組織管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).ppt

1、組織管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),北京大學(xué)光華管理學(xué)院 組織管理系 2009年1月9日,如何進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)？,“所謂企業(yè)經(jīng)營(yíng)，必須深刻地認(rèn)識(shí)人的性質(zhì)或者說(shuō)本質(zhì)，并且要根據(jù)這種認(rèn)識(shí)去從事工作” 松下幸之助,為什么？,一位美國(guó)學(xué)者說(shuō)過(guò)： -美國(guó)企業(yè)搞得好，其重要原因是美國(guó)有豐富、完善的MBA教育 一位日本學(xué)者說(shuō)過(guò)： -日本企業(yè)搞得好，其重要原因是日本沒(méi)有MBA教育。,“適域”的觀點(diǎn),理論的好壞沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案 每一個(gè)理論適用于某種特定條件 中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理實(shí)踐必須適合中國(guó)企業(yè)面臨的內(nèi)、外環(huán)境；適合中國(guó)人的心理、行為特點(diǎn)；適合中國(guó)的傳統(tǒng)文化,中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為,研究一 -986個(gè)描述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為的條目 -嚴(yán)格

2、的內(nèi)容分析 -領(lǐng)導(dǎo)行為的類(lèi)別 研究二 -問(wèn)卷的預(yù)試 -EFA和CFA -問(wèn)卷的形式 研究三 -169位CEO或高層經(jīng)理 -1032名中層經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)行為的維度,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該做什么？,“應(yīng)該生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，應(yīng)該努力鉆研，應(yīng)該為顧客服務(wù)周到，還應(yīng)該感謝原料供應(yīng)商的協(xié)助，并且竭盡全力去身體力行”。,從根本上講,“只有在正確的經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，才能真正有效地使人員、技術(shù)和資金發(fā)揮作用。從另一方面也可以說(shuō)，只有確立了正確的經(jīng)營(yíng)理念，這一切才容易產(chǎn)生。因此，為了使經(jīng)營(yíng)健全地發(fā)展，必須首先從樹(shù)立經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)始”。,什么是組織？,組織是一個(gè)有意識(shí)協(xié)調(diào)在一起的社會(huì)單元，由兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)

3、作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列的目標(biāo)。 （你屬于多少個(gè)組織？）,“荷蘭你好集團(tuán)”的使命和愿景,企業(yè)使命：以品質(zhì)、服務(wù)提升價(jià)值，做優(yōu)秀的海外華人企業(yè)。 企業(yè)愿景 -在國(guó)際上，促進(jìn)歐洲和中國(guó)大陸之間的經(jīng)濟(jì)與文化的交流和發(fā)展 -在荷蘭，成為家喻戶(hù)曉的華人企業(yè) -在GRONINGEN,成為當(dāng)?shù)氐闹е髽I(yè)，促進(jìn) GRONINGEN經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化的發(fā)展與繁榮。,有效的使命需要在可能的目標(biāo)與不可能的目標(biāo)之間尋求一種平衡，它既要給大家一個(gè)清晰的方向感，以贏得商業(yè)利益為導(dǎo)向，也要充滿(mǎn)壯志雄心，讓人們感覺(jué)到自己是偉大事業(yè)中的一部分,美國(guó)宇航局的使命和愿景,美國(guó)宇航局的使命 -保護(hù)我們?nèi)祟?lèi)的家園 -探索宇宙，尋找新

4、的生命 -激發(fā)年輕一代，成為宇宙的探索者 美國(guó)宇航局的愿景 -提升現(xiàn)在的生活 -拓展生活空間 -超越現(xiàn)代生活時(shí)空,目標(biāo)即是燈塔,“并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作，所以，管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,管理者所需要的技能,技術(shù)技能,觀念技能,人際技能,管理技能,觀念技能：分析、診斷環(huán)境并能區(qū)分原因和結(jié)果的能力。 技術(shù)技能：與工作相關(guān)的知識(shí)和技術(shù)。 人際技能：理解、共同工作、領(lǐng)導(dǎo)、并控制他人和群體的能力,成功的管理者,經(jīng)理人花費(fèi)50-90%的時(shí)間與人交流 貝爾實(shí)驗(yàn)室的研究 Luthans等人的研究,控制 計(jì)劃 管理的職能 領(lǐng)導(dǎo)

