)目的號(hào)碼，花費(fèi)的金額，以及關(guān)聯(lián)到的價(jià)值觀。你在哪三個(gè)價(jià)值觀上花了最多的錢呢？例如某人 花費(fèi)的情況如下：,在單個(gè)項(xiàng)目上你花了最多錢的三個(gè)項(xiàng)目是？ 項(xiàng)目號(hào)碼 價(jià)值觀 1. 2. 3. 就單個(gè)價(jià)值觀來看，你在哪三種互相組合的項(xiàng)目上花了最多的錢？ 項(xiàng)目號(hào)碼 價(jià)值觀 1. 2. 3.,下面是相關(guān)價(jià)值觀的定義： 公平不偏不倚的 人道主義關(guān)心別人的利益 認(rèn)可能使人自己覺得重要 成就完成事情 快樂滿足、喜悅 智慧良好的品味和判斷

17、 誠(chéng)實(shí)坦白、廉正 自主 獨(dú)立的能力 經(jīng)濟(jì) 物質(zhì)的占有；財(cái)富,下面是相關(guān)價(jià)值觀的定義： 權(quán)力對(duì)別人的控制權(quán)、影響力；權(quán)威 愛溫情；溫暖地相處 美感為了美的緣故而欣賞美 外表的吸引力關(guān)心個(gè)人身體的外觀 健康關(guān)心個(gè)人身體的健康 情緒方面的美滿免于焦慮；心靈平靜 知識(shí)真實(shí)或情報(bào)的追求 熱愛家庭樂于為家庭奉獻(xiàn)，孝敬父母，深愛妻子 熱愛子女,第二節(jié) 態(tài)度及其改變,小資料：?jiǎn)T工不滿意引致業(yè)績(jī)下滑 一、態(tài)度的概念 態(tài)度是指主體對(duì)特定對(duì)象作出價(jià)值判斷后的反應(yīng)傾向要么喜歡，要么不喜歡。 態(tài)度包括 認(rèn)知“老板很有魄力，非常隨和” 情感“我很欽佩我的老板” 行為“我愿意與我的老板一起討論事情，有時(shí)也偶爾開開玩笑” 等

18、三個(gè)成分,一個(gè)人可以有幾千種態(tài)度，但管理心理學(xué)的研究只集中在少量與組織工作相聯(lián)系的態(tài)度上。在這些工作態(tài)度中，有兩個(gè)態(tài)度尤其需要強(qiáng)調(diào)，這就是工作滿意度和組織承諾。它們是研究人員和管理者最為感興趣的關(guān)鍵性態(tài)度。,態(tài)度的類型,二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系,大多數(shù)時(shí)候，態(tài)度與行為之間是一致的。 當(dāng)出現(xiàn)不一致的時(shí)候，人們也總是會(huì)尋求各種方法以保持各種態(tài)度之間的一致性以及態(tài)度與行為之間的一致性。這些措施包括改變態(tài)度、改變行為以及為這種不一致找一種合理化的解釋等。,態(tài)度與行為之間的一致性原理,美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家列昂費(fèi)斯廷格（Leon Festinger）于1957年提出了認(rèn)知失調(diào)（cognitive disson

19、ance）理論。 認(rèn)知失調(diào)是指?jìng)€(gè)體所能感受到的不同態(tài)度之間或者他的行為與態(tài)度之間的不和諧狀態(tài)。,認(rèn)知失調(diào)理論：態(tài)度與行為之間可能是不一致的,二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系,列昂費(fèi)斯廷格認(rèn)為，任何形式的不和諧都會(huì)導(dǎo)致個(gè)體心理上的不適感。而個(gè)體將會(huì)去尋找使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。 人們想降低認(rèn)知失調(diào)的愿望是否強(qiáng)烈，往往取決于三個(gè)因素：造成失調(diào)的因素的重要性； 失調(diào)結(jié)果是否能為個(gè)體控制；報(bào)酬也可以影響個(gè)體試圖減少失調(diào)的動(dòng)機(jī)。,認(rèn)知失調(diào)理論：態(tài)度與行為之間可能是不一致的,二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系,總之，一致性理論認(rèn)為個(gè)體總是會(huì)主動(dòng)地采取措施以改變態(tài)度與行為的不和諧狀態(tài)以達(dá)到一致，但是，認(rèn)知失調(diào)理論卻認(rèn)為，個(gè)體

20、的不協(xié)調(diào)狀態(tài)并不一定導(dǎo)致他們?nèi)ふ移胶鉅顟B(tài)，換句話說，態(tài)度和行為之間不一定是一致的，它們之間沒有我們?cè)阮A(yù)想的那種必然的聯(lián)系。,認(rèn)知失調(diào)理論：態(tài)度與行為之間可能是不一致的,二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系,43,認(rèn)知不協(xié)調(diào),認(rèn)知不協(xié)調(diào)是一種不愉快的情感體驗(yàn)，具有動(dòng)機(jī)的作用，會(huì)驅(qū)使個(gè)體設(shè)法減輕或消除不協(xié)調(diào)狀態(tài)。在解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)的問題上，費(fèi)斯汀格提出了三種途徑： (1)改變行為，使對(duì)行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知。 (2)改變態(tài)度，使其符合行為。 (3)引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。 小資料：認(rèn)知協(xié)調(diào)理論的實(shí)驗(yàn),研究表明，當(dāng)考慮到某些中介變量之后，態(tài)度與行為之間存在著某種程度的因果關(guān)系。 這些中介變量包括

