酒店英語全攻略必備手

1、酒店英語全攻略必備手冊一概述 在酒店里所使用的英語會話，基本上是屬于商業(yè)英語，與日常生活會話中所使用的英語略有不同，較注重禮節(jié)。正式英語通常會讓人誤解為極艱深的英語，其實，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如： 非正式英語 正式英語 whats your name? may i have your name? 您貴姓？ 請問您貴姓大名？ do you want some tea?could you like some tea? 您要喝茶嗎？ 請問您想喝茶嗎？ over here, please.could you come this way please? 這邊請。 請您往這邊走好嗎？

2、 * 不要說ok, sure, yeah等等，而要說certainly, sir. *hey, uh-huh, hang on 等等，也不適合在酒店中使用。 * 別說“i dont know.”回答“不知道”是非常不禮貌的說法?？梢哉f“just a moment, please. ill check that for you.” （請稍候，我來幫您確認(rèn)），然后請有能力處理的人前來協(xié)助。 * 對男性客人，尊稱為sir; 面對女性客人時尊稱為ms. 在招呼客人時，最好說“excuse me, sir(ms)”, 不要直接稱呼mr.或ms. 至于稱呼小孩，可以直接使用excuse me，但是不可以直

3、接稱呼boy或girl. * 正視對方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。但必須注意，注視對方的眼睛，并不是無理地盯著對方看。 * 在面對語言不通的外籍人士時，一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特別小心，因為對于不同國家、民族而言，手勢的意義也大不相同。 二.基本待客英語 （一）在正式的英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種： 1. may i 2. could you 3. would you 4. shall i ? 只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。 1 自己要做什么事時，就使用may i may i have your name, please? 請問尊姓

4、大名 may i have your check-out time, please? 請問您什么時候結(jié)帳離開？ may i see your passport, please? 請讓我看一下您的護照好嗎？ may i know your nationality, please? 請問您的國籍是什么？ 2 麻煩客人時，可使用could you could you fill out the form, please? 請您填寫這張表格好嗎？ could you write that down, please? 請您寫下來好嗎？ could you draft the fax, please? 請您

5、寫下傳真的草稿好嗎？ could you hold the line, please? 請不要掛電話好嗎？ 3 詢問客人的喜好或是做什么時，可使用would you would you like tea or coffee? 請問您要喝茶還是咖啡？ would you like to take a taxi? 請問您要搭計程車嗎？ would you mind sitting here? 請問您介意坐在這里嗎？ * 只要在疑問詞后加“would you ”，就可以提出大部分的詢問。 when would you like to visit kunshan? 請問您想要何時參觀昆山？ when

6、would you like to have lunch? 請問您想在哪里用餐？ what time would you like to eat? 請問您想何時用餐？ who would you like to contact? 請問您想和誰聯(lián)絡(luò)？ which kind of room would you prefer? 請問您喜歡哪一種房間？ how would you like to settle your bill? 請問您的賬單如何處理？ how long would you like to stay? 請問您要逗留多久？ how many tickets would you like

7、 to buy? 請問您要買幾張票？ 4 在提供建議協(xié)助、征求意見時，可使用shall i 或would you like me to do ? shall i draw the curtains? 請問需要我把窗簾拉上嗎？ shall i draw you a map? 請問要我為您畫一張地圖嗎？ shall i make the reservation for you? 請問要我為您安排預(yù)約嗎？ （二）招呼語 good morning. (用于中午以前) good afternoon. (用于中午至下午六點以前) good evening. (用于下午六點過后) 在這些招呼語的后面接句子，

8、例如： good morning, sir. are you checking-out? 早上好，先生，請問您要退房嗎？ good afternoon, sir. welcome to li jia hotel. 中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店 good evening, ms. may i help you? 晚上好，小姐，請問我能為您服務(wù)嗎？ 后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如： good morning, sir. this is the front desk. may i help you? 早上好，先生。這里是服務(wù)臺，請問您需要服務(wù)嗎？ （三）回答 1.一般性的回答 i see

