中層干部領導力培訓.ppt

1、,一、領導的角色定位 二、領導工作的原則 三、領導工作的內容 四、領導工作的過程 五、領導與制度化建設 六、優(yōu)秀領導者的素質 七、領導如何激勵下屬 八、中高層干部的溝通藝術,目 錄,人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而 “組合” 人才的效果如何，關鍵取決于企業(yè)的領導。,管理語錄（一）,一、領導的角色定位,1、領導的產生 一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂 隊進行演奏，就必須要有一個專門的指揮， 這樣，領導便產生了。 2、領導的概念 領導是社會組織鏈條上的關鍵點位，是指揮

2、 和協(xié)調社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī) 范力、引導力和驅運力。,2、領導的概念 （1）領導是一個社會組織系統(tǒng) （2）領導是一個動態(tài)的行為過程 （3）領導是高層次的組織管理活動 （4）領導具有一定的權威性 3、領導在企業(yè)中的地位于作用 領導是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者 領導是高層次的管理者 領導是企業(yè)成敗的關鍵所在,一、領導的角色定位,4、領導者的職位、職權和職責 （1） 領導者的職位 領導者的職位是指權力機關或人事行政部門根 據法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的 領導者所擔任的職務和責任。其有三個特點： 職位的設置有一定的數量規(guī)定性 職位是以“事”為中心而確定的 職位本身有相對的穩(wěn)定性,一、領

3、導的角色定位,4、領導者的職位、職權和職責 （2） 領導者的職權 領導者的職權是法定的與職位相當的領導權力 職位的性質決定了職權的性質 職位的高低決定了職權的范圍 （3） 領導的責任 行政責任、法律責任、經營責任 （4）領導三要素 領導、被領導、領導環(huán)境,一、領導的角色定位,企業(yè)管理 層次示意圖,決策層,管理層,操作層,現代企業(yè),調 研 咨 詢,宏觀戰(zhàn)略,中觀策略,微觀戰(zhàn)術,民 主 決 策,發(fā) 布 命 令,高 層 管 理,中 層 管 理,基 層 管 理,技 術 開 發(fā),生 產 制 造,市 場 營 銷,確定目標,制定計劃,擬定方法,一、領導的角色定位,隨著社會日益開放和多元化，溝通協(xié)調能力 已成

4、為現代人的必備能力。作為企業(yè)領導，必然 會面對客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律 部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九 流的人。這就要求當領導的人必須掌握處世原則， 學會與形形色色的人打交道的本領和方法。,管理語錄（二）,二、領導工作的原則,1、領導管理的九大原則 領導原則是領導活動規(guī)律的具體體現，是領 導行為必須遵循的基本規(guī)范 領導管理有九大原則： （1）激勵原則：通過物質激勵和精神激勵，最大限度地調動被領導者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。 （2）目標導向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。,1、領導管理的九大原則 （3）分層原則：依據

5、企業(yè)規(guī)模劃分領導管理層次，各層次領導在自己的職責范圍內行使職權。 （4）適度原則：把握和處理好質與量的關系。 （5）權變原則：市場是瞬息萬變的，領導者必須具備銳利的目光和機敏的頭腦，隨機應變。 （6）寬嚴相宜原則： 寬嚴公道，賞罰分明 賞罰慎重，把握時機 寬嚴相濟，交替使用,二、領導工作的原則,1、領導管理的九大原則 （7）彈性原則：體現為動態(tài)管理的原則，即在領導活動中，領導者行使職能、確立目標和制定計劃時要留有余地。 （8）系統(tǒng)原則：領導者要運用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結構性和層次性。 （9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時的

6、跟蹤了解情況，以便及時進行調節(jié)。,二、領導工作的原則,三、領導工作的內容,1、領導工作的內容之一管人（招、育、用、留） 2、領導工作的內容之二管事（事業(yè)、事情、事務） 3、領導工作的內容之三管物（財物、商品、資產） 4、領導工作的內容之四“上管天” 5、領導工作的內容之五“下管地” 6、領導工作的內容之六“中間管空氣”,人是生產力中最活躍的因素，一切社會 財富都是人的智慧轉化的結果。,四、領導工作的過程,領導工作的過程示意圖,決 策,動 員,指 揮,組 織,控 制,用 人,駕 馭 人,領導環(huán)境,被領導者,領導者,決 策 過 程,反 饋 過 程,同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉 成鋼，為什么

