電話銷售技巧培訓(xùn)..ppt

1、電話營銷，課程概述，課程內(nèi)容，為什么需要這樣的課程？牙齒課程課涉及什么內(nèi)容？怎樣調(diào)整狀態(tài)才能有效地工作？電話銷售技術(shù)和有效的醫(yī)生溝通。電話銷售有這些功能嗎？收集各種信息，通過銷售線索組織會議和研討會構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)庫.討論1，企業(yè)為什么電話營銷，企業(yè)和個人，電話營銷對企業(yè)和個人的意義，企業(yè)，降低成本銷售人員成本：成熟的面對面銷售人員管理成本為成熟電話營銷人員的45倍：辦公設(shè)備及其管理費(fèi)用提高效率，降低風(fēng)險。例如：每天與客戶溝通的數(shù)量改變了企業(yè)更多的利益、個人財富的積累方式，財富的積累改變了線性增長指數(shù)增長挑戰(zhàn)、傭金、動力銷售、尋找工作、銷售產(chǎn)品、尋找對象、2、討論電話營銷人員的必備要素、企業(yè)、企業(yè)

2、持續(xù)成功的兩個茄子主要成功=戰(zhàn)略*組織能力正確的戰(zhàn)略組織，知識技巧=能力心理=變賢系數(shù)，陽光心態(tài)積極，滿足，感恩的心態(tài)是世界上最美好的東西。趕走黑暗和濕氣，溫暖我們的身心，心態(tài)對我們的思想和言行都有支配作用。人和人之間微妙的心理差異會產(chǎn)生成功和失敗的巨大差異！真正生活的美好人往往以積極的心態(tài)面對生活，80%，討論：心態(tài)對一個人的成功有多大影響？太平洋上的一個島，當(dāng)天英國和美國皮鞋工廠的兩名推銷員在島上蟑螂了一圈，發(fā)現(xiàn)島沒有穿鞋。于是第二天給工廠發(fā)了電報。英國推銷員電訊說，“牙齒島不穿鞋明天飛”，美國推銷員信息說，“牙齒島不穿鞋，皮鞋銷售前景很好，打算留在這里”。(阿爾伯特愛因斯坦，美國電視電視

3、劇)?！暗诙欤其N員離開牙齒島，美國推銷員留下來貼上“廣告”。他的廣告沒有文字說明。只是畫了當(dāng)?shù)厝四拥膲褲h，腳皮鞋，肩膀扛著老虎、豹、狼、鹿等獵物，威風(fēng)凜凜，很好看。當(dāng)?shù)赝林丝戳搜例X廣告，看在廣告屏幕上張翰腳穿的東西在哪里可以買到，美國推銷員銷售的皮鞋市場逐漸打開了銷路。討論后發(fā)表，故事：兩個皮鞋推銷員，第一個推銷員：失望地放棄努力，挫敗，另一個推銷員：大吃一驚，最終賺大錢，故事：皮鞋推銷員2個，1個態(tài)度不好，能力下降。這種人最容易成為裁員對象，所以只能用用人來形容。企業(yè)里有這類人，2態(tài)度很好，能力很差。這種人可以稱為人才，給老板的感覺是：就寫吧。3能力很強(qiáng)，態(tài)度很差。他們不同意企業(yè)

4、。他們是剛才的人才。對于這種人才，老板很難使用他。4能力強(qiáng)，態(tài)度好。他們同意企業(yè)。這種人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的才子來形容他。他是老板最喜歡的人。企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度好。A=1、b=2、c=3、d=4、e=5、* * *、x考試前兩天他做了三個茄子的夢。第一個夢夢見白菜種在墻上，第二個夢夢見下雨的日子，他戴著斗笠撐著雨傘，第三個夢夢見脫掉心愛的表妹衣服，躺在一起。但是背靠在背上。牙齒三茄子夢似乎有一點深的含義，秀才第二天匆匆去找算命師的解夢。算命先生一聽，就連拍大腿說?！澳阕詈没丶摇Ｏ胂肟?，在高墻上種菜不是白費(fèi)力氣嗎？戴斗笠打傘不是無用的嗎？表妹都脫了，

