汽車音響專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)理念.ppt

1、汽車音響改裝專營(yíng)店,一、樹(shù)立以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念 二、店鋪日常經(jīng)營(yíng)分析及內(nèi)部管理要點(diǎn),樹(shù)立以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念：,顧客滿意是指顧客對(duì)商品和服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，顧客滿意度可簡(jiǎn)要地定義為“顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的實(shí)際程度?！边@里既體現(xiàn)了顧客滿意的程度，也反映出店鋪商家提供產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的成效，汽車音響改裝店并不是簡(jiǎn)單的汽車音響產(chǎn)品的買賣，而是要通過(guò)復(fù)雜的服務(wù)工序才能實(shí)現(xiàn)，其中包含咨詢、配置、安裝、調(diào)試等服務(wù)。,作為店家，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)出其對(duì)顧客的有形無(wú)形的尊重，這樣才能贏得顧客。 顧客滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)的最好手段，是企業(yè)取得長(zhǎng)期成功的必要條件。滿意的顧客往往也是忠

2、誠(chéng)的顧客，他們會(huì)更多、更經(jīng)常地選購(gòu)令其滿意的店家的產(chǎn)品，甚至寧愿為這些產(chǎn)品付出比其他店高的價(jià)格。,顧客滿意帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)：,（1）顧客滿意使店家獲得更高的長(zhǎng)期盈利的能力，使店家有穩(wěn)定的利潤(rùn)。 （2）顧客滿意。使店家在競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù)。,影響顧客滿意度因素的五個(gè)方面：,1、企業(yè)因素（店鋪的規(guī)模、形象、品牌、口碑等是否能令消費(fèi)者滿意） 2、產(chǎn)品因素（產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、消費(fèi)屬性、外觀設(shè)計(jì)是否能令消費(fèi)者滿意） 3、營(yíng)銷與服務(wù)體系（營(yíng)銷與服務(wù)體系是否有效、簡(jiǎn)潔，售后服務(wù)是否能令顧客滿意） 4、溝通因素（顧客與商家的良好溝通是提高顧客滿意的重要因素） 5、顧客關(guān)懷（商家對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)方面可能存在的問(wèn)題

3、主動(dòng)向顧客征求意見(jiàn)，幫助顧客解決問(wèn)題）,店家如何提高顧客滿意度：,1、開(kāi)展必要的活動(dòng)來(lái)提高顧客滿意度（比如說(shuō)：組織顧客在年終或佳節(jié)舉行聯(lián)誼活動(dòng)、在顧客的生日時(shí)發(fā)個(gè)短信以示祝賀、經(jīng)常對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查） 2、做到以顧客為中心才能贏得顧客（店家老板的態(tài)度和努力很重要，要積極創(chuàng)建制度和方法，用以激勵(lì)員工積極主動(dòng)地去幫助顧客；對(duì)于重要顧客要建立一套制度，以確保有效而及時(shí)地處理顧客的問(wèn)題；店家應(yīng)主動(dòng)與顧客進(jìn)行交流，收集顧客的需求和期望等信息）,店鋪日常經(jīng)營(yíng)分析及內(nèi)部管理要點(diǎn)：,單店分析的內(nèi)容及方法： 1、收益力分析（包括資金周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、銷貨毛利率、租金費(fèi)用率、廣告費(fèi)用率、） 2、安定力分析（員

4、工的流動(dòng)率） 3、生產(chǎn)力分析（包括平均每人營(yíng)業(yè)收入、員工生產(chǎn)力） 4、利率及成長(zhǎng)率分析（包括營(yíng)業(yè)率、毛利率、營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率、凈利成長(zhǎng)率、）,4、店鋪的財(cái)務(wù)管理（包括成本核算及費(fèi)用控制、利潤(rùn)和投資及其分配、營(yíng)業(yè)狀況分析及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的分析及品牌銷售整合措施等） 5、店容店貌的管理（包括店鋪門頭廣告及門面形象、店鋪櫥窗的設(shè)計(jì)及商品的擺放、店鋪分時(shí)段和分時(shí)節(jié)的調(diào)整、店鋪購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造、）,店鋪內(nèi)部管理要點(diǎn)：,1、商品采購(gòu)管理（包括商品采購(gòu)的要求、管理目標(biāo)、管理制度等） 2、店鋪的商品銷售管理（包括進(jìn)貨與庫(kù)存調(diào)配管理、銷售方式與價(jià)格管理、服務(wù)管理、顧客開(kāi)發(fā)管理、以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)管理及策略等