5、組織,中國(guó)企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,Exhibit 2:Leadership Styles in Sample 1 1.5 1 Adnanced Leader 0.5 Task Oriented Leader 0 Progressive Leader -0.5 PLantom Leader -1 -1.5 -2,Vision Articulation,Operation Monitoring,Creative And Risk-takin,Relating And communicating,Benevolence,Authoritarian,Leadership Dimensions,GROUP

6、 MEAN (Z SORES),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與企業(yè)所有制形式,Exhibit 4:CEO Leadership Styles under Different Organizational Ownerships (Sample one) 50 40 Advanced Leader 30 Task Oriented Leader 20 Progressive Leader 10 Phantom Leader 0,SOEs,Foregign,Private,Invested Firms Domestic Firms,Organizational Ownership Structure,Percentag

7、e,中國(guó)管理者面臨的挑戰(zhàn),科學(xué)發(fā)展觀 -資源短缺 -自然環(huán)境惡化 創(chuàng)新型的國(guó)家戰(zhàn)略 全球化管理 不確定環(huán)境下的管理,不確定環(huán)境下的管理,轉(zhuǎn)型式經(jīng)濟(jì) -由計(jì)劃向經(jīng)濟(jì)體系轉(zhuǎn)變 -不同的組織所有制形式 -技術(shù)的發(fā)展 -公司的生命周期階段 -法律，規(guī)范和社會(huì)準(zhǔn)則 -感知到的環(huán)境不確定性,人際導(dǎo)向的文化,傳統(tǒng)中國(guó)社會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)關(guān)系本位的社會(huì)，人際關(guān)系在中國(guó)人的社會(huì)生活中具有特別的重要性，中國(guó)人的人際交往方式與西方人有很大的不同。 近年來(lái)，對(duì)關(guān)系和人情的探討已經(jīng)成為研究中國(guó)人心理與行為的學(xué)者共同關(guān)注的一個(gè)中心課題。關(guān)系與人情是中國(guó)社會(huì)特有的本土現(xiàn)象，在英文中沒(méi)有與它們對(duì)應(yīng)的詞匯,關(guān)系的性質(zhì)與運(yùn)作法則（黃

8、光國(guó)，1989）,工具性關(guān)系 混合性關(guān)系 情感性關(guān)系,公平法則,客觀決策,人情法則,人情困境,需求法則,親情沖突,泛家族文化,家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo) 是一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，綜合了嚴(yán)格的紀(jì)律和權(quán)威以及父親式的仁愛(ài)和道德正直，在“家長(zhǎng)式作風(fēng)”的氣氛中體現(xiàn) -施恩 -威權(quán) -道德領(lǐng)導(dǎo),課后考慮,結(jié)合中國(guó)企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)，中國(guó)社會(huì)傳統(tǒng)文化的特點(diǎn)，尤其是您所在的地域特點(diǎn)，行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)法則階段特點(diǎn)，你應(yīng)該表現(xiàn)出怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為？,影響是一個(gè)廣泛的概念,影響下屬 -增加權(quán)利，更好完成職責(zé)，獲得承諾 影響同事 -可以更好地傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和滿(mǎn)足下屬的需求 影響領(lǐng)導(dǎo) -可以獲得下屬和同事的尊敬,什么是領(lǐng)導(dǎo)？,領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸結(jié)起來(lái)

