高級(jí)文秘職業(yè)化技能培訓(xùn)教程.ppt

1、高級(jí)文秘職業(yè)化技能培訓(xùn)教程,一、秘書(shū)/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）,常見(jiàn)的時(shí)間管理技巧工作情緒管理秘書(shū)/助理工作的基本特征 情緒智力五個(gè)方面 秘書(shū)/助理的角色定位 情緒產(chǎn)生的根源 秘書(shū)/助理必須具備的基本能力 調(diào)節(jié)情緒的方法 危機(jī)管理,二、成為上司的好助手 職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段, 了解上司，做上司的好助手 辦公室6S管理 下級(jí)上行交往的藝術(shù) 制定上司的日程安排計(jì)劃的方法秘書(shū)的“忠誠(chéng)度” 秘書(shū)/助理隨從上司出訪的工作程序 處理上司、同事與自己的三角關(guān)系 接待禮儀基本程序 讓上司喜歡的20條 應(yīng)變擋駕的技巧,三、人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo), 秘書(shū)/助理常用溝通方式分析 電話過(guò)濾5W3H會(huì)務(wù)組織

2、與管理 秘書(shū)/助理的溝通指導(dǎo) 了解會(huì)議的性質(zhì)與形式 秘書(shū)/助理與上司相處 會(huì)務(wù)秘書(shū)了解工作要點(diǎn) 下級(jí)上行交往的基礎(chǔ) 會(huì)前準(zhǔn)備工作 同上司相處 會(huì)議進(jìn)行中的工作 上司發(fā)火時(shí)秘書(shū)如何對(duì)待 會(huì)議的基本議程 秘書(shū)/助理到位、越位、補(bǔ)位 會(huì)議結(jié)束后的工作 報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧 會(huì)議議題的安排技巧 向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)應(yīng)注意、公文寫作與處理實(shí)務(wù) 何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量 商務(wù)文的特征 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn) 商務(wù)文的基本格式,四、商務(wù)禮儀與秘書(shū)/助理職業(yè)形象, 秘書(shū)助理職業(yè)形象成功策略 職業(yè)化視覺(jué)形象 職業(yè)形象：服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信 會(huì)議記錄 展示專業(yè)氣質(zhì)：姿勢(shì)、儀態(tài)，打造最佳印象 商務(wù)信函 商務(wù)待客禮儀 公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式 國(guó)際跨文化的交流 對(duì)外商務(wù)文的寫作要點(diǎn) 常用的待客十種禮節(jié)：招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮 商務(wù)文的整理和保存方法辦公室電話禮儀 SMART原則與SWOT方法 影響電話交談質(zhì)量的因素九、文件資料管理與運(yùn)用 電話記錄 檔案是一種原生性的信息源 宴請(qǐng)禮儀 簡(jiǎn)述組織案卷的方法 飯店的選擇 電子郵件等外部文件的處理 就餐應(yīng)遵循的禮儀 名片的整理方法,五、目標(biāo)時(shí)間情緒危機(jī)/辦公室的管理, 目標(biāo)管理 企業(yè)檔案工作的性質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面十、秘書(shū)/助理的職業(yè)展望 目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟 發(fā)展自己 時(shí)間管理 認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)