5、） 3、店鋪的人員管理（店鋪的人事制度、從業(yè)人員的素質(zhì)要求、員工的招聘與培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮、員工的考核與獎(jiǎng)勵(lì)）,開(kāi)好店鋪的基本原則：,經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)調(diào)查、店鋪選擇、店鋪定位、投資計(jì)劃、店鋪設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、有效考核、規(guī)范作業(yè)、獎(jiǎng)罰制度、品牌管理、商品陳列、個(gè)性化經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)、營(yíng)銷手段、 綜上所述，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞取決于一個(gè)好的管理，在現(xiàn)代市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而更高層次的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng)，管理可以出效益，管理能提高效率。,西安車神汽車音響專業(yè)店介紹：,西安車神汽車音響專業(yè)店創(chuàng)建于2002年，經(jīng)過(guò)10年市場(chǎng)風(fēng)雨的洗禮、磨練，現(xiàn)已成長(zhǎng)為西北地區(qū)最具影響

6、力和成長(zhǎng)潛力的汽車影音改裝專業(yè)公司。創(chuàng)始人毛磊先生，酷愛(ài)汽車與音樂(lè)，自進(jìn)入汽車音響行業(yè)后，始終致力于為客戶營(yíng)造舒適、動(dòng)感的個(gè)性化移動(dòng)音樂(lè)空間。其改裝實(shí)力在西北地區(qū)汽車影音改裝界有目共睹，贏得了業(yè)內(nèi)外的廣泛好評(píng)。,經(jīng)典套餐1：此款套餐適合用原車主機(jī)，前聲場(chǎng)為DB S3套裝，后聲場(chǎng)為DB S3同軸，為大多數(shù)車友初步升級(jí)的首選。此套系統(tǒng)次層清晰，高音亮麗清澈，中音飽滿醇厚，音質(zhì)提升效果立竿見(jiàn)影。,經(jīng)典套餐2：DB S5套裝喇叭在細(xì)節(jié)表現(xiàn)上一向不俗，結(jié)合SUMISHI C430純進(jìn)口功放，即使是非常挑剔的聆聽(tīng)者，也會(huì)折服于他的通透干凈與真實(shí)還原，所謂“雙劍合璧，所向披靡”。雙鷹10寸超低音，在SUMISHI C430的推動(dòng)下，爆發(fā)出強(qiáng)勁動(dòng)力，澎湃有力卻收放自如，整套系統(tǒng)趨于完美，讓更多燒友嘆為觀止！,斯巴魯森林人音響改裝：,主機(jī)：DVD導(dǎo)航阿爾派：105E+阿爾派H100處理器主聲場(chǎng)：摩雷杜達(dá) 歐韻迅低音：美國(guó)DB10寸雙音圈主聲場(chǎng)功放：瑞典DLS RA41低音功放：圣美歌DK1800線材：雷歌全車隔音：大能因?yàn)樵囄恢鳈C(jī)位裝了DVD導(dǎo)航，做主動(dòng)分頻，所以阿爾派CD機(jī)要做倒模裝在DVD導(dǎo)航下面，尾箱做補(bǔ)形箱放低音喇叭，兩臺(tái)功放分別在前排座位下面，A柱上做造型裝高音以提高整個(gè)聲場(chǎng)的品質(zhì)。,馬自達(dá)普力馬汽車音響改裝：,主機(jī)：松下DVD 阿爾派105E