電子商務(wù)實(shí)務(wù)課件第二篇B2B

1、第二篇 企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)篇 商業(yè)自動(dòng)化,2-1 商業(yè)自動(dòng)化的意義,所謂商業(yè)活動(dòng)，是指企業(yè)與外部組織環(huán)境間的交易行業(yè)。,2-2 商業(yè)自動(dòng)化與電子商務(wù)的關(guān)系,一般對(duì)商業(yè)自動(dòng)化的理解，有兩種角度： 狹義:是將商業(yè)自動(dòng)化視為電子商務(wù)的前身，也就是B2B商務(wù)。 廣義:則是將其定義為“電子商業(yè)”（e-Business），也就是廣義的電子商務(wù)。 商業(yè)自動(dòng)化的作業(yè)領(lǐng)域，主要包含五大方向： 信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 商品銷售自動(dòng)化 商品選配自動(dòng)化 商品流通自動(dòng)化 會(huì)計(jì)記賬標(biāo)準(zhǔn)化,香港機(jī)場(chǎng)自動(dòng)化系統(tǒng),2-3 商業(yè)自動(dòng)化的四大內(nèi)容,2-3-1 物流 2-3-2 商流 2-3-3 信息流 3-3-4 金流,2-3-1 物流

2、,它所包含的領(lǐng)域有庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、搬送、理貨、包裝、配銷、通路、運(yùn)輸、采購(gòu)、訂單等相關(guān)活動(dòng)。 狹義的物流，指“銷售物流”。偏向產(chǎn)品從制造商到零售商、再到消費(fèi)者之間的轉(zhuǎn)移過(guò)程。 廣義的物流，則包含了“生產(chǎn)物流”。涵蓋了從原材料經(jīng)過(guò)制造過(guò)程成為半成品再生產(chǎn)為產(chǎn)成品，再經(jīng)銷售物流的一連串過(guò)程。,2-3-2 商流,所謂商流，較為抽象。指的是商品“所有權(quán)”的轉(zhuǎn)移。舉例而言，像是物權(quán)轉(zhuǎn)移、交易談判、商品企劃、市場(chǎng)開發(fā)等，因?yàn)槎忌婕傲松唐匪袡?quán)的轉(zhuǎn)移，而產(chǎn)生了商流。,2-3-3 信息流,信息流又稱為“情報(bào)流”，強(qiáng)調(diào)的是信息的交換與轉(zhuǎn)移。它指的是從制造商到物流中心、再到零售商之間的信息流通。常見的信息流有下

3、列幾種： 庫(kù)存數(shù)據(jù)、訂單處理、商情數(shù)據(jù)庫(kù)、顧客信息、銷售信息、促銷信息、財(cái)務(wù)管理、賬款管理,2-3-4 資金流,金流，就是金錢的流動(dòng)過(guò)程?？赡苁且詫?shí)體、也可能是以數(shù)字的方式存在。 付款體系：劃撥、匯款、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票、信息卡轉(zhuǎn)賬、智能卡、虛擬貨幣、小額付款體系等。 金流過(guò)程的完全體系，最常見的有SSL和SET等。,2-4 商品條形碼,所謂條形碼(BarCode)，是將包含商品信息的號(hào)碼數(shù)字，以一些平行的線條符號(hào)來(lái)表示。換句話說(shuō)，條形碼是將號(hào)碼和數(shù)字等信息改以平行的粗細(xì)線條符號(hào)替代，并通過(guò)條形碼閱讀機(jī)讀取、譯碼，再通過(guò)計(jì)算機(jī)運(yùn)算等一連串的操作，即符合條形碼應(yīng)用的基本原則。 一般常見

4、的條形碼體系可分為下列四大類： 一、原印條形碼 二、店內(nèi)條形碼 三、配銷條形碼 四、其他條形碼系統(tǒng),原印條形碼,是制造商在生產(chǎn)階段就已印在產(chǎn)品或其包裝上的條形碼，適合大量制造的商品。主要的原印條形碼有下面幾種： UPC碼(Universal Product Code，統(tǒng)一商品條形碼)。這是全世界最早發(fā)明，也是最常見的條形碼體系。 由12位組成，前11位是通用產(chǎn)品代碼，1位效驗(yàn)碼。_美國(guó)、加拿大使用UPC碼。 EAN碼(European Article Numbering，歐洲商品條形碼)。又稱為“標(biāo)準(zhǔn)碼”，由13位碼組成，分別為： 3位國(guó)家碼（賦碼權(quán)在國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)）、 4位廠商碼（賦碼權(quán)在

