企業(yè)招聘與面試技巧.ppt

1、2020/8/12,面試技巧,1,企業(yè)招聘與面試技巧,基于職位分析的結(jié)構(gòu)化面試 主講：趙曉文 華盈.恒信管理顧問公司,2020/8/12,面試技巧,2,課程大綱,我們一起探討以下問題: 第一講 招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢(shì) 第二講 招聘經(jīng)理必備的招聘技能 第三講 職位分析與職位描述 第四講 選才的作用及選才的方式 第五講 面試的流程及注意的事項(xiàng) 第六講 面試的目標(biāo)和面試的圍度 第七講 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧,2020/8/12,面試技巧,3,企業(yè)人力資源管理開發(fā)六大運(yùn)行系統(tǒng)模式關(guān)系圖,培訓(xùn)方法,提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),能力依據(jù),能力測(cè)評(píng)方法,調(diào)資漲薪依據(jù),培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）,能力測(cè)評(píng)內(nèi)容,提供分配方式

2、,提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),提供工作標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)依據(jù),培訓(xùn) 制度,培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng),考核評(píng)價(jià),考核 制度,考核方法,KPI 指標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn),考核評(píng)價(jià)系統(tǒng),課程 設(shè)置,課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),考試認(rèn)證,考試認(rèn)證方法,考試依據(jù),依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn),職位 說明書,任職資格 標(biāo)準(zhǔn),任職資格 等級(jí)制度,職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng),依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑,根據(jù)分層分類確立各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)發(fā)展 計(jì)劃,薪酬 制度,薪酬分配系統(tǒng),薪酬等級(jí)確定依據(jù),招聘（內(nèi)外）,進(jìn)入,培訓(xùn),調(diào)配、晉升,價(jià)值分配,規(guī)劃計(jì)劃,人力資源規(guī)劃系統(tǒng),2020/8/12,面試技巧,4,選人錯(cuò)誤（換人）的代價(jià),2020/8/12,面試技巧,5,1.應(yīng)聘者的尋職

3、強(qiáng)度對(duì)招聘的影響 最大限度利用機(jī)會(huì)者 / 滿足者 / 有效利用機(jī)會(huì)者 2.不同的職業(yè)錨對(duì)招聘的影響 技術(shù)/技能型 自主型 創(chuàng)造型 安全型 管理型 3.應(yīng)聘者動(dòng)機(jī)與偏好對(duì)招聘的影響 擇業(yè)動(dòng)機(jī)=職業(yè)效價(jià)*職業(yè)概率 4.勞動(dòng)者類型與職業(yè)類型,申請(qǐng)池的狀況對(duì)招聘的影響,崗位責(zé)任體系概述,基本框架,職責(zé)分解,目標(biāo)分解,公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略,公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),2000年發(fā)展戰(zhàn)略,2000年發(fā)展目標(biāo),組織結(jié)構(gòu),各專項(xiàng)規(guī)劃,部門宗旨,部門職責(zé),中期發(fā)展目標(biāo),部門年度目標(biāo),部門績效 考核,工作流程,處職責(zé),崗位職責(zé),部門季度目標(biāo),處季度目標(biāo),崗位工作計(jì)劃,崗位績效 考核,靜態(tài)職責(zé)分解,動(dòng)態(tài)目標(biāo)分解,1、職責(zé)：公司

4、宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略 部門宗旨和職責(zé) 工作流程 崗位職責(zé) 2、目標(biāo)：年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo) 部門季度計(jì)劃 處季度（月）計(jì)劃 崗位季度（月）計(jì)劃 3、監(jiān)控與考核： 部門考核 崗位考核,工作計(jì)劃/考核表,考核,崗位說明書,崗位責(zé)任體系概述,二、基本內(nèi)容,崗位說明書,2020/8/12,面試技巧,9,各種測(cè)評(píng)手段在人事選拔中的使用情況,2020/8/12,面試技巧,10,人力資源計(jì)劃 職務(wù)說明書,招聘計(jì)劃 時(shí)間 崗位 人數(shù) 任職資格,招 募 了解市場 發(fā)布信息 接受申請(qǐng),選 拔 初步篩選 筆試 面試 其他測(cè)試,錄 用 作出決策 發(fā)出通知,評(píng) 價(jià) 程序 技能 效率,招聘的程序,2020/8/12,面試技巧,11