9、, sir. 我明白了，先生。 certainly, sir. 好的，先生。 2.請對方再等一會兒 just a moment, please. 請稍等。 thank you for waiting. 您久等了，先生。 i am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉讓您久等了。 could you wait a little longer, please? 請您稍候好嗎？ 3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時 拒絕客人時，不要一口回絕說“no.”，要委婉一些。 i am afraid i cant do that. 不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。 ex

10、cuse me, sir. please let me pass. 不好意思，先生，麻煩讓我過一下。 4.道歉 如果是自己的錯就說“i am sorry.”; 如果是公司的錯，就說：“we are sorry.”。i am very sorry for the delay. 很抱歉延誤了時間 i am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 i would like to apologize for the mistake. 為這個錯誤我深致歉意。 5.客人對自己說“thank you.”時回答 you are welcome. 不客氣。 th

11、ank you, sir. 謝謝您，先生。 thank you very much. 非常感謝您。 6.交給客人某些東西時，可以說 here you are!您要的東西在這里。 here is your room key. 這是您的房間鑰匙。 here it is. 這是您的東西。 7當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時，可以說： have a nice day. 祝您有美好的一天。 please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 we hope to see you again soon. 希望不久能再次見到您。 thank you for staying with us. 謝謝光臨。 8當(dāng)客人的

12、英語難以理解時 面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說yes, yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向?qū)Ψ秸f“just a moment, please.”, 然后請求他人協(xié)助。 pardon? 對不起？ pardon me? 對不起？ i beg your pardon? 對不起請再說一遍好嗎？ could you repeat that, please? 請您重復(fù)一遍好嗎？ 若是不敢肯定對方所說的部分內(nèi)容時，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如： excuse me, sir. do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是說您丟了

13、房間的鑰匙？ 電話英語的應(yīng)對 1接電話時不可以簡單地回答“hello”,而應(yīng)報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如： “hello, this is information desk.” 您好，這里是問詢處。 “information desk speaking. may i help you?” 問詢處，請問您要服務(wù)嗎? 2.打錯電話時 如果是外線打錯時，可以回答： i am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打錯電話了。 this is the li jia hotel, 2234-1156. 這里是麗嘉酒店，電話是2234-1156。 如果是總

14、線轉(zhuǎn)錯內(nèi)線時，可以回答： this is room reservations. ill transfer your call to restaurant reservations. 這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺。 i am afraid this is a direct line. we can not transfer your call to the chinese restaurant could you dial 2234-1156, please. 不好意思，這是直接電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎？ 3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時 i am

15、afraid mr.lin is out at the moment. he should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會在下午5點左右回來。 i am afraid mr.hao is on another line. could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？ ill tell him to call you back when he returns. 他回來時，我會請他回電。 may i have your name and phone number, please?

16、請告訴我您的大名和電話好嗎？ 4.當(dāng)會話結(jié)束時 結(jié)束電話中的對話時，不可以簡單說“bye-bye”,最好說： thank you for calling. 感謝您的來電。 you are welcome, sir. 先生，不客氣。 we look forward to hearing from you. 我們靜候您的佳音。 please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他問題，請和我聯(lián)絡(luò)。 三柜臺服務(wù) b=行李服務(wù)員（bellman） c=服務(wù)員 (clerk) h=客房服務(wù)員（housekeeping） bc=領(lǐng)班（be

17、ll captain） g=客人（guest） to the front desk. 帶客人到柜臺 b: good evening, ms. welcome to china-trust hotel. 小姐，晚安。歡迎光臨中信酒店。 g: thank you. 謝謝你。 b: how many pieces of luggage do you have? 請問您有多少件行李？ g: just this three. 只有這3件。 b: two suitcases and one bag. is that right? 2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？ g: yes. thats all.