7、？或風吹雨打，或爐火熊熊，置 方環(huán)境不同。 同樣一個人，可以庸碌無為，也可以成就 大事，為什么？或松散懈怠，或緊張有序，所 處環(huán)境不同。 領導抓管理，就是為下屬創(chuàng)造出一個催人 向上，奮發(fā)圖強的環(huán)境，促使下屬發(fā)揮出最佳 戰(zhàn)斗水平。,管理語錄（三）,1、人才競爭與制度競爭 長期以來引導的是“人才競爭觀念” 人才競爭的背后是制度競爭 2、企業(yè)管理中的“匹配理論” “個人工作”匹配理論（重在個人能力） “個人組織”匹配理論（重在企業(yè)制度） 制度與利潤關聯(lián)示意圖,五、領導與制度化建設,利潤的增長來源于顧客忠誠度,忠誠度是顧客滿意的最直接結果,顧客滿意受員工服務價值的影響,員工滿意才能提供優(yōu)質的服務價值,

8、良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度,五、領導與制度化建設,員 工 與 利 潤 的 關 系,3、傳統(tǒng)意義的制度化 部分人的理解是建立規(guī)章制度 4、現代意義的制度化 管理者和被管理者的觀念 （“人治”與“法治”）,五、領導與制度化建設,5、廣義制度化的基本內容 全面法制化（觀念、機制、行為、規(guī)范） 內涵一：工作職責（部門職責、職位說明書） 內涵二：工作流程（部門、崗位流程示意圖） 內涵三：工作規(guī)范（行為準則、考核標準、ISO） 內涵四：企業(yè)法制化成為風尚,五、領導與制度化建設,6、領導的目標與管理的目標 領導的目標是變革組織以長期適應環(huán)境的變化 管理的目標是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運行 7、目標管理

9、的四個基本過程 建立目標體系（鎖鏈式目標手段/次目標） 制定目標（目標體系、組織結構、負責人） 組織實施（主管人員、執(zhí)行者/角色） 檢查與評價,五、領導與制度化建設,8、管理工作一般性思路,五、領導與制度化建設,戰(zhàn)略目標,階段目標,工作規(guī)劃,實施方案,總體計劃,相關部門,分解計劃,相關人員,組織學習,責任明確,充分授權,發(fā)布命令,適度指導,反饋對照,過程考核,結果考核,綜合評估,自主完成,目標策劃,項目實施,人員組織,過程監(jiān)控,結果評估,在當今社會，一個人再優(yōu)秀、再杰出，如果 僅憑自己的力量也難以取得事業(yè)的成功。作為領 導者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能 力，打造出一支具有集體主義觀念

10、與團隊合作精 神的優(yōu)秀人才隊伍。,管理語錄（四）,六、優(yōu)秀領導者的綜合素質,1、領導者素質的基本特征 （1）綜合性： “通才”與“德、才、學、識、質、體” （2）層次性： 領導一般分為高層、中層和基層 （3）動態(tài)性： 在學習化生存的今天，能力是個變量,六、優(yōu)秀領導者的綜合素質,技術能力,人事能力,判斷能力,備 注,高層領導,中層干部,代表含義：很重要較重要次重要 不重要,基層管理者,一線操作者,各層次人員必要技能分析表,2、領導者的綜合素質 （1）品德素質：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價 值觀、品德修養(yǎng) （2）知識素質：合理的知識結構、廣博的知識范圍、 較高的知識層次 （3）能力素質：學習能力

11、、創(chuàng)新能力、綜合能力 學習能力： 觀念 態(tài)度 方法 行動 創(chuàng)新能力： 洞察 預見 決斷 推動 應變 綜合能力： 信息獲取能力 知識綜合能力 利益整合能力 組織協(xié)調能力,六、優(yōu)秀領導者的綜合素質,2、領導者的綜合素質 （4）心理素質： 敢于決斷的氣質：氣質是比較穩(wěn)定的個性特征 膽汁質 多血質 粘液質 抑郁質 競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的 穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應的習慣行為方式 競爭心態(tài)（敢于面對競爭是自信力的體現） 開放心態(tài)（開放心態(tài)體現了學習態(tài)度和包容性） 堅韌不拔的意志：強烈的成功信念、精神的力量 體現為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣,六、優(yōu)秀領導者的綜合素質,2、領導者的綜合素