5、各國(guó)或地區(qū)的物品編碼組織）、 5位產(chǎn)品碼（賦碼權(quán)由產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按規(guī)定條件自行編排）、 1位校驗(yàn)碼（校驗(yàn)商品條碼中前12位數(shù)字代碼的正確性）， 最常被應(yīng)用在百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、便利商店等。,店內(nèi)條形碼,顧名思義，是指店家自行編碼，只供自己店內(nèi)使用，而不對(duì)外流通的條形碼。店內(nèi)條形碼又可分為下列兩大類型，兩者都比較適用于銷售量較大的商品： 價(jià)格檢索型(PLU)。是指那些在標(biāo)簽上沒將商品價(jià)格標(biāo)識(shí)出來(lái)的情況。 非價(jià)格檢索型(NONPLU)。是指那些在標(biāo)簽上特別將商品價(jià)格標(biāo)識(shí)出來(lái)的情況，適用于需計(jì)量的商品。如生鮮三品、自制點(diǎn)心、食品等。將價(jià)格標(biāo)識(shí)出來(lái)，多半是為了讓顧客在貨架上取貨時(shí)可以清楚地看到標(biāo)價(jià)。,配

6、銷條形碼_物流條碼,是指應(yīng)用在商品裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)扰渌瓦^(guò)程中所使用的辨識(shí)符號(hào)，它通常是印制在外包裝箱上?？晒呙璞孀R(shí)所用。主要的原印條形碼有： DUN14碼。在EAN碼之前加一位配銷識(shí)別碼。 DUN16碼。在EAN碼之前加三位配銷識(shí)別碼。,一般情況下，制造商供應(yīng)的商品被裝入包裝箱后，按照商店及批發(fā)店的物流倉(cāng)庫(kù)大型零售店等物流中心各店鋪等的順序進(jìn)行流通。 在這一過(guò)程中，通過(guò)讀取印制在包裝箱上的條形碼（標(biāo)準(zhǔn)物流符號(hào)）來(lái)進(jìn)行流通。 從入/出庫(kù)管理到庫(kù)存管理，無(wú)需出示手寫的發(fā)票，計(jì)算機(jī)也會(huì)通過(guò)讀取條形碼來(lái)自動(dòng)處理。因此司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)保管員也可以從繁瑣的發(fā)票處理中解放出來(lái)，而且，還能夠防止商品及商品配送地

7、址等出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況。,其他條形碼系統(tǒng),三九碼(Code 30f9)。主要應(yīng)用于工業(yè)產(chǎn)品、商業(yè)數(shù)據(jù)與醫(yī)院用的醫(yī)療數(shù)據(jù)。 128碼（Code 128）常用于工業(yè)產(chǎn)品與運(yùn)輸業(yè)。 交錯(cuò)式25碼。只能表示0-9之間的數(shù)字。 CODABAR碼。主要使用于圖書、庫(kù)存、出納、出勤打卡、血庫(kù)、學(xué)生證等數(shù)據(jù)管理。 ISBN碼，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)。 二維條形碼：是通過(guò)長(zhǎng)寬二維形成的點(diǎn)狀符號(hào)來(lái)表示數(shù)據(jù)。,條碼技術(shù)的應(yīng)用,二維條形碼,二維條形碼的優(yōu)點(diǎn)： 可代表的數(shù)據(jù)量大資料儲(chǔ)存量大 可表示文字?jǐn)?shù)據(jù)資訊隨著產(chǎn)品走 可以彩色印刷可以傳真影印 誤讀率低錯(cuò)誤糾正能力高 二維條形碼與一維條形碼的比較： 存儲(chǔ)量、安全性、傳真性、追蹤性、

8、抗損性 二維條形碼的適用情況 引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識(shí) 二維條形碼的應(yīng)用,存儲(chǔ)量,安全性,傳真性,追蹤性,抗損性,二維條形碼的適用情況,二維條形碼的十大適用情況： 當(dāng)一維條形碼不夠用時(shí) 當(dāng)條形碼需要傳真時(shí) 當(dāng)條形碼需要復(fù)印時(shí) 當(dāng)信息需要跟著產(chǎn)品走時(shí) 當(dāng)文件數(shù)據(jù)需要保密時(shí) 當(dāng)傳真費(fèi)用需要降低時(shí) 當(dāng)沒有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)時(shí) 數(shù)據(jù)需要備份時(shí) 當(dāng)數(shù)據(jù)需要重復(fù)登錄時(shí) 當(dāng)表單流與貨物流要同步時(shí),二維條形碼的應(yīng)用,公文表單、商業(yè)表單、進(jìn)出口表單、倉(cāng)單等，減少人工輸入。,商業(yè)情報(bào)、政治情報(bào)、軍事情報(bào)、私人情報(bào)等機(jī)密資料的加密及傳遞。,公文自動(dòng)追蹤、生產(chǎn)線零件自動(dòng)追蹤、客戶服務(wù)自動(dòng)追蹤、有夠運(yùn)送自動(dòng)追蹤、維修記錄自動(dòng)追蹤