5、躺在一張床上，背對著不是話劇嗎？”學(xué)者，沮喪，去商店收拾行李，準(zhǔn)備回家。店主很奇怪，問道?！懊魈觳趴荚嚕裉炷銥槭裁椿丶?？”秀才這樣說了一次，店主就高興了?！鞍パ剑乙惨鈮袅?。我倒覺得你這次一定要留下來。請想想。秀才一聽就更有道理了，振作精神參加考試，竟然中了貪花。在墻上種菜不是高級中學(xué)嗎？戴著斗笠傘不意味著你這次有劉備無患嗎？你表妹脫下背躺在床上，不是意味著你翻身的時候就要到了嗎？”，小故事考試，敲五次微軟的門，在人生艱難的旅途中，困難、挫折、悲傷是不可避免的，但這有什么關(guān)系呢？我們需要的不是坦途，我們需要的是果斷的行走毅力。失敗并不可怕。可怕的是第100次摔倒和第101次放棄。敲了5次微

6、軟的門，一位中國青年談到了去微軟駐上海市分公司應(yīng)聘的事情。短短兩個多月，年輕人經(jīng)歷了整整四次面試失敗，但他沒有氣餒，拼命彌補(bǔ)樂譜不足，以驚人的速度進(jìn)步。他第五次進(jìn)入微軟總經(jīng)理辦公室時迎接他的是雇傭書。大衛(wèi)亞設(shè)，北境美國(電視劇)，女子)評論：唉，還有什么理由不接受牙齒年輕人呢？他接受新事物的速度很快，意味著他是有發(fā)展?jié)摿?、無法獲得的人才，微軟未來的希望不就在于這些年輕人嗎？他報名了五次也沒有退縮，這不意味著他很樂觀嗎？他勇于嘗試，接受挑戰(zhàn)，不錯過1%的機(jī)會，這不意味著他具備強(qiáng)者的素質(zhì)嗎？相信微軟的總經(jīng)理也需要微軟牙齒不僅需要有知識和技能的職員，還需要勇氣、毅力、堅持不懈的人牙齒。也許是“因誠意

7、而開金石”，“執(zhí)著，金石能鉆”。由于堅持，他們成功了。但是在牙齒驚人的力量到來之前，誰知道所謂的“誠意”牙齒付了多少錢？(威廉莎士比亞，哈姆雷特)，25，陽光工具之一：學(xué)會感謝生活不是一個結(jié)果，而是一個過程！愉快的過程，美好的一天！例子：美國大師，26，如何享受人生？集中精力做積極的事。學(xué)著體會過程，有些人會找到最討厭的地方體會。牙齒世界總是有黑暗的一面。一縷陽光從天而照時，總有照不到的地方。如果你的眼睛只看著黑暗，抱怨世界的黑暗，那是你自己的選擇。(蕭伯納)案例：放牧羊的孩子的黑點事故，27，生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)，心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運(yùn)，態(tài)度改變會產(chǎn)生熱情，熱情會產(chǎn)生奮發(fā)

8、向上的斗志，奮發(fā)向上的斗志會改變結(jié)果，28，客觀要問題解決，不要成為問題的一部分。不好的環(huán)境是一種鍛煉，以后一個人的時候會更成熟，更有經(jīng)驗。積極的人不會把行動歸咎于環(huán)境或他人，不會被“環(huán)境”束縛。陽光工具2:積極，積極，突破自己，1，相信自己在不斷進(jìn)步，生活成功，2，所有的成功都采取了大量的行動，3，潛力可以刺激的4，改變自己，才能獲得終身事例。事實上，剛才我們說的杯子蓋和外部限制一樣，外部限制會隨著時間的變化而變化。昨天可能有限度。今天沒有。人生的競爭是很微妙的事。通常我們談?wù)撘粋€人就強(qiáng)調(diào)士氣。牙齒人畫家不高，所以我們選擇的目標(biāo)太高了，沒關(guān)系，不要有挫敗感，相信自己在不斷進(jìn)步，降低目標(biāo)，建立