18、對，就這些了。 b: ill show you to the front desk. this way, please. ill put your bags by the post over there. 我來帶您到柜臺，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。 g: i see, thanks. 我知道了，謝謝。 b: a bellman will show you to your room when you have finished checking-in. 當(dāng)您辦好住宿登記時，行李服務(wù)員會帶您到房間。 g: ok. fine. 好極了。 b: please enjoy your stay.

19、 祝您住宿愉快。 taking a guest to the room 帶領(lǐng)客人至客房 個人簡歷詞匯大全個人簡歷詞匯大全-教育程度education 學(xué)歷 educational background 教育程度 educational history 學(xué)歷curriculum 課程 major 主修 minor 副修 educational highlights 課程重點部分curriculum included 課程包括 specialized courses 專門課程 courses taken 所學(xué)課程 courses completed 所學(xué)課程 special training 特別

20、訓(xùn)練 social practice 社會實踐 part-time jobs 業(yè)余工作 summer jobs 暑期工作 vacation jobs 假期工作refresher course 進修課程 extracurricular activities 課外活動 physical activities 體育活動 recreational activities 娛樂活動 academic activities 學(xué)術(shù)活動 social activities 社會活動 rewards 獎勵 scholarship 獎學(xué)金 three goods student 三好學(xué)生 excellent lea

21、gue member 優(yōu)秀團員 excellent leader 優(yōu)秀干部 student council 學(xué)生會 off-job training 脫產(chǎn)培訓(xùn) in-job training 在職培訓(xùn) educational system 學(xué)制 academic year 學(xué)年 semester 學(xué)期（美） term 學(xué)期 （英） president 校長 vice-president 副校長 dean 院長 assistant dean 副院長 academic dean 教務(wù)長 department chairman 系主任 professor 教授 associate professor

22、 副教授 guest professor 客座教授 lecturer 講師 teaching assistant助教 research fellow 研究員 research assistant 助理研究員 supervisor 論文導(dǎo)師 principal 中學(xué)校長（美）headmaster 中學(xué)校長（英）master 小學(xué)校長 （美）dean of studies 教務(wù)長 dean of students 教導(dǎo)主任 dean of students 教導(dǎo)主任teacher 教師 probation teacher 代課教師 tutor 家庭教師 governess 女家庭教師intelli

23、gence quotient 智商pass 及格 fail 不及格 marks 分?jǐn)?shù) grades 分?jǐn)?shù)scores 分?jǐn)?shù) examination 考試 grade 年級 class 班級 monitor 班長 vice-monitor副班長 commissary in charge of studies 學(xué)習(xí)委員 commissary in charge of entertainment 文娛委員 commissary in charge of sports 體育委員 commissary in charge of physical labor 勞動委員 party branch secre

24、tary 黨支部書記 league branch secretary 團支部書記 commissary in charge of organization 組織委員commissary in charge of publicity 宣傳委員 degree 學(xué)位 post doctorate 博士后doctor (ph.d) 博士 master 碩士 bachelor 學(xué)士 student 學(xué)生 graduate student研究生 abroad student 留學(xué)生returned student 回國留學(xué)生 foreign student 外國學(xué)生 undergraduate 大學(xué)肄業(yè)生

25、senior 大學(xué)四年級學(xué)生；高中三年級學(xué)生 junior 大學(xué)三年級學(xué)生；高中二年級學(xué)生 sophomore 大學(xué)二年級學(xué)生；高中一年級學(xué)生freshman 大學(xué)一年級學(xué)生 guest student 旁聽生（英） auditor 旁聽生（美）government-supported student 公費生 commoner 自費生 extern 走讀生day-student 走讀生 intern 實習(xí)生 prize fellow 獎學(xué)金生 boarder 寄宿生classmate 同班同學(xué) schoolmate 同校同學(xué) graduate 畢業(yè)生個人簡歷詞匯大全-工作經(jīng)歷accomplis