21、：態(tài)度與行為是否是具體的 、社會(huì)壓力 、個(gè)體是否體驗(yàn)過某一態(tài)度等。,態(tài)度與行為之間的因果關(guān)系,二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系,自我知覺理論（self-perception theory）考察行為是否影響態(tài)度。 自我知覺理論認(rèn)為態(tài)度是在事實(shí)發(fā)生之后，用來使已經(jīng)發(fā)生的東西產(chǎn)生意義的工具，而不是在活動(dòng)之前指導(dǎo)行動(dòng)的工具。,自我知覺理論：行為是否影響態(tài)度,二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系,46,三、如何轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度,（一）影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素 1. 外部因素 （1）人際影響 (2) 企業(yè)內(nèi)部的信息溝通 (3) 企業(yè)文化的影響,47,2. 內(nèi)部因素 第一，員工的認(rèn)知 第二，員工的需要 第三，員工的個(gè)性心理特征,4

22、8,（二）轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法 1宣傳法 雙向、單向宣傳 幾種效應(yīng)： （1）權(quán)威效應(yīng) （2）名片效應(yīng)（3）“自己人”效應(yīng) 2員工參與法 3組織規(guī)范法,49,四、員工態(tài)度的調(diào)查,員工態(tài)度調(diào)查就是為了解員工對(duì)與工作有關(guān)的變量的態(tài)度的認(rèn)真的有系統(tǒng)的調(diào)查 員工態(tài)度調(diào)查具有三種作用：(1)測(cè)量 (2)溝通(3)管理過程，即調(diào)查結(jié)果可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，糾正失誤。 小資料：美國(guó)企業(yè)員工態(tài)度問卷調(diào)查,50,員工態(tài)度調(diào)查方法,（一）問卷法 員工態(tài)度問卷調(diào)查通常有五個(gè)步驟： (1)準(zhǔn)備階段：調(diào)查者確定要調(diào)查的問題并設(shè)計(jì)問卷。 (2)問卷填寫階段：調(diào)查者發(fā)放問卷并回收問卷。 (3)問卷分析階段：調(diào)查者分析數(shù)據(jù)，得出

23、結(jié)論，寫出結(jié)果報(bào)告。 (4)追蹤階段：調(diào)查者組織員工分析數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果并做出相應(yīng)的改革建議。 (5)慶祝階段：調(diào)查者報(bào)告調(diào)查工作的情況和根據(jù)建議所做的相應(yīng)改革的結(jié)果。,51,問卷法之1：坐標(biāo)法,52,問卷法之2：句子完成法,工作意味著 如果工廠倒閉，我 我一個(gè)人工作時(shí)， 大家認(rèn)為我 我在廠里感到 領(lǐng)導(dǎo)待我 我們廠的產(chǎn)品 我的工作環(huán)境 家庭對(duì)我來說 工廠對(duì)我來說,53,（二）面談法 各種會(huì)議、座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)談話、離職面談。 小資料：松下對(duì)“跳槽”員工的態(tài)度,54,（三）行為觀察法 觀察法是指調(diào)查者深入現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，根據(jù)員工的言語、表情及行為表現(xiàn)來推斷其對(duì)某事物的態(tài)度。,第三節(jié) 工作滿意度,5

24、6,什么是工作滿意度,工作滿意度 是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事工作的一般態(tài)度。它主要源自于個(gè)體對(duì)其工作或工作經(jīng)歷的一種快樂或積極的情緒狀態(tài)。 聯(lián)邦快遞公司認(rèn)為“無法想象一個(gè)連內(nèi)部顧客都不滿意的企業(yè)，能夠提供令人滿意的服務(wù)給顧客”。 小資料：菲律賓快樂峰食品公司,對(duì)于組織來說，工作滿意度同罷工、怠工、曠工、遲到等現(xiàn)象緊密聯(lián)系在一起。它是組織退化的重要表征；是組織人際交往氛圍的衡量標(biāo)尺；是判斷組織是否實(shí)施了有效管理的重要標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于員工自身來說，其一生的大部分時(shí)間要在工作中度過，其工作是否稱心如意，對(duì)員工自身的身心健康有重要的影響作用。特別是在目前，人們工作價(jià)值觀的變化，人們不僅將工作看成是謀生的手段，更把