5、,面試中的常見錯(cuò)誤,面試目的不明確 不清楚合格者應(yīng)具備的條件 面試缺少整體結(jié)構(gòu) 偏見影響面試,2020/8/12,面試技巧,12,面試中的常見錯(cuò)誤,刻板印象（思維定勢(shì)，性別差異、學(xué)歷差異能力差異） 第一印象（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)） 暈輪效應(yīng)（漣漪效應(yīng)） 錄用壓力 相信介紹信或介紹人 非結(jié)構(gòu)化的面談 忽視情商因素(重視文憑、職稱等硬件，忽視人際溝通/團(tuán)隊(duì)精神等軟件) 問真空里的問題（如果，你將.？例：如果給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將如何領(lǐng)導(dǎo)呢？）,2020/8/12,面試技巧,13,面 試 中 可 能 涉 及 的 內(nèi) 容,面 試 內(nèi) 容 無 論 多 么 復(fù) 雜 ， 但 最 終 圍 繞 價(jià) 值 定 位 展 開

6、 的 。,“ 獲 取 ” 目 標(biāo) 的 意 識(shí) 與 企 業(yè) 的 價(jià) 值 觀 配 合 個(gè) 人 發(fā) 展 職 業(yè) 機(jī) 會(huì) 薪 酬 生 活 方 式 安 全 感 和 地 位,“ 付 出 ” 業(yè) 績 期 望 遵 循 價(jià) 值 觀 和 文 化 敬 業(yè) 與 忠 誠 工 作 付 出 的 時(shí) 間 和 精 力 地 理 位 置 差 旅 需 要,員 工 的 價(jià) 值 定 位,從 個(gè) 人 角 度 看 個(gè) 人 與 公 司 的 隱 含 關(guān) 系 該 價(jià) 值 定 位 相 對(duì) 其 他 方 案 的 吸 引 力 決 定 了 公 司 能 吸 引 和 保 留 什 麼 樣 的 人 才,經(jīng)驗(yàn)之談,2020/8/12,面試技巧,14,由一系列與工作相

7、關(guān)的問題構(gòu)成 可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng) 主持人易于控制局面 面試通常從相同的問題開始 靈活性不夠 如面試人多易被后來應(yīng)試者所掌握 應(yīng)試人較多且來自不同單位 校園招聘,面試者會(huì)提出探索性的無限制的問題，鼓勵(lì)求職者多談 面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開 可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤 提問 比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長 對(duì)面試人得技能要求高 招聘人較為熟悉工作內(nèi)容 面試人以工作小組進(jìn)行招聘,特 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 和 局 限 性 適 用 情 況,面 試 方 法 的 分 類,面 試 可 以 分 為 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 和 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 兩 種 。,2020/8/12,面試技巧,15,

8、結(jié)構(gòu)化面試程序,工作分析,界定主要職責(zé),編制面試問題,制定基準(zhǔn)答案,面試準(zhǔn)備,面試結(jié)束,提問,建立和諧氣氛,2020/8/12,面試技巧,16,面試中經(jīng)常使用的10個(gè)測(cè)評(píng)要素,儀表與風(fēng)度 工作動(dòng)機(jī)與愿望 工作經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)營意識(shí) 知識(shí)水平/專業(yè)特長 精力/活力/興趣/愛好 思維力/分析力/語言表達(dá)力 反應(yīng)力與應(yīng)變力 工作態(tài)度/誠實(shí)性/紀(jì)律性 自知力/自控力,2020/8/12,面試技巧,17,和應(yīng)聘者進(jìn)行電話交流 要求應(yīng)聘者提供求職信和簡歷 面試前布置一項(xiàng)任務(wù) 當(dāng)應(yīng)聘者到來時(shí)在辦公室里走一走 團(tuán)隊(duì)討論應(yīng)聘者簡歷 廣泛撒網(wǎng) 警惕大的變化 再次考慮招聘的職位 綜合運(yùn)用面試前的技巧 進(jìn)行一個(gè)簡短的預(yù)面試,