26、h 完成（任務(wù)等）achievements 工作成就，業(yè)績adapted to 適應(yīng)于adept in 善于administer 管理advanced worker 先進工作者 analyze 分析appointed 被任命的assist 輔助authorized 委任的；核準(zhǔn)的 be promoted to 被提升為 be proposed as 被提名為；被推薦為behave 表現(xiàn)breakthrough 驚人的進展，關(guān)鍵問題的解決break the record 打破記錄business background 工作經(jīng)歷business experience 工作經(jīng)歷business hi

27、story 工作經(jīng)歷 conduct 經(jīng)營，處理control 控制cost 成本；費用create 創(chuàng)造decrease 減少demonstrate 證明，示范design 設(shè)計develop 開發(fā)，發(fā)揮devise 設(shè)計，發(fā)明direct 指導(dǎo)double 加倍，翻一番 duties職責(zé)earn 獲得，賺取effect 效果，作用eliminate 消除employment experience工作經(jīng)歷employment record 工作經(jīng)歷employment 工作enlarge 擴大enliven 搞活enrich 使豐富establish 設(shè)立（公司等）；使開業(yè)；確立evalua

28、tion 估價，評價excellent league member 優(yōu)秀團員 excellent party member 優(yōu)秀黨員execute 實行，實施 expand 推廣；擴大expedite 加快；促進experience 經(jīng)歷exploit開發(fā)（資源，產(chǎn)品）export 出口found 創(chuàng)立generate 產(chǎn)生good at 擅長于 guide 指導(dǎo)；操縱implement 完成，實施import 進口improve 改進，提高increase 增加influence 影響initiate 創(chuàng)始，開創(chuàng)innovate 改革，革新inspired 受啟發(fā)的；受鼓舞的 install

29、 安裝integrate 使結(jié)合；使一體化introduce 采用，引進invent 發(fā)明 invest 投資 job title 職位justified 經(jīng)證明的；合法化的 launch 開辦（新企業(yè)） lead 領(lǐng)導(dǎo)lengthen 延長lessen 減少（生產(chǎn)成本）level 水平localize 使地方化maintain 保持；維修make 制造manage 管理，經(jīng)營manufacture 制造mastered 精通的modernize 使現(xiàn)代化motivate 促進，激發(fā)negotiate 談判nominated 被提名的；被任命的 occupational history 工作經(jīng)

30、歷operate 操作，開動（機器等），經(jīng)營（廠礦）organize 組織 originate 創(chuàng)始，發(fā)明overcome 克服（困難等） participate in 參加perfect 使完善；改善 perform 執(zhí)行，履行plan 計劃 position 職位professional history 職業(yè)經(jīng)歷 professional 職業(yè)經(jīng)歷profit 利潤promote 生產(chǎn)，制造promote 推銷（商品）；創(chuàng)立（企業(yè)）等provide 提供，供應(yīng)raise 提高reach 達到realize 實現(xiàn)（目標(biāo)等）；獲得（利潤）receive 收到，得到，接受recognize 認(rèn)清

31、（職責(zé)等）recommended 被推薦的；被介紹的 reconsolidate 重新鞏固；重新整頓reconstruct 重建 recorded 記載的recover恢復(fù)；彌補 rectify 整頓，調(diào)整redouble 加倍，倍增 reduce 減少，降低（成本等）refine 精練，精制 reform 改革regenerate 更新，使更生registered 已注冊的regularize 使系統(tǒng)化 regulate 控制（費用等） rehandle 重鑄；重新處理 rehash以新形式處理（舊材料）reinforce 加強reckon計算（成本等）renew 重建，換新renovate

32、 革新；修理 repair 修復(fù)，修補replace 接替，替換 representative 代表，代理人research 調(diào)查，研究resolve 解決responsibilities 職責(zé)second job 第二職業(yè)set 創(chuàng)造（紀(jì)錄等）settle 解決（問題等）shorten 減低.效能show 顯示,表明 significant 重要的,有效的simplify 簡化,精簡 solve 解決sort out 清理specific experience 具體經(jīng)歷speed up 加速 sponsor 主辦spread 傳播,擴大standard 標(biāo)準(zhǔn),規(guī)格 streamline 把.