12、質 （5）個人魅力：魅力是人的素質能力在社會群體中釋 放出來的特有的吸引力和凝聚力。 領導的形象魅力：星相術存在價值與合理性 領導的品格魅力： 人格的力量 意志的力量 信念的力量 性格特征,無情未必真豪杰 憐子如何不丈夫,六、優(yōu)秀領導者的綜合素質,2、領導者的綜合素質 （5）個人魅力： 領導的情感魅力： 人是情感動物，以情動人的藝術 3、提高領導者綜合素質的途徑： （1）學習化生存： 內容選擇、吸收速度 （2）交友與“以人為鏡” （3）勤于思考總結,六、優(yōu)秀領導者的綜合素質,SWOT分析方法 優(yōu)勢、強項 (Strengths) 劣勢、弱點 (Weaknesses) 機遇、機會 (Opportu

13、nities) 挑戰(zhàn)、威脅 (Threats),六、優(yōu)秀領導者的綜合素質,Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats,優(yōu)勢,劣勢,機遇,挑戰(zhàn),認知坐標示意圖,自己已察覺,自己未察覺,別人 已察覺,別人 未察覺,3,1,2,4,六、優(yōu)秀領導者的綜合素質,4、企業(yè)領導班子素質結構 （1）年齡結構：整體年輕化與老、中、青三結合 “35歲是道坎”與“年齡是個寶” （2）知識結構：知識結構立體化 技術、管理、金融、法律、社會常識 （3）智能結構：智能優(yōu)化的綜合體 組織、學習、調研、思維、表達、創(chuàng)新 （4）氣質結構：氣質協(xié)調互補型,六、優(yōu)秀領導者的綜合素質,5、領

14、導能力的基礎 （1）領導的3K 權力（kenryoku）：指揮系統(tǒng)，上對下的命令 成果（kekka）：領導是能出成果的人 權威（keni）：權力與權威的關系、權威的附加值 （2）權威三要素 有效的專業(yè)能力（技術權威、理論專家） 業(yè)務經營能力（計劃、執(zhí)行、檢查） 組織管理能力（人力資源調配）,六、優(yōu)秀領導者的綜合素質,6、WTO之后領導者的9種新能力 （1）核心競爭能力 （2）戰(zhàn)略主導能力 （3）互動影響能力 （4）自我調控能力 （5）動態(tài)決斷能力 （6）創(chuàng)新意識能力 （7）現代流通能力 （8）多元思考能力 （9）人力資源管理能力,六、優(yōu)秀領導者的綜合素質,1、領導方法 實事求是的方法：一切從實

15、際出發(fā)，這是領 導方法的根本點 群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去 第一線的員工更清楚市場 矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾 調查研究的方法：沒有調查就沒有發(fā)言權 一般號召與個別指導相結合的方法 全局與局部相結合的方法：以點帶面,七、領導如何管理激勵下屬,2、創(chuàng)造性領導的藝術 樹立領導的權威性 讓下級有一定的自主權 學會“彈鋼琴”，分清主與次 因人而異，區(qū)別對待 嚴于律己，寬以待人 善于溝通，巧于協(xié)調 相互尊重，各自職權 抓大事，勿拘泥于瑣事 永恒的管理創(chuàng)新,七、領導如何管理激勵下屬,3、領導服人的三種方式 之一：力服 案例一：美國國際電報電話公司總裁“鐵腕人物”吉寧 案例二：“汽車大

16、王”艾柯卡從福特到克萊斯勒,七、領導如何管理激勵下屬,海爾對各層次領導干部的要求： 張瑞敏說：我們要求干部寵辱不驚，自強不息，保持 慎終如始、謙虛認真的作風，不斷超越自我，真正意識到 能否承擔起企業(yè)發(fā)展的重任，對自己是素質、人格的考驗。,之二：才服 從三國時期的曹操說起 案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚 案例二：世界首富微軟總裁彼爾蓋茨 之三：德服 歷史上的劉備與宋江 案例一：日本經營之神松下幸之助 案例二：香港華人首富“超人”李嘉誠,七、領導如何管理激勵下屬,力服、才服、德服的評價 力服為下：駕馭一般人，才智較低者， 訴求點：“努力做”，效果：恐懼的壓力； 才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自

