體育用品公司售后協(xié)議模版

1、售后服務(wù)合同締約方： x接合時間： x甲： xxx體育用品有限公司(以下簡稱甲)。乙： (以下簡稱乙)為更好地為用戶服務(wù)，有效地服務(wù)甲方產(chǎn)品，及時解決產(chǎn)生的問題，切實維護消費者的合法權(quán)益，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過協(xié)商，雙方根據(jù)互信、平等互利、合作原則達成成本協(xié)議，共同嚴格遵守一、乙方應(yīng)具備的條件1、硬件：1.1、有固定編制的安裝服務(wù)人員，有信息接待人員、零部件管理人員，所有安裝、服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。1.2 .具備完整的專業(yè)安裝、修理設(shè)備，可以進行上門安裝和大、中、小修理服務(wù)。1.3、設(shè)置專業(yè)服務(wù)電話。1.4、能夠滿足快速、及時的上門服務(wù)要求。2、軟件：2.1、有完善的售后服務(wù)管理

2、制度和嚴格的管理體系。2.2 .設(shè)有專業(yè)的電話記錄登記冊，設(shè)有維護作業(yè)登記冊，使用零件使用登記冊等，記錄規(guī)范，清晰。2.3、全體員工具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)格，有較高的工作責(zé)任感，遵守甲方服務(wù)工作規(guī)范，保證用戶滿意。2.4、根據(jù)甲方制定的客戶服務(wù)管理手冊要求，有效開展轄區(qū)的售后服務(wù)。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)一、義務(wù)：1.1、為乙方培訓(xùn)安裝、修理人員，提供產(chǎn)品的各種技術(shù)指導(dǎo)資料。1.2、向乙方提供客戶服務(wù)管理手冊，指導(dǎo)乙方正確使用。1.3、對乙方無法處理的問題提供積極支持。1.4、不定期訪問乙方，聽取乙方的意見和建議，理解、收集產(chǎn)品質(zhì)量和用戶要求等各方面的信息，讓乙方反映工作中的問題并迅速處理。1

3、.5、及時提供產(chǎn)品維修技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)置改進和新產(chǎn)品、新技術(shù)應(yīng)用等信息和資料。1.6、提供及時合格的維修部件，嚴格執(zhí)行有關(guān)備件的政策。1.7、及時為乙方結(jié)算各種服務(wù)費用。1.8、立即為乙方辦理退貨產(chǎn)品的審批、清點、結(jié)算、退貨修理及退貨工作。2、權(quán)利：2.1、有權(quán)監(jiān)督、檢查、審查、定期提取乙方的服務(wù)工作情況。2.2、隨時向乙方理解關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和用戶需求等的建議。2.3、乙方有權(quán)根據(jù)需要調(diào)整售后服務(wù)體系及服務(wù)政策。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)一、義務(wù)：1.1、積極宣傳甲方產(chǎn)品，承接區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品售后服務(wù)。1.2、有義務(wù)根據(jù)銷售規(guī)模設(shè)置足夠的專業(yè)服務(wù)人員，向任何甲方產(chǎn)品的用戶提供咨詢、安裝、調(diào)試及維修服務(wù)。 乙方應(yīng)

4、當(dāng)明確安裝維修負責(zé)人和專職安裝維修人員，并向甲方提交書面名單。 有變更必須立即通知甲方。1.3、堅持“用戶始終正確”的服務(wù)原則。 嚴格按照甲方制定的服務(wù)政策、服務(wù)標準及相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定，積極處理各用戶的服務(wù)要求，不得以任何理由拒絕用戶，不得擅自向甲方提出矛盾。1.4、要維護甲方的聲譽，積極宣傳甲方的星級服務(wù)。 不損害甲的名聲，就不損害甲的形象。1.5、服務(wù)中乙方不得擅自變更甲方產(chǎn)品的設(shè)定、修訂。 不得使用不符合產(chǎn)品技術(shù)要求的部件或甲方生產(chǎn)的部件進行修理。 否則，由此產(chǎn)生的一切損失將由乙方承擔(dān)。1.6、承擔(dān)自己工作失誤造成的責(zé)任和損失。1.7、乙方進行安裝、修理作業(yè)時，應(yīng)嚴格按照甲方產(chǎn)品說明書及

