2021年引導(dǎo)員的工作總結(jié)

1、領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)總結(jié)是對自己的社會實(shí)踐的回顧，它以自己的工作實(shí)踐為材料，采用第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等都具有自我指向性的特點(diǎn)。 以下是領(lǐng)導(dǎo)工作的總結(jié)，希望對大家有幫助數(shù)日從2月18日到今天的4月21日，經(jīng)過了2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間。 想起我第一次來xx分店的時(shí)候。 周圍是陌生人和事物，但心里充滿了對未來的憧憬和希望。 經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)、架子上的人的工作，所有單位給予我的感觸真的很深，不親身體驗(yàn)才能理解。一開始的導(dǎo)游每天都站在大廳里，那時(shí)xx分店還沒有設(shè)置柜子。 每天來，帶來不斷的人們，我的工作是帶領(lǐng)客人。 但是人們總是迫不及待。 一直希望我能先解決他們的事之后慢慢地，自己越來越熟悉各種各樣的

2、清單的填寫，簡單地理解一些業(yè)務(wù)的流程，但是我知道這不過是開始，在銀行實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)的不止這些無聊無聊的大廳領(lǐng)導(dǎo)的生活也沒讓我放松和灰心，有空閑的時(shí)間，我練習(xí)一點(diǎn)錢，我明白錢這個(gè)技能是作為銀行員工最基本的進(jìn)行條件，我也總是告訴自己作為金融學(xué)院的學(xué)子，在大家眼中最合適3月13日，為了裝修，搬遷到二樓設(shè)立臨時(shí)場所，同時(shí)設(shè)立三個(gè)儲物柜人員，增加網(wǎng)上銀行，4月1日，開始網(wǎng)上銀行信用卡的禮貌活動，4月10日，自助機(jī)支付場外費(fèi)用。 這一切措施都是瘋狂的在線銀行，下載和信用卡活動相同的證明書，解釋網(wǎng)絡(luò)銀行的操作，盡量做金融交易，這些給我的是混亂中冷靜，讓客戶的等待時(shí)間變得無形，作為業(yè)務(wù)非常繁忙的銀行在柜臺學(xué)習(xí)直接

3、接觸到我將來的工作，第一次想起上箱時(shí)，頭腦空白，總是想不清楚，不知道如何把這一切的動作順序連續(xù)下去。 第一天的上箱給了自己很大的打擊，但是我知道總有一天要獨(dú)立面對這一切，那幾天，我一直在身邊的老師很信任我，有空的時(shí)候讓我抬起架子，不知道的時(shí)候告訴我在身邊如何正確操作，以前在xx分店設(shè)置高架人員也處理了一些公共業(yè)務(wù)，對于電匯匯票等業(yè)務(wù)，我一直很難理解其流程，在教室里也學(xué)過，但離開書本才發(fā)現(xiàn)一切。 自古以來，與書其實(shí)有距離，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有很大的距離，如何跨越，如何連接是我應(yīng)做的當(dāng)務(wù)之急。之后，低盤分離后，高盤的人員只有4人，都是2、3、4、5和3人，但假日是2人。 這確實(shí)加上了高盤的

4、業(yè)務(wù)量，排隊(duì)從一條直線蜿蜒成山路，在這期間，我腦子里的思想從空白變成了混亂大廳的日常工作看起來很小很簡單，但對我有很多好處。 大堂領(lǐng)導(dǎo)綜合來說是非常強(qiáng)大的職位，作為大堂領(lǐng)導(dǎo)，在每天會見各種各樣的客戶，和他們接觸的過程中，我深切地感受到了忍耐、細(xì)心、謙虛、誠實(shí)、親切。 去年12月，xx區(qū)開始拆遷工程，裕翔路分行參與吸收拆遷金的工作，我陪同據(jù)點(diǎn)行長、大廳經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，連續(xù)一個(gè)月到村子里去，走街串巷銷售理財(cái)產(chǎn)品，不抵抗暴風(fēng)雪。 這是我第一次學(xué)習(xí)營銷方法，對我的營銷能力是很好的訓(xùn)練機(jī)會。 這次行動雖然不太成功，但得到了很多村民的支持。 我也曾幾次親自將客戶帶到北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷金轉(zhuǎn)移到私人銀行

5、購買理財(cái)產(chǎn)品。由于我的網(wǎng)站全體的營銷努力，我的網(wǎng)站獲得了20xx年xx分行存款第一位的傲慢成績。 作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶的不滿、責(zé)難甚至故意遇到困難的情況是不可避免的。 我學(xué)會了慎重行動。 業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，可能是小小的疏忽。 一言不發(fā)，可能會給客戶和銀行帶來巨大的麻煩和損失。 一次客戶拿著外國卡出款，用_ _清楚說明手續(xù)費(fèi)用，客戶在柜臺出款比在自動取款機(jī)出款多支付20元，引起客戶強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)站大廳秩序帶來了一點(diǎn)不好。 從那以后，我一直謹(jǐn)慎行事，提出不明確的問題，明確地詢問之后再回答客戶。明確的問題，一言不發(fā)地回答客戶。 最近，對面新的國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍時(shí)期，每天客流很大，有社會各階

6、層的客戶，參展者接連不斷地來，我們要把客戶細(xì)分化，為每個(gè)客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。 盡可能滿足客戶的要求，讓客戶盡快完成業(yè)務(wù)，滿意地離開。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、_業(yè)務(wù)、各種業(yè)務(wù)的收費(fèi)情況，公開了賬戶業(yè)務(wù)，對公共對私財(cái)業(yè)務(wù)、基金、保險(xiǎn)銷售、客戶交流、金融英語、消費(fèi)信用、汽車分割、其他日常業(yè)務(wù)進(jìn)行了初步的且我如何為人通過這次實(shí)習(xí)，我真實(shí)感受到團(tuán)隊(duì)精神是什么，團(tuán)隊(duì)精神是以分工合作為基礎(chǔ)的集體努力，為了共同的目標(biāo)大家奮斗。在以后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)給我?guī)淼姆N種收獲，發(fā)揮銀行職員的優(yōu)秀人品，為北工大庚丹學(xué)院爭光，實(shí)現(xiàn)自己的心理理想。 本次實(shí)習(xí)是過渡時(shí)期，把學(xué)校學(xué)到的管理