9、，主要是出主意，用干部?jī)杉?。一切?jì)劃、決議、命令、指示等等，都屬于“出主意”一類(lèi)。使這一切主意之實(shí)行，必須團(tuán)結(jié)干部，推動(dòng)他們?nèi)プ?，屬于“用干部”一?lèi)。 必須善于愛(ài)護(hù)干部。愛(ài)護(hù)的辦法是： 第一，指導(dǎo)他們。 第二，提高他們。給以學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，教育他們。 第三，檢查他們的工作，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤。 第四，對(duì)于犯錯(cuò)誤的干部，一般地應(yīng)采取說(shuō)服的方法，幫助他們改正 錯(cuò)誤。 第五，照顧他們的困難。,什么是領(lǐng)導(dǎo)？,為贏得服從、尊敬、忠誠(chéng)和合作而將領(lǐng)導(dǎo)者意志施加于被領(lǐng)導(dǎo)者的能力（摩爾，1927） 一種影響他人的力量源泉（韋伯，1947） 超越于機(jī)械式服從之上的影響力（凱茨和罕，1978） 把大家

10、組織起來(lái)朝著目標(biāo)前進(jìn)的影響力（伯克，1982) 能影響他人為著共同的目標(biāo)而放下自己的利益，即使是超過(guò)自己的職責(zé)范圍，也愿意作重要的犧牲（豪思，1993）,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的研究,領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 費(fèi)德勒的權(quán)變模型 魅力型領(lǐng)導(dǎo)/變革型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)部屬交換理論,領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論,智力 -充滿(mǎn)活力 與工作相關(guān)的知識(shí) -對(duì)壓力的承受力 控制欲 -正直、誠(chéng)實(shí) 自信 -情緒成熟性 -身高（Height）,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論的批評(píng),忽略了下屬的需求 未能澄清不同特質(zhì)的相對(duì)重要性 無(wú)法區(qū)分原因與結(jié)果 忽略了情境因素,什么是有效的管理者？,高水平的任務(wù)績(jī)效：工作的質(zhì)量和數(shù)量或所提供的服務(wù) 優(yōu)秀的人力資源管理：在一段時(shí)間內(nèi)

11、對(duì)優(yōu)秀員工的吸引和維系,領(lǐng)導(dǎo)行為的維度,以生產(chǎn)力為中心 密西根大學(xué) 以員工為中心 關(guān)心生產(chǎn) 布萊克和莫頓 關(guān)心員工 創(chuàng)立結(jié)構(gòu) 俄亥俄州立大學(xué) 關(guān)懷 指示型領(lǐng)導(dǎo) 羅伯特.豪斯 支持型領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)行為理論,集中于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為而不是其特質(zhì)的研究。 關(guān)鍵的維度是“創(chuàng)立結(jié)構(gòu)”和“關(guān)懷” 創(chuàng)立結(jié)構(gòu)（任務(wù)導(dǎo)向型行為） -在尋求達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，定義結(jié)構(gòu)，角色及下屬的行為。 -例如： .為下屬分派具體和明確的任務(wù) .希望下屬達(dá)到明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)行為理論,關(guān)懷 -表明相互信任、尊重下屬的觀點(diǎn)并關(guān)心他們的感受的行為。 -例如： .在工作問(wèn)題上，幫助下屬。 .接受下屬的建議 .平等地對(duì)待下屬 -在創(chuàng)立結(jié)構(gòu)方面得分

12、很高的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意。 -無(wú)論是關(guān)懷還是創(chuàng)立結(jié)構(gòu)，其對(duì)績(jī)效的影響并不完全一致。,中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)的CPM理論,績(jī)效（Performance） 人際和諧（Maintenance） 道德（Character）,費(fèi)德勒（Fiedler）的權(quán)變理論,必須匹配： 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格 -最難共事者問(wèn)卷（LPC) 所處情境,費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 -關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 -任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,費(fèi)德勒權(quán)變理論的情境特征,領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)系-指領(lǐng)導(dǎo)者和其下屬之間的人際關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu)-指一個(gè)群體所需完成的工作被清晰定義的程度 職位權(quán)力-指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的正式權(quán)威的大小,權(quán)變理論的總結(jié),情境因素,情境變量,領(lǐng)導(dǎo)與部屬關(guān)

