第八章 供應(yīng)鏈績效評價(jià).ppt

1、第八章 供應(yīng)鏈績效評價(jià),8.1 傳統(tǒng)的績效評價(jià)指標(biāo)的不足 8.2 世界一流的績效評估體系 8.3 供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)的原則、特點(diǎn)及作用 8.4 供應(yīng)鏈績效評估體系,下一頁,第八章 供應(yīng)鏈績效評價(jià),8.5 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型 8.6 平衡計(jì)分卡 8.7 供應(yīng)鏈管理成熟度（SMM）表現(xiàn)及應(yīng)用,返 回,上一頁,8.1 傳統(tǒng)的績效評價(jià)指標(biāo)的不足,雖然供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系不同于傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價(jià)體系，但是，它是在傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價(jià)體系中發(fā)展起來的。建立新的供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系，必須首先了解傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)的不足。 多數(shù)公司目前所采用的績效評估體系還是延用了傳統(tǒng)的以成本為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果以年

2、度報(bào)告、資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的形式被遞交給股東們。潛在投資者和股東們根據(jù)這些信息來制定股票買賣決策，很多公司還以此作為分紅的依據(jù)。,下一頁,返 回,8.1 傳統(tǒng)的績效評價(jià)指標(biāo)的不足,傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)不適于對供應(yīng)鏈運(yùn)營績效的評價(jià)，其原因在于： 1、傳統(tǒng)企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上比較遲緩，不能反映供應(yīng)鏈動態(tài)運(yùn)營情況； 2、傳統(tǒng)企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)主要評價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評價(jià)，不能科學(xué)地、客觀地評價(jià)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況； 3、傳統(tǒng)企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)不能對供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評價(jià)和分析，而是側(cè)重于事后分析。,返 回,上一頁,8.2 世界一流的績效評估體

3、系,8.2.1一流績效評估的原則 世界上很多公司都試圖通過建立并保持一種獨(dú)特的競爭優(yōu)勢來緩解不斷加劇的競爭壓力，因此對建立有效的、連接公司戰(zhàn)略和運(yùn)營決策的績效評估體系的需求也與日俱增。 績效標(biāo)準(zhǔn)必須易懂，易于執(zhí)行和衡量，才能使公司的經(jīng)營決策始終指向戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成；而且這些指標(biāo)還必須具有靈活性，和公司的目標(biāo)相一致；那些績效標(biāo)準(zhǔn)必須在對公司的成功至關(guān)重要的方面得到執(zhí)行。,下一頁,返 回,8.2 世界一流的績效評估體系,8.2.2制定世界一流的績效評估體系的步驟，如圖8-1所示 8.2.3 一流的績效標(biāo)準(zhǔn)世界 一流的公司都會就不同種類產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、靈活性、可靠性和創(chuàng)新性在各個(gè)職能部門建立有戰(zhàn)略針

4、對性的績效標(biāo)準(zhǔn)，然后隨著問題的解決、競爭和客戶需求的改變以及供應(yīng)鏈和公司戰(zhàn)略的改變，對這些評估體系進(jìn)行重新評估。,返 回,上一頁,8.3 供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)的原則、特點(diǎn)及作用,8.3.1 供應(yīng)鏈績效評價(jià)的原則 隨著供應(yīng)鏈管理理論的不斷發(fā)展和供應(yīng)鏈實(shí)踐的不斷深入，客觀上要求建立與之相適應(yīng)的供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法，并確定相應(yīng)的績效評價(jià)指標(biāo)，以客觀科學(xué)地反映供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況。 在實(shí)際操作上，為了建立能有效評價(jià)供應(yīng)鏈績效的指標(biāo)體系，在衡量供應(yīng)鏈績效時(shí)應(yīng)遵循如下原則： 1、要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析； 2、要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系；,下一頁,返 回,8.3 供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)的原則、特點(diǎn)及

5、作用,3、指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不僅僅是反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況； 4、應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評價(jià)的方法。因?yàn)槟芊从彻?yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營狀況的信息要比事后分析更有價(jià)值； 5、要采用能反映供應(yīng)商、制造商及客戶之間關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo)； 6、能夠全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢和競爭能力。,下一頁,上一頁,返 回,8.3 供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)的原則、特點(diǎn)及作用,8.3.2 供應(yīng)鏈績效評價(jià)的特點(diǎn) 根據(jù)供應(yīng)鏈績效評價(jià)應(yīng)遵循的原則，供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)主要反映供應(yīng)鏈整體運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，而不是孤立地評價(jià)某一節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況。 現(xiàn)行的企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)主要是基于功能的績效評價(jià)