5、有關(guān)規(guī)范要求進行，安裝修理后的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)當(dāng)場試驗試驗機，修理結(jié)束后，用戶書面簽字確認。 因乙方安裝、修理失誤造成用戶經(jīng)濟損失或人身傷害的，其民事賠償責(zé)任及刑事責(zé)任均由乙方承擔(dān)。 本合同履行期限屆滿后，此款仍有效。1.8、積極與甲方合作進行產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品信息反饋，認真記錄產(chǎn)品故障原因和維修措施，使甲方能夠掌握產(chǎn)品整體情況，及時改善。 乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的安裝修理信息和客戶反饋信息傳真或郵寄給甲方。1.9、保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修，不得向用戶收取任何費用。 如因用戶自身原因而損壞，其零部件費超過用戶負責(zé)的保修期的產(chǎn)品，乙方也必須承擔(dān)維修業(yè)務(wù)，不得拒絕維修，但可以參照甲方的相關(guān)費用政策和標準對用戶

6、實施有償維修，具體的費用標準參照售后服務(wù)收費管理制度1.10、乙方應(yīng)積極配合甲方組織的各種售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。1.11、乙方必須嚴格遵守甲方的服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范。1.12、索賠相關(guān)表應(yīng)當(dāng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品銷售日期、型號、產(chǎn)品流水編號、故障發(fā)生的時間和數(shù)量、故障原因和修理方法等。2、權(quán)利2.1有權(quán)監(jiān)督甲方服務(wù)人員的工作并反饋給甲方主管部門。2.2年度評選滿足先進服務(wù)基地及先進個人要求的，有權(quán)享受相應(yīng)獎勵。2.3有權(quán)安裝部件管理相關(guān)方法向甲方申請部件結(jié)算處理。四、違約責(zé)任1、如果甲方在規(guī)定時間內(nèi)未按照客戶服務(wù)管理手冊中的相關(guān)約定及時向乙方提供技術(shù)支持、零部件供應(yīng)、服務(wù)問題處理等，乙方有權(quán)向甲方提出投

7、訴，甲方確認后，應(yīng)對負責(zé)人進行處理，并將處理結(jié)果報告乙方。2、甲乙雙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，乙方違反協(xié)議規(guī)定有嚴重負面影響的，甲方有權(quán)按照有關(guān)售后服務(wù)的審查規(guī)定處罰，直至取消乙方的銷售權(quán)。3 .乙方妨礙甲方人員正常行使管理權(quán)時，甲方有權(quán)取消乙方的銷售權(quán)，對乙方進行處罰。4、乙因違約造成甲方損失時，乙方應(yīng)負全部責(zé)任，必要時雙方依法解決。5、由于甲方產(chǎn)品的質(zhì)量原因，在乙方不知情況下，引起安裝、修理量的增加，給乙方造成的經(jīng)濟損失，由甲方鑒定證明產(chǎn)品的質(zhì)量問題，驗證乙方的經(jīng)濟損失，如果情況是真實的，由甲方承擔(dān)。6、因甲方產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生的危機事件，乙方應(yīng)當(dāng)在第一時間通知甲方駐地業(yè)務(wù)經(jīng)理，探討解決辦法，共同處理甲方需要共同處理的情況下，應(yīng)當(dāng)在第一時間通知甲方客服部經(jīng)理尋求解決辦法，引起重大人身財產(chǎn)傷害事故乙方知道，若不立即通知甲方，所造成的一切責(zé)任和損失將由乙方承擔(dān)。 如果產(chǎn)生較大的市場負面影響，甲方將追究乙方的責(zé)任。7 .對本協(xié)議有關(guān)內(nèi)容有爭議的，雙方均按甲方客戶服務(wù)管理手冊的有關(guān)內(nèi)容條款執(zhí)行。 協(xié)議的最終解脫權(quán)歸甲方所有。8 .本協(xié)議履行中發(fā)生糾紛的，雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，不能協(xié)商的，雙方可