13、系,任務(wù)結(jié)構(gòu),權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,任務(wù)導(dǎo)向,關(guān)系導(dǎo)向,任務(wù) 導(dǎo)向,好的情境,壞的情境,變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,注重個(gè)人的轉(zhuǎn)變 注重組織的變革 擴(kuò)展“追隨者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”的概念,變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要目標(biāo),轉(zhuǎn)變/變革以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 外部適應(yīng)性 內(nèi)部穩(wěn)定和健康發(fā)展,變革型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：3大關(guān)鍵因素,個(gè)人魅力和鼓舞人心：消除對(duì)變革的抵制 智力激發(fā)：新的創(chuàng)意 考慮員工個(gè)人：激勵(lì)和鼓勵(lì),典型的變革型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基本實(shí)踐,創(chuàng)建共享的愿景目標(biāo)和一套共享的核心價(jià)值觀，注重未來(lái) 通過(guò)激發(fā)新生事物，促使下屬改變舊有的心智模式 促使追隨者通過(guò)合格和授權(quán)實(shí)施愿景目標(biāo) 提供個(gè)人的幫助與支持 為下屬確定很高的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn) 自身表率的傳、幫、帶作用

14、,青島海爾與張瑞敏（一）,公司愿景-世界級(jí)家電大廠(chǎng) 策略構(gòu)想-高品質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，引進(jìn)新技術(shù)，追 求創(chuàng)新，兼并式成長(zhǎng)策略，組建領(lǐng)導(dǎo)班子，塑造海爾企業(yè)文化。 管理作風(fēng) -品質(zhì)第一（砸76臺(tái)冰箱） -斜坡上的小球（危機(jī)感） -高起點(diǎn)、高目標(biāo) -提高人的素質(zhì)（現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化） -人人都管事，事事有人管，管事憑效果，管人憑考核，結(jié)果要兌現(xiàn),青島海爾與張瑞敏（二）,管理作風(fēng) -沒(méi)有精彩的細(xì)部，就沒(méi)有壯觀的全局。 -鼓勵(lì)創(chuàng)新（云燕鏡子，小玲扳手，啟明焊槍?zhuān)?-人人是人才（你能翻多大的跟斗，我就給你多大的舞臺(tái)） -日清考核（當(dāng)天的工作必須當(dāng)天評(píng)估，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須當(dāng)天處理） -三公原則（公

15、開(kāi)、公平、公正） -80/20原則（管理人員負(fù)80%的責(zé)任） -OEC系統(tǒng)（目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制） -3E卡，6S大腳印，違規(guī)罰款,領(lǐng)導(dǎo)部屬交換理論（LMX),信任的助手（高水平的領(lǐng)導(dǎo)-部屬交換） 受雇幫手（低水平的領(lǐng)導(dǎo)-部屬交換）,低水平的領(lǐng)導(dǎo)-部屬交換的原因是什么？,低水平的績(jī)效 感情，喜歡（chemistry）等因素 一些雇員不想成為可信任的助手 管理者不知道如何擺布員工,高水平的領(lǐng)導(dǎo)部屬交換,與績(jī)效和生產(chǎn)率（包括質(zhì)量和數(shù)量）有正的相關(guān)關(guān)系 與工作滿(mǎn)意度有正的相關(guān)關(guān)系 與薪酬和晉升有正的相關(guān)關(guān)系 與承諾有正的相關(guān)關(guān)系 與缺勤和辭職有負(fù)的相關(guān)關(guān)系,如何建立良好的LMX,喜歡,忠誠(chéng),職業(yè)尊敬,互惠,績(jī)效,OCB,如果領(lǐng)導(dǎo)部屬交換水平比較低，你該怎么做？,和老板溝通 工作更加努力以引起老板的注意 接受現(xiàn)實(shí) 辭職,領(lǐng)導(dǎo)部屬交換所遇到的問(wèn)題,這公平嗎？ 可以培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者以提高其領(lǐng)導(dǎo)部屬交換的水平嗎？ 它是跨國(guó)界的嗎？是不是中國(guó)的關(guān)系？ 人格/特質(zhì)，還是領(lǐng)導(dǎo)部屬交換？,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)部屬交換的總結(jié)一下屬,與老板的工作關(guān)