6、指標(biāo)(如圖8-2所示)，不適用于對供應(yīng)鏈運(yùn)營績效的評價(jià)。而供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)(圖8-3所示)。,下一頁,上一頁,返 回,8.3 供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)的原則、特點(diǎn)及作用,8.3.3 供應(yīng)鏈績效評價(jià)的作用 供應(yīng)鏈管理帶來了整體效益，同時(shí)，也帶來了如何制定新環(huán)境下分配機(jī)制的問題。 正是由于傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)的不完善，許多企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的成本會計(jì)轉(zhuǎn)為基于活動的成本核算(ABC)，基于活動的成本核算記錄了企業(yè)價(jià)值增值過程中發(fā)生的成本，并且將價(jià)值分析、過程分析、質(zhì)量管理和成本核算等方法融合在一起。成功地運(yùn)用ABC方法，可以使活動的主體能夠迅速地獲得相關(guān)的成本信息，有效地進(jìn)行收

7、益率控制。,下一頁,上一頁,返 回,8.3 供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)的原則、特點(diǎn)及作用,供應(yīng)鏈管理形成了一種跨企業(yè)的動態(tài)聯(lián)盟，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品消費(fèi)和廢品回收的全過程。 供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)主要是基于過程的績效評價(jià)指標(biāo)，綜合反映供應(yīng)鏈整體運(yùn)營狀況和供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，而不是單獨(dú)評價(jià)某一節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況。 供應(yīng)鏈績效評價(jià)的黏合劑作用，正是通過激勵(lì)機(jī)制而得到供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的重視。,返 回,上一頁,8.4 供應(yīng)鏈績效評估體系,用于供應(yīng)鏈的績效評估體系必須有效地連接起供應(yīng)鏈里各個(gè)貿(mào)易伙伴，以便在滿足終端客戶方面達(dá)到突破性的績效。 如果在當(dāng)?shù)鼗蚬鹃g的層面來討論世界一流績效評估體系時(shí)，評估體系

8、也必須要求能夠覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈以確保每個(gè)公司都能為整個(gè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)并讓終端客戶滿意。 在一個(gè)成功的供應(yīng)鏈里，成員們都會一致認(rèn)同該供應(yīng)鏈的績效評估體系。其關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是為終端客戶創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)榭蛻舻臐M意度決定著所有供應(yīng)鏈成員的銷售額。,下一頁,返 回,8.4 供應(yīng)鏈績效評估體系,為了達(dá)到前面提到的績效，我們必須針對供應(yīng)鏈采用特有的評估體系（見表8-2所示），讓貿(mào)易伙伴能調(diào)節(jié)它們特有的績效來符合供應(yīng)鏈的整體目標(biāo)。下面介紹一些評估方法。 1、供應(yīng)鏈的總管理成本 2、供應(yīng)鏈的現(xiàn)金到現(xiàn)金流動周期 3、供應(yīng)鏈的生產(chǎn)靈活性 4、供應(yīng)鏈的運(yùn)送績效 5、供應(yīng)鏈完美訂單的執(zhí)行績效 6、供應(yīng)鏈的電子商務(wù)運(yùn)營績效,

9、返 回,上一頁,8.5供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型,在整合供應(yīng)鏈和評估供應(yīng)鏈成員運(yùn)營績效上廣為認(rèn)可的方法就是供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型 (SCOR模型)和平衡計(jì)分卡。SCOR模型由供應(yīng)鏈委員會在1996年推出。 供應(yīng)鏈委員會提出了供應(yīng)鏈參考模型的目的，是開發(fā)、維護(hù)、測試并驗(yàn)證跨行業(yè)的供應(yīng)鏈過程標(biāo)準(zhǔn)，它提供了通用的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語定義、與評價(jià)有關(guān)的通用標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)施分析，可用于評價(jià)、定位和實(shí)施供應(yīng)鏈應(yīng)用軟件的公共模型。 全球很多行業(yè)的制造和服務(wù)公司都把SCOR模型作為供應(yīng)鏈管理診斷、基準(zhǔn)和程序改進(jìn)的工具。SCOR模型把供應(yīng)鏈的運(yùn)作劃分為五個(gè)過程計(jì)劃、采購、制造、運(yùn)送和退貨。,返 回,8.6 平衡計(jì)分卡,19