9、一、面試前的策略之一：細(xì)節(jié)決定成敗,2020/8/12,面試技巧,18,目的: 統(tǒng)一口徑 內(nèi)容如下: 告知如何描述公司的主營業(yè)務(wù) 提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)據(jù) 實(shí)事求是的描述公司情況 描述空缺職位 如實(shí)告知工作環(huán)境 如實(shí)描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì),一、面試前的策略：開個(gè)招聘溝通會(huì),2020/8/12,面試技巧,19, 如何向應(yīng)聘者推銷公司,妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜刂普麄€(gè)過程，讓應(yīng)聘者感受到公司對(duì)人力資源的重視以及對(duì)卓越的追求 讓應(yīng)聘者 感受到被尊重-面試人在面試過程中的表現(xiàn)會(huì)反映出您的重視程度及興趣,不斷地向應(yīng)聘者傳達(dá)這是一個(gè)非常棒的工作環(huán)境這樣的訊息,了解您的推銷重點(diǎn)（例如：公司的優(yōu)勢(shì)、穩(wěn)定、可靠性；公司的經(jīng)營表現(xiàn)及市

10、場地位；企業(yè)文化；令人激奮的成長計(jì)劃；公司的遠(yuǎn)景；個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)等）,經(jīng)驗(yàn)之談,2020/8/12,面試技巧,20,部 門,崗 位,級(jí) 別 范 圍,起 草 人,專業(yè),審 核 人,具 有 某 行 業(yè) 三 年 以 上 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 具 有 人 力 資 源 管 理 經(jīng) 驗(yàn) 具 有 招 聘 經(jīng) 驗(yàn),人 事 部,招聘主辦,C1-C5,社會(huì)科學(xué)或其它,XX,工 資 范 圍,X - Y,學(xué) 歷,外 貌 要 求,好 - 很 好,大 學(xué),具 有 社 會(huì) 科 學(xué) 、心 理 學(xué) 或 相 關(guān) 知 識(shí) 能 與 各 部 門 協(xié) 調(diào) 溝 通 有 很 好 的 表 達(dá) 能 力 有 很 好 的 寫 作 能 力 有 很 好 的 計(jì)

11、 劃 能 力 具 有 一 定 的 銷 售 技 能,外 向 熱 情,其 他 要 求 ： （10%）,應(yīng) 聘 者 條 件,工 作 經(jīng) 歷 要 求 （35%）：,專 業(yè) 知 識(shí) 及 能 力 （35%）：,性 格 要 求（20%） ：,能 經(jīng) 常 出 差 熟練掌握電腦技能,XX,面試的圍度來自工作分析,Xx公司招聘條件說明,2020/8/12,面試技巧,21,1協(xié) 助 人 力 資 源 部 制 定 公 司 招 聘 制 度 和 策 略 2對(duì) 各 三 、 四 級(jí) 分 支 機(jī) 構(gòu) 的 招 聘 計(jì) 劃 做 指 導(dǎo) 3安 排 各 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 參 加 區(qū) 域 性 大 型 招 聘 活 動(dòng) 4安 排 、 設(shè) 計(jì) 各 三

12、 、 四 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 均 參 加 的 大 型 招 聘 活 動(dòng) 5安 排 各 三 、 四 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 的 招 聘 培 訓(xùn) 6安 排 、 參 加 各 類 面 試 工 作 7參 加 考 核 三 、 四 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 招 聘 干 部 工 作 8為 深 圳 地 區(qū) 新 員 工 準(zhǔn) 備 聘 書、協(xié) 助 遷 入 戶 口,部 門,崗 位,級(jí) 別 范 圍,項(xiàng) 目,分公司人事部,招聘主管,C1-C5,時(shí) 間 分 配,主 要 職 責(zé),5% 10% 5%15% 15% 10% 5% 25%,面試的圍度來自工作分析,2020/8/12,面試技巧,22,面試問題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問題之一, 請(qǐng)談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點(diǎn)（結(jié)合

13、應(yīng)聘崗位） 您的三個(gè)較其他應(yīng)聘者為優(yōu)的特點(diǎn)？ 您準(zhǔn)備如何發(fā)揮你的個(gè)人才能？ 主要目的 了解應(yīng)聘者對(duì)自身的客觀認(rèn)識(shí)程度及崗位的要求,2020/8/12,面試技巧,23, 您最大的缺點(diǎn)是什么？ 您的三個(gè)主要缺點(diǎn)？ 較其他應(yīng)聘者你的幾個(gè)弱點(diǎn)？ 主要目的 掌握求職者的自省能力及個(gè)性特征直至品格,面試問題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問題之二,2020/8/12,面試技巧,24, 您最喜愛的工作是什么？ 從您的背景最適合自己的工作類型？ 您為什么會(huì)應(yīng)聘這個(gè)崗位？ 主要目的 探測(cè)對(duì)方對(duì)他人意向的把握程度 對(duì)應(yīng)聘崗位的認(rèn)知程度,面試問題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問題之三,2020/8/12,面試技巧,25, 您