25、工作看成是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和個(gè)人尊嚴(yán)的階梯。因此，人們不斷追求工作生活質(zhì)量的提高，其中工作滿意度的高低是衡量工作生活質(zhì)量高低的重要尺度。,工作滿意度的重要性：,58,一、工作滿意度的內(nèi)容,工作本身 員工所從事的工作有趣的程度，和提供進(jìn)一步學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和承擔(dān)更多的責(zé)任。 報(bào)酬 所得到的報(bào)酬多少、報(bào)酬的公平性和支付報(bào)酬的方式。 升職機(jī)會(huì) 升職的現(xiàn)實(shí)可能性。 上司 上司的技術(shù)和管理能力,上司對(duì)員工及其利益關(guān)心的程度。 同事 同事友善,有技術(shù)能力和支持合作的程度。,59,二、影響工作滿意度的因素,1年齡 年長(zhǎng)的員工 有較高的 工作滿意度,60,2職業(yè)階層 員工的職業(yè) 階層越高, 滿足感越強(qiáng),61,人們?nèi)杂?jì)劃

26、選擇同類工作的比例,62,小資料：雇傭保安和空姐,3教育年限 教育年限少時(shí)工作滿意度一般,教育年限中等時(shí)工作滿意度較低,教育年限多時(shí)工作滿意度越來越大。,63,其它因素 4組織規(guī)模 5領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 6工作的豐富程度,三、工作滿意度的現(xiàn)狀,（一）工作滿意度的測(cè)量 1工作描述指數(shù)量表 最常用的工作滿意度測(cè)量量表是工作描述指數(shù)（Job Description Index），由史密斯等人（Smith, Kendall, & Hulin，1969）編制。量表要求描述總共五個(gè)方面的內(nèi)容，即工作、監(jiān)督、報(bào)酬、晉升、同事。每項(xiàng)內(nèi)容有若干個(gè)問題，用“是”與“否”進(jìn)行回答。,2洛克的工作滿意度量表,3明尼蘇達(dá)滿意問卷

27、 4面孔量表 波特需求滿意度量表,Company Name,（二）員工工作滿意度測(cè)量的一般程序 杜漢和史密斯（Dunham & Smith，1979）提出的這種測(cè)量的步驟如下： （1）是否有進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查的必要？ （2）對(duì)象是什么？ （3）材料和用途的確定； （4）設(shè)計(jì)調(diào)查； （5）組織調(diào)查； （6）處理結(jié)果； （7）使用結(jié)果； （8）善后工作。,Company Name,（三）員工工作滿意度的現(xiàn)狀 1935年美國(guó)工人有近1/3的人對(duì)工作不滿意。1986年不滿率只有10%20%的水平。 70%80%的美國(guó)工人報(bào)告他們對(duì)工作是滿意的，老工人則表現(xiàn)出了最高的滿意度（65歲以上的人為92%），即使

28、年輕人也報(bào)告了較高程度的滿意度（73%）。 可見，隨著時(shí)代發(fā)展，工作滿意度的總體水平也在發(fā)生變化。,Company Name,70,四、員工如何表達(dá)他們的不滿,按建設(shè)性和積極性兩個(gè)維度將員工表達(dá)不滿的方式分為四種，如圖4-3:,圖4-3 對(duì)工作不滿意的反應(yīng),退出(exit)：離開目前崗位的行為。包括在組織內(nèi)尋找一個(gè)新的職位或者辭職。 建議（voice）：采取積極性和建設(shè)性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境。包括改進(jìn)的建議、與上級(jí)討論所面臨的問題和某些形式的工會(huì)活動(dòng)。,對(duì)工作不滿意的反應(yīng),忠誠(chéng)（loyalty）：消極地但是樂觀地期待環(huán)境的改善。包括當(dāng)組織遭受外部批評(píng)時(shí)為組織辯解、相信組織及其管理層會(huì)采取正

29、確的舉措改善目前的情況。 忽略（neglect）：消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展。包括長(zhǎng)期缺勤和遲到，降低工作中的努力程度，犯錯(cuò)的次數(shù)增加。,對(duì)工作不滿意的反應(yīng),73,五、如何提高員工滿意度,把職工的需要同企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，盡量滿足職工的需要。 讓職工參與企業(yè)的決策，使其有主人翁責(zé)任感及對(duì)企業(yè)的歸屬感。 鼓勵(lì)職工提合理化建議，管理人員幫助實(shí)現(xiàn)，以滿足職工實(shí)現(xiàn)自我成就感。 小資料：通用電器公司 “大家出主意”會(huì)議,74,如何提高員工滿意度（續(xù)）,為職工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 管理人員實(shí)行走動(dòng)管理，經(jīng)常與職工自由交談，保持上下溝通，促進(jìn)了解，消除誤解。 重視職工培訓(xùn)。 建立精神的激勵(lì)機(jī)制。 小資料：福特公司員工培訓(xùn),六、 組織承諾,案例：讀一讀P235 組織承諾通常是指員工對(duì)組織及其目標(biāo)的認(rèn)同感，以及對(duì)組織的歸屬感。組織承諾代表了員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。,Company Name,“家”的感覺 讀一讀：留在破產(chǎn)企業(yè)中的員工,（一）、組織承諾的概念和內(nèi)容 阿倫和梅耶（Alle