10、92年，卡普蘭和諾頓推出了通過平衡計(jì)分卡(BSC)來進(jìn)行績效評估的方法。這是一種將公司的績效評估和其戰(zhàn)略計(jì)劃與目標(biāo)結(jié)合起來的方法，因此也改進(jìn)了管理決策。 BSC的設(shè)計(jì)為經(jīng)理們提供了一個(gè)正式的框架，使財(cái)務(wù)結(jié)果和非財(cái)務(wù)結(jié)果之間達(dá)到平衡，兼顧長期和短缺的規(guī)劃。 績效評估體系將這些角度的內(nèi)容聯(lián)系在一起。針對公司戰(zhàn)略計(jì)劃的每個(gè)目標(biāo)進(jìn)行評估體系設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)出評估體系和取得這些產(chǎn)出的績效動力評估體系。,下一頁,返 回,8.6 平衡計(jì)分卡,制定平衡計(jì)分卡的過程從定義公司的戰(zhàn)略開始。一旦理解了公司的戰(zhàn)略，并得到了資深管理者的認(rèn)同后，下一步就可以把這些戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成績效評估體系。 公司在設(shè)定一個(gè)協(xié)作的供應(yīng)鏈時(shí)也可

11、以采用BSC，把計(jì)分卡的內(nèi)部參照系擴(kuò)展到包括內(nèi)部職能和供應(yīng)鏈合作伙伴的職能。 這樣一來，公司的員工就有了明確的目標(biāo)：著重于公司的績效對整個(gè)供應(yīng)鏈成功所做的貢獻(xiàn)。,返 回,上一頁,8.7 供應(yīng)鏈管理成熟度（SMM）表現(xiàn)及應(yīng)用,8.7.1供應(yīng)鏈的柔性 供應(yīng)鏈管理的目的在于建立具有競爭力的合作機(jī)制，形成一個(gè)優(yōu)化的供應(yīng)鏈增值體系。具有競爭力的供應(yīng)鏈管理體系，應(yīng)該具有承受成員動態(tài)變化、市場需求動態(tài)變化、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)動態(tài)變化的能力，不應(yīng)該受到各種環(huán)境因素變化的影響。 1、聯(lián)接柔性 2、管理柔性,下一頁,返 回,8.7 供應(yīng)鏈管理成熟度（SMM）表現(xiàn)及應(yīng)用,8.7.2 供應(yīng)鏈的敏捷性 敏捷供應(yīng)鏈的理論、技術(shù)和

12、管理系統(tǒng)是支持動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟、實(shí)施敏捷制造的重要使能技術(shù)之一。 1、敏捷性的定義 根據(jù)Martin Christopher(2000)的定義，敏捷性是一種業(yè)務(wù)能力，它包含組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、物流流程，特別是思想觀念。,下一頁,上一頁,返 回,8.7 供應(yīng)鏈管理成熟度（SMM）表現(xiàn)及應(yīng)用,2、敏捷供應(yīng)鏈 具有敏捷性的供應(yīng)鏈不僅具有市場敏感性、虛擬性、過程集成和基于網(wǎng)絡(luò)的特性，而且具有精細(xì)化和柔性(如圖8-8所示)。 1）建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 2）實(shí)現(xiàn)信息共享 3）形成多渠道紐帶 4）降低復(fù)雜性,下一頁,上一頁,返 回,8.7 供應(yīng)鏈管理成熟度（SMM）表現(xiàn)及應(yīng)用,8.7.3 管理成熟度的應(yīng)用 供應(yīng)鏈管理成熟度（SMM）從不同的側(cè)面，全方位、多角度地反映了供應(yīng)鏈管理體系信息集成、知識集成和過程集成的程度，因此，供應(yīng)鏈管理成熟度（SMM）可以作為一項(xiàng)綜合的評價(jià)指標(biāo)來反映供應(yīng)鏈的整體績效。供應(yīng)鏈管理成熟度的應(yīng)用結(jié)構(gòu)如圖8-