14、最不喜愛的工作是什么？當(dāng)時(shí)您們 老板在您的工作中扮演了什么樣的角 色？ 不適合您做的工作是？ 什么樣的工作是你目前不會(huì)考慮的？ 主要目的 分析對(duì)方對(duì)自身的了解情況,面試問題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問題之四,2020/8/12,面試技巧,26, 3年以后您會(huì)在哪里？ 如果公司聘用你三年后你個(gè)人認(rèn)為會(huì)在什么位置？ 未來三年的生涯規(guī)劃？ 主要目的 抱負(fù)，認(rèn)知，實(shí)干精神等,面試問題的設(shè)計(jì)與分析 五個(gè)傳統(tǒng)的面試問題之五（續(xù)）,2020/8/12,面試技巧,27,有收獲嗎？如果你是招聘人員，你還會(huì)問的問題是？ ,2020/8/12,面試技巧,28,姓名 申請(qǐng)職位 一、工作興趣 您認(rèn)為工作(職位)包含什么

15、？ 為什么要申請(qǐng)這一工作？ 您對(duì)薪資的要求是多少？ 二、當(dāng)前工作狀況 您現(xiàn)在工作嗎？ 是 否。否，您不工作多久了？為什么選擇在家？ 您什么時(shí)候能和我們一起工作呢？,三、如何設(shè)計(jì)面試記錄評(píng)估表？,舉例,2020/8/12,面試技巧,29,三、工作經(jīng)歷 當(dāng)前的工作單位是從何時(shí)開始的，單位地址在哪里？ 您的職責(zé)是什么？ 您當(dāng)前的主管(或最后)的姓名？聯(lián)系電話？ 對(duì)那份工作您喜歡什么？最不喜歡什么？ 您認(rèn)為您最有成就感的一項(xiàng)工作是什么？ 四、教育背景 您都接受過什么教育和培訓(xùn)？ 接受過哪些幫助您所申請(qǐng)工作的教育和培訓(xùn)？,三、如何設(shè)計(jì)面試記錄評(píng)估表？續(xù),2020/8/12,面試技巧,30,五、業(yè)余活動(dòng)

16、業(yè)余時(shí)間您的愛好？能談?wù)劄槭裁茨矚gXX活動(dòng)嗎？ 六、主試者的特別問題 七、個(gè)人問題 您能適應(yīng)公司經(jīng)常出差的要求嗎？ 您怎樣看待加班(包括周末加班問題) 您的優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？ 八、回答求職者的提問 準(zhǔn)確誠實(shí)回答有關(guān)影響求職者對(duì)工作興趣的信息 九、主試者的印象及評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)專門的面試報(bào)告表格,三、如何設(shè)計(jì)面試記錄評(píng)估表？續(xù),2020/8/12,面試技巧,31,一、時(shí)間安排,2020/8/12,面試技巧,32,一、面試實(shí)施階段的標(biāo)準(zhǔn)流程,對(duì)求職者表示歡迎,簡單介紹公司情況和職位責(zé)任,了解學(xué)歷、所受雇記錄,通過問問題、聆聽來評(píng)估求職者是否具備這職位的核心才能,提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試,禮節(jié)性

17、面試,正式面試,2020/8/12,面試技巧,33,如何了解學(xué)歷及受雇記錄？,注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時(shí)間，應(yīng)詢問求職者的原因。留注所學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。 注意求職者受雇不同公司間的空白時(shí)間 詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式 澄清所擔(dān)任的職位工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。 詢問求職者對(duì)自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因,四、面試開始的技巧之二,2020/8/12,面試技巧,34,案例: 哪個(gè)讓你緊張?,考官: “請(qǐng)坐,不要緊張!” 雙方坐定,考官接著說: “好啦, 讓我們開始面試吧,我要問的第一個(gè)問題是”,考官一邊給考生指引座位,一邊問: “請(qǐng)坐, 你是怎么來得?家遠(yuǎn)嗎?” 等考