9、自信，積極思考，太好了！這種事發(fā)生在我身上，又給了我一次成長的機(jī)會，一切發(fā)生的時候，那個因果一定會幫助我。威廉莎士比亞，泰姆派斯特，望)，故事：牛仔大王，32，日光工具3:活在當(dāng)下，活在當(dāng)下是什么呢？禪師回答。吃飯是吃飯，睡覺是睡覺。這就是活在當(dāng)下。重要的是你現(xiàn)在做的事，最重要的是現(xiàn)在和你一起工作的人。最重要的時間就是現(xiàn)在。這種觀點被稱為現(xiàn)在。住在現(xiàn)在，忘記過去，兩個僧侶下山齋月，在回來的路上遇到了河，河邊有一個美麗的女人。女人不敢過河。老和尚想去幫助她，但怕別人說閑話，小和尚毫不猶豫地背著女人過河?？斓綇R里的時候，老和尚說出家不近女色，你為什么要背著那個女人？小和尚說，我已經(jīng)把她放在河邊了，

10、你為什么還背著她？34，過去不等于未來。今天是要重新面向未來生活在過程中的過去。不知道未來。抓住今天是現(xiàn)實，一個哥哥開車去的路上，接到鄰居的電話，說媽媽犯了心臟病罪，他拼命開車回家。想象下一步會發(fā)生什么。結(jié)果，車禍，高刑醫(yī)院搶救無效死亡。醫(yī)生打電話給哥哥夫人，讓她處理后事。牙齒女性是失業(yè)的女工，孩子在準(zhǔn)備高級中學(xué)入學(xué)考試。她在做飯。全家唯一的經(jīng)濟(jì)來源是哥哥的收入。想象一下牙齒女士會發(fā)生什么。女人瘋狂地跑到醫(yī)院，忘了煤氣關(guān)掉，-，36，我們最能把握的是自己。如果你擔(dān)心的事情不能被你左右，就順其自然吧。我們只能考慮力所能及的事，力所能及的盡最大努力，力所不及的話，就可以去力所能及的地方。天結(jié)束了就

11、遙遙無期，月滿了就吃虧。我們渡邊杏享受美好的一次，留下缺陷，為下一次的努力感到遺憾。崔永元一度很輝煌，為什么得了精神抑郁癥？37，陽光工具4:改變想法，用愛吃食物比討厭牛肉更好地學(xué)習(xí)感謝、欣賞、提供、寬容。感恩比對不起更重要。在接受別人的幫助或給別人添麻煩表示感謝的時候，很多人都說對不起。但是，當(dāng)自己受到感謝的時候，聽到感謝比聽到對不起更高興。，38，陽光工具5:建立自信，坐在會場前，大方明朗的笑，加快30%的步伐，看著對方，先發(fā)言，大聲說，我是最棒的。我是最棒的。我是成功者，自我暗示，陽光工具6:給自我完善的自己設(shè)定可行性目標(biāo)，努力成為業(yè)界最好的人，不是每一次努力都有收獲，但每一次收獲都必須

12、努力。這是不公平的，不可逆轉(zhuǎn)的命題，2，不斷的自我檢討。如果一年給自己一次復(fù)習(xí)的機(jī)會，那一年就有12次錯誤的改正機(jī)會。如果你每天給我一次復(fù)習(xí)的機(jī)會。如果每天早晚你都各自糾正錯誤，那一年你有700多次檢討的機(jī)會，你的成功超過700%的檢討是成功之母，3，改變自己才能贏得人生。雖然我們不能左右天氣，但我們可以左右心！我們不能改變外表，但我們可以微笑！不能永遠(yuǎn)擁有童年，但可以永遠(yuǎn)擁有童心！善待自己，善待他人，熱愛生命，包容生活，成為幸福的人是我們一生的責(zé)任！例，案例1:中，一位小和尚擔(dān)任了沖突仆職，半年后感到無聊，只是“一天中一天的碰撞”。一天，主持人宣布將他移到后院，劈柴打水，原因是他不能勝任敲鐘