17、己者， 訴求點：“怎么做”，效果：產生佩服； 德服為上：駕馭才智超過自己者， 訴求點：“做什么”，效果：建立信任感。,七、領導如何管理激勵下屬,4、管理與激勵下屬的方法 （1）營造良好的環(huán)境與氛圍 蓬生麻中，不扶自直 （2）領導者嚴格自律的示范效應 其身正，不令而從 （3）常用的有效領導方法 先表揚后批評：“三明治技巧” 公平對待員工：莫捧“明星員工” 用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色,七、領導如何管理激勵下屬,（3）常用的有效領導方法 多聽下屬意見并歡迎反對意見 掌握授權的火候 合理分權：管理的輻度與層級關系 充分授權：明確職責與下屬工作的自由空間 有效控權：考核與監(jiān)督問題 做時間管理的

18、表率 如何懲處下屬（溝通與說服） 動之以情，曉之以理，損之以利,七、領導如何管理激勵下屬,小游戲： 閉目撕紙 游戲內容： 基本規(guī)則： 問題思考： 自由發(fā)言談談從這個游戲中感受到了什么？,七、領導如何管理激勵下屬,1、溝通的種類及結構 暢通溝通渠道,發(fā)送者,接收者,反 饋,防干擾,編碼,渠道,譯碼,八、基中層干部的溝通藝術,準確性、完整性、及時性、策略性,2、企業(yè)中的人際關系 人際關系在管理活動中非常重要，良好的人 際關系是組織中的潤滑劑。 人際行為模式與人際關系 人際行為是指具有一定人際關系的各方表現出來 的相互作用行為： 具有良好人際關系的各方，表現出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關懷、

19、支持等； 具有不良人際關系的各方，表現出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。,八、基中層干部的溝通藝術,人際交往障礙 利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡 不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解 情感沖突：體現為處理問題的態(tài)度和方法,對企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情 特別細膩，內涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理 者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做: “打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個道理。,八、基中層干部的溝通藝術,3、部門沖突與合作 部門沖突 觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異 利益沖突：各部門都會存在小團體利益 職權

20、沖突：職位設計不合理會導致結構性障礙 目標沖突：不同部門工作目標會有差異 部門沖突的危害性與合作必要性 內耗、勾心斗角，引起人際關系緊張， 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失,八、基中層干部的溝通藝術,3、部門沖突與合作 部門合作 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調一致的活動 合作在工作中的意義 合作有助于密切企業(yè)內部的人際關系 合作有助于提高工作效率 合作的前提 合作部門的共同利益：目標一致 合作部門同時行動 合作部門相互信賴 結構性合作與非結構性合作,八、基中層干部的溝通藝術,3、部門沖突與合作 合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同

21、一 目標而互相超越的活動 競爭的功能： 激發(fā)員工拚搏的內在動力 增強企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營造企業(yè)內部良好的工作氛圍 競爭、合作與工作效率,八、基中層干部的溝通藝術,4、企業(yè)內平級關系的協(xié)調 處理同級關系的五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己,八、基中層干部的溝通藝術,4、企業(yè)內平級關系的協(xié)調 協(xié)調同級關系的藝術（協(xié)調十八法） 先治己，后治人

22、合理授權 顛倒論長短 健全制度 以德報怨 忌“越俎代庖” 主動溝通，增進感情 敢于承擔責任 “海納百川，有容乃大”,八、基中層干部的溝通藝術,4、企業(yè)內平級關系的協(xié)調 協(xié)調同級關系的藝術（協(xié)調十八法） 怒不對人 相逢開口笑 甘當配角 顧全大局 切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持 勿“聽風就是雨” 管理=服務 雪中送炭,八、基中層干部的溝通藝術,5、如何處理企業(yè)內的上下級關系 （1）上下級關系結構 隸屬關系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關系 職能關系：傳遞、控制、協(xié)調、激發(fā) 依存關系：平等相待，相互依存（領導關系輪）,領導者,上級,下級,同級,群眾,八、基中層干部的溝通藝術,5、如何處理企業(yè)內的上下級關系 （2）上下級的差異性 權位差異： 素質差異： 職責差異： 角色表演差異： （3）處理上下級關系的原則 對待下級：平等、公正 對待上級：服從、大局為重、認清角色,任何團隊組織中的人群，都 存在著個性化的差異，我們必須 認同和理解它的存在。,八、基中層干部的溝通藝術,6、處理上下級關系的藝術 （1）協(xié)調上下級關系 上下級之間要互尊互重 上下級之間要互諒互讓 上下級之間要互來互往 （2）處理下級關系的藝術 處理藝術之一：引力藝術 作風的吸引性 態(tài)