33、設(shè)計流線型strengthen 加強,鞏固 study研究succeed 成功 supervise 監(jiān)督,管理supply 供給,滿足(需要) systematize 使系統(tǒng)化target 目標(biāo),指標(biāo) test 試驗,檢驗top 頭等的,最高的 total 總數(shù),總額translate 翻譯,轉(zhuǎn)化 travel 旅行unify 使成一體,統(tǒng)一 use 使用，運用useful 有用的 utilize 利用 valuable 有價值的vivify 使活躍 well-trained 訓(xùn)練有素的work experience 工作經(jīng)歷 work history 工作經(jīng)歷work 工作,起作用worki

34、ng model 勞動模范 worth 使.錢的,有.價值的個人簡歷詞匯大全-品質(zhì)able 有才干的，能干的 active 主動的，活躍的 adaptable 適應(yīng)性強的 adroit 靈巧的，機敏的 aggressive 有進取心的 alert 機靈的ambitious 有雄心壯志的 amiable 和藹可親的 amicable 友好的 analytical 善于分析的 apprehensive 有理解力的aspiring 有志氣的，有抱負(fù)的 audacious 大膽的，有冒險精神的 capable 有能力的，有才能的 careful 辦事仔細的 candid 正直的 charitable

35、寬厚的 competent 能勝任的 confident 有信心的 conscientious 認(rèn)真的，自覺的 considerate 體貼的constructive 建設(shè)性的 contemplative 好沉思的 cooperative 有合作精神的creative 富創(chuàng)造力的 dashing 有一股子沖勁的，有拼搏精神的 dedicated 有奉獻精神的 devoted 有獻身精神的 dependable 可靠的 diplomatic 老練的，有策略的disciplined 守紀(jì)律的 discreet （在行動，說話等方面）謹(jǐn)慎的 dutiful 盡職的dynamic 精悍的 earnes

36、t 認(rèn)真的 well-educated 受過良好教育的 efficient 有效率的 energetic 精力充沛的 enthusiastic 充滿熱情的 expressive 善于表達 faithful守信的，忠誠的 forceful （性格）堅強的 frank 直率的，真誠的 friendly 友好的frugal 儉樸的 generous 寬宏大量的 genteel 有教養(yǎng)的 gentle 有禮貌的hard-working 勤勞的 hearty 精神飽滿的 honest 誠實的hospitable 殷勤的 humble恭順的 humorous 幽默的 impartial 公正的 indep

37、endent 有主見的 industrious 勤奮的ingenious 有獨創(chuàng)性的 initiative 首創(chuàng)精神have an inquiring mind 愛動腦筋intellective 有智力的intelligent 理解力強的 inventive 有發(fā)明才能的，有創(chuàng)造力的 just 正直的kind-hearted 好心的 knowledgeable 有見識的 learned 精通某門學(xué)問的 liberal 心胸寬大的 logical 條理分明的 loyal 忠心耿耿的 methodical 有方法的 modest 謙虛的 motivated 目的明確的objective 客觀的 o

38、pen-minded 虛心的orderly 守紀(jì)律的 original 有獨創(chuàng)性的 painstaking 辛勤的，苦干的，刻苦的practical 實際的 precise 一絲不茍的 persevering 不屈不撓的punctual 嚴(yán)守時刻的purposeful 意志堅強的 qualified 合格的 rational 有理性的 realistic 實事求是的reasonable 講道理的 reliable 可信賴的 responsible 負(fù)責(zé)的 self-conscious 自覺的 selfless 無私的 sensible 明白事理的sincere 真誠的 smart 精明的spi

