【精華】物業(yè)年度總結(jié)六篇

1、精華六大財產(chǎn)年度總結(jié)精華六大財產(chǎn)年度總結(jié)總結(jié)是評價和描述成就、存在的問題、經(jīng)驗和教訓(xùn)等的書面材料。它能使零星的、膚淺的、膚淺的感性認(rèn)識上升為全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識，所以我們應(yīng)該寫一個總結(jié)。那么總結(jié)的格式是什么？以下是6個詳細(xì)的年度物業(yè)總結(jié)，歡迎大家分享。回顧過去一年的工作，我感觸很深。一年來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在服務(wù)中心全體員工的積極努力下，我在發(fā)現(xiàn)、解決和總結(jié)的過程中逐漸成熟，并取得了一定的成績。_ _ _ 20xx年即將過去?；仡欉^去一年的工作，我感觸很深。一年來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在服務(wù)中心全體員工的積極努力下，我在發(fā)現(xiàn)、解決和總結(jié)的過程中逐漸成熟，并取得

2、了一定的成績。一是提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自20xx年3月和9月推出“一對一管家服務(wù)”以來，無論在日常工作中遇到什么問題，我們都可以做到不推諉、負(fù)責(zé)到底。無論是否屬于這個崗位，都要跟進落實，這樣才能保證公司各項工作的慣性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄和統(tǒng)計，在實施“一對一管家服務(wù)”的同時，公司還參加了公司組織的各種培訓(xùn)。主要用于客戶大使服務(wù)規(guī)范，交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語，儀態(tài)禮儀，談吐禮儀，送客禮儀，接聽禮儀，“行為”等。培訓(xùn)結(jié)束后，還進行了現(xiàn)場模擬和日常檢查，如“微笑、問候和標(biāo)準(zhǔn)化”。我們按照平時的成績進行獎懲，直到月底，大大提高了我的服務(wù)水平，得到了業(yè)主

3、的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)管理條例的頒布實施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善，人們對物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是走向?qū)I(yè)化、程序化和規(guī)范化。在社區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制和加強巡查，發(fā)現(xiàn)了社區(qū)內(nèi)的非法經(jīng)營和裝修。從管理服務(wù)的角度來看，我們進行了善意的勸說，及時制止并給出了合理的建議，并與公司相關(guān)部門進行了溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如修建佛寺、陽臺建太陽房等。一旦發(fā)現(xiàn)，我們立即發(fā)出整改通知，讓他們立即整改。第三，加強培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對物業(yè)經(jīng)理來說非常重要。缺乏實踐經(jīng)驗。市場環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌需要很長時間。所有這些客觀

4、條件決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢，這對我們做好工作非常有益?？蛻舴?wù)是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象。因此，公司一直在做好員工培訓(xùn)工作，提高我們的整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：(1)做好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范gfd一個好的形象給人一種快樂和喜悅的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，我們接待業(yè)主來訪。我們熱情、周到、面帶微笑、心地善良，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們周到的服務(wù)也會減少他們，這樣我們就可以幫助業(yè)主解決這些問題。公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見面時，前臺服務(wù)人員必須站起來打招呼，這不僅提升了客戶服務(wù)的形象，也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象，

5、凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)做好專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技能除禮儀培訓(xùn)外，專業(yè)知識培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)。公司也定期給員工提供這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，依法解決實踐中遇到的問題，明確物業(yè)管理不是永遠有保證的，物業(yè)公司在交納物業(yè)管理費后也不是事事負(fù)責(zé)。公司還將一些經(jīng)典案例進行討論、分析和研究，以及物業(yè)公司在發(fā)生糾紛時應(yīng)承擔(dān)多大的責(zé)任。我們都需要在工作中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。20xx年將是全新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和住宅入住率的提高，物業(yè)將朝著更高更強的目標(biāo)邁進。全體客服人員將繼續(xù)保持高度

6、的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同努力為我們的萬科物業(yè)公司怡庭服務(wù)中心譜寫新的輝煌篇章！我們20xx年的工作計劃是：一、跟蹤業(yè)主在20xx年滿意度調(diào)查中反映的情況，提高20xx年的入住率。二、繼續(xù)規(guī)范工作流程，認(rèn)真落實各崗位的工作職責(zé)三是實施客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。四、全力配合各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡查，及時發(fā)現(xiàn)和及時處理。物業(yè)部經(jīng)理年度工作總結(jié)自從今年調(diào)到物業(yè)管理辦公室擔(dān)任物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，盡職盡