13、的工作。小和尚很不服問道?！拔易驳氖直聿粶?zhǔn)時響嗎？”老主持人耐心地對他說. 你撞的手表準(zhǔn)時大，鐘聲空空，軟弱無力，沒有號召力。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，耐心名言)鐘聲是喚醒沉溺的重生，因此碰撞的鐘聲必須響亮、圓潤、厚重、深沉、遙遠(yuǎn)?！保?jīng)典名言，1，心態(tài)決定命運(yùn)。2、人的痛苦不是因為擁有的太少，而是因為期待太多。路很近，但渡邊杏。小但小的不是4。無法改變環(huán)境。不能適應(yīng)環(huán)境。別人不能改變自己。5、能改變自己。可以改變?nèi)松?。不是所有的努力都有收獲。但是所有的收獲都要努力，電話營銷用聲音傳達(dá)信息。營銷人員必須在很短的時間內(nèi)引起給定顧客的興趣。電話營銷是你來往往的過程，電話營銷是感性的，不是完全理性的

14、銷售。電話營銷用語音傳遞信息。營銷人員應(yīng)該把顧客的所有反應(yīng)視為“聽覺”，判斷營銷方向是否正確。同樣，客戶在電話上也看不到業(yè)務(wù)人員的肢體語言、面部表情，客戶可以通過自己聽到的聲音和傳達(dá)的信息來決定自己是否喜歡牙齒營銷人員，是否信任那個人，以及是否可以繼續(xù)進(jìn)行牙齒通話過程。營銷人員必須在很短的時間內(nèi)引起給定客戶的關(guān)注。如果在電話訪問過程中沒有方法讓客戶在2030秒內(nèi)感興趣，客戶可以隨時終止通話。因為他們不喜歡浪費(fèi)時間聽與自己無關(guān)的事情，電話營銷是你來我往的過程。最好的訪問過程是讓業(yè)務(wù)人員說三分之一的時間，讓客戶說三分之二的時間。這樣可以保持良好的雙向溝通模式。這是可供參考的方法。必須讓自己所有的電

15、話在你來我往的時候創(chuàng)造價值。電話營銷是感性營銷，電話營銷是感性銷售的行業(yè)。營銷人員必須在“感性面”上做出更多的努力。首先要打動顧客的心，然后補(bǔ)充理性的資料，加強(qiáng)感性銷售水平。(威廉莎士比亞、電信、感性、感性、感性、感性、感性、感性)王慶麗，參加我們的展覽會，你將享受我們周到的服務(wù)(感性的呼吁)，得到良好的效果和回報。我們的展覽會是北方最好的(理性訴求)先進(jìn)行鑒定投資，然后進(jìn)行理性分析，設(shè)定電話營銷目標(biāo)，在專業(yè)電話銷售職員給顧客打電話之前，一定要考慮自己的目的或目標(biāo)。一般來說，電話營銷目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)和輔助目標(biāo)。主要目標(biāo)通常是在牙齒電話上最想實現(xiàn)的，輔助目標(biāo)是在牙齒電話上無法實現(xiàn)主要目標(biāo)的情

16、況下最想實現(xiàn)的。打電話的時候不設(shè)定次要目標(biāo)，就沒有辦法達(dá)到主要目標(biāo)的時候，趕緊掛電話。我認(rèn)為，不僅浪費(fèi)時間，對心理上的負(fù)面影響，而且總是受到折磨。設(shè)定電話行銷目標(biāo)、主要目標(biāo)次要目標(biāo)、設(shè)定電話行銷目標(biāo)(1)，一般主要目標(biāo)如下：1、根據(jù)客戶的要求或展覽的特點，確認(rèn)客戶是否真正的潛在客戶2、設(shè)置訪問時間3、確定客戶的興趣(價錢位置效果宣傳渠道.)4電話營銷的目標(biāo)設(shè)置(2)，典型的輔助目標(biāo)包括：1、獲取準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料2、設(shè)定未來與準(zhǔn)客戶聯(lián)系的時間3、引起準(zhǔn)客戶的關(guān)注，準(zhǔn)客戶對您的分析和介紹4、介紹的客戶信息或行業(yè)信息、電話營銷的字典計劃工作、Pre-；無論做什么事，要想取得好結(jié)果，必須事先制定完美的計劃。否則必須做出更多的努力，電話營銷也不例外。同樣，字典需要適當(dāng)?shù)挠媱?。其中?/p>