18、生坐定,又問: “到這里來工作有什么困難嗎?” 考生表示沒有, 考官接著說: “那好,你能談?wù)?”,2020/8/12,面試技巧,35,2.聽,3.觀,4.評(píng),1.問,面試中的四大基本功,2020/8/12,面試技巧,36, 面試中的提問,1、提問的意義 獲得更多的資料 查證對(duì)方與工作有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和能力 探討對(duì)方的看法與意見 控制對(duì)話,2、提問的時(shí)間分配 不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有60%的發(fā)言機(jī)會(huì)，面試主持人占40%。,3、保證事先準(zhǔn)備的問題都涉及到 在準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)好的問題可以給您一個(gè)一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問題，可以選擇那些自然引發(fā)出來的與

19、面試有關(guān)的問題加以跟蹤提問,2020/8/12,面試技巧,37, 提問問題的形式,開放式問題,這種問題沒有固定形式 以五個(gè)W（Why.Where.Who.When.Which），一個(gè)H(How)等措辭開展 對(duì)方不能簡單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰 開放式問題艱難提出，大多數(shù)人會(huì)回避它們，這些問題會(huì)被視為刺探，引誘，或具有威脅性。,“能談?wù)勀銓?duì)某公司的印象嗎？” “你對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)？”,形 式,特 點(diǎn),舉 例,封閉式問題,讓人有五成機(jī)會(huì)以“yes”或“No”來回答 這些問題的開場白“您是否？”“您曾否？” 封閉式問題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒有什么好說的,您喜歡英語課

20、還是歷史課？,“您是否在機(jī)關(guān)中工作？”,封閉式問題的其它幾種形式有限制的問題,2020/8/12,面試技巧,38,“舉例中”第一個(gè)問題，是探究事實(shí)的開放式問題，后面的問題就是封閉式的了。,我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？, 提問問題的形式,形 式,特 點(diǎn),舉 例,封閉式問題,封閉式問題的其它幾種形式有導(dǎo)向性的問題，以個(gè)人意見為開展的問題,封閉式問題的其它幾種形式復(fù)式問題,您如何來這兒的？乘公共汽車，還是自己開車？,探究事實(shí)的問題,在面試中最常用的技巧之一 能夠深入表面，探索事實(shí)的問題，獲取更多的資料 許多面試主持人覺得提出這些問題有點(diǎn)不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。 經(jīng)常出現(xiàn)“頗”“以前，

21、常常，沒法，現(xiàn)在”等字眼，容易引起好奇心。,“請(qǐng)告訴我多一點(diǎn)關(guān)于” “您剛才說，對(duì)那個(gè)范圍的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？” “為什么會(huì)這樣？” “您說的，實(shí)際是什么情況？”,2020/8/12,面試技巧,39,可以讓您探聽更多虛實(shí)，有助于對(duì)求職者了解得更深入全面、真實(shí)。 適當(dāng)?shù)暮闷嫘氖潜匾摹７駝t您無從得知所得的資料是否與工作有關(guān)。 任何應(yīng)征信或履歷都不能涵蓋所有資料，有些資料是在面談時(shí)無意透露的。提出深入事實(shí)的問題，可發(fā)掘有用的輔助材料。,為什么在面試中采用探究事實(shí)的問題 ？,2020/8/12,面試技巧,40,遵循已確定的面試計(jì)劃,不再做任意修改 運(yùn)用問話技巧 直接記錄

22、 自然口吻 行為描述提問是核心,結(jié)構(gòu)化面試的提問原則,2020/8/12,面試技巧,41,自然/親切/漸進(jìn)/聊天式的導(dǎo)入 通俗/簡明/有力 注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?收口式/開口式/假設(shè)式/連串式/壓迫式/引導(dǎo)式) 問題安排先易后難 善于恰到好處地轉(zhuǎn)換/收縮/結(jié)束/擴(kuò)展 必要時(shí)可以聲東擊西 問準(zhǔn)問實(shí),如何提問?,2020/8/12,面試技巧,42,你是什么時(shí)候參加工作的?你大學(xué)學(xué)的是管理專業(yè)嗎? 你在原單位工作,經(jīng)常要求與哪些部門的人打交道?有些什么體會(huì)? 假如我現(xiàn)在告訴你因?yàn)槟撤N原因,你可能難以被錄用,你如何看待呢? 我想問你三個(gè)問題:第一,你為什么想到我們單位來?第二,到我們單位后有何打算?