7、責(zé)，圓滿完成各項任務(wù)。我們校園的物業(yè)管理取得了輝煌的成就。以下工作報告如下：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作這是我第一次接觸物業(yè)管理，對綜合管理員的職責(zé)和任務(wù)了解不多。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教，回答疑問，不斷澄清我的工作思路，總結(jié)我的工作方法，現(xiàn)在我基本能夠勝任我的工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作崗位來學(xué)習(xí)和提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉迅速進入工作狀態(tài)。另一方面，詢問書籍，詢問同事，不斷豐富知識和技能。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過會議，也從未熟悉過會議。我逐漸摸清了工作的基本情

8、況，找到了工作的突破口，掌握了工作的重點和難點。二是重視自身工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)耐心細(xì)致的財務(wù)工作。接管管理處財務(wù)工作半年來，我認(rèn)真檢查了上半年的財務(wù)賬目，理清了財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，做到了賬實相符，保證了年度收支平衡和利潤目標(biāo)的實現(xiàn)。首先，做好每一個賬戶。對于每個進出賬戶，我根據(jù)財務(wù)分類規(guī)則將其記錄在不同的類別中。同時，認(rèn)真核對發(fā)票和票據(jù)，做好票據(jù)管理工作。二是做好月度例行對賬工作。根據(jù)財務(wù)制度，我詳細(xì)列出了當(dāng)月的收入和支出，定期編制財務(wù)報表，并按照公司要求及時對賬，沒有任何遺漏或錯報。第三，及時收取服務(wù)費。結(jié)合實際情況，在進一步了解和掌握服務(wù)費協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上，我做了很好的區(qū)

9、分，并按照紅亞公司、業(yè)主和我們約定的服務(wù)費定期收取。20xx全年的服務(wù)費已全部付清。第四，合理控制支出。合理控制支出是實現(xiàn)利潤的重要環(huán)節(jié)。我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助公司的管理總監(jiān)(二)積極做好文案管理工作。在過去的六個月里，我主要從事辦公室工作，文案管理也很快。我主要做了以下兩個方面的工作：第一，數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料和文件以及相關(guān)會議紀(jì)要，我認(rèn)真做好錄入、整理和打印工作，并根據(jù)工作需要，制作表格文件和起草報告等。第二，文件管理。到了管理處后，我的日常工作就是將檔案的分類管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。我采取平時維護和定期集中相結(jié)合的方法對檔案進行分類歸檔，做好收發(fā)文件的登記和管理

10、工作。(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好綠化養(yǎng)護工作。從10月份開始，我負(fù)責(zé)社區(qū)的綠化工作。對我來說，這是第一次工作。由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，目前缺少綠化工作者?，F(xiàn)在是冬天，社區(qū)的綠化工作形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是做好社區(qū)綠化的日常維護工作。第二，認(rèn)真接受交接。三、主要經(jīng)驗和收獲一些工作已經(jīng)完成，取得了一些成績。綜上所述，有以下經(jīng)驗和收獲：只有定位自己，努力熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，我們才能盡快適應(yīng)新的工作(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)(三)只有堅持執(zhí)行制度、認(rèn)真管理財務(wù)賬目的原則，才能履行我們的財務(wù)責(zé)任(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能

11、做好工作。四、存在的不足由于缺乏工作實踐和相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx的工作存在以下不足：(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對過去一些收費的了解不夠及時；(2)食堂伙食費用大，宏觀上容易掌握，微觀上難以控制；(3)綠化工作形勢嚴(yán)峻，需要加大社區(qū)綠化管理力度。第五，下一步的計劃針對工作中存在的不足，為了在新的一年里做好工作，突出強調(diào)以下幾個方面：(一)積極改善與公司和業(yè)主的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；(3)管理財務(wù)，管理賬目，控制經(jīng)常賬戶費用；(4)千方百計管理食堂，處理好成本與食品的關(guān)系；(五)抓好社區(qū)綠化的維護。自20xx年我公司