9、、危險(xiǎn)物品自動(dòng)追蹤、后勤補(bǔ)給自動(dòng)追蹤、醫(yī)療體檢自動(dòng)追蹤、生態(tài)研究自動(dòng)追蹤等。,護(hù)照、省份證、掛號(hào)證、駕照、會(huì)員證、識(shí)別證等證照資料的登記和自動(dòng)輸入，發(fā)揮“隨到隨讀”“立即取用”的資料管理效果。,物流中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心之貨品及固定資產(chǎn)自動(dòng)盤點(diǎn)，發(fā)揮“立即盤點(diǎn)，立即決策”的效果。,文件表單等資料若不愿或不能以光盤等電子媒體儲(chǔ)存時(shí)，課利用二維條碼來(lái)儲(chǔ)存和備份，攜帶方便，不怕折疊，保存時(shí)間長(zhǎng)，可影印傳真，做更多備份。,引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識(shí),引進(jìn)二維條形碼要有七項(xiàng)基本認(rèn)識(shí)： 配合一維條形碼 選擇公開碼 選擇國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 選擇非獨(dú)家供應(yīng)的軟硬件設(shè)備 選擇臺(tái)灣地區(qū)自行研發(fā)的二維條形碼系統(tǒng) 選擇能處理中文或多種語(yǔ)

10、言的二維條形碼系統(tǒng) 選擇能與現(xiàn)有應(yīng)用軟件整合的二維條形碼系統(tǒng),2-5 銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)POS,POS的全名是Point of Sale（銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)）。收銀臺(tái)的演進(jìn)過(guò)程大抵為：機(jī)械式收銀臺(tái)-電子化收銀臺(tái)-POS系統(tǒng)。 所謂POS，主要由收銀臺(tái)、條形碼、掃描儀三個(gè)元素組成。,POS定義：將后端商品的貨號(hào)部門、售價(jià)、折扣促銷商品、變價(jià)數(shù)據(jù)等，通過(guò)傳輸線路送給前端的收款機(jī)，使前端可以以此掃描貨號(hào)，將每一筆銷售出去的商品數(shù)據(jù)，詳細(xì)地記錄下來(lái)，并將記錄利用傳輸線路傳回計(jì)算機(jī)。,2-6電子數(shù)據(jù)交換EDI,定義： 所謂EDI，就是利用電子交換方式，彼此進(jìn)行文件交換。所以EDI的實(shí)質(zhì)，在于制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的交換

11、方式，提供作為企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交易程序。 優(yōu)點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換格式 自動(dòng)化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，不需要經(jīng)人工再次輸入。 EDI標(biāo)準(zhǔn)可分為交易雙方彼此統(tǒng)一即可的私用交換標(biāo)準(zhǔn)。 EDI軟件是用來(lái)翻譯內(nèi)容的應(yīng)用軟件。 EDI硬件包括計(jì)算機(jī)設(shè)備和通訊設(shè)備等。 增值網(wǎng)絡(luò)VAN,EDI工作原理,EDI應(yīng)用系統(tǒng),EDI翻譯軟件,EDI的應(yīng)用,2-8 電子訂貨系統(tǒng)EOS,EOS的全名是Electronic Ordering System(電子訂貨系統(tǒng))。EOS的功能，就是以電子的方式，通過(guò)自動(dòng)化的程序來(lái)完成訂貨操作。 狹義的EOS，指的是零售商以電子化方式向供應(yīng)商進(jìn)行下單的操作。 廣義的EOS，則還包含了接單、

12、驗(yàn)貨、對(duì)賬、轉(zhuǎn)賬等功能。 EOS的成功，有賴于健全的VAN（增值網(wǎng)絡(luò)）與EDI的能力。,電子訂貨系統(tǒng)是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，即通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說(shuō)明直到會(huì)計(jì)結(jié)算等所有商品交易過(guò)程中的作業(yè)，可以說(shuō)EOS涵蓋了整個(gè)物流。在寸土寸金的情況下，零售業(yè)已沒有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時(shí)補(bǔ)足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須采用EOS系統(tǒng)。EOS因內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國(guó)際上使用非常廣泛，并且越來(lái)越受到商業(yè)界的青睞。,EOS的進(jìn)一步理解：,電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段