23、第三,你報(bào)到工作幾天后,發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你原來的想象不一致,你怎么辦?,提問舉例,2020/8/12,面試技巧,43,假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員？ 假如你是個(gè)設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？ 假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急意外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色？,提問舉例,2020/8/12,面試技巧,44,壓迫式提問: 踏應(yīng)聘者的痛處或者從應(yīng)聘者的矛盾談話中引出 假如應(yīng)聘者表示要長期服務(wù)于我公司,但是從簡歷里看出他5年內(nèi)

24、換了4次工作, 該怎么進(jìn)行壓迫式提問呢? ?,提問舉例,2020/8/12,面試技巧,45,理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題比較,2020/8/12,面試技巧,46,練習(xí)： 您來判斷下列面試問題的形式。 1、您與人合作得來嗎？ 2、您是否準(zhǔn)時(shí)上班？來上班的交通麻煩嗎？ 3、您喜歡獨(dú)自工作嗎？ 4、您是否住在本區(qū)？ 5、您不會(huì)不喜歡這項(xiàng)工作吧？ 6、您有沒有干過辦公室的工作？ 7、在處理人際關(guān)系時(shí)，您的適應(yīng)力如何？有事例嗎？ 8、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？ 9、很明顯您喜歡有系統(tǒng)的工序了？ 10、您有沒有受過挫折的工作經(jīng)歷？ 11、您周圍的朋友是怎樣認(rèn)識(shí)的，您是肯定的嗎？,2

25、020/8/12,面試技巧,47,素質(zhì)維度,關(guān)鍵行為,行為類問題,情形/任務(wù),行動(dòng),結(jié)果,Leadership,請(qǐng)告訴我你過去的一個(gè)例子：你組織一些人完成了一項(xiàng)預(yù)定的任務(wù),行為描述面試（簡稱BD面試）,2020/8/12,面試技巧,48,常見的“假”星： 模糊STARs （e.g. I used to In General.） 是指應(yīng)聘者做了聽起來很好的一般性描述，但是實(shí)際上并沒有提供他實(shí)際上到底做了些什么。 意見STARs （e.g. In my view I have to say.） 是指應(yīng)聘者的回答只反映了他的個(gè)人信仰、判斷或是觀點(diǎn)。 理論STARs （e.g. I would I p

26、lan to I will.） 是指我們從中了解應(yīng)聘者“將”、“愿意”或“否則”會(huì)做的事情，但是實(shí)際上呢？他并沒有做實(shí)際的事情，只是假設(shè)而已。 追問（Follow-up）Actual example from past experience,行為描述面試（簡稱BD面試）,2020/8/12,面試技巧,49,筆者去一家民營企業(yè)應(yīng)聘，老總親自面試，她問了三個(gè)問題： 1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？ 2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？ 3、這個(gè)職位是新近才設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得你能適應(yīng)這種高壓力的工

27、作嗎？,行為描述面試（簡稱BD面試）,2020/8/12,面試技巧,50,我的回答是： 1、我管理人員的能力非常強(qiáng) 2、YES 3、能適應(yīng)，非常喜歡出差,行為描述面試（簡稱BD面試）,2020/8/12,面試技巧,51,你認(rèn)為這三個(gè)問題，老總應(yīng)該怎樣問，才能獲得所需要的信息？,行為描述面試（簡稱BD面試）,2020/8/12,面試技巧,52,練習(xí)：下述題目，哪些是有效的提問？ 1、請(qǐng)你描述一件過去遇到的很難處理的事情，好嗎？ 2、你喜歡一直很忙嗎？ 3、你上一次和客戶意見向悖時(shí)是怎么處理的？ 4、你認(rèn)為理想的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該是怎樣的？ 5、你的中長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如何？,行為描述面試（簡稱BD面試）

28、,2020/8/12,面試技巧,53,案例分析,某企業(yè)需要招聘一位市場營銷經(jīng)理，下面是某求職者簡歷的部分內(nèi)容： 1、19981999年，A企業(yè)營銷部銷售助理，連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍 2、20002002年，A企業(yè)營銷部銷售主管，產(chǎn)品銷售額連續(xù)3年增長10 3、2003年至今，B企業(yè)市場總監(jiān)，成功策劃了2次全國性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng) 依據(jù)這些情況，人力資源部決定對(duì)其進(jìn)行面試。 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份面試問話提綱。,2020/8/12,面試技巧,54,打斷對(duì)方的談話 顯得工作非常忙 只聽自己希望了解的信息 忽略非語言信號(hào) 處理信息不當(dāng),傾聽中應(yīng)該避免的錯(cuò)誤,2020/8/12,面試技巧,55,用筆記下您所聽