12、承接新苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目以來，我們樹立了“堅持依法辦事，力求萬無一失”的工作理念。20xx年，通過開展“20xx物業(yè)服務(wù)推廣年”，進一步規(guī)范和完善物業(yè)管理服務(wù)工作。在這一年里，我們公司做了很多有意義和實際的工作。為了更好地保障目前新苑小區(qū)的和諧、文明、健康、穩(wěn)定，改善目前新苑服務(wù)區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主和用戶之間的關(guān)系，更好地開展20xx年物業(yè)公司的服務(wù)工作，總結(jié)了20xx年的物業(yè)工作，闡述了20xx年的工作計劃：年初，公司提出在20xx集中“一個安全、兩個交接、三個服務(wù)點”，一個安全確保社區(qū)安全秩序，兩個交接9#和10 #是5月份的一個房屋交接，11月份的一個房屋交接11#、12#和13#是三個20

13、xx年，公司組織實施了“新源業(yè)主中秋聯(lián)席會議”，并在新源舉辦了“首屆乒乓球和象棋比賽”，相當(dāng)成功；雖然競賽項目業(yè)主的參與不夠積極，但業(yè)主評委和組織者的熱情使我公司覺得目前讓業(yè)主參與管理，培養(yǎng)業(yè)主對項目物業(yè)服務(wù)的熱情是正確的。聯(lián)席會議召開后，物業(yè)公司全體員工在聽到良好的反饋后，內(nèi)心充滿了成就感。9月20日，物業(yè)服務(wù)區(qū)域成功召開了物業(yè)管理質(zhì)量業(yè)主責(zé)任監(jiān)督員聯(lián)席會議，最大限度地體現(xiàn)了業(yè)主的管理權(quán)和知情權(quán)，物業(yè)公司在服務(wù)工作中有了管理依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。宜信物業(yè)有限公司從工作理念出發(fā)，讓業(yè)主和用戶共同參與管理，把物的管理轉(zhuǎn)化為為對人的服務(wù)，讓業(yè)主和用戶在享受服務(wù)的同時，在大的集體生活環(huán)境中規(guī)范自己的行為，在大

14、家的共同努力下，建設(shè)和維護新苑小區(qū)目前的和諧、文明、安全和榮譽。在20xx年，由于兩次房屋移交，大量精力投入到協(xié)調(diào)房屋質(zhì)量維護上。今年共處理房屋質(zhì)量維修2445次，接待保修人員1800人；配備兩名專職物業(yè)人員來處理開發(fā)商和業(yè)主房屋的質(zhì)量維護，這是非常費力和緊張的。其中，主要的壓力是施工隊的各個班組沒有及時派出維修人員，延誤了維修時間，導(dǎo)致業(yè)主誤以為物業(yè)公司是故意拖延，大部分業(yè)主將由開發(fā)商和施工單位負(fù)責(zé)維修。這被認(rèn)為是物業(yè)公司的維修責(zé)任，由于業(yè)主對法律的無知而導(dǎo)致的不禮貌的語言和延遲維修，使得物業(yè)工作非常被動。我們的物業(yè)人員本著服務(wù)的精神，克服困難，在壓力下處理好接收室的質(zhì)量維護，盡力指導(dǎo)施工隊

15、伍及時維修，使施工隊伍明白只有保護好開發(fā)商的品牌和信譽，盡好自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，才能在建筑市場站穩(wěn)腳跟；物業(yè)人員和諧成功地完成了各項維護工作。在此，物業(yè)公司對在職員工的責(zé)任感表示衷心的感謝，也感謝業(yè)主的理解和支持。在今后的工作中，要協(xié)調(diào)好施工隊伍的維修及時性，并承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，這樣物業(yè)服務(wù)工作中，物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系將會大大改善；我們的物業(yè)人員必須堅持保護業(yè)主利益的原則，再接再厲，協(xié)調(diào)處理好各種關(guān)系，盡可能讓業(yè)主滿意。在20xx，安裝了155個太陽能裝置，安裝了112個防盜網(wǎng)，安裝了75臺空調(diào)，753人通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，聯(lián)系了125戶家庭收看有線電視。20xx年，在業(yè)主監(jiān)督員聯(lián)席會議的支持下，社區(qū)內(nèi)的小型助力車得到了規(guī)范化管理。車庫里只有6輛車，每天有32輛車停在走廊外面。物業(yè)公司在車輛管理上花了很多錢來建造車庫，并分配了一個特別的經(jīng)理。然而，車棚管理繼續(xù)虧損，這一商定的服務(wù)無法正常進行。公司準(zhǔn)備明年進一步宣傳它。如果沒有更多的車輛可以存儲，汽車將被檢查。機動車管理鑒于小區(qū)在建，業(yè)主正在裝修，根據(jù)9月20日業(yè)主