39、rited 生氣勃勃的 sporting 光明正大的 steady 塌實的 straightforward 老實的strict 嚴(yán)格的 systematic 有系統(tǒng)的 strong-willed 意志堅強的 sweet-tempered 性情溫和的 temperate 穩(wěn)健的 tireless 孜孜不倦的個人簡歷用語大全-個人資料name 姓名 alias 別名 pen name 筆名 date of birth 出生日期 birth date 出生日期 born 出生于 birth place 出生地點 age 年齡 native place 籍貫 province 省city 市 auto

40、nomous region 自治區(qū) prefecture 專區(qū) county 縣 nationality 民族，國籍 citizenship 國籍 duel citizenship 雙重國籍 address 地址 current address 目前地址 present address 目前地址 permanent address 永久地址 postal code 郵政編碼 home phone 住宅電話 office phone 辦公電話 business phone 辦公電話 tel.電話 * 性別 male 男 female 女 height 身高 weight 體重 marital s

41、tatus 婚姻狀況 family status 家庭狀況 married 已婚 single/unmarried 未婚divorced 離異 separated 分居 number of children 子女人數(shù) none 無 street 街lane 胡同，巷 road 路 district 區(qū) house number 門牌 health 健康狀況 health condition 健康狀況 blood type 血型 short-sighted 近視 far-sighted 遠視color-blind 色盲 id card no.身份證號碼 date of availability

42、可到職時間available 可到職 membership 會員，資格 president 會長 vice-president 副會長director 理事 standing director 常務(wù)理事 secretary general 秘書長 society 學(xué)會 association 協(xié)會 research society 研究會其它內(nèi)容objective 目標(biāo) career objective 職業(yè)目標(biāo) employment objective 工作目標(biāo) position wanted 希望職位 job objective 工作目標(biāo) position applied for 申請職位

43、 position sought 謀求職位 position desired 希望職位 for more specialized work 為更專門的工作 for prospects of promotion 為晉升的前途 for higher responsibility 為更高層次的工作責(zé)任 for wider experience 為擴大工作經(jīng)驗 due to close-down of company 由于公司倒閉 due to expiry of employment 由于雇用期滿offered a more challenging opportunity 獲得的更有挑戰(zhàn)性的工作機會

44、 sought a better job 找到了更好的工作 to look for a more challenging opportunity 找一個更有挑戰(zhàn)性的工作機會 to seek a better job 找一份更好的工作全國酒店名稱中英文對照翻譯全國酒店名稱中英文對照翻譯武漢酒店：1. 香格里拉飯店 shangri-la hotel 2. 東方大酒店 oriental hotel3. 湖濱花園酒店 lake view garden hotel 4. 東湖大廈 east lake hotel 5. 港澳中心商務(wù)酒店 hk&macao center business hotel 6.

45、亞洲大酒店 wuhan asia hotel7. 泰華大廈 taihua hotel 8. 白玫瑰大酒店 white rose hotel 9. 長江大酒店 the yangtze hotel 10. 國賓大酒店wuhan guo bin grand hotel11. 璇宮飯店xuangong hotel 12. 麗江飯店lijiang hotel 北京酒店：1. 港澳中心瑞士酒店 swissotel beijing hongkong macau center 2. 兆龍飯店 zhaolong hotel3. 西苑飯店 xiyuan hotel 4 . 嘉里中心飯店 the kerry cen

46、ter hotel5. 名人國際大酒店celebrity international grand hotel6. 國際飯店beijing international hotel7. 華僑大廈prime hotel8. 北京和平里大酒店hotel in the peace of beijing9. 北京龍城皇冠假日酒店imperial crown holiday inn of the city of dragon of beijing上海酒店：1. 仁和賓館 benevolencehotel2. 上海圣達大酒店 shanghai shengda hotel 3. 上海鑫龍酒店 prosperou

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