29、到的。 保持目光接觸表示您仍感興趣。 間中點(diǎn)點(diǎn)頭顯示您在留心聆聽。 鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對(duì)”、“哦”等字眼。 不斷提醒自己面試的目標(biāo)。而不是在聽對(duì)方講故事，聊閑天。 對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說明。 在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。 防止受第一印象的影響。 聆聽時(shí)保持高度注意力。,提 問 與 聆 聽 同 樣 重 要 。 準(zhǔn) 備 好 了 要 問 的 問 題 ， 亦 已 提 出 了 主 要 的 問 題 ， 就 要 聆 聽 求 職 者 的 解 釋 了 。, 面試中聆聽的技巧,2020/8/12,面試技巧,56,如何識(shí)別虛假信息?,什么樣的回

30、答比較可信? 什么樣的回答比較可疑?,2020/8/12,面試技巧,57,注意應(yīng)聘者的非語言行為,面部 眼神 姿勢(shì) 語調(diào) 舉止 從中可以反應(yīng)出對(duì)方的一些個(gè)性， 如誠實(shí)、自信心等,2020/8/12,面試技巧,58,風(fēng)靡東南亞的面相面試法,目測(cè)也可以叫“相面”，即注意觀察被面試人的相貌、體態(tài)及其身體語言。 實(shí)例分析:,2020/8/12,面試技巧,59,淮軍剛建立時(shí)，李鴻章帶了三個(gè)人去見曾國藩。不巧曾散步未歸。待曾回來，李鴻章請(qǐng)求傳見那三人。曾說不必。李驚問其故。曾公說“第一人低頭不敢仰視，必是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)小，老成厚重之人，可任一般官職；第二個(gè)人當(dāng)面恭敬，正視不亂，背地里左顧右盼，必是陽奉陰違之人

31、，不可任用；另一人怒目而視，勢(shì)同金剛，精神始終挺拔不懈，是忠義之人，是個(gè)將才，功名不在你我之下。”這個(gè)將才就是淮軍名帥劉銘傳。,冰鑒給我們的啟示,冰鑒即是清代中興名臣曾國藩總結(jié)中國傳統(tǒng)相學(xué)并結(jié)合自己一生識(shí)人用人體驗(yàn)后所著的一部“觀人之術(shù)”。,2020/8/12,面試技巧,60,面試考官傾聽時(shí)應(yīng)有的身勢(shì)語：,要跟應(yīng)聘者有良好的、強(qiáng)有力的、直接的目光接觸； 不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾； 為了表明你已經(jīng)完全聽到對(duì)方告訴你的話，應(yīng)把雙手外露，手掌微開； 經(jīng)常說聲“是”或點(diǎn)點(diǎn)頭，這對(duì)雙方都沒有害處。,2020/8/12,面試技巧,61,以下面試考官的非語言行為,哪些是不正確的?,聽到自己不感興趣

32、的話題時(shí),不自覺的皺眉 談話時(shí)喜歡雙手交疊抱在胸前 喜歡坐在椅子上抖動(dòng) 經(jīng)常和應(yīng)聘者進(jìn)行目光的交流 微笑著傾聽面試者的談話 常常打斷面試者的談話 一邊聽面試者談話,一邊擺弄手上的鉛筆/茶杯等 一邊聽面試者談話,一邊左顧右盼,好像在尋找什么東西,2020/8/12,面試技巧,62,歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。 介紹面試的目的及所需時(shí)間。 面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。 讓對(duì)方發(fā)言（60/40原則） 靈活變通。面試時(shí)往往求職者會(huì)透露出您的計(jì)劃表之外的資訊、干擾了您的計(jì)劃，要加以變通，放棄原來計(jì)劃，依照當(dāng)時(shí)看來更有意義的方向進(jìn)行。 保持目光接觸。 不要妄下結(jié)論，要留心聆聽。妄下結(jié)論，往往會(huì)壞事。“妄自揣測(cè)，誤已誤人” 講明工