高端物業(yè)營銷終端體驗(yàn).ppt

1、高端物業(yè)營銷終端體驗(yàn),對于高端物業(yè)的客戶通常決策周期較短，客戶對產(chǎn)品價(jià)值的感知往往是憑借第一印象，但少量客戶由于忙于事業(yè)，需要長期的維護(hù)與跟蹤。因此這要求營銷系統(tǒng)不斷地給予客戶加分的感覺，而不能出現(xiàn)減分的感覺，否則就有可能永遠(yuǎn)失去客戶。 終端體驗(yàn)系統(tǒng)包括項(xiàng)目的現(xiàn)場樣板段，售樓處、樣板房等，是客戶了解項(xiàng)目，感知項(xiàng)目最重要的途徑，也是購買決策的重要依據(jù)，因此終端體驗(yàn)系統(tǒng)是營銷體系構(gòu)建中的重中之重。 在高端物業(yè)的終端體驗(yàn)系統(tǒng)中，不僅要求體驗(yàn)系統(tǒng)符合高端客戶的身份，還要求能夠有力的傳遞項(xiàng)目的價(jià)值。因此根據(jù)項(xiàng)目不同，對終端體系系統(tǒng)的設(shè)置也會有所不同，但我們發(fā)現(xiàn)有幾種趨勢值得我們關(guān)注。,趨勢一弱化售買功能

2、，強(qiáng)化感觀體驗(yàn),營造真實(shí)的場景，這是一個(gè)高檔場所，提倡“會所賣樓”就是要擯棄目前現(xiàn)有的將賣樓作為純粹功利性的商業(yè)行為，將售賣的成分降到最低。 售樓處不是臨時(shí)搭建做秀的舞臺，展板、接待臺甚至售樓員都將不存在，取而代之的是油畫、吧臺以及我們高品質(zhì)的服務(wù)。 TIPS這里沒有沙盤，沒有展板，有的僅是可以作為永久陳列的藝術(shù)品，以及項(xiàng)目未來遠(yuǎn)景的畫卷，這就是我們的售樓處。,在保證客戶尊貴感時(shí)，弱化售賣功能，讓客戶“慢”下來,趨勢二設(shè)置參與點(diǎn)，讓客戶動起來,視覺動起來在會所、售樓處或樣板房內(nèi)放入著名藝術(shù)家的作品，讓客戶體驗(yàn)一場藝術(shù)大餐 觸覺動起來在樣板房的地下室設(shè)置影音室，放置Xbox等游戲，讓客戶親身感受影音效果 聽覺動起來在樣板房中設(shè)置音樂房或結(jié)合樣板房設(shè)計(jì)風(fēng)格全程放一些可以讓人放松的音樂 嗅覺動起來在廚房，浴室等空間設(shè)置嗅覺體驗(yàn)點(diǎn)，如咖啡豆的味道與香水等味道,通過銷售節(jié)點(diǎn)的設(shè)置，讓客戶開始“從容”與“放松”,趨勢三為客戶營造家的居住氛圍,1、充分利用客戶對動物的喜愛，設(shè)置狗狗“銷售員” 2、在花園中進(jìn)行一些有特色的細(xì)節(jié)裝飾，增加情趣 3、在樣板房中增加一些常用的生活工具，尤其是孩子的，如旱冰鞋，自行車、籃球等，增加客戶的親切感 4、在植物選擇上，選擇價(jià)格較便宜，但感覺年齡較長的植物，如竹、樹籬與夾竹桃等，加強(qiáng)社區(qū)的成熟感,通過居住氛圍的強(qiáng)化，讓客戶與產(chǎn)品產(chǎn)生了“交流