13、完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)品交易過(guò)程，因此，一個(gè)EOS系統(tǒng)必須有： 1.供應(yīng)商：商品的制造者或供應(yīng)者（生產(chǎn)商、批發(fā)商）。 2.零售商：商品的銷售者或需求者。 3.網(wǎng)絡(luò)：用于傳輸訂貨信息（訂單、發(fā)貨單、收貨單、發(fā)票等）。 4.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：用于產(chǎn)生和處理訂貨信息。,EOS的構(gòu)成,EOS的特點(diǎn),1.商業(yè)企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能完善，能及時(shí)產(chǎn)生訂貨信息。 2.POS與EOS高度結(jié)合，產(chǎn)生高質(zhì)量的信息。 3.滿足零售商和供應(yīng)商之間的信息傳遞。 4.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸信息訂貨。 5.信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。 6.EOS是許多零售商和供應(yīng)商之間的整體運(yùn)作系統(tǒng)，而不是單個(gè)零售店和單個(gè)供應(yīng)商之間的系統(tǒng)。電子訂貨系

14、統(tǒng)在零售商和供應(yīng)商之間建立起了一條高速通道，使雙方的信息及時(shí)得到溝通，使訂貨過(guò)程的周期大大縮短，既保障了商品的及時(shí)供應(yīng)，又加速了資金的周轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存戰(zhàn)略。,EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置,電子訂貨系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容包括：訂貨系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和接單電腦系統(tǒng)。 就門店而言，只要配備了訂貨終端機(jī)和貨價(jià)卡(或訂貨簿)，再配上電話和數(shù)據(jù)機(jī)，就可以說(shuō)是一套完整的電子訂貨配置。 就供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，凡能接收門店通過(guò)數(shù)據(jù)機(jī)的訂貨信息，并可利用終端機(jī)設(shè)備系統(tǒng)直接作訂單處理，打印出出貨單和檢貨單，就可以說(shuō)已具備電子訂貨系統(tǒng)的功能。 但就整個(gè)社會(huì)而言，標(biāo)準(zhǔn)的電子訂貨系統(tǒng)決不是“一對(duì)一”的格局，即并非單個(gè)的零售店與單個(gè)的供應(yīng)商組

15、成的系統(tǒng)，而是“多對(duì)多”的整體運(yùn)作，即許多零售店和許多供貨商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式。,EOS的操作流程圖,EDI網(wǎng)絡(luò),訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，這是有效利用EOS系統(tǒng)的前提條件： 商品代碼的設(shè)計(jì)，商品代碼一般采用國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，這是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件；訂貨商品目錄賬冊(cè)的做成和更新， 訂貨商品目錄賬冊(cè)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用是EOS系統(tǒng)成功的重要保證； 計(jì)算機(jī)以及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件；在應(yīng)用過(guò)程中需要制訂EOS系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)并協(xié)調(diào)部門間、企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 在商業(yè)化、電子化迅速發(fā)展的今天，EOS系統(tǒng)越來(lái)越顯示出它的重要性，同時(shí)隨著科技的發(fā)展和EOS系統(tǒng)的日益普及

16、，EOS系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化已成為當(dāng)今EOS系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì).,使用EOS的條件,2-9 自動(dòng)理貨系統(tǒng)APS,APS的全名是AutomaticPickingSystem(自動(dòng)理貨系統(tǒng))。 所謂理貨，是由于物流中心的庫(kù)存是以集中化、大型化的方式存儲(chǔ)。但在要送到零售商或消費(fèi)者手中時(shí)，其包裝及數(shù)量并不相符，因此形成“配置差距”和“數(shù)量差距”。所以必須經(jīng)過(guò)“理貨”以挑選出所需的商品與數(shù)量。 自動(dòng)理貨系統(tǒng)有下列幾種方式： 播種法理貨 摘取法理貨 電子標(biāo)簽理貨系統(tǒng) 自動(dòng)化光學(xué)理貨系統(tǒng),2-9-1 數(shù)量差距,制造商一次生產(chǎn)所需合乎經(jīng)濟(jì)規(guī)模的數(shù)量，往往和消費(fèi)者每次購(gòu)物所需的數(shù)量相距太大。比方說(shuō)，制造商每次生產(chǎn)四萬(wàn)個(gè)棒球，但是消費(fèi)者一次可能只買一個(gè)或者一桶棒球。因此，批發(fā)商或零售商的存在，就可通過(guò)匯集、化整為散等方式，來(lái)解決這